Panggilan Anda tidak tersambung

Panggilan melalui internet dibangun dalam tiga tahap dan dapat gagal pada tahap mana pun. Itulah sebabnya gejalanya sangat berbeda. Pertama, ponsel Anda menghubungi server kami dan memberi tahu siapa yang ingin Anda hubungi. Kedua, operator kami meneruskan panggilan ke jaringan telepon di negara tujuan. Ketiga, operator di ujung sana membuat telepon berdering. Hanya tahap ketiga yang menghasilkan nada dering di telinga Anda. Jadi, jika Anda sama sekali tidak mendengar apa pun, panggilan belum sampai sejauh itu.

Perbedaan ini adalah alat diagnosis tercepat yang Anda miliki. Kegagalan langsung dengan pesan kesalahan terjadi pada tahap satu atau dua: aplikasi mengetahui bahwa panggilan ditolak dan memberi tahu alasannya. Keheningan panjang lalu tidak terjadi apa-apa biasanya disebabkan oleh jaringan — permintaan telah meninggalkan ponsel Anda, tetapi tidak ada jawaban yang kembali. Nada dering yang berhenti berarti panggilan telah mencapai tujuan dan sesuatu di sana mengakhirinya. Ini masalah yang berbeda dan dibahas dalam panggilan yang terputus.

Perlu diketahui bahwa Telvio hanya melakukan panggilan keluar dan tidak pernah menerima panggilan. Tidak ada jalur masuk yang dapat salah dikonfigurasi, tidak ada nomor yang ditetapkan untuk Anda, dan tidak ada pengaturan akun yang dapat berada dalam kondisi yang salah untuk menerima panggilan. Ini menghilangkan satu kelompok masalah yang memengaruhi aplikasi yang memberi Anda nomor telepon, dan juga berarti bahwa jika terjadi masalah, sumbernya ada di jalur panggilan keluar.

Beberapa nomor sama sekali tidak dapat dihubungi dari layanan panggilan internet, dan mencoba berulang kali tidak akan mengubahnya. Nomor tarif premium dan tarif bersama — rentang nomor yang dikenai tarif khusus — diblokir karena tarifnya ditetapkan oleh pemilik nomor dan dapat sangat tinggi. Kode singkat, nomor layanan, serta nomor nasional yang terdiri dari tiga atau empat digit hanya ada di dalam jaringan negaranya sendiri dan tidak memiliki format internasional untuk dipanggil.

Nomor darurat adalah kasus yang penting. Telvio tidak dapat menghubungi layanan darurat. Ini bukan keterbatasan yang ingin kami hapus; panggilan internet tidak menyertakan lokasi yang terverifikasi, sehingga operator darurat tidak akan tahu ke mana harus mengirim bantuan. Gunakan dialler bawaan ponsel Anda, yang dapat menghubungi layanan darurat meskipun tidak ada pulsa, bahkan tanpa SIM di beberapa negara, dan tanpa koneksi data yang berfungsi. Halaman panggilan darurat kami menjelaskan hal ini secara lengkap, dan Anda sebaiknya meluangkan waktu dua menit untuk membacanya sebelum membutuhkannya.

Nomor yang berada di balik switchboard perusahaan terkadang memerlukan lebih dari sekadar nomor. Jika sistem menjawab lalu meminta ekstensi, hubungi nomor utama terlebih dahulu dan masukkan ekstensi melalui keypad saat panggilan setelah tersambung — menambahkan ekstensi ke nomor itu sendiri dengan koma atau tanda pagar adalah konvensi yang dipahami oleh sebagian ponsel, tetapi tidak oleh jaringan mana pun.

Panggilan suara memerlukan bandwidth yang sangat kecil, tetapi sangat bergantung pada konsistensi. Panggilan menggunakan sekitar 30 hingga 50 kilobit per detik di setiap arah, yang dapat disediakan oleh koneksi apa pun yang dibuat dalam lima belas tahun terakhir; yang juga dibutuhkan adalah kedatangan paket-paket kecil tersebut secara stabil, dan inilah kelemahan terbesar jaringan publik. Koneksi dapat menunjukkan hasil yang baik dalam tes kecepatan, tetapi tetap tidak berguna untuk panggilan karena tes kecepatan mengukur jumlah data yang tiba, sedangkan suara memperhatikan waktunya.

Tiga situasi khusus menjadi penyebab sebagian besar kegagalan koneksi. Portal captive — halaman login yang ditampilkan jaringan hotel atau kafe — memblokir semua hal kecuali halaman tersebut sampai Anda menyetujui ketentuannya, dan aplikasi yang mencoba melakukan panggilan selama periode itu akan gagal tanpa pesan. Buka browser, muat situs apa pun, selesaikan login, lalu lakukan panggilan. Jaringan yang membatasi di kantor, universitas, dan beberapa hotel memblokir port yang digunakan lalu lintas suara, tetapi mengizinkan penelusuran web. Jaringan yang membatasi VoIP berdasarkan kebijakan tersedia di sejumlah negara. Di sana, pemblokiran dilakukan dengan sengaja dan berlaku untuk semua aplikasi panggilan, bukan hanya aplikasi ini.

Beralih antara WiFi dan data seluler di tengah panggilan juga akan memutuskannya: panggilan terikat pada koneksi yang digunakan saat dimulai. Jika Anda berjalan keluar dari jangkauan jaringan WiFi, matikan WiFi sebelum menelepon dan biarkan panggilan menggunakan data seluler hingga selesai. Koneksi yang sebaiknya digunakan membahas perbandingannya, termasuk jumlah data yang sebenarnya digunakan oleh panggilan.

Kirim pesan ke [email protected]. Pesan yang berisi empat hal berikut biasanya dapat dijawab pada balasan pertama, bukan setelah tiga putaran pertanyaan.