Telvioで使用してはならない目的

上記の各ルールは、この種のサービスが悪用される具体的な方法を対象としており、それぞれに対応する設計上の判断があります。アプリには自動ダイヤラー、リストのインポート機能、キャンペーン機能、スケジュール機能がありません。これは見落としではなく、通話アプリを迷惑電話の発信基盤に変えてしまう機能だからです。このポリシーでは、製品がもともと簡単にできないようにしていることをルールとして明記しています。

一斉発信を最初に禁止しているのは、それが他のすべての利用者に被害を与える悪用行為だからです。Telvioのすべての通話には、専用ページで公開されている共通の番号が表示されます。迷惑電話をかける番号として評判がついた番号は、通信事業者によって迷惑電話と表示されたりブロックされたりするようになり、家族に電話をかける一般の利用者全員にとってサービスの品質が低下します。その番号の評判は共有される資源であり、このポリシーはそれを守るためのものです。

表示される番号の変更を禁止することを明記する価値があるのは、それが可能になると、ほとんどの電話詐欺が可能になるからです。発信者番号は、通話を発信する者によって示されます。過去10年間にわたる規制上の取り組み、つまり北米の認証フレームワークやその他の地域における同等の仕組みは、その表示に責任を持たせるために存在しています。私たちは実際に保有している1つの番号を表示し、その保有者を公開しています。アプリには代替手段はなく、それを取得しようとする行為は規約違反です。

適用措置は、電話を受けた人からの報告、通信事業者または規制当局からの報告、あるいは自動化を示す通話トラフィックのパターンによって開始されます。これには、通話量、時間の規則性、連続した番号への発信などが含まれます。

違反が確認された場合、アプリのインストールを停止し、残っているクレジットを凍結します。このポリシーに違反して取得または使用されたクレジットは返金されません。また、詐欺または嫌がらせを理由に停止されたアカウントの復元について、やり取りには応じません。犯罪が行われたと考えられる場合は、法執行機関向けページに記載された条件に従い、権限のある当局からの合法的な要請に協力します。

私たちは通話を聞いておらず、適用措置も通話を聞くことを前提としていません。プライバシーポリシーに記載されているとおり、通話音声が録音または保存されることはありません。私たちが保有するのは、電話料金の明細に記載されるものと同じ、発信先の番号、時刻、通話時間、料金、金額です。これだけで、自動化を特定し、特定の報告を特定の通話と照合し、苦情を申し立てた番号への繰り返しの発信パターンを確認できます。

禁止事項だけを示すポリシーでは、利用者はその抜け道を探します。そのため、このサービスが想定している通常の利用方法を明確にしておくことが重要です。以下の利用は、上記の禁止事項の影響を受けません。

海外にいる家族や友人への発信は、頻度や通話時間を問いません。公正利用の上限、通話時間の上限、購入または使用できるクレジットの上限はありません。ホテル、航空会社、銀行、家主、クリニック、以前住んでいた国の政府機関など、企業や団体への発信も可能です。公開されている場所で見つけた番号に、正当な理由があって電話をかけることも可能です。受けた電話に折り返すことも、本人が自分でダイヤルできない親族に代わって電話をかけることも可能です。

仕事でのアプリの利用も、個人的に行う通話であれば問題ありません。フリーランサーが顧客に電話をかけること、誰かが配達の手配をすること、小規模事業者が海外の仕入先に電話をかけることなどが該当します。問題となるのは、電話を受けることを求めていない人々のリストに電話をかけることです。これが、電話を使うこととコールセンターを運営することの境目です。

このポリシーは利用規約の一部を構成し、このページ上部の日付から有効になります。重要な変更は、効力が生じる前にアプリ内でお知らせします。それに伴い、ここに記載する発効日も変更されます。

違反を報告するには、Abuse reportを件名として、日付、時刻、タイムゾーン、発信された番号を記載し、[email protected]宛てにメールを送信してください。報告ページでは、その後の流れと、併せて報告すべき各国の規制当局を説明しています。

ご自身のアカウントが誤って停止されたと思われる場合は、アプリの設定画面に表示されるインストールIDを添えて、[email protected]宛てにご連絡ください。該当する通話を確認します。詐欺または嫌がらせを理由に停止されたアカウントは復元しません。その場合は、やり取りを続けたままにせず、明確にお伝えします。