Der Anruf wird verbunden, aber niemand kann etwas hören

Dieser Fall ist meist einfacher und fast immer auf das Gerät selbst zurückzuführen. Prüfen Sie die Lautstärke während des Anrufs und nicht davor: Telefone speichern separate Lautstärkepegel für Klingelton, Medien und Anrufe, und die Anruflautstärke lässt sich nur während eines laufenden Anrufs einstellen. Wenn Sie auf dem Startbildschirm die Lauter-Taste drücken, ändern Sie die Klingeltonlautstärke – für den Anruf, den Sie gleich führen möchten, hat das keine Wirkung.

Prüfen Sie anschließend, wohin der Ton ausgegeben wird. Ein Telefon, das noch mit einem Auto, einem Lautsprecher oder Kopfhörern in einer Schublade verbunden ist, leitet den Anruf ohne Weiteres dorthin weiter. Auf dem Bildschirm wird dies normalerweise in kleiner Schrift angezeigt. Wenn Sie Bluetooth während des Anrufs ausschalten, wird der Ton sofort wieder an den Hörer geleitet. Damit haben Sie zugleich die Ursache erkannt und das Problem behoben.

Der Lautlosmodus schaltet den Ton von Anrufen auf keiner der beiden Plattformen stumm, daran liegt es also nicht. Stummgeschaltet sein kann jedoch der Hörerlautsprecher. Wenn ein vorheriger Anruf über die Freisprecheinrichtung geführt wurde und der Ton jetzt nur noch über den Lautsprecher funktioniert, liegt das Problem am Hörer und nicht an der App. Vergleichen Sie dies mit einem normalen Telefonanruf über die integrierte Telefon-App: Wenn auch dieser stumm bleibt, liegt es am Telefon.

Stille in beide Richtungen bei einem Anruf, der ansonsten verbunden wurde, ist typisch für ein Netzwerk, das den Verbindungsaufbau zugelassen und anschließend die Audioübertragung blockiert hat. Beides läuft getrennt ab: Die Aushandlung zum Einrichten eines Anrufs ist ein kleiner Austausch mit unseren Servern, während das Audio selbst als Datenstrom aus kleinen Paketen übertragen wird, häufig über einen anderen Portbereich. Eine Firewall, die den ersten Teil zulässt und den zweiten blockiert, führt genau zu diesem Ergebnis – ein Anruf scheint zu funktionieren, enthält aber keinen Ton.

Das kommt häufig in Unternehmens- und Campusnetzwerken, in manchen Hotel-WiFi-Netzwerken und hinter Routern mit restriktiven Standardeinstellungen vor. Für den Test genügt ein Anruf: Schalten Sie WiFi aus, telefonieren Sie über mobile Daten und prüfen Sie, ob der Ton wieder da ist. Wenn das der Fall ist, liegt die Ursache beim Netzwerk und die App funktioniert korrekt.

Wenn mobile Daten nicht infrage kommen, kann der Netzwerkadministrator den Datenverkehr freigeben. Auf dem Telefon selbst gibt es jedoch nichts einzustellen. Ein VPN umgeht die Sperre manchmal, kann sie durch zusätzliche Latenz aber auch verschärfen. Ein Test ist sinnvoll, ein ganzer Nachmittag dafür nicht.

Ton, der zwar vorhanden, aber unbrauchbar ist, weist auf einen anderen Zustand mit anderen Ursachen hin. Es lohnt sich, diesen Unterschied zu benennen, damit Sie nicht der falschen Ursache nachgehen. Eine lange Verzögerung, bevor die Stimme der anderen Person ankommt, gebündelt eintreffende Wörter oder Audio, das immer wieder aussetzt, sind Symptome von Latenz und Paketverlust und nicht von einer unterbrochenen Audioverbindung.

Diese Fälle werden unter abgehacktem und roboterhaftem Audio behandelt. Dort erfahren Sie, was die Ursachen sind und was tatsächlich hilft. Der Unterschied ist wichtig, weil die Lösungen fast nichts gemeinsam haben: Stille weist auf eine Berechtigung oder eine Firewall hin, während abgehackter Ton auf ein überlastetes Netzwerk zurückgeht.