Bize ulaşın
Telvio hakkında bir sorunuz mu var? Hesabınız veya yakın zamanda yaptığınız bir aramayla ilgili yardıma mı ihtiyacınız var? Bize ulaşın, size geri dönüş yapalım.
E-posta
[email protected]Faturalandırma soruları, teknik destek, ücretlerle ilgili sorular veya genel geri bildirimler için. Genellikle 24 saat içinde yanıt veririz.
Yaygın konular
Arama kalitesi sorunları
Cihaz modelinizi ve bağlantı türünüzü belirtin
Faturalandırma ve satın alımlar
Geri ödemeler Apple/Google tarafından işleme alınır
Ücret sorguları
Güncel fiyatlandırma için önce ücretler sayfasını kontrol edin
Özellik istekleri
Neye ihtiyacınız olduğunu bize bildirin
Yararlı bağlantılar
Aramaya başlamaya hazır mısınız?
Telvio'yu ücretsiz indirin. Bir dakika dahil, kayıt gerekmez.
Telvio'yu indirinBize neler hakkında yazabilirsiniz
Destek, uygulamayı geliştiren kişilerin okuduğu tek bir gelen kutusundan yürütülür. Arada bir talep kademesi ya da chatbot yoktur; bu da ayrıntılı bir mesaja ayrıntılı bir yanıt, tek satırlık bir mesaja ise ayrıntı talebi gönderileceği anlamına gelir.
İlk mesajınıza eklemeye değer dört şey şunlardır: ne yapmaya çalıştığınız, aradığınız numaranın tam uluslararası biçimi, yaklaşık olarak ne zaman denediğiniz ve bunun yerine ne olduğu. Bunlar varsa sorunların çoğu ilk yanıtta teşhis edilebilir. Yoksa yazışma üç tur sürer.
| Arama başarısız oldu veya kesildi | Aradığınız numarayı tam uluslararası biçimiyle ve yaklaşık saatiyle gönderin. Başarısızlıkların çoğu üç nedenden biridir — numarada bırakılmış bir ulusal çıkış ön eki, arama yönlendirmesi yapmadığımız bir hedef veya kendi bağlantınızdaki paket kaybı — ve genellikle hangisi olduğunu yalnızca numara belirlemeye yeter. |
|---|---|
| Ücret yanlış görünüyor | Ülkeyi ve sizden ne kadar ücret alındığını belirtin. Sitedeki ücretler, uygulamayı fiyatlandıran dosyanın aynısından alınır; bu nedenle gerçek bir uyuşmazlık bulunmaya değer bir hatadır. Çoğu ülkede sabit hat ve mobil hat ücretlerinin ayrı belirlendiğini unutmayın. |
| Bir sayfada hata var | Ülke kodları, alan kodları ve arama kuralları değişir; biz de bunu duymamayı tercih etmeyiz. Düzeltmeler doğrudan ilgili yerde yapılır ve içerik değiştiğinde makalenin tarihi de güncellenir. |
| Para iadesi | Satın alma işlemleri App Store üzerinden yapılır; bu nedenle para iadeleri bizim tarafımızdan değil, Apple tarafından kendi politikaları kapsamında ele alınır. Başvurulacak yer Apple'ın Report a Problem sayfasıdır. Önce aramada ne olduğunu anlamanıza yardımcı olabiliriz; genellikle başvurunun ihtiyaç duyduğu bilgi de budur. |
| Basın veya iş ortaklığı | Aynı adresi kullanın. Ne üzerinde çalıştığınızı ve varsa son tarihi belirtin. |
Yardımcı olamayacağımız konular
- Başka birinin arama uygulaması. VoIP ücretlendirmesinin veya numaralandırma planlarının genel olarak nasıl çalıştığını açıklamaktan memnuniyet duyarız; bu sitedeki kılavuzlar da bunu ayrıntılı biçimde anlatır. Ancak başka bir sağlayıcının hesabını göremeyiz.
- Sizi kimin aradığını belirlemek. Hiçbir operatörün abone kayıtlarına erişimimiz yoktur; ücretsiz olarak erişebildiğini iddia eden hiçbir araç da buna sahip değildir. numara doğrulama aracının söyleyebileceği şey, ülkeyi ve numaranın mobil ya da sabit hat biçimine sahip olup olmadığını belirlemektir.
- Bir numaranın veya ağın engelini kaldırmak. Bazı ülkeler VoIP sonlandırmasını ağ düzeyinde kısıtlar. Durum böyle olduğunda arama herkes için başarısız olur ve iki taraftaki hiçbir ayar bunu değiştirmez.
- Bir arama kaydını kurtarmak. Telvio aramaları kaydetmez; dolayısıyla kurtarılacak bir şey yoktur. Bu bir sınırlama değil, tasarım kararıdır.
Yanıt süreleri ve bundan sonra ne olur
Mesajların çoğu bir iş günü içinde yanıtlanır. Bir rotanın operatör tarafından incelenmesini gerektiren işler daha uzun sürer; çünkü yanıt başkasının zaman çizelgesine bağlıdır. Sessiz kalmak yerine bunu size bildiririz.
Mesajınız bir hatayı anlatıyorsa hata ya düzeltilir ya da neden düzeltilmeyeceği açıklanır. İkisi de yanıttır. Olmayacak şey, bir mesajın yanıt verilmeden kapatılmasıdır.
Uygulamanın arkasındaki şirket Vast Flow, LLP'dir. Gizlilik politikamız, hesap olmadığı için bilerek çok az miktarda tutulan uygulama verilerini açıklar; hizmet şartları da geri kalan konuları belirtir.
Yazmadan önce kontrol etmeye değer üç şey
- 1
Numarayı yeniden okuyun
Numarayı numara doğrulama aracına yapıştırın. Kodun hangi ülkeye ait olduğunu, uzunluğun o ülke için makul olup olmadığını ve baştaki rakamların bunun bir mobil mi yoksa sabit hat mı olduğunu gösterip göstermediğini söyler. "Arama bağlanmıyor" şikâyetlerinin şaşırtıcı bir bölümü, numarada bırakılmış bir ulusal çıkış ön eki yüzünden ortaya çıkar — yurt içi aramalara ait olan ve uluslararası numaradan çıkarılması gereken baştaki 0.
- 2
Mikrofonu test edin
İnsanlar sizi duyabiliyor ama siz onları duyamıyorsanız ya da tam tersi oluyorsa, mikrofon testi on saniye sürer ve bu iki durumu birbirinden ayırır. Ayrıca bir aramanın bildirmeyeceği iki sorunu da yakalar: kimsenin anlayamayacağı kadar düşük bir giriş seviyesi ve eller serbest moduna geçmiş bir Bluetooth kulaklık; bu mod, ses kalitesini her iki yönde de düşürür.
- 3
Farklı bir ağ deneyin
Ses için çok az bant genişliği yeterlidir, ancak paket kaybına toleransı yoktur. Bir arama tamamen başarısız olmak yerine kesik kesik geliyorsa, tek bir test araması için WiFi ile mobil veri arasında geçiş yapmak, hangi tarafın daha hızlı paket kaybettiğini uzun açıklamalardan daha çabuk gösterir.
Verileriniz ve sorabileceğiniz konular
Telvio'da hesap yoktur; bu, bu alandaki her yanıtın temelini oluşturur. Kayıtlı bir e-posta adresi, parola, doğrulanmış telefon numarası veya profil bulunmaz. Ödeme Apple tarafından işlendiği için kart bilgileri bize hiç ulaşmaz; aramalar da kaydedilmediğinden tutulacak, aktarılacak veya kaybedilecek bir ses kaydı yoktur.
Geriye yalnızca arama yapmak ve doğru ücretlendirmek için gereken az miktarda teknik veri kalır; bunların tamamı gizlilik politikasında açıklanır. Hesap olmadığı için verilerinizin silinmesini istemeniz durumunda yanıt biraz farklıdır: çoğu kişi için cihazda zaten yerel olarak bulunanların dışında silinecek bir şey yoktur ve uygulamanın kaldırılması bunları siler.
Bu site, aynı politikada açıklandığı üzere anonim kullanım analizleri yürütür. Sitedeki ücretsiz araçlara yazılan hiçbir şeye erişemez — numara doğrulama aracı, ücret hesaplayıcı ve mikrofon testlerinin tümü tarayıcınızda, hiçbir veri yüklemeden çalışır.
Gizlilik politikasının yanıtlamadığı bir sorunuz varsa aynı adres bu konuyla da ilgilenir. Özel bir soruya, daha önce okuduğunuz politikaya geri yönlendiren bir bağlantı yerine özel bir yanıt verilir.
Özet
Kod yazan kişiler tarafından okunan tek bir gelen kutusu. Hedef numarayı tam uluslararası biçimde, yaklaşık saati ve ne olduğunu ekleyin; ilk yanıtta yanıt verebilmemiz için genellikle bunlar yeterlidir.
Satın alma işlemi Apple üzerinden yapıldığı için iadeler de Apple üzerinden gerçekleştirilir. Bu sitedeki her türlü düzeltmeyi memnuniyetle karşılıyor ve tartışmak yerine doğrudan yerinde yapıyoruz.
Her şeyden çok yardımcı olan tek bir ricamız var: hedef numarayı, ülke koduyla birlikte ve yurtiçi çıkış öneki olmadan, tam uluslararası biçimde gönderin. Bu, ülkeyi, hat türünü ve olası arıza nedenini tek satırda belirlememizi sağlar; soruyu yanıtlayan ilk yanıtla daha fazla ayrıntı isteyen ilk yanıt arasındaki farkı yaratır.
İngilizce yanıt veriyoruz. Diğer dillerdeki mesajları da yanıtlıyoruz — makine çevirisi artık herhangi bir dilde yazılmış ayrıntılı bir mesajın İngilizce yazılmış belirsiz bir mesajdan daha iyi anlaşılmasını sağlayacak kadar iyi — ancak yanıt İngilizce gelebilir ve teknik terimler İngilizce kalır.
Zaman açısından kritik bir konu hakkında yazıyorsanız bunu ve ne zamana kadar gerektiğini belirtin. Bugün yanıtlanması gereken bir mesaja yanıt veririz; gerekmeyen mesajları sırayla yanıtlarız. Hangisi olduğunu tahmin etmek yerine bize söylemenizi tercih ederiz.
Sık sorulan sorular
Telvio desteğine nasıl ulaşabilirim?
[email protected] adresine e-posta göndererek. Tek bir gelen kutusu var ve bu kutuyu, uygulamayı geliştiren kişiler okuyor; arada destek kademeleri veya chatbot yok. Mesajların çoğu bir iş günü içinde yanıtlanıyor.
Bir arama başarısız olduğunda neleri eklemeliyim?
Hedef numaranın tam uluslararası biçimini, aramayı yaklaşık ne zaman denediğinizi ve bağlantı kurulması yerine ne olduğunu belirtin. Bu üç bilgiyle çoğu arızanın nedeni ilk yanıtta anlaşılabilir — genellikle numarada bırakılmış bir trunk öneki, arama yönlendirmesi yapmadığımız bir hedef veya kendi bağlantınızdaki paket kaybı söz konusudur.
Telvio kredisi için nasıl geri ödeme alabilirim?
Satın alma Apple'a ait olduğu için Apple üzerinden. Apple'ın Report a Problem sayfası kullanılmalı ve Apple'ın geri ödeme politikası geçerlidir. Öncelikle aramada ne olduğunu belirlemenize yardımcı olabiliriz; genellikle talebin sonuçlanması için gereken de budur.
Beni bir numaradan kimin aradığını söyleyebilir misiniz?
Hayır. Herhangi bir operatörün abone kayıtlarına erişimimiz yok; aksini iddia eden ücretsiz araçların da yok. Numara doğrulayıcımızın söyleyebileceği şey, numaranın hangi ülkeye ait olduğu ve başındaki rakamların numaranın mobil mi yoksa sabit hat mı olduğunu gösterip göstermediğidir.
Sayfalarınızdan birinde hata buldum. Düzeltecek misiniz?
Evet, bunu duymamayı tercih etmektense haber almayı tercih ederiz. Ülke kodları, alan kodları ve arama kuralları değişir; fark etmediğimiz bir değişiklik, yoruma açık bir konu değil, hatadır. Düzeltmeler doğrudan sayfada yapılır ve içerik değiştiğinde makalenin tarihi de güncellenir.
Telvio'nun arkasında kim var?
Vast Flow, LLP. Uygulama App Store'da yayımlanır ve ödeme tamamen Apple tarafından işlenir; bu nedenle kart bilgileri bize ulaşmaz. Bu sitenin editoryal sorumluluğu bir marka yerine adı belirtilen bir kişiye aittir — yazar sayfasına bakın.
