Бірдеңе істемей тұр. Оны түзетуге көмектесейік.
Іс жүзінде жиі болатын мәселелерге арналған он төрт жауап. Telvio қолдансаңыз да, қолданбасаңыз да пайдалы болатындай жазылды. Төменнен іздеңіз немесе бізге жазыңыз — әр хабарламаны адам оқиды.
- Әр жауап жеке бетте
- Көмек алу үшін аккаунт қажет емес
- 24 сағат ішінде жауап береміз
Ең жылдам жол
Мәселелердің көбі төрт топтың біріне жатады және әрқайсысына арналған жеке бет бар: қоңырау қосылмайды, дыбыс дұрыс емес, нөмір қабылданбады немесе ақша сіз күткендей жұмсалмады. Төмендегі тізімнен мәселені сипаттау үшін қолданатын сөзіңізбен іздеңіз — “робот сияқты”, “үнсіз”, “қайтарым”, “кредит” — терген сайын тізім сүзіледі.
Ешқайсысы сәйкес келмесе, [email protected] мекенжайына жазыңыз. Күнін, уақытын және уақыт белдеуіңізді көрсетіп, не болғанын жазыңыз. Бұл нақты қоңырауды табуға жеткілікті, әрі бір жауап пен төрт жауаптың айырмашылығы осында.
14 жауап
- Қоңырауыңыз қосылмайды Telvio арқылы қоңырау шырылдамай тұрып қосылмаса, бұған төрт себеп болуы мүмкін: нөмір пішімі, қоңырау бағыты, балансыңыз немесе желі. Оларды осы ретпен тексеріңіз.
- Қоңырау сөйлесу кезінде үзіліп кетеді Қосылғаннан кейін бір-екі минуттан соң үзіліп қалатын қоңырауға көбіне желінің қосылымды басқа желіге ауыстыруы, қуатты үнемдеу параметрі немесе тұрақсыз WiFi байланысы себеп болады. Олардың қайсысы екенін анықтау жолы мынада.
- Бұл бағытқа қоңырау шала алмаймыз Telvio 41 бағытқа қызмет көрсетеді және қалған бағыттарға қоңырауды алдын ала белгісіз бағамен қоспай, қабылдамайды. Бұл неге болады және не істеу керек.
- Қоңырау қосылды, бірақ ешкім ештеңе ести алмайды Дыбыс бір немесе екі бағытта да естілмей қосылған қоңыраудың себебі дерлік әрдайым рұқсаттар, дыбыстың қате шығыс құрылғысы арқылы берілуі немесе брандмауэр болады. Мәселені төрт қадамда анықтаңыз.
- Қоңырау робот даусындай, үзіліп немесе кідіріп естіледі Интернет қоңырауындағы робот сияқты, кібіртіктеген немесе кешігетін дауыс — өткізу қабілетінің төмендігі емес, джиттер мен пакеттердің жоғалуы. Оның нақты себептері қандай және қай түзетулерді қолданып көруге тұрарлық.
- Микрофон сіздің дауысыңызды қабылдамайды Қоңырау кезінде микрофоннан дыбыс шықпаса, бұған рұқсаттың берілмеуі, оны пайдаланып тұрған басқа қолданба, Bluetooth құрылғысы немесе бітеліп қалған саңылау себеп болуы мүмкін. Алдымен оны браузерде тексеріп, кейін қалғанын ретімен тексеріңіз.
- Нөмір қабылданбады Теру басталмай тұрып қабылданбаған нөмірде көбіне ел коды көрсетілмейді немесе ішкі қоңырауларға арналған нөл сақталып қалады. Телефон нөмірін қате енгізудің төрт жолы және оны дұрыс жазу тәсілі.
- Сіз қоңырау шалған адам өзіне таныс емес нөмірді көреді Telvio арқылы қоңырау шалатын адамдардың бәрі өз нөміріңізді емес, (434) 280-0044 нөмірін көреді. Оның себебі, оны неге өзгертуге болмайтыны және отыз секундта орындалатын, мәселені шешетін әрекет.
- Төлем жасадыңыз, бірақ балансқа қаражат түспеді Ақша алынып, баланс қосылмаған сатып алу көбіне түбіртектің әлі жеткізілмегенін білдіреді. Нені тексеру керек, қанша уақыт күту керек және бізге нақты не жіберу қажет.
- Қайтарымдар және сіз күтпеген төлемдер Қолданба ішіндегі сатып алулар үшін ақшаны Apple мен Google қайтарады, қолданба әзірлеушісі емес. Ақшаны қайтаруды қайда сұрауға болады, оның орнына біз не істей аламыз және таныс емес төлемді қалай табуға болады.
- Тегін минут жұмыс істемеді Тегін минут бір орнатуға бір рет беріледі, тек біз қызмет көрсететін бағыттарға қолданылады және байланыс орнатылған алғашқы қоңырауға жұмсалады. Ол жұмыс істемегендей көрінгенде, бұл нені білдіреді.
- Бұл қоңырау сіз күткеннен қымбатқа түсті Бір елдің өзінде қалалық және мобильді телефондарға тарифтер әртүрлі, ал секундтық есеп айырысу жалпы соманы өзгертеді. Қоңырау қанша тұруы тиіс болғанын есептеп, оны нақты құнымен салыстырыңыз.
- WiFi немесе мобильді интернет пе? Дауыстық қоңырау минутына шамамен 0.5 MB жұмсайды, сондықтан мобильді интернет ойлағаннан арзанырақ. WiFi қашан тиімді, қашан тиімсіз және қайсысын таңдау керегін қалай анықтауға болады.
- Деректеріңізді жою Telvio аты-жөніңізді, электрондық поштаңызды немесе телефон нөміріңізді сақтамайды, сондықтан жою орнату идентификаторы арқылы жүзеге асырылады. Оны қайдан табуға болады, не өшіріледі және заң бойынша нені сақтауға міндеттіміз.
Бұл сөзге сәйкес ештеңе табылмады. Қысқарақ сөзді қолданып көріңіз немесе [email protected] мекенжайына жазып, мәселені өз сөзіңізбен сипаттаңыз.
Мұндағы қолдау іс жүзінде қалай жұмыс істейді
Сіз бен маманның арасына түсетін өтінімдер порталы, телефон кезегі немесе чат-бот жоқ. [email protected] электрондық пошта мекенжайы және хаттарды оқитын шағын топ бар. Біз 24 сағат ішінде жауап беруге тырысамыз, ал іс жүзінде хаттардың көбі одан әлдеқайда ертерек қаралады.
Бізге жазу үшін аккаунт қажет емес, клиент болу да міндетті емес. Бізге келетін хаттардың едәуір бөлігін қосымшаны ешқашан орнатпаған, бейтаныс нөмірден кім қоңырау шалғанын білгісі келетін адамдар жібереді — бұл сұраққа қоңырау шалушыны анықтау бетінде жауап берілген, ал жауап болмаса, бізге жаза аласыз.
Біз тек өзімізде бар деректерді тексере аламыз: қоңырау қосылды ма, қанша уақытқа созылды, қандай тариф қолданылды және қанша қаражат шегерілді, сондай-ақ сатып алу түбіртегі бізге жетті ме. Сізге қатысты жеке ақпаратты тексере алмаймыз, өйткені сервисте аты-жөніңіз, электрондық пошта мекенжайыңыз немесе телефон нөміріңіз сақталмайды — сондықтан тиімді хатта аккаунт емес, қоңырау сипатталуы керек.
Алғашқы хатта не жазу керек
- Күнін, уақытын және уақыт белдеуін көрсетіңіз. Бұл қоңырауды анықтауға көмектеседі. Мұнсыз кез келген сұраққа жауап беру үшін қосымша хат алмасу қажет болады.
- Терген нөміріңізді халықаралық форматта жазыңыз. Қаласаңыз, соңғы екі цифрын өзгертіңіз — маңыздысы ел коды мен нөмір ұзындығы.
- Нақты не болғанын бір сөйлеммен жазыңыз: бірден қате шықты, үнсіздік болып, кейін ештеңе болмады, қоңырау үні естіліп, тоқтады, дыбыс тек бір бағытта болды. Әр жағдай мәселенің әртүрлі жерін көрсетеді.
- Құрылғыңыз бен байланысыңызды көрсетіңіз. Телефон моделі, операциялық жүйе нұсқасы, WiFi немесе мобильді деректер және басқа байланыс түрінде жағдайдың өзгеше болатыны-болмайтыны.
- Ақшаға қатысты мәселе болса, дүкендегі тапсырыс ID-н көрсетіңіз. Apple ID-і M әрпінен басталады және электрондық пошта арқылы келген түбіртекте жазылады; Google ID-і Play дүкеніндегі Payments and subscriptions бөлімінде орналасқан.
- Құпиялылыққа қатысты сұрау үшін қосымшаның баптаулар экранындағы орнату ID-н көрсетіңіз. Бұл сізді өз жазбаларыңызбен байланыстыратын жалғыз идентификатор.
Жазбас бұрын білген жөн нәрселер
Жиі қойылатын сұрақтардың кейбіріне шешілетін мәселе туралы емес, сервистің құрылымы туралы жауап беріледі. Мұны алдын ала білу барлығына уақыт үнемдейді.
Telvio тек шығыс қоңырауларды шалады. Ол ешкімге телефон нөмірін бермейді, қоңырауларды немесе мәтіндік хабарламаларды қабылдай алмайды және растау кодын жеткізе алмайды. Сіз қоңырау шалатын адамдардың бәрі (434) 280-0044 нөмірін көреді. Бұл сіздің нөміріңіз емес, қосымшаның нөмірі және оны өз нөміріңізге өзгерту мүмкін емес.
Жедел қызмет нөмірлеріне қоңырау шалу мүмкін емес. Бұл әдейі енгізілген және өзгермейтін шектеу: интернет қоңырауында расталған орналасу дерегі болмайды, сондықтан жедел қызмет операторы көмекті қайда жіберу керегін біле алмайды. Телефоныңыздың өз тергішін пайдаланыңыз, ол қаражатсыз немесе мобильді деректерсіз де жұмыс істейді. Қажет болмай тұрып, жедел қоңыраулар бетімізді оқып шыққаныңыз жөн.
Қайтарымдарды Apple және Google жасайды, өйткені төлемді солар қабылдайды. Біз сіздің картаңызды ешқашан көрмейміз. Біздің қолымыздан келетіні — қоңырау үшін дұрыс есептелгенін және түбіртектің бізге жеткенін тексеру. Көбіне мәселе шын мәнінде осында болады.
Кредиттің мерзімі аяқталмайды, жазылым жоқ, ай сайынғы немесе әрекетсіздік үшін алынатын төлем де жоқ. Егер тоқтатқыңыз келетін қайталанатын төлемді іздеп жүрсеңіз, ол бізге тиесілі емес.
Қажетті жауапты бұл жерден таппасаңыз
Бұл беттер адамдар бізге шын мәнінде жіберетін сұрақтар негізінде жазылған, сондықтан олардағы олқылық туралы бізге айтқан жөн. Бір нәрсені іздеп, таппасаңыз, хатта осыны жазыңыз — бөлімнің келесі нұсқасы осылай толықтырылады.
Қолдауға қатысы жоқ мәселелер үшін басқа байланыс жолдары бөлек көрсетілген. Қорлайтын немесе алаяқтық қоңырау туралы хабарлау басқа мекенжайға және басқа рәсімге жіберіледі. Қауіпсіздік осалдықтары үшін арнайы хабарлау жолы бар. Құқық қорғау органдарының сұрауларына арналған жеке бетте сұрауға енгізілуі тиіс мәліметтер көрсетілген.
Ал егер сервисті бір нәрсеге сеніп тапсырар алдында оның қалай жұмыс істейтінін түсінгіңіз келсе, Telvio-ның неге дәл осылай жұмыс істейтіні жобалық шешімдер мен, ең маңыздысы, шектеулерді түсіндіреді.
Қорытынды
Мәселені сипаттау үшін қолданатын сөзіңізді тізімнен іздеңіз. Онда байланысқа қосылмау, дыбыс ақаулары, қабылданбаған нөмірлер, төлем және құпиялылық мәселелері бойынша он төрт бет бар.
Сәйкес келетін ештеңе болмаса, [email protected] мекенжайына күнін, уақытын және уақыт белдеуіңізді көрсетіп хат жіберіңіз. Хатты маман оқиды, біз 24 сағат ішінде жауап беруге тырысамыз.
Қолдау қызметі қанша тырысса да өзгерте алмайтын үш нәрсе бар: төтенше қызмет нөмірлеріне әдейі қоңырау шалынбайды, адамдар көретін нөмір сіздікі емес, қолданбаның нөмірі болады, ал ақшаны Apple мен Google біз емес, өздері қайтарады.
Жиі қойылатын сұрақтар
Telvio қолдау қызметіне қалай хабарласамын?
[email protected] мекенжайына email жіберіңіз. Телефон желісі де, өтінімдер порталы да жоқ; бұл мекенжайды адам оқиды, біз 24 сағат ішінде жауап беруге тырысамыз. Хат жазу үшін аккаунт немесе сатып алу қажет емес.
Қоңырауға қатысты мәселе туралы хабарлағанда нені көрсетуім керек?
Күні, уақыты мен уақыт белдеуі, халықаралық форматта терілген нөмір, нақты не болғаны және WiFi немесе мобильді интернет қолданғаныңыз. Әдетте осы мәліметтер нақты қоңырауды анықтап, алғашқы жауапта мәселені түсіндіру үшін жеткілікті.
Аккаунтсыз көмек ала аламын ба?
Иә. Telvio-да мүлде аккаунт жоқ, сондықтан қолдау қызметіне жүгіну үшін де аккаунт қажет емес. Қосымшаны ешқашан орнатпаған адамдар да бізге үнемі жазады, көбіне бейтаныс нөмірден келген қоңырау туралы сұрайды.
Telvio қаншалықты жылдам жауап береді?
Біз 24 сағат ішінде жауап беруге тырысамыз және әдетте одан да ертерек жауап береміз. Қоңыраудың күні, уақыты мен уақыт белдеуі көрсетілген хабарламалар әдетте бірнеше рет хат алмасуды қажет етпей, бір жауаппен шешіледі.
Қолдау қызметі қоңырауларымды көре ала ма?
Қоңыраудың қосылған-қосылмағанын, қанша уақытқа созылғанын, қандай тариф қолданылғанын және қандай сома шегерілгенін көре аламыз — бұл телефон шотында көрсетілетін ақпаратпен бірдей. Сіз туралы жеке мәліметтердің ешқайсысын көре алмаймыз, өйткені қызметте аты-жөніңіз, email мекенжайыңыз немесе телефон нөміріңіз сақталмайды, ал қоңырау аудиосы ешқашан жазылмайды.
Telvio нөмірінен келген әдепсіз қоңырау туралы қайда хабарлаймын?
[email protected] мекенжайына күні, уақыты мен уақыт белдеуін көрсетіп, email жіберіңіз. Бұл мекенжайдағы өтініштер кәдімгі қолдау қызметінен бөлек қаралады, ал хабарлау бетінде одан кейін не болатыны және біз сізге кейін қандай ақпарат бере алатынымыз түсіндіріледі.
