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Telvio herunterladenWorüber Sie uns schreiben können
Der Support läuft über ein gemeinsames Postfach, das von den Menschen gelesen wird, die die App entwickeln. Es gibt keine Ticketstufen und keinen Chatbot davor. Das bedeutet: Eine ausführliche Nachricht erhält eine ausführliche Antwort, eine einzeilige Nachricht eine Bitte um weitere Einzelheiten.
Die vier Angaben, die in einer ersten Nachricht enthalten sein sollten: was Sie tun wollten, die vollständig im internationalen Format angegebene Nummer, die ungefähre Uhrzeit Ihres Versuchs und was stattdessen passiert ist. Damit lassen sich die meisten Probleme bereits in der ersten Antwort diagnostizieren. Ohne diese Angaben dauert der Austausch drei Nachrichten.
| Ein Anruf ist fehlgeschlagen oder abgebrochen | Senden Sie die Zielnummer vollständig im internationalen Format und nennen Sie die ungefähre Uhrzeit. Die meisten Fehler haben eine von drei Ursachen — eine im Nummernfeld verbliebene Amtskennziffer, ein Ziel, das wir nicht routen, oder Paketverlust in Ihrer eigenen Verbindung — und die Nummer allein zeigt normalerweise, welche davon zutrifft. |
|---|---|
| Ein Tarif sieht falsch aus | Nennen Sie uns das Land und den berechneten Betrag. Die Tarife auf der Website werden aus derselben Datei gelesen, die auch die Preise der App festlegt. Eine echte Abweichung ist daher ein Fehler, den wir finden sollten. Beachten Sie, dass Festnetz- und Mobilfunknummern in den meisten Ländern getrennt bepreist werden. |
| Eine Seite enthält einen Fehler | Ländercodes, Ortsvorwahlen und Wählregeln ändern sich, und wir erfahren lieber davon, als dass wir es nicht tun. Korrekturen werden direkt vorgenommen, und das Datum des Artikels wird aktualisiert, sobald sich der Inhalt ändert. |
| Eine Rückerstattung | Käufe laufen über den App Store. Rückerstattungen werden daher von Apple nach den eigenen Richtlinien bearbeitet und nicht von uns. Der richtige Weg führt über die Apple-Seite Ein Problem melden. Wir können zunächst dabei helfen, zu klären, was beim Anruf passiert ist, denn diese Information wird für den Antrag normalerweise benötigt. |
| Presse oder Partnerschaft | Dieselbe Adresse. Geben Sie an, woran Sie arbeiten, und nennen Sie eine Frist, falls Sie eine haben. |
Wobei wir nicht helfen können
- Die Anruf-App einer anderen Person. Wir erklären gern allgemein, wie die Abrechnung von VoIP oder Nummerierungspläne funktionieren. Die Anleitungen auf dieser Website behandeln diese Themen ausführlich. Das Konto eines anderen Anbieters können wir jedoch nicht einsehen.
- Herausfinden, wer Sie angerufen hat. Wir haben keinen Zugriff auf Teilnehmerdaten eines Netzbetreibers, und auch kein Tool, das dies kostenlos verspricht. Der Nummernprüfer kann Ihnen sagen, aus welchem Land die Nummer stammt und ob sie wie eine Mobilfunk- oder Festnetznummer aufgebaut ist.
- Eine Nummer oder ein Netzwerk entsperren. Einige Länder schränken die VoIP-Terminierung auf Netzwerkebene ein. In diesem Fall schlägt der Anruf für alle fehl, und keine Einstellung auf einer der beiden Seiten kann daran etwas ändern.
- Eine Gesprächsaufzeichnung wiederherstellen. Telvio zeichnet keine Anrufe auf, daher gibt es nichts wiederherzustellen. Das ist eine bewusste Designentscheidung und keine Einschränkung.
Antwortzeiten und wie es weitergeht
Die meisten Nachrichten werden innerhalb eines Werktags beantwortet. Alles, wofür ein Netzbetreiber eine Route untersuchen muss, dauert länger, da die Antwort vom Zeitplan eines anderen Unternehmens abhängt. Wir sagen Ihnen das, anstatt einfach nicht mehr zu antworten.
Wenn Ihre Nachricht einen Fehler beschreibt, wird er entweder behoben oder es wird erklärt, warum dies nicht geschehen wird. Beides sind Antworten. Was nicht passiert: Eine Nachricht wird ohne Antwort geschlossen.
Das Unternehmen hinter der App ist Vast Flow, LLP. Unsere Datenschutzrichtlinie legt dar, welche Daten die App speichert — bewusst sehr wenige, da es kein Konto gibt — und die Nutzungsbedingungen regeln alles Weitere.
Drei Dinge, die Sie vor dem Schreiben prüfen sollten
- 1
Lesen Sie die Nummer noch einmal
Fügen Sie sie in den Nummernprüfer ein. Er zeigt Ihnen, zu welchem Land der Code gehört, ob die Länge für dieses Land plausibel ist und ob die ersten Ziffern auf eine Mobilfunk- oder Festnetznummer hindeuten. Ein überraschend großer Teil der Fälle, in denen ein Anruf nicht zustande kommt, lässt sich auf eine stehen gebliebene Amtskennziffer zurückführen — die führende 0, die zum nationalen Wählen gehört und aus einer internationalen Nummer entfernt werden muss.
- 2
Testen Sie das Mikrofon
Wenn andere Sie hören können, Sie sie aber nicht hören können, oder umgekehrt, dauert der Mikrofontest zehn Sekunden und grenzt die beiden Ursachen voneinander ab. Er erkennt auch zwei Probleme, die ein Anruf nicht meldet: einen Eingangspegel, der zu niedrig ist, als dass man Sie verstehen könnte, und ein Bluetooth-Headset, das in den Freisprechmodus gewechselt ist und die Audioqualität in beide Richtungen verschlechtert.
- 3
Versuchen Sie es mit einem anderen Netzwerk
Für Sprachübertragung ist nur sehr wenig Bandbreite erforderlich, sie reagiert jedoch empfindlich auf Paketverlust. Wenn ein Anruf abgehackt klingt, statt vollständig fehlzuschlagen, zeigt ein Testanruf über WiFi und anschließend über mobile Daten schneller als jede Beschreibung, über welche Verbindung mehr Pakete verloren gehen.
Ihre Daten und Fragen dazu
Telvio hat kein Konto, was jede Antwort in diesem Bereich bestimmt. Es gibt keine hinterlegte E-Mail-Adresse, kein Passwort, keine verifizierte Telefonnummer und kein Profil. Die Zahlung wird von Apple abgewickelt, sodass keine Kartendaten zu uns gelangen. Anrufe werden nicht aufgezeichnet, daher gibt es kein Audiomaterial, das gespeichert, übermittelt oder verloren gehen könnte.
Übrig bleibt eine geringe Menge technischer Daten, die benötigt werden, um einen Anruf aufzubauen und korrekt abzurechnen. Sie ist vollständig in der Datenschutzrichtlinie aufgeführt. Da es kein Konto gibt, fällt die Antwort auf eine Anfrage zur Löschung Ihrer Daten ungewöhnlich aus: Für die meisten Menschen gibt es außer den bereits lokal auf dem Gerät gespeicherten Daten nichts zu löschen, und durch die Deinstallation der App werden diese entfernt.
Diese Website selbst verwendet anonyme Nutzungsanalysen, worüber in derselben Richtlinie informiert wird. Sie hat keinen Zugriff auf Eingaben in die kostenlosen Tools dieser Website — der Nummernprüfer, der Kostenrechner und die Mikrofontests laufen vollständig in Ihrem Browser, ohne dass Daten hochgeladen werden.
Wenn Sie eine Frage haben, die die Datenschutzrichtlinie nicht beantwortet, wird sie über dieselbe Adresse bearbeitet. Eine konkrete Frage erhält eine konkrete Antwort und nicht lediglich einen Link zurück zu der Richtlinie, die Sie bereits gelesen haben.
Fazit
Ein Posteingang, gelesen von den Menschen, die den Code schreiben. Geben Sie die Zielnummer im vollständigen internationalen Format, die ungefähre Uhrzeit und den Ablauf an – das reicht normalerweise aus, um bereits in der ersten Antwort eine Lösung zu geben.
Rückerstattungen laufen über Apple, weil der Kauf dort erfolgt. Korrekturen an Inhalten dieser Website sind willkommen und werden direkt eingearbeitet, statt darüber zu diskutieren.
Eine Bitte hilft mehr als jede andere: Senden Sie die Zielnummer im vollständigen internationalen Format, mit Landesvorwahl und ohne die nationale Verkehrsausscheidungsziffer. Damit lassen sich Land, Leitungstyp und die wahrscheinliche Fehlerursache in einer einzigen Zeile erkennen. Das macht den Unterschied zwischen einer ersten Antwort, die die Frage beantwortet, und einer ersten Antwort, die um weitere Angaben bittet.
Wir antworten auf Englisch. Nachrichten in anderen Sprachen werden ebenfalls beantwortet – maschinelle Übersetzung ist inzwischen gut genug, sodass eine ausführliche Nachricht in jeder Sprache besser ist als eine vage auf Englisch –, aber die Antwort kann auf Englisch erfolgen, und technische Begriffe bleiben darin auf Englisch.
Wenn Sie über etwas schreiben, das zeitkritisch ist, sagen Sie das und nennen Sie den Zeitpunkt. Eine Nachricht, die heute beantwortet werden muss, wird heute beantwortet; Nachrichten ohne diese Dringlichkeit werden der Reihe nach beantwortet. Wir erfahren lieber, um welchen Fall es sich handelt, als zu raten.
Häufig gestellte Fragen
Wie kontaktiere ich den Telvio-Support?
Per E-Mail an [email protected]. Es gibt ein einziges Postfach, das von den Personen gelesen wird, die die App entwickeln – ohne Ticket-Ebenen und ohne vorgeschalteten Chatbot. Die meisten Nachrichten werden innerhalb eines Werktags beantwortet.
Was sollte ich angeben, wenn ein Anruf fehlschlägt?
Die vollständige Zielnummer im internationalen Format, ungefähr den Zeitpunkt Ihres Anrufversuchs und was anstelle einer hergestellten Verbindung passiert ist. Mit diesen drei Angaben lassen sich die meisten Fehler bereits in der ersten Antwort diagnostizieren – meistens handelt es sich um eine in der Nummer verbliebene Amtsholung, ein Ziel, das wir nicht anrufen, oder Paketverlust in Ihrer eigenen Verbindung.
Wie bekomme ich eine Erstattung für Telvio-Guthaben?
Über Apple, da der Kauf über Apple erfolgt ist. Die Seite „Report a Problem“ von Apple ist dafür der richtige Weg, und die Erstattungsrichtlinie von Apple gilt. Wir können zunächst dabei helfen, zu klären, was beim Anruf passiert ist – das ist normalerweise erforderlich, damit der Antrag erfolgreich ist.
Können Sie mir sagen, wer mich von einer bestimmten Nummer aus angerufen hat?
Nein. Wir haben keinen Zugriff auf die Teilnehmerdaten eines Netzbetreibers, und auch kein kostenloses Tool, das etwas anderes behauptet, hat diesen Zugriff. Unser Nummernprüfer kann Ihnen sagen, zu welchem Land die Nummer gehört und ob die Anfangsziffern sie als Mobilfunk- oder Festnetznummer kennzeichnen.
Ich habe einen Fehler auf einer Ihrer Seiten gefunden. Werden Sie ihn korrigieren?
Ja, und wir hören lieber davon, als nichts davon zu erfahren. Ländercodes, Ortsvorwahlen und Wählregeln ändern sich, und eine Änderung, die wir nicht bemerkt haben, ist ein Fehler und keine Ermessensfrage. Korrekturen werden direkt auf der Seite vorgenommen, und das Datum des Artikels wird aktualisiert, wenn sich sein Inhalt ändert.
Wer steckt hinter Telvio?
Vast Flow, LLP. Die App wird im App Store veröffentlicht und die Zahlung vollständig von Apple abgewickelt, sodass keine Kartendaten bei uns eingehen. Die redaktionelle Verantwortung für diese Website liegt bei einer namentlich genannten Person und nicht bei einer Marke – siehe die Autorenseite.
