Do czego nie wolno używać Telvio

Każda z powyższych zasad dotyczy konkretnego sposobu nadużywania tego rodzaju usługi, a za każdą z nich stoi konkretna decyzja projektowa. Aplikacja nie ma automatycznego wybierania numerów, importowania list, funkcji prowadzenia kampanii ani planowania połączeń — nie przez przeoczenie, lecz dlatego, że właśnie te funkcje zmieniają aplikację do dzwonienia w platformę do wykonywania uciążliwych połączeń. Zasady wyraźnie zabraniają tego, czego produkt i tak nie ułatwia.

Masowe wykonywanie połączeń jest zabronione przede wszystkim dlatego, że to właśnie ono szkodzi wszystkim pozostałym użytkownikom. Każde połączenie Telvio wyświetla jeden wspólny numer, opublikowany na osobnej stronie. Numer, który zyska opinię źródła uciążliwych połączeń, zaczynają oznaczać i blokować operatorzy, co pogarsza działanie usługi dla każdej zwykłej osoby dzwoniącej do rodziny. Reputacja tego numeru jest wspólnym zasobem, a niniejsze zasady służą jej ochronie.

Zakaz zmieniania wyświetlanego numeru warto sformułować wprost, ponieważ możliwość takiej zmiany umożliwia większość oszustw telefonicznych. Tożsamość dzwoniącego jest deklarowana przez podmiot inicjujący połączenie, a cały wysiłek regulacyjny ostatniej dekady — ramy uwierzytelniania w Ameryce Północnej i ich odpowiedniki w innych miejscach — ma sprawić, by za tę deklarację można było ponosić odpowiedzialność. Udostępniamy jeden numer, którego jesteśmy rzeczywistym właścicielem, i publikujemy informację o tym, do kogo należy. Aplikacja nie oferuje żadnej alternatywy, a próba jej uzyskania stanowi naruszenie zasad.

Działania są podejmowane na podstawie zgłoszenia od osoby, do której wykonano połączenie, zgłoszenia od operatora lub organu regulacyjnego albo wzorców w ruchu połączeń wskazujących na automatyzację — liczby połączeń, regularności ich wykonywania lub sekwencji obejmujących kolejne numery.

Potwierdzone naruszenie skutkuje zawieszeniem instalacji i zamrożeniem pozostałego salda. Środki uzyskane lub wykorzystane z naruszeniem niniejszych zasad nie podlegają zwrotowi, a w sprawie przywrócenia konta zawieszonego z powodu oszustwa lub nękania nie prowadzimy korespondencji. Jeżeli wygląda na to, że popełniono przestępstwo, współpracujemy z uprawnionymi organami w odpowiedzi na zgodne z prawem żądania, zgodnie z zasadami opisanymi na stronie dotyczącej organów ścigania.

Nie słuchamy rozmów, a egzekwowanie zasad nie zależy od ich treści. Dźwięk rozmów nigdy nie jest nagrywany ani przechowywany, jak wyjaśniono w polityce prywatności. Przechowujemy te same informacje co rachunek telefoniczny — wybrany numer, godzinę, czas trwania, stawkę i kwotę — a to wystarcza do wykrycia automatyzacji, powiązania konkretnego zgłoszenia z konkretnym połączeniem i dostrzeżenia wzorca powtarzających się połączeń z numerem, którego właściciel złożył skargę.

Zasady, które mówią tylko „nie”, skłaniają ludzi do ich obchodzenia, dlatego warto jasno określić zwykłe zastosowania, z myślą o których zaprojektowano tę usługę. Żadne z nich nie jest objęte powyższymi zakazami.

Dzwonienie do rodziny i znajomych za granicą tak często i tak długo, jak chcesz — nie ma limitu uczciwego korzystania, maksymalnego czasu trwania połączenia ani ograniczenia ilości środków, które możesz kupić lub wydać. Dzwonienie do firm: hotelu, linii lotniczej, banku, wynajmującego, przychodni lub urzędu państwowego w kraju, w którym kiedyś mieszkałeś. Dzwonienie na numery znalezione publicznie, jeśli masz uzasadniony powód, by na nie dzwonić. Oddzwanianie na otrzymane połączenie. Dzwonienie w imieniu krewnego, który nie może samodzielnie wybrać numeru.

Korzystanie z aplikacji w pracy jest w porządku, jeśli chodzi o połączenia, które wykonałbyś osobiście — freelancer dzwoniący do klienta, osoba organizująca dostawy lub właściciel małej firmy dzwoniący do zagranicznego dostawcy. Niedopuszczalne jest natomiast dzwonienie do listy osób, które nie prosiły o kontakt. To właśnie granica między korzystaniem z telefonu a prowadzeniem call center.

Niniejsze zasady stanowią część warunków świadczenia usługi i obowiązują od daty podanej u góry tej strony. O istotnych zmianach poinformujemy w aplikacji, zanim wejdą w życie, a data obowiązywania na tej stronie zostanie odpowiednio zmieniona.

Aby zgłosić naruszenie, wyślij wiadomość e-mail na adres [email protected] z tematem Abuse report, podając datę, godzinę, swoją strefę czasową oraz numer, na który wykonano połączenie. Strona zgłaszania połączeń wyjaśnia, co stanie się dalej, i zawiera również listę krajowych organów regulacyjnych, do których warto się zgłosić.

Jeśli uważasz, że Twoje konto zostało zawieszone przez pomyłkę, napisz na adres [email protected] i podaj identyfikator instalacji z ekranu ustawień aplikacji. Sprawdzimy wskazane połączenia. Nie przywrócimy konta zawieszonego z powodu oszustwa lub nękania i powiemy to wprost, zamiast pozostawiać otwartą korespondencję.