สายของคุณเชื่อมต่อไม่ได้

การโทรผ่านอินเทอร์เน็ตประกอบด้วยสามขั้นตอน และอาจล้มเหลวในขั้นตอนไหนก็ได้ จึงทำให้อาการแตกต่างกันมาก ขั้นแรก โทรศัพท์ของคุณจะเชื่อมต่อไปยังเซิร์ฟเวอร์ของเราและแจ้งว่าต้องการโทรหาใคร ขั้นที่สอง ผู้ให้บริการเครือข่ายของเราจะส่งต่อการโทรไปยังเครือข่ายโทรศัพท์ในประเทศปลายทาง ขั้นที่สาม ผู้ให้บริการเครือข่ายของอีกฝั่งจะเรียกเข้าโทรศัพท์มือถือ มีเพียงขั้นที่สามเท่านั้นที่ทำให้คุณได้ยินเสียงเรียกเข้า ดังนั้นหากไม่ได้ยินอะไรเลย การโทรยังไปไม่ถึงขั้นนั้น

ความแตกต่างนี้เป็นวิธีวิเคราะห์ปัญหาที่เร็วที่สุดที่คุณมี การล้มเหลวทันทีพร้อมข้อความแสดงข้อผิดพลาด มักเกิดในขั้นที่หนึ่งหรือสอง แอปรู้ว่าการโทรถูกปฏิเสธและบอกเหตุผลให้คุณทราบ ไม่มีเสียงเป็นเวลานานแล้วไม่มีอะไรเกิดขึ้น มักเป็นปัญหาที่เครือข่าย — คำขอออกจากโทรศัพท์ของคุณไปแล้วแต่ไม่มีการตอบกลับมา เสียงเรียกเข้าที่หยุดลง หมายความว่าการโทรไปถึงปลายทางแล้วและมีบางอย่างที่นั่นเป็นผู้ยุติการโทร ซึ่งเป็นปัญหาอีกแบบหนึ่งและมีคำอธิบายไว้ใน การโทรหลุดระหว่างสนทนา

ควรทราบว่า Telvio โทรออกได้อย่างเดียวและไม่รับสายเข้า ไม่มีส่วนการรับสายเข้าที่ตั้งค่าผิด ไม่มีหมายเลขที่กำหนดให้คุณ และไม่มีสิ่งใดในบัญชีของคุณที่อาจอยู่ในสถานะไม่ถูกต้องสำหรับการรับสาย วิธีนี้ตัดปัญหาออกไปได้ทั้งกลุ่ม ซึ่งมักเกิดกับแอปที่ให้หมายเลขโทรศัพท์แก่คุณ และยังหมายความว่าเมื่อเกิดปัญหา ปัญหานั้นอยู่บนเส้นทางการโทรออก

หมายเลขบางประเภทไม่สามารถโทรผ่านบริการโทรทางอินเทอร์เน็ตได้เลย และการลองซ้ำก็ไม่ช่วยให้เปลี่ยนแปลง หมายเลขคิดค่าบริการพิเศษและหมายเลขแชร์ค่าใช้จ่าย — กลุ่มหมายเลขที่คิดค่าบริการในอัตราพิเศษ — ถูกบล็อก เนื่องจากเจ้าของหมายเลขเป็นผู้กำหนดอัตราและอาจตั้งไว้สูงมากได้ รหัสสั้น หมายเลขบริการ และหมายเลขภายในประเทศที่มีสามหรือสี่หลักมีอยู่เฉพาะในเครือข่ายของประเทศนั้น และไม่มีรูปแบบสากลสำหรับโทรออก

หมายเลขฉุกเฉินเป็นกรณีสำคัญ Telvio โทรหาบริการฉุกเฉินไม่ได้ นี่ไม่ใช่ข้อจำกัดที่เราตั้งใจจะยกเลิก เพราะการโทรทางอินเทอร์เน็ตไม่มีข้อมูลตำแหน่งที่ยืนยันแล้ว เจ้าหน้าที่ฉุกเฉินจึงไม่ทราบว่าจะส่งความช่วยเหลือไปที่ใด ให้ใช้แป้นโทรศัพท์ของโทรศัพท์คุณเอง ซึ่งโทรหาบริการฉุกเฉินได้แม้ไม่มีเครดิต ในบางประเทศแม้ไม่มี SIM และแม้ไม่มีการเชื่อมต่อข้อมูลที่ใช้งานได้ หน้าการโทรฉุกเฉิน ของเราอธิบายเรื่องนี้ไว้อย่างละเอียด และคุณควรใช้เวลาสองนาทีอ่านก่อนที่จะต้องใช้งานจริง

หมายเลขที่อยู่หลังระบบโทรศัพท์สำนักงานบางครั้งต้องใช้ข้อมูลมากกว่าหมายเลข หากระบบรับสายแล้วขอหมายเลขต่อ ให้โทรไปยังหมายเลขหลักก่อน จากนั้นป้อนหมายเลขต่อด้วยแป้นกดระหว่างการโทรเมื่อเชื่อมต่อแล้ว — การต่อหมายเลขต่อท้ายหมายเลขหลักด้วยเครื่องหมายจุลภาคหรือเครื่องหมายแฮชเป็นรูปแบบที่โทรศัพท์บางรุ่นเข้าใจ แต่ไม่มีเครือข่ายใดเข้าใจ

เสียงใช้แบนด์วิดท์น้อยมาก แต่ต้องการความสม่ำเสมอสูง การโทรใช้ข้อมูลประมาณ 30 ถึง 50 กิโลบิตต่อวินาทีในแต่ละทิศทาง ซึ่งการเชื่อมต่อใด ๆ ที่เกิดขึ้นในช่วงสิบห้าปีที่ผ่านมาก็น่าจะรองรับได้ แต่สิ่งที่จำเป็นอีกอย่างคือแพ็กเก็ตข้อมูลขนาดเล็กเหล่านั้นต้องมาถึงอย่างต่อเนื่อง และนี่คือสิ่งที่เครือข่ายสาธารณะทำได้แย่ที่สุด การเชื่อมต่ออาจวัดความเร็วได้ดีจากการทดสอบความเร็ว แต่ยังใช้โทรไม่ได้ เพราะการทดสอบความเร็ววัดว่าข้อมูลมาถึงมากแค่ไหน ขณะที่เสียงสนใจว่าข้อมูลมาถึงเมื่อใด

สถานการณ์เฉพาะสามอย่างเป็นสาเหตุของการเชื่อมต่อล้มเหลวส่วนใหญ่ พอร์ทัลให้เข้าสู่ระบบ — หน้าเข้าสู่ระบบที่เครือข่ายโรงแรมหรือคาเฟ่แสดง — จะบล็อกทุกอย่างยกเว้นหน้านั้นจนกว่าคุณจะยอมรับเงื่อนไข และแอปที่พยายามโทรในช่วงเวลาดังกล่าวจะล้มเหลวโดยไม่มีข้อความแจ้ง เปิดเบราว์เซอร์ โหลดเว็บไซต์ใดก็ได้ ดำเนินการเข้าสู่ระบบให้เสร็จ แล้วจึงโทร เครือข่ายที่มีข้อจำกัด ในสำนักงาน มหาวิทยาลัย และโรงแรมบางแห่งจะบล็อกพอร์ตที่การรับส่งเสียงใช้ แต่ยังอนุญาตให้เปิดเว็บได้ เครือข่ายที่จำกัด VoIP ตามนโยบาย มีอยู่ในหลายประเทศ และในพื้นที่เหล่านั้นการบล็อกเป็นการตั้งใจทำและมีผลกับแอปโทรทุกแอป ไม่ใช่แค่แอปนี้

การสลับระหว่าง WiFi กับข้อมูลมือถือระหว่างการโทรก็ทำให้สายหลุดเช่นกัน เพราะการโทรจะผูกกับการเชื่อมต่อที่เริ่มต้นใช้งาน หากคุณกำลังเดินออกจากระยะของเครือข่าย WiFi ให้ปิด WiFi ก่อนโทร และใช้ข้อมูลมือถือตลอดการโทร ควรใช้การเชื่อมต่อแบบใด อธิบายข้อแลกเปลี่ยน รวมถึงปริมาณข้อมูลที่การโทรใช้จริง

เขียนถึง [email protected] ข้อความที่มีข้อมูลสี่อย่างต่อไปนี้มักทำให้เราแก้ไขหรือตอบได้ตั้งแต่การตอบกลับครั้งแรก แทนที่จะต้องถามข้อมูลกันถึงสามรอบ