通話を報告する

Telvio経由で発信されたすべての通話は、入金済み残高とタイムスタンプに紐付けられています。そのため、報告を単に記録するだけでなく、実際の対応につなげられます。日付と時刻が分かれば、該当する通話、その通話を発信したインストール環境、およびその環境から発信されたほかのすべての通話を特定できます。

報告の裏付けが取れた場合は、アカウントを停止し、残っているクレジットを凍結します。報告した番号への通話が繰り返されている、または自動発信に特徴的な通話量が確認されるなど、一定のパターンが見つかった場合、停止措置はそのインストール環境に関連するすべてのものに適用されます。これは利用規定に定められており、同規定では一括発信、自動発信、嫌がらせ、なりすまし、詐欺を明示的に禁止しています。そのため、措置の実施はその場の判断ではなく、契約上の権利に基づきます。

報告には24時間以内に受領の連絡をするよう努めています。ただし、通常は対応結果の詳細をお伝えできません。発信者にもプライバシーに関する権利があり、特定の人物が停止されたことを確認する行為は、その人物に関する情報開示に当たるためです。権限を有する当局から適法な要請が届いた場合は別の手続きとなり、専用ページで案内しています。法執行機関からの要請には、送付が必要な情報と当社が保有する情報を具体的に記載しています。

本サービスの設計上、大量発信を前提とする詐欺には使いにくくなっています。通話料金はプリペイドクレジットから秒単位で請求されるため、発信する前にアカウントへ入金する必要があります。また、アプリには自動発信機能、キャンペーン機能、リストのインポート機能がありません。これにより不正利用が不可能になるわけではありませんが、費用と時間がかかるようになります。防止策で実現できることの大部分はそこにあります。

これは見かけ以上に重要です。規制当局は集約されたパターンに基づいて対応しますが、その集約データは、報告するほどではないと感じられた個々の事例から作られます。報告には数分しかかからず、迷惑電話を実際に減らすための仕組みになります。

番号の発信元と思われる国ではなく、電話を受けた国の機関に報告してください。

このページに記載されているほかのどの対応よりも、速さが重要です。直ちに銀行へ連絡し、“私は詐欺の被害に遭い、支払いの取り消しが必要です”と伝えてください。多くの支払いは最初の数時間であれば停止または回収できますが、それ以降に回収できるケースはごくわずかです。認証済みプッシュ型決済詐欺を対象とする補償制度を導入する国は増えており、請求手続きは銀行への報告から始まります。

次に、開示してしまったパスワードやコードを変更してください。何かをインストールするよう誘導された場合は、別の端末から変更します。遠隔アクセスソフトウェアをインストールするよう言いくるめられた場合、その端末は侵害されたものとして扱ってください。ソフトウェアを削除し、その端末で使用したすべてのサービスのパスワードを変更し、第三者がアクセスしていた間に追加された支払い方法や転送ルールがないか確認してください。

すでに金銭を失った後でも、上記の国の機関に報告してください。個人の損失の背後にあるパターンを、対応できる機関が把握するための手段になります。また、複数の国では、銀行の補償手続きを利用するために報告が必要です。

送信できるものが何もないと謝る方は少なくありません。しかし、ほとんどの場合、その方は唯一必要な情報を持っています。

本サービス経由で発信されたすべての通話について、電話料金明細と同じように、発信先番号、開始時刻、秒単位の通話時間、適用された料金、差し引かれた金額が記録されます。それ以外の情報は保存されず、通話音声が録音されることもありません。また、それ以外の情報は必要ありません。発信先番号と時間帯が分かれば、その時間内に発信されたすべての通話から1件を特定できます。さらに、その通話から、発信に使用されたインストール環境と、そこから発信されたほかのすべての通話を確認できます。

そのため、当社のことを一度も聞いたことがない方からの報告でも対応できます。アカウント、スクリーンショット、録音、本サービスとの何らかの関係は必要ありません。発生した時刻と着信した番号があれば、その後の調査は当社側で行います。

同時に、情報が曖昧な報告は、対応が不可能ではないものの難しくなります。“先週の火曜日の午後のどこか”であれば、着信した番号と組み合わせることで調査できますが、“数週間前”では通常困難です。通話記録は通常の運用で最大12か月間保持されるため、それより古い事例の報告では、照合できる記録が残っていない場合があります。