Kumokonekta ang tawag pero walang marinig

Karaniwang mas simple ang bahaging ito at halos palaging nasa phone lang ang sanhi. Suriin ang volume habang may tawag, hindi bago tumawag: magkahiwalay ang volume ng ringtone, media at mga tawag sa mga phone, at maaari lang ayusin ang call volume habang may isinasagawang tawag. Kapag pinindot ang volume up sa home screen, ringtone ang binabago nito at wala itong epekto sa tawag na gagawin mo.

Pagkatapos, tingnan kung saan napupunta ang audio. Ang phone na naka-pair pa rin sa kotse, speaker o headphones na nasa drawer ay awtomatikong magruruta ng tawag doon, at karaniwang ipinapakita ito ng screen sa maliliit na letra. Kapag in-off ang Bluetooth habang may tawag, agad na bumabalik ang audio sa earpiece, kaya ito na ang diagnosis at solusyon.

Hindi hina-hadlangan ng silent mode ang call audio sa alinmang platform, kaya hindi iyon ang sanhi. Ang puwedeng mag-mute dito ay sirang earpiece speaker — kung speakerphone ang ginamit sa nakaraang tawag at sa speaker lang gumagana ang audio ngayon, ang earpiece ang problema at hindi ang app. Ikumpara ito sa isang normal na tawag gamit ang built-in dialler: kung tahimik din iyon, phone ang may problema.

Ang katahimikan sa magkabilang direksiyon sa isang tawag na nakakonekta naman ay karaniwang senyales na pinayagan ng network ang pagtatatag ng tawag pero hinarangan nito ang audio. Magkahiwalay na dumadaloy ang mga ito: ang negotiation para ma-set up ang tawag ay maliit na palitan ng data sa aming servers, samantalang ang audio mismo ay dumadaloy bilang stream ng maliliit na packet, madalas sa ibang port range. Kapag pinayagan ng firewall ang una pero hinarangan ang ikalawa, eksaktong ganito ang nangyayari — mukhang gumagana ang tawag pero wala itong audio.

Karaniwan itong nangyayari sa mga corporate at campus network, ilang hotel WiFi, at mga router na may mahihigpit na default rule. Isang tawag lang ang kailangan para sa test: i-off ang WiFi, tumawag gamit ang mobile data, at tingnan kung lilitaw ang audio. Kung lilitaw ito, network ang sanhi at tama ang paggana ng app.

Kung hindi puwedeng gumamit ng mobile data, maaaring payagan ng administrator ng network ang traffic, pero wala nang kailangang i-configure sa handset. Kung minsan, nalalagpasan ng VPN ang pagharang at kung minsan naman ay lalo nitong pinapalala ang problema dahil nadaragdagan ang latency; sulit itong subukan nang isang beses, hindi buong hapon.

Ang tunog na naririnig pero hindi mapakinabangan ay ibang kondisyon na may ibang mga sanhi, at mahalagang tukuyin ito para hindi mo hanapan ng maling solusyon. Ang matagal na paghihintay bago marinig ang boses ng kausap, mga salitang dumarating nang kumpol-kumpol, o audio na putol-putol ay sintomas ng latency at packet loss, hindi ng sirang audio path.

Tinalakay ang mga ito sa putol-putol at robotic na audio, na nagpapaliwanag kung ano ang sanhi ng mga ito at kung ano talaga ang nakakatulong. Mahalaga ang pagkakaibang ito dahil halos walang pagkakapareho ang mga solusyon: ang katahimikan ay sanhi ng pahintulot o firewall, habang ang putol-putol na audio ay dulot ng network na nahihirapan sa dami ng traffic.