मुख्य सामग्रीमा जानुहोस्
कलहरू

तपाईंको कल जडान हुँदैन

घन्टी बजेको आवाज सुन्नुअघि नै अन्त्य हुने कल चारमध्ये कुनै एक बिन्दुमा असफल भएको हुन्छ, र यी कारण छुट्याउन सजिलो हुन्छ। माथिबाट सुरु गर्नुहोस् — धेरैजसो समस्या पहिलो दुई कारणले हुन्छ।

  • क्रमअनुसार चार जाँच
  • सहायता लिन खाता आवश्यक छैन
  • app का लागि लेखिएको, जुनसुकै VoIP कलका लागि उपयोगी

यहाँबाट सुरु गर्नुहोस्

पहिले नम्बर जाँच गर्नुहोस्। यो पूर्ण अन्तर्राष्ट्रिय ढाँचामा हुनुपर्छ—प्लस चिन्ह, देशको कोड, त्यसपछि सुरुको ट्रङ्क शून्य हटाइएको नम्बर। लन्डनको 020 7946 0958 भनेको +44 20 7946 0958 हो, +44 020 7946 0958 होइन। अरू सबै कारणलाई जोड्दा भन्दा यही एउटा गल्तीका कारण अन्तर्राष्ट्रिय कलहरू बढी असफल हुन्छन्।

नम्बर सही छ भने अब यी कुरा क्रमशः जाँच गर्नुहोस्: Telvio ले त्यो गन्तव्यमा सेवा दिन्छ कि दिँदैन, तपाईंसँग क्रेडिट छ कि छैन, र तपाईंको कनेक्सनले data ठीकसँग चलाइरहेको छ कि छैन। प्रत्येकको लक्षण फरक हुन्छ, जसको विवरण तल दिइएको छ।

यी चारवटालाई यही क्रममा गर्नुहोस्

  1. 1

    नम्बरलाई अन्तर्राष्ट्रिय ढाँचामा लेख्नुहोस्

    + र country code बाट सुरु गर्नुहोस्, त्यसपछि trunk prefix हटाइएको national number राख्नुहोस्। धेरैजसो देशमा स्थानीय रूपमा डायल गर्दा नम्बरको अगाडि 0 राखिन्छ, तर त्यो नम्बरको भाग होइन: त्यसलाई हटाउनुहोस्। स्थानीय website वा स्थानीय contact card बाट नम्बर copy गर्नुभएको हो भने त्यसमा country code नै नहुन सक्छ, र अरू कुनै ठाउँबाट प्रयोग गर्न नमिल्ने भए पनि पूरा जस्तो देखिन्छ। हाम्रो phone number validator ले browser मै नम्बरको ढाँचा जाँचेर त्यो कुन देशको हो भनेर बताउँछ।

  2. 2

    गन्तव्यमा हामी call गर्न सक्छौँ कि सक्दैनौँ जाँच्नुहोस्

    Telvio ले अहिले 41 वटा destination मा call गर्न सक्छ, र app ले डायल गर्नुअघि price देखाउँछ। destination तीमध्येमा छैन भने महँगो ठाउँमा connect हुनुको सट्टा call त्यहीँ रोकिन्छ — त्यसको अवस्था र के गर्ने भन्ने जानकारीका लागि destination उपलब्ध नभएको बेला हेर्नुहोस्। rates page मा हामीले सेवा दिने सबै destination र तिनको price सूचीबद्ध छन्।

  3. 3

    तपाईंको credit ले एक मिनेट धान्छ कि जाँच्नुहोस्

    Calls prepaid credit बाट per-second rate मा तिरिन्छन्, र app ले bill गर्न नसक्ने call सुरु गर्दैन। तपाईंको balance धेरै कम छ भने महँगो destination मा गरिएको call fail हुन सक्छ, जबकि सस्तो destination मा गरिएको call सफल हुन्छ — यो app बिग्रिएको जस्तो देखिए पनि कारण arithmetic हो। भर्खरै top up गर्नुभएको छ र balance परिवर्तन भएको छैन भने नआएको credit बारे छुट्टै जानकारी यहाँ छ।

  4. 4

    browser बाहेक अरू माध्यमबाट connection जाँच्नुहोस्

    Web pages load गर्ने WiFi network calls का लागि प्रयोग गर्न नमिल्ने हुन सक्छ। Hotel, café र airport का captive portals, साथै voice traffic ले प्रयोग गर्ने ports block गर्ने networks ले सामान्य browsing चल्न दिए पनि call setup हुँदा call drop गर्न सक्छन्। सबैभन्दा छिटो test भनेको mobile data मा switch गरेर फेरि डायल गर्नु हो। Mobile data मा connect हुन्छ भने समस्या app मा होइन, त्यो WiFi network मा छ।

Call connect नहुँदा वास्तवमा के भइरहेको हुन्छ

Internet मार्फत हुने call तीन चरणमा तयार हुन्छ र तीमध्ये जुनसुकै चरणमा fail हुन सक्छ, त्यसैले symptoms यति फरक हुन्छन्। पहिलो, तपाईंको phone ले हाम्रो servers मा पुगेर कसलाई call गर्न चाहन्छ भनेर बताउँछ। दोस्रो, हाम्रो carrier ले call लाई destination country को telephone network मा पठाउँछ। तेस्रो, अर्को छेउको operator ले handset मा ring गराउँछ। तपाईंको कानमा ringing tone आउने भनेको तेस्रो चरणमा मात्र हो, त्यसैले केही पनि नसुन्नुभएको हो भने call त्यहाँसम्म पुगेकै छैन।

यो फरक छुट्याउनु नै तपाईंसँग भएको सबैभन्दा छिटो diagnostic हो। Error message सहित तुरुन्तै fail हुनु पहिलो वा दोस्रो चरणको समस्या हो: app लाई call अस्वीकार भएको थाहा हुन्छ र कारण बताउँछ। लामो समय silence भएर त्यसपछि केही नहुनु सामान्यतया network को समस्या हो — request तपाईंको phone बाट गएको छ तर कुनै answer फर्किएको छैन। रोकिने ringing tone को अर्थ call destination सम्म पुगेको थियो र त्यहाँबाट केही कारणले अन्त्य भयो भन्ने हो। यो फरक समस्या हो र बीचमै drop हुने calls मा यसको जानकारी छ।

Telvio ले outgoing calls मात्र गर्छ र कहिल्यै incoming calls प्राप्त गर्दैन भन्ने कुरा बुझिराख्नु उपयोगी हुन्छ। Misconfigure गर्न मिल्ने incoming leg छैन, तपाईंलाई दिइएको number छैन, र receiving का लागि तपाईंको account गलत state मा हुन सक्ने कुनै कुरा पनि छैन। यसले तपाईंलाई phone number दिने apps मा देखिने समस्याको एउटा ठूलो वर्ग हटाउँछ, र यसको अर्थ समस्या हुँदा fault outgoing path मै हुन्छ।

नम्बर सही छ, तैपनि fail हुन्छ

केही numbers internet calling service बाट हुँदै reach गर्न सकिँदैनन्, र जति पटक retry गरे पनि त्यसले केही परिवर्तन गर्दैन। Premium-rate र shared-cost numbers — विशेष tariff मा bill हुने ranges — block गरिन्छन्, किनकि tariff नम्बरको owner ले तय गर्छ र मनलाग्दी रूपमा धेरै हुन सक्छ। Short codes, service numbers र three- वा four-digit national numbers आफ्नै देशको network भित्र मात्र हुन्छन् र डायल गर्न मिल्ने international form हुँदैन।

Emergency numbers महत्वपूर्ण अवस्था हुन्। Telvio ले emergency services मा call गर्न सक्दैन। यो हामी हटाउने योजना बनाएको limitation होइन; internet call मा verified location हुँदैन, त्यसैले emergency operator लाई help कहाँ पठाउने भन्ने थाहा हुँदैन। तपाईंको phone को आफ्नै dialler प्रयोग गर्नुहोस्, जसले केही देशमा credit नभए पनि, SIM नभए पनि, र working data connection नभए पनि emergency services मा पुग्छ। हाम्रो emergency calls page मा यसको पूर्ण जानकारी छ, र आवश्यक पर्नुअघि यसका लागि दुई मिनेट समय दिनु उपयोगी हुन्छ।

Corporate switchboard पछाडि रहेका numbers मा कहिलेकाहीँ number मात्र पर्याप्त हुँदैन। System ले answer गरेर extension मागेमा पहिले main number डायल गर्नुहोस् र connect भएपछि in-call keypad बाट extension enter गर्नुहोस् — number मै comma वा hash राखेर extension थप्ने चलन केही phones ले बुझ्छन्, तर कुनै network ले बुझ्दैन।

समस्या connection मा हुँदा

Voice लाई धेरै bandwidth चाहिँदैन, तर consistency मा धेरै निर्भर हुन्छ। Call ले प्रत्येक दिशामा करिब 30 to 50 kilobits per second प्रयोग गर्छ, जुन पछिल्ला पन्ध्र वर्षमा बनेको जुनसुकै connection ले दिन सक्छ; तर यी साना packets लगातार आइरहनुपर्छ, र public networks यही कुरामा सबैभन्दा कमजोर हुन्छन्। Speed test मा connection राम्रो देखिए पनि calls का लागि प्रयोग गर्न नमिल्ने हुन सक्छ, किनकि speed test ले कति data आइपुग्यो भनेर मापन गर्छ, जबकि voice का लागि कहिले आइपुग्यो भन्ने महत्वपूर्ण हुन्छ।

Connection fail हुने अधिकांश समस्याका पछाडि तीनवटा खास अवस्था हुन्छन्। Captive portals — hotel वा café network ले देखाउने login page — terms स्वीकार नगरेसम्म त्यो page बाहेक अरू सबै कुरा block गर्छन्, र त्यस समयमा call गर्न खोज्ने app चुपचाप fail हुन्छ। Browser खोल्नुहोस्, कुनै site load गर्नुहोस्, login पूरा गर्नुहोस्, त्यसपछि डायल गर्नुहोस्। Restrictive networks ले offices, universities र केही hotels मा voice traffic ले प्रयोग गर्ने ports block गर्छन्, तर web browsing चल्न दिन्छन्। Policy का कारण VoIP सीमित गर्ने networks केही देशमा छन्, र त्यहाँको block जानाजानी गरिएको हुन्छ तथा यो एउटा app मा मात्र नभई सबै calling apps मा लागू हुन्छ।

Call बीचमै WiFi र mobile data बीच switch गर्दा पनि call drop हुन्छ: call सुरु भएको connection मै बाँधिएको हुन्छ। तपाईं WiFi network को range बाट बाहिरिँदै हुनुहुन्छ भने डायल गर्नुअघि WiFi बन्द गर्नुहोस् र call भरि mobile data प्रयोग हुन दिनुहोस्। कुन connection प्रयोग गर्ने मा यसको trade-off, साथै call ले वास्तवमा कति data खर्च गर्छ भन्ने जानकारी छ।

यीमध्ये कुनैले पनि काम गरेन भने

[email protected] मा लेख्नुहोस्। यी चारवटा कुरा समावेश भएको message लाई सामान्यतया तीन चरणमा प्रश्नोत्तर गरेपछि मात्र होइन, पहिलो reply मै उत्तर दिन सकिन्छ।

  • तपाईंले डायल गरेको नम्बर, पूरा international form मा। पूरा नम्बर पठाउन मन छैन भने अन्तिम दुई digits परिवर्तन गर्नुहोस् — हामीलाई country र length चाहिन्छ।
  • Date, time र तपाईंको time zone। Logs मा specific attempt पत्ता लगाउन यही जानकारी चाहिन्छ।
  • ठ्याक्कै के भयो, र कति समय लाग्यो: तुरुन्तै error, केही seconds को silence, वा रोकिएको ringing tone। प्रत्येक अवस्थाले फरक ठाउँतर्फ संकेत गर्छ।
  • तपाईंको device र connection। Phone model, operating system version, र तपाईं WiFi वा mobile data मा हुनुहुन्थ्यो कि — अनि अर्को connection ले फरक व्यवहार गर्छ कि गर्दैन।

मुख्य कुरा

जडान हुन नसक्ने धेरैजसो कल नम्बरको format का कारण असफल हुन्छन्। नम्बरलाई plus sign, country code र सुरुको शून्य हटाइएको national number सहित लेखेर फेरि डायल गर्नुहोस्।

format सही छ भने यस क्रममा जाँच गर्नुहोस्: तपाईंले सेवा दिने 41 गन्तव्यमध्ये नम्बर पर्छ कि पर्दैन, तपाईंको credit ले एक मिनेटको कल धान्छ कि धान्दैन, र तपाईं जडान भएको network ले voice traffic पठाउँछ कि पठाउँदैन — अन्तिम कुरा जाँच्ने सबैभन्दा छिटो तरिका mobile data प्रयोग गर्नु हो।

Emergency numbers भने troubleshooting गरे पनि समाधान नहुने अपवाद हुन्। Telvio ले डिजाइनअनुसार त्यस्ता नम्बरमा सम्पर्क गर्न सक्दैन; आफ्नो फोनको आफ्नै dialler प्रयोग गर्नुहोस्।

बारम्बार सोधिने प्रश्नहरू

मेरो Telvio call किन ring नै नभई तुरुन्तै fail हुन्छ?

तुरुन्तै fail हुनु भनेको call गन्तव्य नेटवर्कसम्म पुग्नुअघि नै अस्वीकार भएको हो। यसको कारण प्रायः नम्बरको format, हामीले सेवा नदिने गन्तव्य वा पर्याप्त credit नभएको हुन्छ। लामो समयसम्म कुनै आवाज नआएपछि fail हुने call भने सामान्यतया तपाईं connected भएको नेटवर्कका कारण हुन्छ।

Telvio मा international number कसरी लेख्ने?

पहिले plus sign, त्यसपछि country code र अन्त्यमा सुरुको trunk zero हटाइएको national number लेख्नुहोस्। स्थानीय रूपमा 020 7946 0958 लेखिने London नम्बर international format मा +44 20 7946 0958 हुन्छ। trunk zero राखिरहनु international call fail हुने सबैभन्दा सामान्य कारण हो।

के Telvio बाट emergency services मा call गर्न सकिन्छ?

सकिँदैन। Telvio ले emergency numbers मा सम्पर्क गर्न सक्दैन, र यो जानाजानी गरिएको हो: internet call बाट प्रमाणित location थाहा हुँदैन, त्यसैले emergency operator ले help कहाँ पठाउने भनेर बताउन सक्दैन। तपाईंको phone को built-in dialler प्रयोग गर्नुहोस्, जसले credit वा data connection नभए पनि emergency services मा सम्पर्क गर्छ।

mobile data मा call चल्छ तर WiFi मा किन चल्दैन?

यसले समस्या app मा भन्दा WiFi network मा रहेको देखाउँछ। Captive portals, blocked ports र voice traffic सीमित गर्ने networks ले सामान्य web browsing चल्न दिए पनि call setup हुँदा call रोक्न सक्छन्। पहिले कुनै login page पूरा गर्नुहोस्, र network ले अझै अस्वीकार गरेमा mobile data प्रयोग गर्नुहोस्।

मेरो balance कम भएकाले call fail हुन सक्छ?

हो। App ले bill गर्न नसक्ने call सुरु गर्दैन, त्यसैले सानो balance महँगो गन्तव्यमा fail हुन सक्छ तर सस्तो गन्तव्यमा चल्न सक्छ। Dial गर्नु अघि app ले देखाएको price र तपाईंको balance मा बाँकी रकम तुलना गरेर हेर्नुहोस्।

के Telvio extensions र phone menus सँग चल्छ?

चल्छ, तर call connect भएपछि in-call keypad प्रयोग गरेर extension enter गर्नुहोस्। नम्बरमै comma वा hash राखेर जोडिएको extension telephone network ले बुझ्ने कुरा होइन, यो phone convention मात्र हो।

सम्बन्धित उत्तरहरू

अझै समस्या समाधान भएन?

मिति, समय र आफ्नो time zone सहित हामीलाई लेख्नुहोस्, र तपाईंले के देख्नुभयो बताउनुहोस्। हरेक सन्देश एक जना व्यक्तिले पढ्छन् र हामी 24 घण्टाभित्र जवाफ दिने प्रयास गर्छौं।

सहायतालाई इमेल गर्नुहोस्

सबै सहायता लेख हेर्नुहोस्

1 निःशुल्क मिनेटAccount चाहिँदैन, card चाहिँदैननिःशुल्क कल गर्नुहोस्