Opkaldet går igennem, men ingen kan høre noget
Stilhed på et opkald, der er gået igennem, er et andet problem end et opkald, der ikke kan oprette forbindelse, og hvilken retning stilheden går i, fortæller dig, hvor du skal lede.
- Find fejlen ud fra retningen
- Tilladelse, lydudgang eller firewall
- Test din mikrofon i browseren først
Start med at afklare, hvem der ikke kan høre hvem
De kan ikke høre dig — mikrofonen er den mistænkte: en nægtet tilladelse, en anden app, der bruger mikrofonen, eller et headset, der opfanger lyd et andet sted end dér, hvor du taler. Du kan ikke høre dem — lydudgangen er den mistænkte: lydstyrken, lydløs tilstand eller lyd, der bliver sendt til en Bluetooth-enhed i et andet rum. Ingen af jer kan høre noget — mediestien bliver blokeret af netværket, hvilket er et firewallproblem og ikke et lydproblem.
Den hurtigste enkeltkontrol er vores mikrofontest. Den kører i browseren, kræver ingen installation og skelner på cirka ti sekunder mellem “mikrofonen virker ikke” og “mikrofonen virker, og der er noget andet galt”.
De kan ikke høre dig
- 1
Bekræft, at mikrofonen overhovedet virker
Åbn mikrofontesten, og tal. Hvis måleren bevæger sig, er både hardwaren og styresystemets tilladelse i orden, og problemet ligger et andet sted. Hvis den ikke bevæger sig, er problemet mikrofonen eller dens tilladelse, og mikrofonsiden hjælper dig videre.
- 2
Tjek appens tilladelse til mikrofonen
På iPhone: Indstillinger → Anonymitet & sikkerhed → Mikrofon, og bekræft, at Telvio er aktiveret. På Android: Indstillinger → Apps → Telvio → Tilladelser → Mikrofon, indstillet til Tillad kun, mens appen bruges eller bedre. En tilladelse, der én gang er blevet afvist, huskes, og appen får ikke at vide, hvorfor den modtager stilhed.
- 3
Luk alt andet, der måske bruger mikrofonen
På de fleste telefoner kan kun én app optage lyd ad gangen. En diktafon, et videoopkald, der stadig er åbent i en browserfane, eller en fitnessapp, der lytter efter kommandoer — alle kan bruge mikrofonen og efterlade opkaldet uden lyd. Luk alt andet, og ring op igen.
- 4
Afbryd forbindelsen til headsettet, og prøv telefonens egen mikrofon
Bluetooth-headsets er den hyppigste årsag til envejslyd, der består, selv efter alle andre tjek. Headsettet bruger måske en mikrofon, du ikke taler ind i, er måske forbundet via en medieprofil uden mikrofon overhovedet eller er måske stadig parret med en enhed i et andet rum. Slå Bluetooth helt fra, og foretag et opkald på telefonen.
- 5
Tag coveret af, og tjek mikrofonåbningen
Det er værd at bruge tredive sekunder på, før du prøver noget mere omfattende. Tykke covers dækker den nederste mikrofon på mange telefoner, og fnug, der er blevet presset sammen i åbningen, er en helt almindelig årsag til, at en mikrofon kun virker svagt eller slet ikke.
Du kan ikke høre dem
Denne del er som regel enklere og næsten altid lokal. Tjek lydstyrken under opkaldet i stedet for før det: Telefoner gemmer separate lydstyrkeniveauer for ringetone, medier og opkald, og opkaldslydstyrken kan kun justeres, mens et opkald er i gang. Hvis du trykker på lydstyrke op på startskærmen, ændrer du ringetonen, og det gør ikke noget for det opkald, du er ved at foretage.
Tjek derefter, hvor lyden bliver sendt hen. En telefon, der stadig er forbundet med en bil, en højttaler eller hovedtelefoner i en skuffe, sender uden videre opkaldet derhen, og skærmen viser som regel dette med små bogstaver. Hvis du slår Bluetooth fra under opkaldet, flyttes lyden straks tilbage til ørehøjttaleren, hvilket både er forklaringen og løsningen.
Lydløs tilstand slår ikke opkaldslyd fra på nogen af platformene, så det er ikke årsagen. Det, der kan slå lyden fra, er en ørehøjttaler, der sidder fast — hvis et tidligere opkald var på højttaler, og lyden nu kun virker på højttaler, er det ørehøjttaleren og ikke appen, der er problemet. Sammenlign med et almindeligt telefonopkald via den indbyggede opkaldsapp: Hvis der også er stille, er det telefonen.
Ingen af jer kan høre noget
Stilhed i begge retninger på et opkald, der ellers blev oprettet, er kendetegnet på et netværk, der tillod opkaldsopsætningen og derefter blokerede lyden. De to dele følger hver sin vej: Forhandlingen, der opretter et opkald, er en lille udveksling med vores servere, mens selve lyden flyder som en strøm af små datapakker, ofte på et andet portområde. En firewall, der tillader det første og blokerer det andet, giver netop dette resultat — et opkald, der ser ud til at virke, men er uden lyd.
Det er almindeligt på virksomheds- og campusnetværk, på nogle hotelnetværk med WiFi og bag routere med restriktive standardregler. Testen kræver ét opkald: Slå WiFi fra, ring op via mobildata, og se, om lyden kommer frem. Hvis den gør, er netværket årsagen, og appen fungerer korrekt.
Hvis mobildata ikke er en mulighed, kan netværksadministratoren tillade trafikken, men der er ikke noget, du kan konfigurere på telefonen. En VPN går nogle gange uden om blokeringen og gør den andre gange værre ved at tilføje forsinkelse; det er værd at teste én gang, ikke at bruge en hel eftermiddag på.
Lyd, der kommer forsinket eller kun i stød
Lyd, der er til stede, men ubrugelig, er en anden tilstand med andre årsager, og det er værd at sætte navn på den, så du ikke leder efter det forkerte. En lang forsinkelse, før den anden persons stemme kommer frem, ord, der ankommer i klumper, eller lyd, der falder ud og kommer tilbage, er symptomer på forsinkelse og pakketab snarere end på en ødelagt lydforbindelse.
Det behandles i hakkende og robotagtig lyd, hvor du kan se, hvad der forårsager problemerne, og hvad der faktisk hjælper. Forskellen er vigtig, fordi løsningerne næsten ikke har noget til fælles: Stilhed skyldes en tilladelse eller en firewall, mens hakken skyldes et netværk under belastning.
Det skal du sende til os
- Hvilken retning stilheden var i — de kunne ikke høre dig, du kunne ikke høre dem, eller ingen af jer kunne høre noget. Det er det første, vi spørger om, og det halverer antallet af mulige årsager.
- Om mikrofontesten viser bevægelse på den samme enhed i browseren.
- Om en Bluetooth-enhed var tilsluttet, og om det ændrede noget at slå Bluetooth fra.
- Om det sker på både WiFi og mobildata, hvilket skelner mellem en netværksårsag og en enhedsårsag.
- Din telefonmodel og version af styresystemet samt dato, klokkeslæt og tidszone for ét berørt opkald.
Konklusion
Hvilken retning stilheden går i, viser årsagen. De kan ikke høre dig: mikrofontilladelse, en anden app bruger mikrofonen, eller et Bluetooth-headset. Du kan ikke høre dem: lydstyrken under opkaldet eller lyden sendes til en parret enhed.
Stilhed i begge retninger betyder, at et netværk blokerer lydstrømmen, mens opkaldsopsætningen tillades. Foretag et opkald én gang via mobildata med WiFi slået fra — hvis lyden kommer tilbage, var netværket årsagen.
Browserens mikrofontest afklarer mikrofonens del af spørgsmålet på ti sekunder og kræver ingen installation.
Ofte stillede spørgsmål
Hvorfor kan den anden person ikke høre mig under et VoIP-opkald?
De mest almindelige årsager er, i denne rækkefølge, at mikrofontilladelsen er blevet afvist, at en anden app bruger mikrofonen, og at et Bluetooth-headset opfanger lyden fra det forkerte sted eller er tilsluttet med en profil uden mikrofon. Hvis du tester mikrofonen i en browser, kan du skelne mellem en hardware- eller tilladelsesfejl og en fejl på appniveau.
Hvad forårsager envejslyd under et internetopkald?
Envejslyd betyder, at opkaldet blev oprettet, men at den ene af de to mediestrømme ikke nåede frem. Lokalt peger det på en mikrofontilladelse eller en lydenhed; på netværket peger det på en firewall, der tillader oprettelsen af opkaldet, men blokerer lydstrømmen, hvilket er almindeligt på WiFi i virksomheder og på hoteller.
Hvorfor er der slet ingen lyd under et oprettet opkald?
Stilhed i begge retninger betyder næsten altid, at netværket lod opkaldet blive oprettet, men blokerede lyden, fordi de to dele bruger forskellig trafik. Hvis du foretager ét opkald via mobildata med WiFi slået fra, kan du bekræfte det på under et minut.
Kan Bluetooth forårsage et opkald uden lyd?
Ja, og det er en af de hyppigste årsager. Et headset kan oprette forbindelse med en profil, der ikke understøtter en mikrofon, det kan opfange lyd fra en mikrofon, du ikke taler ind i, eller det kan stadig være parret med en enhed i et andet rum. Hvis du slår Bluetooth helt fra og foretager ét opkald på telefonen, kan du af- eller bekræfte årsagen.
Slår lydløs tilstand lyden under opkald fra?
Nej. Lydløs tilstand påvirker ringetonen og notifikationer, ikke lyden under et opkald. Det vigtige er, at opkaldslydstyrken er separat fra lydstyrken for ringetone og medier og kun kan justeres, mens et opkald er i gang.
Bør jeg bruge en VPN til at løse lydproblemer?
Det er værd at teste én gang, men sjældent mere end det. En VPN kan føre trafikken uden om en firewall, der blokerer lydstrømmen, men den kan også gøre problemet værre ved at tilføje forsinkelse og endnu et sted, hvor pakker kan gå tabt. Hvis mobildata virker, og WiFi ikke gør, er det netværket, der er problemet, og det er det mest nyttige resultat at finde frem til.
Relaterede svar
- Opkaldet lyder robotagtigt, hakkende eller forsinket
- Mikrofonen opfanger ikke din stemme
- Nummeret accepteres ikke
- Den person, du ringer til, ser et nummer, de ikke genkender
Sidder du stadig fast?
Skriv til os med dato, klokkeslæt og din tidszone, og fortæl, hvad du så. En person læser alle beskeder, og vi bestræber os på at svare inden for 24 timer.
Skriv til support