Условия использования

Последнее обновление: 17.07.2026

1. Кто мы

Telvio — мобильное VoIP-приложение, предоставляемое компанией Vast Flow, LLP (“Telvio”, “мы”, “нас”). Настоящие Условия предоставления услуг (“Условия”) заключают соглашение между вами и Vast Flow, LLP. Связаться с нами можно по адресу [email protected].

2. Принятие условий и требования к пользователям

Скачивая, устанавливая или используя Telvio, вы соглашаетесь с настоящими Условиями. Если вы с ними не согласны, не используйте приложение.

Для использования Telvio вам должно быть не менее 13 лет. Если в месте вашего проживания вы ещё не достигли совершеннолетия, вы можете использовать Telvio только при участии родителя или опекуна, который принимает настоящие Условия от вашего имени.
Вы должны иметь законное право заключать обязательный договор и совершать покупки через учётную запись магазина приложений.

3. Что представляет собой сервис — и чем он не является

Telvio совершает исходящие голосовые вызовы на стационарные и мобильные телефонные номера через интернет-соединение (WiFi или мобильную передачу данных). Абонент, которому вы звоните, отвечает на обычный телефон, и ему не нужно приложение.

Следующие ограничения являются неотъемлемой частью сервиса. Ознакомьтесь с ними перед покупкой.

3.1 Экстренные вызовы невозможны

Telvio не обеспечивает доступ к экстренным службам, и на него ни в коем случае нельзя полагаться для связи с ними. Вызовы на номера экстренных служб — включая 911 (Северная Америка), 112 (ЕС и большая часть мира), 999 (Великобритания), 000 (Австралия), а также любые национальные или местные эквиваленты — не будут соединены. Telvio не направляет вызовы в центры приёма экстренных вызовов, не передаёт экстренным службам ваше физическое местоположение или номер для обратного звонка и не может заменить традиционную или мобильную телефонную связь в экстренной ситуации.

Вы несёте ответственность за наличие другого способа связаться с экстренными службами. Если интернет-соединение прервётся, устройство разрядится или на вашем балансе закончится кредит, Telvio полностью перестанет работать. Вы подтверждаете, что понимаете это ограничение, и в максимально разрешённой законом степени отказываетесь от любых претензий к нам, возникших из-за невозможности связаться с экстренными службами через Telvio.

3.2 Только исходящие вызовы — без телефонного номера

Telvio не предоставляет вам телефонный номер. Через приложение нельзя принимать входящие вызовы, текстовые сообщения или голосовые сообщения. Номер, который отображается у абонента, которому вы звоните, определяется используемым маршрутом оператора и может отображаться как неизвестный, международный или скрытый номер. Поэтому устройство или оператор получателя могут отфильтровать или заблокировать ваш вызов. Мы не гарантируем отображение какого-либо конкретного номера вызывающего абонента.

3.3 Зависимость от интернет-соединения

Качество и успешность соединения зависят от вашего интернет-соединения и сетей, которыми мы не управляем. Telvio не гарантирует, что какой-либо вызов будет установлен, не прервётся или обеспечит определённое качество звука. Ваш тариф мобильной передачи данных может взимать плату за данные, использованные приложением; этот вопрос регулируется вашими отношениями с оператором.

4. Кредит, тарифы и расчёты

Бесплатная минута. Каждая новая установка включает одну бесплатную минуту. Она предоставляется только один раз на пользователя или устройство и может не предоставляться, если мы обнаружим злоупотребление.
Кредит, а не минуты. Пакеты ($1.99, $4.99, $9.99) приобретаются как расходуемые покупки внутри приложения и добавляют к вашей установке кредитный баланс в USD. Это не фиксированный пакет минут. Кредит расходуется по поминутному тарифу, установленному для номера, на который вы звоните.
Тарифы зависят от направления и различаются для стационарных и мобильных номеров — от $0.02 за минуту и выше. Приложение показывает применимый тариф для номера до установления соединения, а актуальные тарифы опубликованы на нашей странице тарифов.
Посекундная тарификация. Вызовы оплачиваются за фактическую продолжительность в секундах, без платы за установление соединения.
Срок действия кредита не истекает, плата за неактивность не взимается.
Кредит не имеет денежной стоимости. Его нельзя обменять на деньги, передать между пользователями или устройствами либо перепродать.
Тарифы могут изменяться. Стоимость услуг наших операторов меняется, поэтому мы можем корректировать опубликованные тарифы. Изменения применяются только к вызовам, совершённым после их внесения, и никогда не применяются задним числом к уже совершённым вызовам.

Поскольку кредит привязан к вашей установке, а мы не используем учётные записи пользователей, удаление приложения или сброс устройства может привести к безвозвратной потере неиспользованного кредита. Если у вас есть важный для вас баланс, свяжитесь с нами до выполнения таких действий.

5. Покупки и возвраты средств

Все покупки обрабатываются компанией Apple (App Store) или Google (Google Play). Мы никогда не получаем и не храним данные вашей платёжной карты.

Возвраты средств за покупки в App Store осуществляет Apple, а не мы. Мы не можем оформить, одобрить или отклонить возврат средств за покупку, совершённую через App Store. Чтобы запросить возврат, воспользуйтесь процедурой Apple на странице reportaproblem.apple.com. На покупки, совершённые через Google Play, распространяется политика возврата средств Google Play. Ничто в этом разделе не ограничивает предусмотренное законом право на отказ от покупки или возврат средств, которое может предоставляться вам законодательством о защите прав потребителей вашей страны.

Использованный кредит — то есть уже совершённые вызовы — возврату не подлежит, за исключением случаев, когда возврат требуется по закону.

6. Допустимое использование

Вы соглашаетесь не использовать Telvio для:

нарушения закона или совершения вызовов, незаконных в месте вашего нахождения или в месте нахождения получателя;
совершения автоматических, массовых, роботизированных вызовов, вызовов с автоматическим набором или заранее записанными сообщениями, а также телемаркетинга;
преследования, угроз, мошенничества, выдачи себя за другое лицо, оскорблений или навязчивого преследования кого-либо, а также совершения ложных или нежелательных вызовов;
перепродажи, повторного выставления счетов или предоставления сервиса третьим лицам, а также использования его в качестве шлюза, транка или точки завершения для другого трафика;
звонков на номера с повышенной оплатой, номера с распределением дохода или номера с искусственно завышенным трафиком, а также создания вызовов с целью получения дохода от завершения вызова;
обратной разработки, декомпиляции, вмешательства в работу приложения или попыток обойти его систему тарификации, расчётов или безопасности;
использования сервиса способом, наносящим ущерб нашим операторам, нашей сети или другим пользователям.

Мы можем немедленно, без уведомления и без возврата средств за использованный кредит приостановить или прекратить доступ, если у нас есть обоснованные подозрения в мошенничестве, злоупотреблении или нарушении этого раздела. Если мы приостановим учётную запись из-за подозрения в мошенничестве, а оно окажется необоснованным, мы восстановим ваш неиспользованный кредит.

7. Ваша юридическая ответственность за вызовы

Вы несёте ответственность за использование Telvio.

Законность VoIP на местном уровне. Некоторые страны ограничивают, лицензируют или запрещают VoIP-вызовы. Вы обязаны самостоятельно выяснить, разрешено ли использование Telvio в месте вашего нахождения, и прекратить его использование, если это не так.
Запись вызовов. Telvio не записывает вызовы. Если вы записываете вызов любым другим способом, вы несёте ответственность за соблюдение законов о согласии в вашей юрисдикции и в юрисдикции получателя.
Согласие на звонок. Вы несёте ответственность за получение любого согласия, необходимого для звонка абоненту, номер которого вы набираете.

8. Санкции и соблюдение экспортных требований

Telvio нельзя использовать на территориях, в отношении которых действуют всеобъемлющие торговые санкции, или для вызовов в такие юрисдикции; по этой причине некоторые направления недоступны. Вы заявляете, что не находитесь в стране, в отношении которой правительство США ввело эмбарго или которую оно обозначило как страну, “поддерживающую терроризм”, а также что не включены ни в один список запрещённых или ограниченных лиц правительства США. Вы соглашаетесь не использовать Telvio с нарушением применимого законодательства об экспортном контроле или санкциях.

9. Интеллектуальная собственность

Telvio, его программное обеспечение, название, логотип и содержимое принадлежат Vast Flow, LLP и защищены законом. Мы предоставляем вам личную, ограниченную, неисключительную, непередаваемую и отзывную лицензию на использование приложения по назначению. Никаких других прав вам не предоставляется.

10. Отказ от гарантий

В максимально разрешённой законом степени Telvio предоставляется “как есть” и “по мере доступности”, без каких-либо явных или подразумеваемых гарантий, включая подразумеваемые гарантии товарной пригодности, пригодности для определённой цели и ненарушения прав. Мы не гарантируем, что сервис будет работать без перебоев и ошибок или что какой-либо вызов будет соединён. Законодательство некоторых юрисдикций не допускает исключения подразумеваемых гарантий, поэтому отдельные положения этого раздела могут к вам не применяться.

11. Ограничение ответственности

В максимально разрешённой законом степени мы не несём ответственности за косвенные, случайные, особые, последующие, штрафные или примерные убытки, а также за упущенную прибыль, потерю бизнеса, потерю данных или пропущенные сообщения, возникшие в связи с использованием или невозможностью использования Telvio, включая прерванные вызовы, неудачные соединения, качество звука и любую невозможность дозвониться на какой-либо номер.

Совокупная ответственность, возникающая из Telvio или связанная с ним, ограничивается большей из следующих сумм: (a) суммой, уплаченной вами нам за кредит в течение двенадцати месяцев до события, послужившего основанием для претензии, или (b) вашим неиспользованным кредитным балансом.

Ничто в настоящих Условиях не исключает и не ограничивает ответственность, которую по закону нельзя исключить или ограничить, включая ответственность за смерть или причинение вреда здоровью вследствие небрежности либо за мошенничество. Если вы являетесь потребителем в EEA или Великобритании, за вами сохраняются все обязательные права, предусмотренные законом, а эти ограничения применяются только в пределах, допускаемых законом.

12. Возмещение убытков

Вы соглашаетесь возместить Vast Flow, LLP убытки и оградить компанию от ответственности по претензиям, ущербу и обоснованным расходам, возникшим в связи с нарушением вами настоящих Условий, ненадлежащим использованием сервиса или нарушением прав других лиц.

13. Приостановка, прекращение работы и изменения сервиса

Вы можете прекратить использование Telvio в любое время, удалив приложение. Мы можем изменить, приостановить или полностью либо частично прекратить работу сервиса. Если мы полностью прекратим работу сервиса, мы приложим разумные усилия, чтобы уведомить об этом в приложении и вернуть неиспользованный кредит, если это разрешено законом.

14. Изменения настоящих Условий

Мы можем обновлять настоящие Условия. Мы изменим указанную выше дату “последнего обновления”, а о существенных изменениях уведомим вас в приложении до их вступления в силу. Продолжение использования сервиса после вступления изменений в силу означает, что вы принимаете изменённые Условия. Если вы их не принимаете, прекратите использование Telvio.

15. Применимое право

Настоящие Условия регулируются законодательством Республики Казахстан без учёта коллизионных норм, а суды Республики Казахстан обладают юрисдикцией. Если вы являетесь потребителем, это не лишает вас защиты, предоставляемой обязательным законодательством о защите прав потребителей страны вашего проживания, или права обратиться в местные суды, если закон предоставляет вам такое право.

16. Apple App Store — дополнительные условия

Эти условия применяются к версии Telvio, полученной вами из Apple App Store, и имеют преимущественную силу перед любыми противоречащими им положениями выше в отношении этой версии.

Это соглашение заключено с нами, а не с Apple. Настоящие Условия заключаются только между вами и Vast Flow, LLP, а не с Apple Inc. Мы, а не Apple, несём исключительную ответственность за Telvio и его содержимое.
Объём лицензии. Ваша лицензия на использование Telvio является непередаваемой и ограничивается использованием на принадлежащих вам или контролируемых вами устройствах под брендом Apple в соответствии с Правилами использования, содержащимися в Условиях использования медиасервисов Apple, за исключением случаев, когда доступ к Telvio могут получать другие связанные с вами учётные записи через Family Sharing или при покупке по оптовой лицензии.
Обслуживание и поддержка. Мы несём исключительную ответственность за обслуживание и поддержку Telvio. Apple не обязана предоставлять какие-либо услуги по обслуживанию или поддержке.
Гарантия. Мы несём исключительную ответственность за любые гарантии на продукт, явные или предусмотренные законом, в той мере, в какой от них нельзя надлежащим образом отказаться. Если Telvio не соответствует применимой гарантии, вы можете уведомить Apple, и Apple вернёт вам стоимость покупки приложения. В максимально разрешённой законом степени Apple не несёт никаких иных гарантийных обязательств в отношении Telvio, а любые другие претензии, убытки, обязательства, ущерб, расходы или издержки, связанные с несоответствием какой-либо гарантии, являются нашей исключительной ответственностью.
Претензии к продукту. Мы, а не Apple, несём ответственность за рассмотрение любых претензий, связанных с Telvio или вашим владением и использованием приложения, включая претензии об ответственности за продукт, любые утверждения о несоответствии Telvio требованиям закона или нормативных актов, а также претензии на основании законодательства о защите прав потребителей, конфиденциальности или аналогичного законодательства.
Претензии по интеллектуальной собственности. В случае претензии третьего лица о том, что Telvio либо ваше владение и использование приложения нарушает права интеллектуальной собственности этого лица, мы, а не Apple, несём исключительную ответственность за расследование, защиту, урегулирование и удовлетворение такой претензии.
Соблюдение законодательства. Вы заявляете и гарантируете, что не находитесь в стране, в отношении которой правительство США ввело эмбарго или которую правительство США обозначило как страну, “поддерживающую терроризм”, а также что не включены ни в один список запрещённых или ограниченных лиц правительства США.
Условия третьих лиц. При использовании Telvio вы обязаны соблюдать применимые условия соглашений с третьими лицами.
Бенефициар третьей стороны. Apple и дочерние компании Apple являются бенефициарами третьей стороны по настоящим Условиям, и после принятия вами настоящих Условий Apple получает право (и считается принявшей это право) обеспечивать соблюдение настоящих Условий в отношении вас в качестве бенефициара третьей стороны.
Вопросы и жалобы. Все вопросы, жалобы или претензии, касающиеся Telvio, направляйте в Vast Flow, LLP по адресу [email protected].

17. Общие положения

Если какое-либо положение настоящих Условий будет признано неисполнимым, остальные положения сохраняют силу. Неприменение нами какого-либо положения не означает отказа от него. Вы не можете передавать настоящие Условия; мы можем передать их правопреемнику в связи со слиянием, приобретением или продажей активов. Настоящие Условия вместе с нашей Политикой конфиденциальности составляют полное соглашение между вами и нами в отношении Telvio.

18. Контакты

Vast Flow, LLP — [email protected]. Мы стараемся отвечать в течение 24 часов.