השיחה מתחברת, אבל אף אחד לא שומע דבר
שקט בשיחה שהתחברה הוא בעיה שונה משיחה שאינה מתחברת, והכיוון שבו נשמע השקט מצביע על המקום שבו צריך לחפש.
- אבחון לפי כיוון
- הרשאה, פלט או חומת אש
- בדקו קודם את המיקרופון בדפדפן
התחילו בשאלה אצל מי שורר השקט
הם לא שומעים אתכם — החשוד הוא המיקרופון: הרשאה שלא ניתנה, אפליקציה אחרת שתופסת את המיקרופון, או אוזנייה שקולטת ממקום שאינו המקום שבו אתם מדברים. אתם לא שומעים אותם — החשוד הוא פלט השמע: עוצמת הקול, מצב שקט, או שמע שמנותב למכשיר Bluetooth בחדר אחר. אף אחד מכם לא שומע דבר — נתיב המדיה נחסם על ידי הרשת, ולכן מדובר בבעיה של חומת אש ולא בבעיית שמע.
הבדיקה המהירה ביותר שאפשר לבצע היא בדיקת המיקרופון שלנו. היא פועלת בדפדפן, אינה דורשת התקנה, ומבדילה בתוך כעשר שניות בין “המיקרופון לא פועל” לבין “המיקרופון פועל ומשהו אחר אינו תקין”.
הם לא שומעים אתכם
- 1
ודאו שהמיקרופון עובד בכלל
פתחו את בדיקת המיקרופון ודברו. אם מד העוצמה זז, החומרה והרשאת מערכת ההפעלה תקינות, ולכן הבעיה נמצאת במקום אחר. אם הוא לא זז, הבעיה היא במיקרופון או בהרשאה שלו, ועמוד המיקרופון ימשיך מכאן.
- 2
בדקו את הרשאת המיקרופון של האפליקציה
ב-iPhone, עברו אל Settings → Privacy & Security → Microphone וודאו ש-Telvio מופעלת. ב-Android, עברו אל Settings → Apps → Telvio → Permissions → Microphone והגדירו Allow only while using the app או הרשאה רחבה יותר. הרשאה שנדחתה פעם אחת נשמרת, והאפליקציה לא מקבלת מידע על הסיבה לכך שהיא מקבלת שקט.
- 3
סגרו כל דבר אחר שעשוי להשתמש במיקרופון
ברוב הטלפונים רק אפליקציה אחת יכולה ללכוד שמע בכל פעם. מקליט קולי, שיחת וידאו שנשארה פתוחה בלשונית בדפדפן או אפליקציית כושר שמאזינה לפקודות — כל אחד מאלה יכול להחזיק את המיקרופון ולהשאיר את השיחה בלי שמע. סגרו את כל השאר וחייגו שוב.
- 4
נתקו את האוזניות ובדקו את המיקרופון של הטלפון עצמו
אוזניות Bluetooth הן הגורם הנפוץ ביותר לשמע חד-כיווני שנמשך גם אחרי כל בדיקה אחרת. ייתכן שהאוזניות משתמשות במיקרופון שאינכם מדברים אליו, שהן התחברו בפרופיל מדיה ללא מיקרופון כלל, או שהן עדיין מחוברות למכשיר בחדר אחר. כבו את Bluetooth לחלוטין ובצעו שיחה אחת דרך הטלפון עצמו.
- 5
הסירו את הכיסוי ובדקו את פתח המיקרופון
כדאי להקדיש לכך שלושים שניות לפני שעוברים למשהו מורכב יותר. כיסויים עבים מכסים את המיקרופון התחתון בטלפונים רבים, וסיבים שנדחסו לתוך הפתח הם גורם נפוץ באמת למיקרופון שעובד בשקט או לא עובד כלל.
אתם לא שומעים אותם
החצי הזה בדרך כלל פשוט יותר וכמעט תמיד קשור למכשיר עצמו. בדקו את עוצמת הקול במהלך השיחה ולא לפניה: הטלפונים שומרים עוצמות נפרדות עבור הצלצול, המדיה והשיחות, ואת עוצמת השיחה אפשר לשנות רק בזמן שיחה. לחיצה על הגברת עוצמת הקול במסך הבית משנה את עוצמת הצלצול ולא משפיעה על השיחה שאתם עומדים לבצע.
לאחר מכן בדקו לאן השמע מנותב. טלפון שעדיין מחובר לרכב, לרמקול או לאוזניות שנמצאות במגירה ינתב לשם את השיחה בלי בעיה, ובדרך כלל המסך מציין זאת באותיות קטנות. כיבוי Bluetooth במהלך השיחה מחזיר מיד את השמע לאפרכסת, ולכן הוא גם האבחון וגם הפתרון.
מצב שקט אינו משתיק את שמע השיחה באף אחת מהפלטפורמות, ולכן זו לא הבעיה. מה שיכול להשתיק אותו הוא רמקול אפרכסת תקוע — אם שיחה קודמת הייתה במצב רמקול וכעת השמע עובד רק במצב רמקול, הבעיה היא באפרכסת ולא באפליקציה. השוו לשיחת טלפון רגילה באמצעות החייגן המובנה: אם גם היא שקטה, הבעיה היא בטלפון.
אף אחד מהצדדים לא שומע דבר
שקט בשני הכיוונים בשיחה שהתחברה בכל זאת הוא סימן מובהק לרשת שאפשרה את הקמת השיחה ואז חסמה את השמע. שני הדברים עוברים בנפרד: המשא ומתן שמקים את השיחה הוא חילופי נתונים קטנים עם השרתים שלנו, ואילו השמע עצמו זורם כזרם של מנות קטנות, לעיתים קרובות בטווח יציאות אחר. חומת אש שמאפשרת את הראשון וחוסמת את השני יוצרת בדיוק מצב כזה — שיחה שנראית תקינה אך אין בה דבר.
זה נפוץ ברשתות של ארגונים וקמפוסים, בחלק מרשתות ה-WiFi בבתי מלון ומאחורי נתבים עם כללי ברירת מחדל מגבילים. הבדיקה דורשת שיחה אחת בלבד: כבו את ה-WiFi, חייגו דרך נתונים סלולריים ובדקו אם השמע מופיע. אם כן, הרשת היא הגורם והאפליקציה פועלת כראוי.
כאשר נתונים סלולריים אינם אפשריים, מנהל הרשת יכול לאפשר את התעבורה, אך אין שום דבר שצריך להגדיר בטלפון. VPN לפעמים עוקף את החסימה ולפעמים מחמיר אותה בגלל הוספת שיהוי; כדאי לבצע בדיקה אחת, לא להקדיש לכך אחר צהריים שלם.
שמע שמגיע באיחור או רק בפרצים
שמע שקיים אך אינו שימושי הוא מצב נפרד עם גורמים נפרדים, וכדאי להגדיר אותו כדי שלא תחפשו את הבעיה במקום הלא נכון. עיכוב ארוך לפני שקולו של האדם השני מגיע, מילים שמגיעות בגושים או שמע שנקטע וחוזר הם תסמינים של שיהוי ואובדן מנות, ולא של נתיב שמע מקולקל.
הנושאים האלה מוסברים בשמע מקוטע ורובוטי, שמסביר מה גורם להם ומה באמת עוזר. ההבדל חשוב, כי הפתרונות כמעט אינם קשורים זה לזה: שקט נובע מהרשאה או מחומת אש, ושמע מקוטע נובע מרשת שנמצאת תחת עומס.
מה לשלוח לנו
- באיזה כיוון היה השקט — הם לא הצליחו לשמוע אתכם, אתם לא הצלחתם לשמוע אותם או שאף אחד מכם לא שמע. זה הדבר הראשון שנשאל, והוא מצמצם בחצי את מרחב החיפוש.
- האם בדיקת המיקרופון מציגה תנועה באותו מכשיר, בדפדפן.
- האם היה מחובר מכשיר Bluetooth, והאם כיבוי Bluetooth שינה משהו.
- האם זה קורה גם ב-WiFi וגם בנתונים סלולריים, וכך ניתן להבדיל בין גורם הקשור לרשת לבין גורם הקשור למכשיר.
- דגם הטלפון וגרסת מערכת ההפעלה, וכן התאריך, השעה ואזור הזמן של שיחה אחת שהושפעה.
בשורה התחתונה
כיוון השקט מצביע על מקור הבעיה. אם הם לא שומעים אתכם: ייתכן שהסיבה היא הרשאת מיקרופון, אפליקציה אחרת שמשתמשת במיקרופון או אוזניית Bluetooth. אם אתם לא שומעים אותם: בדקו את עוצמת הקול בשיחה או אם השמע מנותב למכשיר מותאם.
שקט בשני הכיוונים פירושו שהרשת חוסמת את זרם השמע, אך מאפשרת את יצירת השיחה. בצעו חיוג פעם אחת דרך נתונים סלולריים, כאשר WiFi כבוי — אם השמע חוזר, הרשת הייתה הגורם.
בדיקת המיקרופון בדפדפן תכריע בתוך עשר שניות אם הבעיה קשורה למיקרופון, ואינה דורשת התקנה.
שאלות נפוצות
למה הצד השני לא שומע אותי בשיחת VoIP?
הסיבות הנפוצות, לפי סדר שכיחותן, הן הרשאת מיקרופון שנחסמה, אפליקציה אחרת שתופסת את המיקרופון, ואוזניית Bluetooth שקולטת מהמקום הלא נכון או מחוברת לפרופיל ללא מיקרופון. בדיקת המיקרופון בדפדפן עוזרת להבדיל בין תקלה בחומרה או בהרשאות לבין תקלה ברמת האפליקציה.
מה גורם לשמע חד־כיווני בשיחה דרך האינטרנט?
שמע חד־כיווני פירושו שהחיבור לשיחה הצליח, אבל אחד משני זרמי המדיה לא הגיע. כאשר הבעיה מקומית, היא מצביעה על הרשאת מיקרופון או על התקן שמע; ברשת, היא מצביעה על חומת אש שמאפשרת את הקמת השיחה אך חוסמת את זרם השמע, מצב נפוץ ברשתות WiFi של חברות ובתי מלון.
למה אין שמע בכלל בשיחה שהתחברה?
שקט בשני הכיוונים כמעט תמיד פירושו שהרשת העבירה את הקמת השיחה וחסמה את השמע, משום ששני הדברים משתמשים בתעבורה שונה. ביצוע שיחה אחת דרך נתונים סלולריים, כאשר WiFi כבוי, מאשר זאת בתוך פחות מדקה.
האם Bluetooth יכול לגרום לשיחה ללא שמע?
כן, וזו אחת הסיבות הנפוצות ביותר. אוזנייה יכולה להתחבר לפרופיל שאינו מעביר קול מהמיקרופון, לקלוט ממיקרופון שאינכם מדברים אליו, או להישאר מחוברת למכשיר שנמצא בחדר אחר. כיבוי מוחלט של Bluetooth וביצוע שיחה אחת דרך מכשיר הטלפון מאפשרים לקבוע אם זו אכן הסיבה.
האם מצב שקט משתיק את שמע השיחה?
לא. מצב שקט משפיע על הצלצול ועל ההתראות, לא על השמע במהלך שיחה. מה שכן חשוב הוא שעוצמת השיחה היא רמה נפרדת מעוצמת הצלצול ומהמדיה, ואפשר לכוונן אותה רק במהלך שיחה פעילה.
האם כדאי להשתמש ב-VPN כדי לפתור בעיות שמע?
כדאי לבצע בדיקה אחת, ובדרך כלל אין טעם להמשיך מעבר לכך. VPN יכול לעקוף חומת אש שחוסמת את זרם השמע, אך באותה מידה גם להחמיר את המצב על ידי הוספת השהיה ונקודה נוספת לאובדן מנות. אם הנתונים הסלולריים עובדים ו-WiFi לא, הבעיה היא ברשת, וזוהי המסקנה השימושית יותר.
תשובות קשורות
- השיחה נשמעת רובוטית, מקוטעת או עם עיכוב
- המיקרופון לא קולט אותך
- המספר לא מתקבל
- האדם שאליו אתם מתקשרים רואה מספר שאינו מזהה
עדיין לא הסתדרתם?
כתבו לנו את התאריך, השעה ואזור הזמן שלכם, וספרו מה ראיתם. אדם קורא כל הודעה, ואנו שואפים להשיב בתוך 24 שעות.
שליחת הודעה לתמיכה