Всё, что мы публикуем, в одном указателе

Сервис связи оценивают по тому, что клиент не может проверить. Сработает ли экстренный вызов. Что произойдёт после сообщения о мошенничестве. Кто и на каком основании может обязать компанию передать записи. Совпадает ли цена на странице с ценой, которую взимает приложение. Ничего из этого не видно со стороны, но всё это важнее списка функций.

Обычно на этом рынке публикуют политику конфиденциальности и условия использования, а остальное оставляют без пояснений. В итоге ответ на любой другой вопрос — это то, что предполагает клиент. Мы предпочитаем записывать всё прямо. Это требует больше работы и обязывает нас занимать позиции, которые можно проверить, но в этом и заключается смысл: обязательство, которое никто не может проверить, обязательством не является.

Есть и вторая причина, о которой стоит сказать прямо. Программы, отвечающие на вопросы о компаниях, всё чаще делают это, читая опубликованные компаниями материалы. Страница, где позиция изложена ясно, датирована и может быть процитирована без искажений, — это страница, которую цитируют точно. Компанию, которая ничего не публикует, описывают на основании всего остального, что о ней существует, а для телефонного номера это обычно сайт с жалобами от пользователей.

Вместо того чтобы повторять их девять раз, мы собрали их здесь. Издателем Telvio является Vast Flow, LLP — именно эта компания указана в описаниях в App Store и Google Play и является оператором данных в соответствии с политикой конфиденциальности. Звонки обслуживает лицензированный оператор связи, название которого указано в политике конфиденциальности наряду со всеми остальными обработчиками данных.

Сервис поддерживает только исходящие звонки. Он не предоставляет телефонный номер, не принимает звонки, не отправляет и не принимает текстовые сообщения и не соединяет с экстренными номерами. При каждом звонке отображается один опубликованный исходящий номер — (434) 280-0044, который идентифицирует приложение, а не звонящего.

У сервиса нет учётной записи. Имя, адрес электронной почты, номер телефона и пароль не собираются, поэтому запрос в соответствии с законодательством о конфиденциальности нужно отправлять с использованием идентификатора установки из экрана настроек приложения — больше сопоставить человека с данными нечем. Платежи обрабатывают Apple и Google, поэтому данные банковских карт здесь вообще не хранятся, а аудиозаписи звонков никогда не создаются.

Один адрес — [email protected]. Его читают люди, а не система маршрутизации. Укажите в теме суть письма — Сообщение о нарушении, Уязвимость системы безопасности, Запрос правоохранительных органов, Доступность — и оно быстрее попадёт к нужному сотруднику.

Если проблема связана с вашими звонками, в центре помощи есть ответы на четырнадцать действительно распространённых проблем, и это быстрее, чем ждать ответа. Чтобы понять, что продукт делает и чего он не делает, прежде чем начать им пользоваться, ознакомьтесь со страницей почему Telvio работает именно так, где также приведён список его ограничений.

Эти документы меняются. При изменении документа меняется и дата вступления изменений в силу, а о существенных изменениях условий использования или политики конфиденциальности мы сообщаем в приложении до того, как они вступят в силу.