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Telvioについてご質問がありますか。アカウントや最近の通話についてサポートが必要ですか。お問い合わせいただければ、折り返しご連絡します。
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お問い合わせいただきたい内容
サポートは、アプリを開発している担当者が読む1つの受信箱で対応しています。チケットの階層も、対応の前に入るチャットボットもありません。そのため、詳しいメッセージには詳しい回答を、1行だけのメッセージには詳細をお尋ねする返信をお送りします。
最初のメッセージに含めていただきたい4つの内容は、何をしようとしていたか、電話をかけた番号の完全な国際形式、試したおおよその時刻、そして実際に起きたことです。これらがあれば、ほとんどの問題は最初の返信で原因を特定できます。なければ、やり取りが3往復に及びます。
| 通話に失敗した、または途中で切れた | 宛先番号を完全な国際形式で、おおよその時刻とともにお送りください。失敗の原因は、多くの場合、番号に国内通話用のトランクプレフィックスが残っている、当社が接続していない宛先である、ご利用の接続でパケットロスが起きている、の3つのいずれかです。通常、番号だけでどれに当たるかを特定できます。 |
|---|---|
| 料金が間違っているように見える | 国名と請求された金額をお知らせください。サイトの料金はアプリの料金計算に使っているものと同じファイルから読み込んでいるため、本当の不一致であれば見つける価値のある不具合です。ほとんどの国では、固定電話と携帯電話に別々の料金が設定されている点にご注意ください。 |
| ページに誤りがある | 国番号、市外局番、ダイヤル規則は変わるため、知らないままにするよりお知らせいただけるほうが助かります。修正はその場で行い、内容を更新した際には記事の日付も変更します。 |
| 返金について | 購入は App Store を通じて行われるため、返金は当社ではなく、Apple のポリシーに基づいて Apple が対応します。手続きには Apple の 問題を報告するページをご利用ください。まず通話で何が起きたかを確認するお手伝いはできます。通常、返金申請にはその情報が必要です。 |
| 報道関係または提携について | お問い合わせ先は同じです。取り組んでいる内容と、期限があればその日付をお知らせください。 |
対応できない内容
- 他社の通話アプリについて。 VoIP の課金や番号計画の一般的な仕組みについては喜んでご説明しますし、このサイトのガイドでも詳しく解説しています。ただし、他社プロバイダーのアカウントを見ることはできません。
- 電話をかけてきた相手の特定。 当社には通信事業者の加入者記録にアクセスする権限がなく、無料で特定できるとうたうツールにもそのようなアクセスはありません。番号バリデーターで確認できるのは、国と、その番号が携帯電話または固定電話の形式になっているかどうかです。
- 番号やネットワークのブロック解除。 国によっては、ネットワークレベルで VoIP の着信接続を制限しています。その場合、誰がかけても通話に失敗し、どちら側の設定を変えても状況は変わりません。
- 通話録音の復元。 Telvio は通話を録音していないため、復元するものはありません。これは制限ではなく、設計上の決定です。
返信までの時間と、その後の流れ
ほとんどのメッセージには1営業日以内に返信します。経路の調査を通信事業者に依頼する必要があるものは、回答が相手の予定に左右されるため、通常より時間がかかります。その場合も、何も言わずに放置するのではなく、その旨をお伝えします。
メッセージの内容が不具合であれば、修正されるか、修正しない理由をご説明します。どちらも回答です。返信なしでメッセージを終了することはありません。
アプリを提供している会社は Vast Flow, LLP です。プライバシーポリシーには、アプリが保持するデータについて記載しています。アカウントがないため、意図的にごく少量です。利用規約にはその他の内容を記載しています。
お問い合わせの前に確認しておきたい3つのこと
- 1
番号をもう一度確認する
番号バリデーターに貼り付けてください。番号の国番号がどの国に属するか、その国の番号として妥当な長さか、先頭の数字が携帯電話か固定電話かを確認できます。「通話がつながらない」という問題のかなりの割合は、国内通話用のトランクプレフィックスが残っていることが原因です。国際番号では削除する必要がある、国内通話で使う先頭の0のことです。
- 2
マイクをテストする
相手には声が聞こえるのにこちらには聞こえない、またはその逆の場合は、マイクテストを使えば10秒で切り分けられます。通話では報告されない2つの問題も検出できます。誰にも聞き取れないほど入力レベルが低いことと、Bluetooth ヘッドセットがハンズフリーモードに切り替わり、双方向の音声が劣化していることです。
- 3
別のネットワークを試す
音声通話に必要な帯域幅はごくわずかですが、パケットロスには敏感です。通話が完全に失敗するのではなく途切れる場合は、1回のテスト通話中に WiFi とモバイルデータを切り替えてみてください。どちら側でより多くのパケットが失われているかを、長い説明よりも早く特定できます。
お客様のデータと、お問い合わせいただける内容
Telvio にはアカウントがないため、この分野の対応もすべてその前提で行われます。登録されたメールアドレス、パスワード、確認済みの電話番号、プロフィールはありません。支払いは Apple が処理するため、カード情報が当社に届くことはありません。また、通話は録音されないため、保持、引き渡し、紛失の対象となる音声もありません。
残るのは、通話の発信と正確な課金に必要な少量の技術データです。詳細はプライバシーポリシーにすべて記載しています。アカウントがないため、データ削除の依頼には通常とは異なる回答になります。多くの方にとって、すでに端末内にあるもの以外に削除するデータはなく、アプリをアンインストールすれば削除されます。
このサイト自体では匿名の利用状況分析を行っており、そのことは同じポリシーに記載しています。このサイトの無料ツールに入力した内容にアクセスすることはありません。番号バリデーター、料金計算ツール、マイクテストはすべてブラウザ内だけで動作し、アップロードは行いません。
プライバシーポリシーに答えがないご質問も、同じお問い合わせ先で受け付けています。具体的な質問には、すでにお読みになったポリシーへのリンクを返すのではなく、具体的に回答します。
まとめ
コードを書く本人たちが読む、ひとつの受信箱です。宛先番号は国際形式で省略せず、だいたいの時刻と何が起きたかを添えてください。通常は、それだけで最初の返信でお答えできます。
購入手続きがAppleを通るため、返金もAppleを通じて行われます。このサイトの内容に誤りがあればお知らせください。議論するのではなく、その場で修正します。
何よりも役立つお願いがひとつあります。宛先番号は、国番号を含め、国内通話用の先頭番号を付けない国際形式で省略せずに送ってください。これだけで国、回線の種類、起こりそうな障害の種類が分かります。そのため、最初の返信で質問に答えられるか、さらに詳しい情報をお願いすることになるかが変わります。
返信は英語で行います。他の言語のメッセージにも対応します。今では機械翻訳で十分対応できるため、どの言語でも詳しいメッセージのほうが、英語で曖昧に書かれたメッセージより役立ちます。ただし、返信が英語になる場合があり、技術用語も英語のままになります。
時間が重要な内容について書く場合は、そのことと、いつまでに必要かをお知らせください。本日中に回答が必要なメッセージには本日中に返信します。そうでないメッセージには、受け取った順に回答します。どちらなのかを推測するより、どちらかをお知らせいただけるほうが助かります。
よくある質問
Telvioのサポートにはどう連絡すればよいですか？
[email protected]宛てにメールでご連絡ください。受信箱は1つだけで、チケットの段階分けやチャットボットを介さず、アプリを開発している担当者が直接確認しています。ほとんどのメッセージには1営業日以内に返信しています。
通話に失敗した場合、何を伝えればよいですか？
宛先番号を国際形式で省略せずに記載し、発信を試したおおよその時刻と、通話がつながる代わりに何が起きたかをお知らせください。この3点があれば、ほとんどの失敗は最初の返信で原因を特定できます。通常は、番号に中継回線のプレフィックスが残っている、こちらで接続していない宛先である、またはご利用の接続でパケットロスが発生していることが原因です。
Telvioのクレジットの返金を受けるにはどうすればよいですか？
購入の処理はAppleが行っているため、Appleを通じてお手続きください。Appleの「問題を報告」ページが申請窓口で、Appleの返金ポリシーが適用されます。まず通話で何が起きたかを確認するお手伝いはできます。通常、返金申請を進めるにはその情報が必要です。
ある番号から電話をかけてきた人が誰か教えてもらえますか？
いいえ。どの通信事業者の加入者記録にもアクセスできませんし、できると主張する無料ツールも実際にはアクセスできません。番号バリデーターで確認できるのは、その番号が属する国と、先頭の数字から携帯電話番号か固定電話番号かを判定できるかどうかです。
ページの1つに誤りがあるのを見つけました。修正してもらえますか？
はい。知らせていただかないより、知らせていただいたほうが助かります。国番号、市外局番、発信方法のルールは変わるため、見落としていた変更は判断の問題ではなく誤りです。修正はその場で反映し、内容を更新した際には記事の日付も変更します。
Telvioの運営元はどこですか？
Vast Flow LLPです。アプリはApp Storeで公開され、支払いはすべてAppleが処理するため、カード情報が当社に届くことはありません。このサイトの編集責任はブランドではなく記名された担当者が負っています。著者ページをご覧ください。
