Құқық қорғау органдарының сұраулары
Жазбаларды сұрататын қызметкерлер мен органдарға арналған. Төмендегі ақпарат пайдаланушылар біздің сұрауларға қоятын талаптарымызды көре алуы және ешкім біздің сөзімізге ғана сенуге мәжбүр болмауы үшін де жарияланған.
- 2026 жылғы 4 қыркүйектен бастап күшінде
- Заңда көзделген рәсім қажет
- Деректер өте аз
Жазбас бұрын
Telvio ешбір пайдаланушының аты-жөнін, электрондық пошта мекенжайын, телефон нөмірін және төлем деректерін сақтамайды әрі қоңыраулардың аудиосын жазып алмайды. Бар дерек — анонимді орнату идентификаторы, осы идентификатор арқылы жасалған қоңыраулар туралы мәліметтер — нөмір, уақыт, ұзақтығы, тарифі, сомасы — Apple немесе Google берген сатып алу түбіртектерінің идентификаторлары және IP мекенжайларын қоса алғанда, техникалық деректер. Бар жиынтық осы, ал жоқ деректі сұрау арқылы алу мүмкін емес.
Сұрауларды ресми бланкіде, ресми доменнен, тақырыбы Құқық қорғау органдарының сұрауы көрсетіліп, [email protected] мекенжайына жіберіңіз. Сұрауларды қолданбаны шығарушы Vast Flow, LLP қарайды.
Күшіне енген күні
Сұрау салуда не болуы керек
- Сұрау салған орган және құқықтық негіз — сүйеніп отырған заң, құқықтық акт немесе сот бұйрығы және оның қай юрисдикция негізінде шығарылғаны.
- Біз нақты іздей алатын идентификатор. Қоңырау шалынған нөмір, күн және уақыт аралығы көрсетілсе, бұл ең тиімді болады. Егер бар болса, орнату идентификаторы одан да нақты. Аты-жөні немесе электрондық пошта мекенжайы бойынша іздеу мүмкін емес, өйткені бізде олардың ешқайсысы жоқ.
- Нақты әрі мөлшерлес уақыт аралығы. Шегі көрсетілмеген кезеңдер бойынша немесе бір елге қоңырау шалған барлық пайдаланушылар туралы жазбаларға жасалған сұраулар мөлшерлес емес деп танылып, қабылданбайды.
- Нақты сұралатын деректер, тармақтап көрсетілген. «Барлық ақпарат» туралы сұрауға осы бетте бар делінген деректер ғана беріледі, одан артық ештеңе берілмейді.
- Уәкілетті қызметкердің байланыс деректері, оның ішінде тексеруге болатын ресми телефон нөмірі және ресми домендегі электрондық пошта мекенжайы.
- Ақпаратты жария етпеу туралы кез келген бұйрық, егер пайдаланушыға хабарлау кейінге қалдырылуы немесе одан бас тартылуы керек болса. Ондай бұйрық болмаса, төменде көрсетілген әдепкі тәртіп қолданылады.
Бізде нақты қандай деректер бар
Бұл толықтай құпиялылық саясатында жазылған және мұнда пайдаланушыда болуы мүмкін деп тергеуші күткен деректерге емес, шын мәнінде бар деректерге негізделген сұрауға тезірек жауап берілетіндіктен қайталанып отыр.
Қоңырау жазбалары — терілген нөмір, қоңыраудың басталған уақыты, оның секундпен көрсетілген ұзақтығы, қолданылған тариф және шегерілген сома. Әдетте олар он екі айға дейін сақталады, содан кейін жойылады немесе орнатуды анықтауға мүмкіндік бермейтін статистикаға біріктіріледі.
Анонимді орнату идентификаторы, кредит балансын сақтайтын және құрылғыда жасалатын идентификатор. Ол жеке тұлғамен байланыстырылмаған және біз оны белгілі бір адамға сәйкестендіре алмаймыз.
Сатып алу жазбалары — App Store немесе Google Play жүйесіндегі транзакция идентификаторлары және қай пакет сатып алынғаны. Төлемнің өзін Apple немесе Google өңдейді, сондықтан төлем құралының деректері, төлем мекенжайы немесе карта иесінің жеке басы туралы сұрауды бізге емес, соларға жіберу керек.
Техникалық деректер — IP мекенжайы, құрылғы моделі, операциялық жүйе мен қолданба нұсқасы, желі түрі және істен шығу туралы есептер. Істен шығу және диагностика деректері тоқсан күнге дейін сақталады.
Бізде жоқ деректер: ешқашан жазылмайтын қоңырау аудиосы; ешқашан жүктелмейтін байланыстар тізімі; ешқашан жиналмайтын нақты немесе GPS орналасқан жері; ешқашан сұралмайтын аты-жөндер, электрондық пошта мекенжайлары, телефон нөмірлері және төлем картасының деректері.
Сұрау салу қалай қаралады
Әрбір сұрау бізге қолданылатын заңға және осы беттегі талаптарға сәйкес бағаланады. Біз сұралатын деректер мен юрисдикцияға сай жарамды құқықтық рәсімді талап етеміз және тым ауқымды, түсініксіз немесе біз тексере алатын құқықтық негізбен расталмаған сұрауларды қабылдамаймыз. Сұрау дұрыс рәсімделмесе, түсіндірмесіз бас тартудың орнына, онда не жетіспейтінін айтамыз.
Біз орналасқан юрисдикциядан басқа юрисдикциядан келіп түскен сұраулар трансшекаралық сұрауларға арналған танылған арналар, мысалы, құқықтық көмек көрсету туралы өзара шарт немесе соған тең құқықтық акт арқылы қаралады. Шетелдік органның өз ішкі заңнамасына сілтеме жасап жіберген тікелей электрондық хатының өзі деректерді жария етуге жеткілікті негіз болып табылмайды. Мұны айту кедергі жасау емес — заң бізден күтетін талап осы.
Дұрыс рәсімделген сұраудың алынғанын бес жұмыс күні ішінде растауға тырысамыз. Нақты төтенше жағдайларға қатысты сұраулар — өлім немесе ауыр дене жарақатының тікелей қаупі бар жағдайларда — ресми рәсімді күтпей қаралады. Мұндай сұраудың тақырыбына Төтенше жағдайда ақпаратты жария ету туралы сұрау деп жазып, қауіптің сипатын бірінші абзацта көрсету керек. Сұрау жіберген кезде мынаны ескеріңіз: бұл қызмет пайдаланушының орналасқан жерін анықтай алмайды; бізде GPS деректері жоқ, ал IP мекенжайы ең көп дегенде өңірді көрсетеді.
Пайдаланушыға хабарлау
Әдепкі тәртібіміз бойынша, жазбалары сұралған пайдаланушыға, мүмкіндік болса, деректер жария етілмей тұрып хабарлаймыз, сонда ол өз құқықтық қорғану жолын іздей алады. Жауапты қызметтердің көпшілігі ұстанатын тәртіп осы, әрі ол өз қалауымызға қарай өзгеретін шешім емес, міндеттеме екенін көрсету үшін осында жазылды.
Заң немесе сот бұйрығы хабарлауға тыйым салса, не хабарлау өлімге, ауыр дене жарақатына немесе балаға зиян келтіру қаупін туғызады деп адал ниетпен есептесек, пайдаланушыға хабарламаймыз. Егер сұрауды пайдаланушыға жария етуге болмайтын болса, онымен бірге бұйрықты немесе заңда көрсетілген негізді жіберіңіз.
Қызметтің құрылымына байланысты практикалық шектеу бар: бізде пайдаланушының электрондық пошта мекенжайы, телефон нөмірі немесе басқа байланыс арнасы жоқ, сондықтан хабарлауды әдетте тек қолданба ішінде жеткізуге болады. Қолданбаны пайдалануды тоқтатқан пайдаланушымен байланысу іс жүзінде мүмкін болмауы ықтимал.
Бұл бет не үшін арналмаған
- Қоңырау туралы хабарлайтын қоғам мүшесіне — ол үшін қоңырау туралы хабарлау бөліміне өтіңіз, мұнда құқықтық рәсім де, аккаунт та қажет емес.
- Азаматтық іс тарапына немесе жеке тергеушіге — жеке тараптардың сұрауы бойынша пайдаланушы деректерін жария етпейміз. Дұрыс рәсім арқылы алынған сот бұйрығы — тиісті жол.
- Төлем немесе карта иесі туралы ақпарат сұрауға — әрбір сатып алуды Apple және Google өңдейді әрі бұл деректер соларда сақталады. Біз қол қойылған түбіртек идентификаторын ғана аламыз.
- Төтенше қоңыраудың орналасқан жеріне — қолданба төтенше қоңырауларды мүлде шала алмайды және орналасқан жер туралы деректерді сақтамайды. Мұның себебі бөлек түсіндірілген.
- Жүйелеріміздегі осалдыққа — жауапты түрде хабарлау үшін жеке арна және жеке міндеттемелер бар.
Деректердің неге соншалық аз екені
Бұл кедергі жасау емес. Мұны түсіндірген жөн, өйткені пайдаланушылар базасы бар деген күтімге негізделген сұрауға ондай базаның неге жоқ екені түсіндіріліп жауап беріледі.
Қызмет аккаунттарсыз жасалған. Тіркелу кезеңі жоқ, сондықтан ешбір пайдаланушыдан аты-жөні, электрондық пошта мекенжайы, телефон нөмірі немесе құпиясөз ешқашан жиналған емес — жасырылған да, жойылған да жоқ, олар мүлде сұралмаған. Төлемді толығымен Apple және Google өңдейді, өйткені сатып алуды есепке алатын сатушылар солар, сондықтан біздің тарапымызда төлем құралы, төлем мекенжайы немесе карта иесінің жеке басы туралы деректер де жоқ. Бұл деректер туралы сұрауларды соларға, яғни оларды сақтайтын Apple немесе Google жүйесіне жіберу керек.
Қоңырау аудиосы ешқашан жазылмайды. Ол қоңырау кезінде шифрланған түрде беріледі және қоңырау аяқталғаннан кейін ешбір нысанда сақталмайды, сондықтан ешқандай құқықтық рәсім оны алуға мүмкіндік бермейді. Байланыстар тізімі ешқашан жүктелмейді. Нақты және GPS орналасқан жері ешқашан жиналмайды, бұл пайдаланушының орналасқан жерін анықтау мүмкіндігі де жоқ дегенді білдіреді — IP мекенжайы шамамен өңірді көрсетеді, ал VPN қолданылса, мүлде басқа елді көрсетуі мүмкін.
Қалғаны — қоңырау жазбасы: нөмір, уақыт, ұзақтық, тариф, сома; ол тіркелген анонимді орнату идентификаторы; сатып алу түбіртектерінің идентификаторлары және техникалық деректер. Бұл қоңырауларды тексеру үшін шын мәнінде пайдалы деректер жиынтығы, әрі бар деректердің толық тізімі осы.
Қорытынды
Сұрауларды [email protected] мекенжайына «Құқық қорғау органдарының сұрауы» тақырыбымен, ресми бланкіде жіберіңіз. Сұрауда органның атауы, құқықтық негізі, іздеуге болатын идентификатор және нақты уақыт аралығы көрсетілуі керек.
Іздеуге болатын идентификатор — күні мен уақыт аралығы көрсетілген нөмір немесе орнату идентификаторы. Аты-жөні немесе электрондық пошта мекенжайы бойынша іздеу мүмкін емес, өйткені мұндай деректер сақталмайды.
Қоңырау аудиосы, контактілер тізімі, орналасқан жер туралы деректер және төлем мәліметтері сақталмайды. Қоңырау жазбалары он екі айға дейін сақталады. Заң бойынша тыйым салынбаса, әдетте пайдаланушыға хабарлаймыз.
Жиі қойылатын сұрақтар
Құқық қорғау органдары Telvio-дан жазбаларды қалай сұрата алады?
Сұрау [email protected] электрондық поштасына Law enforcement request тақырыбымен жіберілуі керек: ресми доменнен, ресми бланкіде, сұрау жіберген органның атауы, құқықтық негізі, іздеуге болатын идентификатор және нақты уақыт аралығы көрсетілуі тиіс. Сұрауларды Vast Flow, LLP өңдейді.
Telvio пайдаланушылардың қандай деректерін сақтайды?
Анонимді орнату идентификаторы, қоңырау жазбалары, оның ішінде нөмір, уақыты, ұзақтығы, тарифі және сомасы, Apple немесе Google ұсынған сатып алу түбіртектерінің идентификаторлары, сондай-ақ IP мекенжайларын қоса алғанда техникалық деректер сақталады. Аты-жөн, электрондық пошта мекенжайы, телефон нөмірі немесе төлем картасының деректері ешқашан жиналмайды.
Telvio қоңырауларды жаза ма?
Жоқ. Қоңырау аудиосы қоңырау барысында шифрланған түрде беріледі және ешқашан жазылмайды, сақталмайды немесе талданбайды. Ешбір заңды рәсім арқылы алуға болатын жазба жоқ.
Қоңырау жазбалары қанша уақыт сақталады?
Әдеттегі тәртіппен он екі айға дейін сақталады, содан кейін жойылады немесе орнатылымды анықтауға мүмкіндік бермейтін статистикаға біріктіріледі. Ақаулар мен диагностика деректері тоқсан күнге дейін, ал бухгалтерлік есеп жазбалары салық заңнамасы талап ететін мерзім бойы сақталады.
Telvio құқық қорғау органдарының сұраулары туралы пайдаланушыларға хабарлай ма?
Иә, әдепкі бойынша, мүмкін болған жерде деректерді жария етуден бұрын хабарлаймыз, осылайша пайдаланушы өз құқықтық қорғау құралын қолдана алады. Заң немесе сот қаулысы тыйым салса, сондай-ақ хабарлау өлімге, ауыр зиянға немесе балаға зиян келтіру қаупін тудырса, хабарламаймыз.
Telvio пайдаланушының орналасқан жерін анықтай ала ма?
Жоқ. Қолданба GPS немесе орналасқан жер туралы нақты деректерді жинамайды. IP мекенжайы сақталады, ол шамамен аймақты көрсетеді және VPN қолданылса, мүлде басқа елді көрсетуі мүмкін. Адамның орналасқан жерін анықтау мүмкіндігі жоқ.
