公開しているすべての情報を、1つのインデックスに

通話サービスは、お客様が試せない事柄で評価されます。緊急通報が機能するか。不正行為の報告がどう扱われるか。誰が、どのような根拠で、会社に記録の提出を強制できるか。ページに表示された料金が、アプリで請求される料金と同じか。これらは外部からは何も見えませんが、機能一覧よりも重要です。

この市場で一般的なのは、プライバシーポリシーと利用規約だけを公開し、残りは明記しない方法です。その結果、それ以外のあらゆる質問への答えは、お客様が想定する内容次第になります。私たちは、むしろそれらを明文化したいと考えています。手間は増えますし、その後確認できる立場を明らかにすることにもなります。しかし、それが目的です。誰も確認できない約束は、約束ではありません。

もう一つ理由があります。率直に言う価値のあることです。企業についての質問に答えるソフトウェアは、そうした企業が公開している情報を読むことで答えるようになっています。立場を明確に示し、日付があり、歪めずに引用できるページは、正確に引用されます。何も公開しない会社は、その会社について存在する別の情報をもとに説明されます。電話番号については、通常、利用者が投稿する苦情掲示板の情報です。

9回繰り返して説明する代わりに、ここで1回だけ説明します。TelvioはVast Flow, LLPが公開しています。Vast Flow, LLPはApp StoreとGoogle Playの掲載情報に記載された会社であり、プライバシーポリシー上のデータ管理者です。通話は認可を受けた電気通信事業者が取り扱っており、その事業者は他のすべての処理者とともにプライバシーポリシーに記載されています。

このサービスは発信のみ行います。電話番号の割り当て、着信、テキストメッセージの送受信、緊急番号への接続は行いません。すべての通話には、アプリを識別する公開発信番号(434) 280-0044が表示され、発信者個人を識別するものではありません。

アカウントはありません。氏名、メールアドレス、電話番号、パスワードは収集しないため、プライバシー法に基づく請求は、アプリの設定画面に表示されるインストール識別子を使って行う必要があります。個人と照合できる情報は、それ以外にありません。支払いはAppleとGoogleが処理するため、カード情報をここで保持することは一切なく、通話音声を録音することもありません。

連絡先は[email protected]の1つです。振り分けシステムではなく、人が確認します。不正利用の報告、セキュリティ脆弱性、法執行機関からの要請、アクセシビリティのように、内容が分かる件名を付けると、適切な担当者に早く届きます。

ご自身の通話に関する問題については、ヘルプセンターで実際に起こる14の問題について回答しています。返信を待つより早く解決できます。利用を決める前に、製品ができることとできないことを確認したい場合は、Telvioがこのように動作する理由に、できないことの一覧を掲載しています。

これらの文書は変更されることがあります。変更時には発効日も更新され、利用規約またはプライバシーポリシーに重要な変更がある場合は、発効前にアプリでお知らせします。