มีบางอย่างใช้งานไม่ได้ ให้เราช่วยแก้ไข

ที่นี่ไม่มีพอร์ทัลสำหรับส่งคำร้อง ไม่มีคิวโทรศัพท์ และไม่มีแชตบอตคั่นกลางระหว่างคุณกับเจ้าหน้าที่ มีเพียงอีเมล [email protected] และทีมงานขนาดเล็กที่คอยอ่านอีเมล เราตั้งเป้าจะตอบภายใน 24 ชั่วโมง และโดยปกติข้อความส่วนใหญ่จะได้รับคำตอบเร็วกว่านั้นมาก

คุณไม่จำเป็นต้องมีบัญชีเพื่อเขียนหาเรา และไม่จำเป็นต้องเป็นลูกค้า ข้อความจำนวนไม่น้อยที่เราได้รับมาจากคนที่ไม่เคยติดตั้งแอปและกำลังพยายามหาว่าใครโทรมาจากหมายเลขที่ไม่คุ้นเคย — คำถามนี้มีคำตอบอยู่ในหน้าหมายเลขผู้โทร และหากยังไม่มีคำตอบ ก็เขียนหาเราได้

สิ่งที่เราตรวจสอบได้คือข้อมูลที่เราเก็บไว้ เช่น สายเชื่อมต่อหรือไม่ ใช้เวลานานเท่าไร อัตราค่าบริการที่ใช้และยอดที่หักไป รวมถึงใบเสร็จการซื้อส่งมาถึงเราหรือไม่ สิ่งที่เราตรวจสอบไม่ได้คือข้อมูลส่วนตัวเกี่ยวกับคุณ เพราะบริการนี้ไม่เก็บชื่อ ที่อยู่อีเมล หรือหมายเลขโทรศัพท์ — ดังนั้นข้อความที่ช่วยให้ตรวจสอบได้จึงควรอธิบายถึง การโทร แทนที่จะอธิบายถึงบัญชี

คำถามที่พบบ่อยที่สุดบางข้อมีคำตอบที่เป็นข้อจำกัดเชิงโครงสร้าง ไม่ใช่สิ่งที่แก้ไขได้ และการรู้เรื่องเหล่านี้จะช่วยประหยัดเวลาของทุกคน

Telvio โทรออกได้เท่านั้น แอปไม่ได้กำหนดหมายเลขโทรศัพท์ให้ใคร ไม่สามารถรับสายหรือข้อความ และไม่สามารถส่งรหัสยืนยันได้ ทุกคนที่คุณโทรหาจะเห็น (434) 280-0044 ซึ่งเป็นหมายเลขของแอป ไม่ใช่หมายเลขของคุณ และไม่สามารถเปลี่ยนเป็นหมายเลขของคุณได้

ไม่สามารถโทรหาหมายเลขฉุกเฉินได้ นี่เป็นข้อจำกัดที่ตั้งใจไว้และเปลี่ยนแปลงไม่ได้: การโทรผ่านอินเทอร์เน็ตไม่มีตำแหน่งที่ยืนยันแล้ว เจ้าหน้าที่ฉุกเฉินจึงไม่สามารถทราบได้ว่าควรส่งความช่วยเหลือไปที่ใด ให้ใช้แอปโทรศัพท์ของเครื่องคุณเอง ซึ่งใช้งานได้โดยไม่ต้องมีเครดิตหรืออินเทอร์เน็ตดาต้า ควรอ่านหน้าการโทรฉุกเฉินของเราก่อนที่จะจำเป็นต้องใช้

Apple และ Google เป็นผู้ดำเนินการคืนเงิน เนื่องจากเป็นผู้รับชำระเงิน เราไม่เคยเห็นข้อมูลบัตรของคุณ สิ่งที่เราทำได้คือตรวจสอบว่าสายถูกเรียกเก็บเงินถูกต้องหรือไม่ และใบเสร็จส่งมาถึงเราหรือไม่ ซึ่งมักเป็นคำถามที่แท้จริง

เครดิตไม่มีวันหมดอายุ ไม่มีการสมัครสมาชิก และไม่มีค่าบริการรายเดือนหรือค่าธรรมเนียมกรณีไม่มีการใช้งาน หากคุณกำลังมองหารายการชำระเงินแบบต่อเนื่องเพื่อยกเลิก รายการนั้นไม่ใช่ของเรา

หน้าเหล่านี้เขียนขึ้นจากคำถามที่ผู้คนส่งมาจริง ดังนั้นหากมีเรื่องใดขาดหายไป ก็เป็นเรื่องที่ควรบอกให้เรารู้ หากคุณค้นหาอะไรแล้วไม่พบ ให้ระบุไว้ในข้อความด้วย — นั่นคือวิธีที่เนื้อหาในส่วนนี้จะได้รับการเขียนเพิ่มเติมในเวอร์ชันถัดไป

สำหรับเรื่องนอกเหนือจากการขอความช่วยเหลือ จะมีช่องทางอื่นระบุไว้อย่างชัดเจน การรายงานสายที่ไม่เหมาะสมหรือเป็นการฉ้อโกงจะส่งไปยังที่อยู่อีเมลและกระบวนการอีกชุดหนึ่ง ช่องโหว่ด้านความปลอดภัยมีช่องทางสำหรับแจ้งโดยเฉพาะ คำขอจากหน่วยงานบังคับใช้กฎหมายมีหน้าเฉพาะ พร้อมรายละเอียดที่คำขอต้องระบุ

และหากคุณต้องการทำความเข้าใจว่าบริการทำงานอย่างไรก่อนจะไว้วางใจให้บริการจัดการเรื่องใด ๆ เหตุผลที่ Telvio ทำงานในรูปแบบนี้จะอธิบายการตัดสินใจด้านการออกแบบ และที่สำคัญกว่านั้นคือข้อจำกัดต่าง ๆ