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고객 지원

문제가 생겼나요? 해결해 드릴게요.

실제로 문제가 생기는 상황에 대한 답변 열네 가지를 유용하게 정리했어요. Telvio를 사용하든 아니든 도움이 될 거예요. 아래에서 검색하거나 문의해 주세요. 모든 메시지를 사람이 읽어요.

  • 답변 하나당 한 페이지
  • 도움을 받는 데 계정이 필요하지 않아요
  • 24시간 이내 답변

가장 빠른 해결 방법

대부분의 문제는 네 가지 유형으로 나뉘고, 각 유형에 해당하는 페이지가 있어요. 통화가 연결되지 않거나, 오디오에 문제가 있거나, 번호가 거부되거나, 요금이 예상과 다르게 처리된 경우예요. 아래 목록에서 문제를 설명할 때 사용할 단어를 검색해 보세요. “로봇 같은 소리”, “무음”, “환불”, “크레딧”처럼 입력하면 입력하는 대로 목록이 필터링돼요.

어느 항목에도 해당하지 않으면 [email protected]로 문의해 주세요. 날짜, 시간, 시간대를 적고 어떤 상황을 확인했는지 알려 주세요. 그러면 특정 통화를 찾기에 충분하고, 답변을 한 번으로 끝낼지 네 번 주고받을지가 달라져요.

14개의 답변

여기서 지원이 실제로 진행되는 방식

티켓 포털도, 전화 대기 줄도, 사람과 여러분 사이를 가로막는 챗봇도 없어요. 이메일 주소 [email protected]와 그 이메일을 읽는 작은 팀이 있어요. 24시간 안에 답변하는 것을 목표로 하며, 실제로는 대부분의 메시지에 그보다 훨씬 빨리 답변해요.

저희에게 문의하는 데 계정은 필요하지 않고, 고객일 필요도 없어요. 저희가 받는 메시지 중 상당수는 앱을 한 번도 설치하지 않았고, 낯선 번호로 전화한 사람이 누구인지 알아보려는 분들이 보내요. 이 질문에 대한 답은 발신자 ID 페이지에서 확인할 수 있고, 답을 찾지 못했다면 저희에게 문의해도 괜찮아요.

저희가 확인할 수 있는 것은 저희가 보유한 정보예요. 통화가 연결되었는지, 얼마나 오래 진행되었는지, 어떤 요금이 적용되고 얼마가 차감되었는지, 구매 영수증이 저희에게 도착했는지를 확인할 수 있어요. 반대로 여러분 개인에 관한 정보는 확인할 수 없어요. 서비스에 이름, 이메일 주소 또는 전화번호가 저장되지 않기 때문이에요. 그래서 효과적인 문의는 계정이 아니라 통화를 설명해야 해요.

첫 번째 이메일에 적을 내용

  • 날짜, 시간, 시간대를 적어 주세요. 그래야 통화를 특정할 수 있어요. 이 정보가 없으면 거의 모든 문의에 한 번 더 질문하고 답하는 과정이 필요해요.
  • 전화를 건 번호를 국제 형식으로 적어 주세요. 원한다면 마지막 두 자리는 바꿔도 괜찮아요. 중요한 부분은 국가와 번호의 길이예요.
  • 실제로 어떤 일이 있었는지 한 문장으로 적어 주세요. 바로 오류가 났는지, 아무 소리 없이 끊겼는지, 벨소리가 나다가 멈췄는지, 한쪽에서만 음성이 들렸는지에 따라 확인할 지점이 달라져요.
  • 기기와 연결 상태를 알려 주세요. 휴대폰 모델, 운영체제 버전, WiFi 또는 모바일 데이터 사용 여부, 그리고 다른 연결에서는 다르게 작동하는지도 포함해 주세요.
  • 결제와 관련된 내용이라면 스토어 주문 ID를 적어 주세요. Apple의 주문 ID는 M으로 시작하며 이메일로 받은 영수증에 있어요. Google의 주문 ID는 Play의 결제 및 정기 결제에서 확인할 수 있어요.
  • 개인정보 관련 요청이라면 앱 설정 화면의 설치 ID를 적어 주세요. 설치 ID는 여러분과 여러분의 기록을 연결하는 유일한 식별자예요.

문의하기 전에 알아 두면 좋은 내용

가장 자주 받는 질문 중 일부는 해결할 수 있는 문제가 아니라 서비스 구조에 따른 답변이 필요한 질문이에요. 이를 미리 알면 모두의 시간을 아낄 수 있어요.

Telvio는 발신 통화만 해요. 누구에게도 전화번호를 할당하지 않으며, 전화를 받거나 문자 메시지를 보내거나 인증 코드를 전달할 수 없어요. 여러분이 전화하는 모든 사람에게는 (434) 280-0044이 표시돼요. 이 번호는 여러분의 번호가 아니라 앱의 번호이며, 여러분의 번호로 변경할 수 없어요.

긴급 전화번호로는 연결할 수 없어요. 이는 의도된 영구적인 제한이에요. 인터넷 통화에는 확인된 위치 정보가 없기 때문에 긴급 신고 접수 담당자에게 어디로 도움을 보내야 하는지 알릴 수 없어요. 크레딧이나 데이터가 없어도 작동하는 휴대폰 자체의 전화 앱을 사용해 주세요. 필요해지기 전에 저희의 긴급 통화 페이지를 읽어 보는 것이 좋아요.

환불은 Apple과 Google이 처리해요. 결제를 받는 곳이 Apple과 Google이기 때문이에요. 저희는 여러분의 카드를 볼 수 없어요. 대신 통화에 요금이 올바르게 청구되었는지와 영수증이 저희에게 도착했는지를 확인할 수 있어요. 실제로 궁금한 점이 바로 이것인 경우가 많아요.

크레딧은 만료되지 않고, 정기 결제도 없으며, 월별 요금이나 미사용 요금도 없어요. 취소하려는 정기 결제를 찾고 있다면 저희 서비스의 결제가 아니에요.

필요한 답이 여기 없다면

이 페이지들은 사람들이 실제로 보내는 질문을 바탕으로 작성해요. 따라서 페이지에 빠진 내용이 있다면 저희에게 알려 줄 만한 중요한 내용이에요. 찾아봤지만 원하는 내용을 찾지 못했다면 메시지에 그렇게 적어 주세요. 다음 버전의 이 섹션은 그런 방식으로 작성돼요.

지원과 관련되지 않은 문의는 다른 창구로 안내돼 있어요. 악의적이거나 사기성인 통화 신고는 다른 주소와 절차로 연결돼요. 보안 취약점에는 별도의 제보 경로가 있어요. 법 집행기관의 요청에도 별도 페이지가 있으며, 요청에 포함해야 할 세부 정보가 안내돼 있어요.

그리고 서비스를 믿고 사용하기 전에 서비스 작동 방식을 이해하고 싶은 것이라면, Telvio가 이런 방식으로 작동하는 이유에서 설계 결정과 더 중요한 한계에 대해 설명해요.

결론

문제를 설명할 때 쓸 법한 단어를 목록에서 찾아보세요. 연결 실패, 오디오 문제, 거부된 번호, 결제 및 개인정보 보호를 다루는 열네 페이지가 있어요.

해당하는 항목이 없다면 날짜, 시간 및 시간대를 적어 [email protected]로 이메일을 보내세요. 담당자가 직접 읽고 24시간 이내에 답변드리기 위해 노력해요.

아무리 지원해도 바꿀 수 없는 세 가지가 있어요. 긴급 전화번호는 원래 연결할 수 없고, 상대방에게 표시되는 번호는 사용자의 번호가 아니라 앱의 번호이며, 환불은 저희가 아니라 Apple과 Google에서 처리해요.

자주 묻는 질문

Telvio 지원팀에 어떻게 연락하나요?

[email protected]로 이메일을 보내세요. 전화 상담 번호나 문의 티켓 포털은 없으며, 담당자가 이메일을 직접 확인하고 24시간 이내에 답변드리려고 해요. 계정이나 구매 내역이 없어도 문의할 수 있어요.

통화 문제를 신고할 때 어떤 내용을 포함해야 하나요?

통화한 날짜와 시간, 시간대, 국제 형식으로 입력한 번호, 실제로 어떤 일이 있었는지, WiFi를 사용했는지 모바일 데이터를 사용했는지를 적어 주세요. 보통 이 정도면 어떤 통화인지 확인하고 첫 답변에서 안내할 수 있어요.

계정이 없어도 도움을 받을 수 있나요?

네. Telvio에는 애초에 계정이 없으며, 지원팀에 문의할 때도 계정이 필요하지 않아요. 앱을 한 번도 설치하지 않은 분들도 정기적으로 문의하며, 대부분 낯선 번호로 받은 통화에 대해 질문해요.

Telvio는 얼마나 빨리 답변하나요?

24시간 이내에 답변드리려고 하며, 보통은 더 빨리 답변해요. 통화 날짜와 시간, 시간대가 포함된 메시지는 여러 차례 주고받지 않고 한 번의 답변으로 해결되는 경우가 많아요.

지원팀에서 제가 한 통화를 확인할 수 있나요?

통화가 연결되었는지, 얼마나 오래 통화했는지, 어떤 요금이 적용되었는지, 얼마가 차감되었는지는 확인할 수 있어요 — 전화 요금 청구서에 나오는 것과 같은 정보예요. 서비스에 이름, 이메일 주소 또는 전화번호를 보관하지 않기 때문에 개인적으로 누구인지에 관한 정보는 확인할 수 없으며, 통화 음성은 절대 녹음하지 않아요.

Telvio 번호에서 걸려 온 악성 통화는 어디에 신고하나요?

날짜와 시간, 시간대를 적어 [email protected]로 이메일을 보내세요. 이 주소는 일반 지원팀과 다른 절차로 처리되며, 신고 페이지에서 이후 진행 과정과 나중에 안내해 드릴 수 있는 내용을 설명해요.

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