Anropet ditt blir ikke koblet opp

Et anrop over internett opprettes i tre trinn og kan mislykkes i hvert av dem. Derfor kan symptomene variere så mye. Først kontakter telefonen din serverne våre og oppgir hvem du vil ringe til. Deretter sender operatøren vår anropet videre til telefonnettet i mottakerlandet. Til slutt får operatøren i den andre enden en telefon til å ringe. Det er først i det tredje trinnet du hører en ringetone. Hvis du ikke hører noe i det hele tatt, kom ikke anropet så langt.

Dette skillet er den raskeste måten å finne feilen på. En umiddelbar feil med en feilmelding oppstår i trinn én eller to: Appen vet at anropet ble avvist, og forteller deg hvorfor. Lang stillhet uten at noe skjer skyldes vanligvis nettverket. Forespørselen forlot telefonen din, men det kom ikke noe svar. En ringetone som stopper betyr at anropet nådde destinasjonen, og at noe der avsluttet det. Det er et annet problem som beskrives under samtaler som brytes.

Det er verdt å vite at Telvio bare foretar utgående anrop og aldri mottar anrop. Det finnes ingen innkommende forbindelse som kan være feilkonfigurert, du får ikke tildelt noe nummer, og ingenting på kontoen din kan ha feil status for mottak av anrop. Dette fjerner en hel type problemer som rammer apper som gir deg et telefonnummer. Det betyr også at en eventuell feil ligger i den utgående forbindelsen.

Enkelte numre kan ikke nås fra en internettbasert ringetjeneste, uansett hvor mange ganger du prøver. Overtakserte numre og numre med delt kostnad — nummerserier som faktureres med en spesialtakst — er blokkert fordi taksten fastsettes av eieren av nummeret og kan være vilkårlig høy. Kortnumre, tjenestenumre og nasjonale numre med tre eller fire sifre finnes bare i nettet i sitt eget land og har ikke noe internasjonalt format du kan ringe.

Nødnumre er det viktigste tilfellet. Telvio kan ikke ringe nødetatene. Dette er ikke en begrensning vi har tenkt å fjerne. Et internettanrop inneholder ingen bekreftet posisjon, så en nødoperatør vil ikke vite hvor hjelpen skal sendes. Bruk telefonens egen ringefunksjon, som kan nå nødetatene selv uten saldo, i enkelte land uten SIM-kort og uten en fungerende dataforbindelse. Siden vår om nødanrop forklarer dette nærmere, og det er verdt å bruke to minutter på å lese den før du trenger informasjonen.

Numre bak en bedriftssentral krever noen ganger mer enn selve nummeret. Hvis et system svarer og deretter ber om et internnummer, ringer du først hovednummeret og taster inn internnummeret på talltastaturet når anropet er koblet til. Å legge et internnummer til selve nummeret med komma eller firkanttegn er en konvensjon enkelte telefoner forstår, men ingen telefonnett gjør det.

Tale krever svært lite båndbredde, men er svært følsomt for ustabilitet. Et anrop bruker rundt 30 til 50 kilobit per sekund i hver retning, noe enhver forbindelse opprettet i løpet av de siste femten årene kan levere. Samtidig må disse små datapakkene komme jevnt frem, og det er offentlige nettverk spesielt dårlige på. En forbindelse kan gi gode resultater i en hastighetstest og likevel være ubrukelig for samtaler, fordi en hastighetstest måler hvor mye som kommer frem, mens tale er avhengig av når det kommer frem.

Tre bestemte situasjoner står for de fleste forbindelsesfeilene. Innloggingsportaler — innloggingssiden som vises på nettverket til et hotell eller en kafé — blokkerer alt bortsett fra denne siden frem til du godtar vilkårene. En app som prøver å ringe i dette tidsrommet, mislykkes uten feilmelding. Åpne nettleseren, last inn et valgfritt nettsted, fullfør innloggingen og ring deretter. Restriktive nettverk på kontorer, universiteter og enkelte hoteller blokkerer portene taletrafikken bruker, samtidig som vanlig nettlesing er tillatt. Nettverk som begrenser VoIP finnes i flere land. Der er blokkeringen tilsiktet og gjelder alle ringeapper, ikke bare denne.

Hvis du bytter mellom WiFi og mobildata under en samtale, brytes den også. Samtalen er bundet til forbindelsen den startet med. Hvis du er i ferd med å gå utenfor rekkevidden til et WiFi-nettverk, slår du av WiFi før du ringer, slik at samtalen bruker mobildata hele veien. Hvilken forbindelse du bør bruke beskriver avveiningen, inkludert hvor mye data en samtale faktisk bruker.

Skriv til [email protected]. Hvis meldingen inneholder disse fire opplysningene, kan vi vanligvis svare med én gang i stedet for etter tre runder med spørsmål.