Samtalen kobles opp, men ingen kan høre noe
Stillhet i en tilkoblet samtale er et annet problem enn en samtale som ikke kobles opp, og hvilken retning stillheten går i, forteller deg hvor du bør lete.
- Finn feilen ut fra retningen
- Tillatelse, lydutgang eller brannmur
- Test mikrofonen i nettleseren først
Start med å finne ut hvem som ikke hører
De hører deg ikke — mikrofonen er mistenkt: en nektet tillatelse, en annen app som bruker mikrofonen, eller et headset som tar opp fra et sted du ikke snakker fra. Du hører dem ikke — utgangen er mistenkt: volumet, lydløsmodus eller lyd som sendes til en Bluetooth-enhet i et annet rom. Ingen av dere hører noe — mediebanen blokkeres av nettverket, noe som er et brannmurproblem og ikke et lydproblem.
Den raskeste måten å sjekke dette på er vår mikrofontest. Den kjører i nettleseren, krever ingen installasjon og skiller mellom “mikrofonen virker ikke” og “mikrofonen virker, men noe annet er galt” på rundt ti sekunder.
De kan ikke høre deg
- 1
Bekreft at mikrofonen fungerer i det hele tatt
Åpne mikrofontesten og snakk. Hvis måleren beveger seg, er både maskinvaren og tillatelsen i operativsystemet i orden, og problemet ligger et annet sted. Hvis den ikke beveger seg, er problemet mikrofonen eller tillatelsen, og mikrofonsiden forklarer hva du skal gjøre videre.
- 2
Sjekk appens mikrofontillatelse
På iPhone går du til Innstillinger → Personvern og sikkerhet → Mikrofon og bekrefter at Telvio er aktivert. På Android går du til Innstillinger → Apper → Telvio → Tillatelser → Mikrofon og velger Tillat bare mens appen er i bruk eller et mer omfattende alternativ. En tillatelse som er avslått én gang, huskes, og appen får ikke vite hvorfor den mottar stillhet.
- 3
Lukk alt annet som kan bruke mikrofonen
På de fleste telefoner kan bare én app ta opp lyd om gangen. En lydopptaker, en videosamtale som står åpen i en nettleserfane eller en treningsapp som lytter etter kommandoer – alle kan holde mikrofonen opptatt og gjøre samtalen helt stille. Lukk alt annet og ring på nytt.
- 4
Koble fra headsettet og prøv telefonens egen mikrofon
Bluetooth-headset er den vanligste årsaken til lyd i bare én retning når alle andre kontroller er utført. Headsettet kan ta opp via en mikrofon du ikke snakker inn i, ha koblet seg til med en medieprofil uten mikrofon i det hele tatt, eller fortsatt være paret med en enhet i et annet rom. Slå Bluetooth helt av og ring én gang med selve telefonen.
- 5
Ta av dekselet og sjekk mikrofonåpningen
Det er verdt tretti sekunder før du prøver noe mer omfattende. Tykke deksler dekker bunnmikrofonen på mange telefoner, og lo som har blitt presset sammen i åpningen, er en svært vanlig årsak til at en mikrofon fungerer svakt eller ikke i det hele tatt.
Du kan ikke høre dem
Denne halvdelen er vanligvis enklere og nesten alltid lokal. Sjekk volumet under samtalen, ikke før den: Telefoner har separate volumnivåer for ringetone, medier og samtaler, og samtalevolumet kan bare justeres mens en samtale pågår. Hvis du trykker volum opp på startskjermen, endrer du ringevolumet og gjør ingenting med samtalen du skal starte.
Sjekk deretter hvor lyden sendes. En telefon som fortsatt er koblet til en bil, en høyttaler eller hodetelefoner i en skuff, sender samtalen dit uten problemer, og skjermen viser vanligvis dette med liten tekst. Hvis du slår av Bluetooth under samtalen, flyttes lyden umiddelbart tilbake til ørehøyttaleren. Det er både forklaringen og løsningen.
Lydløs modus demper ikke samtalelyd på noen av plattformene, så det er ikke årsaken. Det som kan dempe lyden, er en ørehøyttaler som har hengt seg opp – hvis en tidligere samtale var på høyttaler, og lyden nå bare fungerer på høyttaler, er det ørehøyttaleren som er problemet, ikke appen. Sammenlign med en vanlig telefonsamtale med den innebygde ringeappen: Hvis den også er stille, er det telefonen.
Ingen av dere hører noe
Stillhet i begge retninger på en samtale som ellers ble koblet opp, er et typisk tegn på et nettverk som tillot oppkoblingen, men deretter blokkerte lyden. De reiser separat: Forhandlingen som setter opp en samtale, er en liten utveksling med serverne våre, mens selve lyden strømmer som en rekke små datapakker, ofte over et annet portområde. En brannmur som tillater det første og blokkerer det andre, gir akkurat dette resultatet – en samtale som ser ut til å fungere, men som er helt tom.
Dette er vanlig på bedrifts- og campusnettverk, på enkelte hotellnettverk med WiFi og bak rutere med strenge standardregler. Testen krever én samtale: Slå av WiFi, ring over mobildata og se om lyden kommer. Hvis den gjør det, er nettverket årsaken, og appen fungerer som den skal.
Hvis mobildata ikke er et alternativ, kan nettverksadministratoren tillate trafikken, men det er ingenting du kan konfigurere på telefonen. En VPN kan noen ganger omgå blokkeringen, og andre ganger gjøre problemet verre ved å legge til forsinkelse. Det er verdt én test, ikke en hel ettermiddag.
Lyd som kommer sent, eller bare i rykk og napp
Lyd som finnes, men er ubrukelig, er en annen tilstand med andre årsaker. Det er verdt å skille dette ut, så du ikke leter etter feil sted. Lang forsinkelse før den andre personens stemme kommer, ord som kommer i klumper, eller lyd som faller ut og inn, er symptomer på forsinkelse og pakketap, ikke på en ødelagt lydbane.
Dette er omtalt i hakkete og robotaktig lyd, som forklarer hva som forårsaker problemene, og hva som faktisk hjelper. Forskjellen er viktig fordi løsningene nesten ikke har noe til felles: Stillhet skyldes en tillatelse eller en brannmur, mens hakkete lyd skyldes et overbelastet nettverk.
Dette bør du sende oss
- Hvilken vei stillheten gikk – de kunne ikke høre deg, du kunne ikke høre dem, eller ingen av dere kunne høre noe. Dette er det første vi spør om, og det halverer antall mulige årsaker.
- Om mikrofontesten viser bevegelse på samme enhet, i nettleseren.
- Om en Bluetooth-enhet var tilkoblet, og om det gjorde noen forskjell å slå av Bluetooth.
- Om det skjer både på WiFi og mobildata, noe som skiller en nettverksårsak fra en enhetsårsak.
- Telefonmodell og versjon av operativsystemet, samt dato, klokkeslett og tidssone for én berørt samtale.
Kort oppsummert
Hvem som ikke hører hvem, peker på årsaken. De hører deg ikke: mikrofontillatelse, en annen app som bruker mikrofonen, eller et Bluetooth-headset. Du hører dem ikke: volumet i samtalen eller lyden som sendes til en sammenkoblet enhet.
Hvis ingen hører noe, blokkerer nettverket lydstrømmen samtidig som det tillater samtaleoppsettet. Ring én gang via mobildata med WiFi slått av — hvis lyden kommer tilbake, var nettverket årsaken.
Nettleserens mikrofontest avklarer mikrofonen på ti sekunder og krever ingen installasjon.
Vanlige spørsmål
Hvorfor kan den andre personen ikke høre meg i en VoIP-samtale?
De vanligste årsakene, i denne rekkefølgen, er nektet mikrofontilgang, at en annen app bruker mikrofonen, og at et Bluetooth-headset bruker feil mikrofon eller er koblet til i en profil uten mikrofon. Hvis du tester mikrofonen i en nettleser, kan du skille en maskinvare- eller tillatelsesfeil fra en feil i appen.
Hva forårsaker enveislyd i en internettsamtale?
Enveislyd betyr at samtaleoppsettet var vellykket, men at én av de to mediestrømmene ikke kom frem. Lokalt tyder det på en mikrofontillatelse eller en lydenhet. På nettverket tyder det på en brannmur som tillater samtaleoppsettet, men blokkerer lydstrømmen, noe som er vanlig på bedriftsnettverk og WiFi på hoteller.
Hvorfor er det ingen lyd i det hele tatt i en tilkoblet samtale?
Stillhet i begge retninger betyr nesten alltid at nettverket slapp gjennom samtaleoppsettet, men blokkerte lyden, fordi de to bruker ulik trafikk. Hvis du foretar én samtale via mobildata med WiFi slått av, får du bekreftet dette på under ett minutt.
Kan Bluetooth føre til en samtale uten lyd?
Ja, og det er en av de vanligste årsakene. Et headset kan koble seg til i en profil uten mikrofon, bruke en mikrofon du ikke snakker inn i, eller fortsatt være parkoblet med en enhet i et annet rom. Slå Bluetooth helt av og foreta én samtale på telefonen for å avklare om det er årsaken.
Demper stillemodus lyden i samtaler?
Nei. Stillemodus påvirker ringelyd og varsler, ikke lyden under en samtale. Det som er viktig, er at samtalevolumet er et eget nivå, separat fra ringe- og medievolumet, og bare kan justeres mens en samtale pågår.
Bør jeg bruke en VPN for å løse lydproblemer?
Det er verdt én test, men sjelden mer enn det. En VPN kan omgå en brannmur som blokkerer lydstrømmen, men kan like gjerne gjøre problemet verre ved å legge til forsinkelse og enda et punkt der pakker kan gå tapt. Hvis mobildata fungerer og WiFi ikke gjør det, er det nettverket som er problemet, og det er det mest nyttige å finne ut.
Relaterte svar
- Samtalen høres robotaktig, hakkete eller forsinket ut
- Mikrofonen fanger ikke opp stemmen din
- Nummeret godtas ikke
- Personen du ringer, ser et nummer de ikke kjenner igjen
Kommer du fortsatt ikke videre?
Skriv til oss med datoen, klokkeslettet og tidssonen din, og fortell hva du så. En person leser hver melding, og vi tar sikte på å svare innen 24 timer.
Send e-post til brukerstøtten