Telvio-ны қандай мақсатта пайдалануға болмайды
Қысқа, нақты және орындалуы міндетті. Бұл ережелер шағым бойынша қолданылатын нақты негіз болу үшін және оқырман біз нені дұрыс пайдаланбау деп санайтынымызды дәл көруі үшін керек.
- 2026 жылғы 4 қыркүйектен бастап күшінде
- Қызметті тоқтата тұру арқылы орындалады
- Барлық пайдаланушыларға қолданылады
Ереже бір абзацта
Telvio сіздің қоңырау шалуға негізіңіз бар адамдарға жеке қоңырау шалуға арналған. Оны жаппай немесе автоматтандырылған қоңыраулар үшін, оны сұрамаған адамдарға маркетинг жасау үшін, қудалау үшін, кез келген адамның атын жамылу үшін немесе қоңырау шалып отырған еліңізде не қоңырау шалатын елде заңсыз болып саналатын кез келген әрекет үшін пайдалануға болмайды.
Ереже бұзылса, орнату тоқтатылып, қалған кредит бұғатталады. Бұл кейін қолданылатын қорқыту емес — бұл алдын ала көрсетілген салдар, сондықтан қоңырау шалынған адамның хабарламасын жіберу маңызды.
Күшіне енген күні
Қатаң тыйым салынады
- Кез келген автоматтандырылған немесе жаппай қоңырау шалуға. Робоқоңыраулар, болжамды немесе автоматты теру, алдын ала жазылған хабарламалар, нөмірлерді ретімен не кездейсоқ жасалған ретпен теру, сондай-ақ пернетақтадағы батырманы адам баспай, сервисті автоматтандыру арқылы пайдалану.
- Рұқсатсыз маркетингке. Сізден хабар алуды сұрамаған адамдарға жасалатын телемаркетинг, суық қоңыраулар, әлеуетті клиенттерді іздеу және сауалнама жүргізу мақсатындағы қоңыраулар — жергілікті ережелерде келісімге қатысты не айтылса да.
- Алаяқтық пен алдауға. Банк, мемлекеттік орган, курьер, техникалық қолдау қызметі немесе кез келген басқа ұйымның атынан әрекет ету; алдау арқылы ақша, карта деректерін, құпиясөздерді немесе бір реттік кодтарды алу; алдын ала төлем, инвестициялық немесе романтикалық алаяқтықтың кез келген түрі.
- Қудалауға. Қайта-қайта қажетсіз қоңырау шалу, үнсіз қоңыраулар, қорқыту, үркіту, аңду немесе сізге қоңырау шалуды тоқтатуды айтқан адамға қоңырау шалу.
- Қоңырау шалып отырған елде немесе қоңырау шалынатын елде заңсыз болып саналатын кез келген әрекетке, соның ішінде басқа қылмыстық құқық бұзушылықты жасауға жәрдемдесетін қоңырауларға.
- Трафикті қолдан манипуляциялауға. Трафик көлемін жасанды түрде арттыруға, қоңырауды қабылдайтын тарапта табыс қалыптастыру үшін қоңырау шалуға немесе әңгімеден емес, қоңырауларды бағыттау тетігінен пайда табуға жасалған кез келген әрекетке.
- Сервис шектеулерін айналып өтуге. Қоңырау шалатын адамға көрсетілетін нөмірді өзгертуге, кіріс қоңырауларын алуға, бағыттар бойынша шектеулерді айналып өтуге немесе есеп айырысуға кедергі келтіруге әрекеттену.
- Қайта сатуға. Қосымшаны пайдаланып үшінші тұлғаларға қоңырау шалу қызметтерін ұсынуға, ақы алынса да, алынбаса да. Бұл жеке пайдалануға арналған тұтынушылық өнім.
Неліктен дәл осы ережелер белгіленген
Жоғарыдағы әр ереже сервистің осы түрін теріс пайдаланудың нақты бір жолына бағытталған және әрқайсысының артында тиісті өнімдік шешім бар. Қосымшада автоматты теру құралы, тізім импорттау, науқан жүргізу функциясы және жоспарлау мүмкіндігі жоқ — бұл назардан тыс қалғандықтан емес, дәл осы функциялар қоңырау шалуға арналған қосымшаны мазалайтын қоңыраулар платформасына айналдыратындықтан. Саясат өнімнің әдейі қолжетімді етпейтін мүмкіндіктерін ереже ретінде бекітеді.
Жаппай қоңырау шалуға ең алдымен тыйым салынған, өйткені бұл басқалардың бәріне зиян келтіретін теріс пайдалану түрі. Әр Telvio қоңырауында оның жеке бетінде жарияланған ортақ бір нөмір көрсетіледі. Мазалайтын қоңыраулармен танылған нөмірді операторлар белгілеп, бұғаттай бастайды, соның салдарынан отбасына қоңырау шалатын барлық қарапайым пайдаланушы үшін сервис нашарлайды. Бұл нөмірдің беделі — ортақ ресурс, ал осы саясат оны қорғауға арналған.
Көрсетілетін нөмірді өзгертуге тыйым салынғанын арнайы атап өткен жөн, өйткені мұны жасау мүмкіндігі телефон алаяқтығының басым бөлігін жүзеге асыруға жол ашады. Қоңырау шалушының кім екені туралы мәлімдемені қоңырауды бастаған тарап жасайды, ал соңғы онжылдықтағы бүкіл реттеушілік жұмыс — Солтүстік Америкадағы аттестациялау жүйелері және басқа жерлердегі баламалары — осы мәлімдеме үшін жауапкершілікті қамтамасыз етуге бағытталған. Біз шынымен иелік ететін бір нөмірді көрсетіп, оның кімге тиесілі екенін жариялаймыз. Қосымшада балама нөмір ұсынатын ештеңе жоқ, ал ондай нөмір алуға әрекеттену — ережені бұзу.
Бұл қалай бақыланады
Бақылау қоңырау түскен адамның хабарламасы, оператордың немесе реттеуші органның хабарламасы, не автоматтандыруды көрсететін қоңырау трафигіндегі үлгілер — қоңырау көлемі, уақыт аралықтарының тұрақтылығы немесе қатарынан нөмірлерге жасалған қоңыраулар тізбегі — негізінде басталады.
Расталған бұзушылықтың салдары — орнатылымды тоқтату және ондағы қалған кредитті бұғаттау. Осы саясатты бұза отырып алынған немесе пайдаланылған кредит қайтарылмайды, сондай-ақ алаяқтық немесе қудалау үшін тоқтатылған аккаунтты қалпына келтіру туралы хат алмасуға кіріспейміз. Қылмыстық құқық бұзушылық жасалған сияқты көрінсе, құқық қорғау органдарына арналған бетте көрсетілген талаптарға сәйкес құзыретті органдардың заңды сұрауларына жауап береміз.
Біз қоңырауларды тыңдамаймыз және бақылау да соған тәуелді емес. Құпиялық саясатында көрсетілгендей, қоңырау аудиосы ешқашан жазылмайды немесе сақталмайды. Біздегі деректер телефон шотындағы деректермен бірдей — терілген нөмір, уақыт, ұзақтық, тариф және сома — әрі олар автоматтандыруды анықтауға, нақты хабарламаны нақты қоңыраумен сәйкестендіруге және шағым түскен нөмірге қайта-қайта жасалған қоңыраулар үлгісін көруге жеткілікті.
Нақты рұқсат етілген әрекеттер
Тек «жоқ» деп айтатын саясатты адамдар айналып өтуге тырысады, сондықтан бұл сервис қандай күнделікті мақсаттарға арналғанын нақтылаған жөн. Жоғарыда айтылған ережелер олардың ешқайсысына әсер етпейді.
Шетелдегі отбасыңызға және достарыңызға қалағаныңызша жиі әрі ұзақ қоңырау шалу — адал пайдалану шегі, қоңыраудың ең ұзақ ұзақтығы және сатып алуға немесе жұмсауға болатын кредит көлемі бойынша шектеу жоқ. Компанияларға қоңырау шалу: қонақүйге, әуе компаниясына, банкке, жалға берушіге, емханаға, бұрын тұрған еліңіздегі мемлекеттік мекемеге. Ашық жарияланған нөмірлерге, оларға қоңырау шалуға нақты себебіңіз болса, қоңырау шалу. Өзіңізге келген қоңырауға қайта қоңырау шалу. Өздігінен нөмір тере алмайтын туысыңыздың атынан қоңырау шалу.
Қоңырауларды өзіңіз жасайтын болсаңыз, қосымшаны жұмыс үшін пайдалануға болады — мысалы, фрилансердің клиентке қоңырау шалуы, жеткізуді ұйымдастыру немесе шағын бизнес иесінің шетелдегі жеткізушіге қоңырау шалуы. Ал сізден хабар алуды сұрамаған адамдардың тізіміне қоңырау шалу дұрыс емес; телефонды пайдаланудың қоңырау орталығын жүргізуден айырмашылығы — осы.
Өзгерістер және хабарлау
Бұл саясат қызмет көрсету шарттарының бір бөлігі болып табылады және осы беттің жоғарғы жағында көрсетілген күннен бастап күшіне енеді. Елеулі өзгерістер күшіне енбес бұрын қосымшада жарияланады, ал мұндағы күшіне ену күні де сол өзгерістерге сәйкес жаңартылады.
Ереженің бұзылғаны туралы хабарлау үшін [email protected] мекенжайына тақырыбы Abuse report болатын хат жіберіп, күнін, уақытын, уақыт белдеуіңізді және қоңырау шалынған нөмірді көрсетіңіз. Хабарлау бетінде бұдан кейін не болатыны түсіндіріліп, хабарлауға болатын ұлттық реттеуші органдар да көрсетілген.
Егер өз аккаунтыңыз қателесіп тоқтатылды деп санасаңыз, қосымша баптауларының экранындағы орнатылым ID-ін көрсетіп, [email protected] мекенжайына жазыңыз. Біз тиісті қоңырауларды тексереміз. Алаяқтық немесе қудалау үшін тоқтатылған аккаунтты қалпына келтірмейміз және хат алмасуды ашық қалдырмай, мұны анық айтамыз.
Қорытынды
Автоматтандырылған немесе жаппай қоңырауларға, рұқсатсыз маркетингке, алаяқтыққа, қудалауға, біреудің атынан қоңырау шалуға, қайта сатуға және қоңыраудың кез келген жағындағы заңсыз әрекеттерге жол берілмейді.
Ереже бұзылса, орнатылымның жұмысы тоқтатылып, оның балансындағы қаражат бұғатталады. Бақылау қоңырау метадеректері — нөмірі, уақыты, ұзақтығы және тарифі — арқылы жүргізіледі, өйткені қоңырау аудиосы ешқашан жазылмайды.
Қалыпты әрекеттердің бәріне шектеусіз рұқсат етіледі: отбасыңызға қалағаныңызша жиі әрі ұзақ қоңырау шалу, компанияларға қоңырау шалу, қоңырауларға қайта жауап беру. Телефонмен сөйлесу мен call-орталық жүргізудің арасы осы жерде ажырайды.
Жиі қойылатын сұрақтар
Telvio-ны телемаркетинг үшін пайдалана аламын ба?
Жоқ. Рұқсатсыз маркетингке, суық қоңырауларға, лидтер жинауға және сауалнама жүргізу үшін қоңырау шалуға, сондай-ақ кез келген автоматты немесе жаппай нөмір теруге тыйым салынған. Қосымшада нөмір теруді автоматтандыру, тізім импорттау немесе науқан жүргізу функциялары жоқ, ал оны бұлай пайдалану аккаунттың тоқтатылуына әкеледі.
Қанша қоңырау шала алатыныма шектеу бар ма?
Қарапайым жеке қоңыраулар үшін әділ пайдалану шегі, қоңыраудың максималды ұзақтығы немесе кредит мөлшеріне шектеу жоқ. Тыйым салынатыны — автоматты немесе жаппай нөмір теру үлгісі. Ол белгіленген шекпен емес, қоңыраулар көлемі, уақыт бойынша қайталануы және нөмірлердің ретімен терілуі арқылы анықталады.
Telvio-ны іскерлік қоңыраулар үшін пайдалана аламын ба?
Иә, егер бұл адам өзі жеке шалатын қоңырау болса — клиентке, жеткізушіге немесе бронь жасау үшін. Сізден хабар алуды сұрамаған адамдардың тізіміне қоңырау шалуға рұқсат етілмейді. Телефонды пайдалану мен колл-орталық жүргізудің арасы осы жерден ажыратылады.
Telvio осы талаптарды орындау үшін қоңырауларды тыңдай ма?
Жоқ. Қоңырау аудиосы ешқашан жазылмайды, сақталмайды немесе талданбайды. Талаптардың орындалуын бақылау қоңырау метадеректері арқылы жүргізіледі — терілген нөмір, уақыт, ұзақтығы, қарқыны және сомасы. Мұндай деректер телефон шотында болады және автоматтандырылған әрекетті анықтап, хабарламаны нақты қоңыраумен сәйкестендіруге жеткілікті.
Аккаунтым тоқтатылса, кредитіме не болады?
Қалған кредит бұғатталады, ал осы саясатты бұза отырып алынған немесе пайдаланылған кредит қайтарылмайды. Алаяқтық немесе қудалау үшін тоқтатылған аккаунт қалпына келтірілмейді.
Telvio арқылы қоңырау шалу қызметін басқа адамдарға қайта сата аламын ба?
Жоқ. Бұл жеке пайдалануға арналған тұтынушылық өнім, сондықтан ақша алынған-алынбағанына қарамастан, қосымша арқылы үшінші тұлғаларға қоңырау шалу қызметін ұсынуға тыйым салынған.
