আমরা যা প্রকাশ করি, সব এক সূচিতে

একটি কলিং সার্ভিসের মূল্যায়ন হয় এমন কিছু বিষয়ের ভিত্তিতে, যা গ্রাহক নিজে পরীক্ষা করতে পারেন না। জরুরি কল কাজ করে কি না। প্রতারণার অভিযোগ করলে কী হয়। কে কোম্পানিকে রেকর্ড হস্তান্তরে বাধ্য করতে পারে, এবং কোন ভিত্তিতে। পেজে যে দাম দেখানো আছে, অ্যাপও সেই দামই নেয় কি না। বাইরে থেকে এর কোনোটিই দেখা যায় না, অথচ সবগুলোই ফিচারের তালিকার চেয়ে বেশি গুরুত্বপূর্ণ।

এই বাজারে সাধারণত একটি প্রাইভেসি পলিসি ও কিছু শর্ত প্রকাশ করে বাকিটা না বলারই রীতি, যার অর্থ হলো অন্য প্রতিটি প্রশ্নের উত্তর গ্রাহক নিজে যা ধরে নেন, সেটিই। আমরা বরং বিষয়গুলো লিখে রাখতে চাই। এতে কাজ বেশি, আমাদের এমন কিছু অবস্থানে দায়বদ্ধ হতে হয় যা পরে যাচাই করা সম্ভব, আর সেটিই মূল কথা — যে প্রতিশ্রুতি কেউ যাচাই করতে পারে না, সেটি আসলে কোনো প্রতিশ্রুতি নয়।

এর দ্বিতীয় একটি কারণও আছে, এবং সে বিষয়ে খোলাখুলি বলা ভালো। কোম্পানিগুলো সম্পর্কে প্রশ্নের উত্তর দেওয়া সফটওয়্যার এখন ক্রমেই সেই কোম্পানিগুলোর প্রকাশিত তথ্য পড়ে তা করে। যে পেজে কোনো অবস্থান স্পষ্টভাবে বলা থাকে, তারিখ দেওয়া থাকে এবং বিকৃতি ছাড়া উদ্ধৃত করা যায়, সেটিই সঠিকভাবে উদ্ধৃত হয়। যে কোম্পানি কিছুই প্রকাশ করে না, তাকে তার সম্পর্কে থাকা অন্য যেকোনো তথ্যের ভিত্তিতে বর্ণনা করা হয়, আর কোনো টেলিফোন নম্বরের ক্ষেত্রে সেটি সাধারণত ব্যবহারকারীদের অভিযোগের বোর্ড।

একই কথা নয় বার না বলে, এখানে একবারই বলা হলো। Telvio প্রকাশ করে Vast Flow, LLP, যে কোম্পানির নাম App Store ও Google Play-এর তালিকায় রয়েছে এবং প্রাইভেসি পলিসির আওতায় ডেটা কন্ট্রোলার হিসেবে দায়িত্ব পালন করে। কল পরিচালনা করে একটি লাইসেন্সপ্রাপ্ত টেলিকমিউনিকেশন ক্যারিয়ার, যার নাম অন্যান্য সব ডেটা প্রসেসরের সঙ্গে প্রাইভেসি পলিসিতে উল্লেখ আছে।

সার্ভিসটি শুধু আউটগোয়িং কল করে। এটি কোনো ফোন নম্বর বরাদ্দ করে না, কোনো কল গ্রহণ করে না, কোনো টেক্সট মেসেজ পাঠায় বা গ্রহণ করে না, এবং কোনো জরুরি নম্বরে পৌঁছাতে পারে না। প্রতিটি কলে একটি প্রকাশিত আউটবাউন্ড নম্বর, (434) 280-0044, দেখা যায়, যা কলারের বদলে অ্যাপটিকে শনাক্ত করে।

কোনো অ্যাকাউন্ট নেই। কোনো নাম, ইমেইল ঠিকানা, ফোন নম্বর বা পাসওয়ার্ড সংগ্রহ করা হয় না। তাই প্রাইভেসি আইনের আওতায় কোনো অনুরোধ করতে হলে অ্যাপের সেটিংস স্ক্রিনে থাকা ইনস্টলেশন আইডেন্টিফায়ার ব্যবহার করতে হবে — কোনো ব্যক্তির সঙ্গে মেলানোর মতো আর কিছু নেই। পেমেন্ট Apple ও Google প্রক্রিয়া করে, তাই এখানে কোনো কার্ডের তথ্য একেবারেই রাখা হয় না, এবং কলের অডিও কখনও রেকর্ড করা হয় না।

একটি ঠিকানা, [email protected], যা কোনো রাউটিং সিস্টেম নয়, মানুষ পড়েন। বিষয়বস্তুর লাইনে কী নিয়ে লিখছেন তা উল্লেখ করুন — Abuse report, Security vulnerability, Law enforcement request, Accessibility — তাহলে দ্রুত সঠিক ব্যক্তির কাছে পৌঁছাবে।

আপনার নিজের কল নিয়ে কোনো সমস্যা হলে, সহায়তা কেন্দ্রতে বাস্তবে যে চৌদ্দটি সমস্যা হয় তার উত্তর দেওয়া আছে, এবং উত্তরের জন্য অপেক্ষা করার চেয়ে এটি দ্রুত। কোনো কিছু ব্যবহারের আগে প্রোডাক্টটি কী করে এবং কী করে না তা জানতে Telvio কেন এভাবে কাজ করে পেজে এটি কী করতে পারে না তার তালিকাও আছে।

এই নথিগুলো পরিবর্তিত হয়। কোনো নথিতে পরিবর্তন হলে তার কার্যকর হওয়ার তারিখও পরিবর্তিত হয়, এবং শর্ত বা প্রাইভেসি পলিসিতে গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার আগে অ্যাপে জানানো হয়।