Warunki świadczenia usług

Ostatnia aktualizacja: 17.07.2026

1. Kim jesteśmy

Telvio to mobilna aplikacja VoIP dostarczana przez Vast Flow, LLP (“Telvio”, “my”, “nas”). Niniejsze Warunki świadczenia usług (“Warunki”) stanowią umowę między Tobą a Vast Flow, LLP. Możesz skontaktować się z nami pod adresem [email protected].

2. Akceptacja i warunki korzystania

Pobierając, instalując lub korzystając z Telvio, akceptujesz niniejsze Warunki. Jeśli ich nie akceptujesz, nie korzystaj z aplikacji.

• Aby korzystać z Telvio, musisz mieć ukończone 13 lat. Jeśli nie osiągnąłeś jeszcze wieku pełnoletności w miejscu zamieszkania, możesz korzystać z Telvio wyłącznie za zgodą i z udziałem rodzica lub opiekuna prawnego, który akceptuje niniejsze Warunki w Twoim imieniu.
• Musisz mieć zdolność prawną do zawarcia wiążącej umowy oraz dokonywania zakupów za pośrednictwem konta w sklepie z aplikacjami.

3. Czym jest usługa — a czym nie jest

Telvio umożliwia wykonywanie wychodzących połączeń głosowych na numery stacjonarne i komórkowe za pośrednictwem połączenia internetowego (WiFi lub transmisji danych). Osoba, do której dzwonisz, odbiera połączenie na zwykłym telefonie i nie potrzebuje aplikacji.

Poniższe ograniczenia są podstawowymi cechami usługi. Przeczytaj je, zanim cokolwiek kupisz.

3.1 Brak połączeń alarmowych

Telvio nie zapewnia dostępu do służb ratunkowych i nigdy nie należy polegać na nim przy próbie skontaktowania się z nimi. Połączenia na numery alarmowe — w tym 911 (Ameryka Północna), 112 (UE i znaczna część świata), 999 (Wielka Brytania), 000 (Australia) oraz wszelkie ich krajowe lub lokalne odpowiedniki — nie zostaną zrealizowane. Telvio nie kieruje połączeń do centrów obsługi zgłoszeń alarmowych, nie przekazuje służbom ratunkowym Twojej fizycznej lokalizacji ani numeru do oddzwonienia i nie może zastąpić tradycyjnej ani komórkowej usługi telefonicznej w sytuacji zagrożenia.

Odpowiadasz za zapewnienie sobie alternatywnego sposobu kontaktowania się ze służbami ratunkowymi. Jeśli połączenie internetowe przestanie działać, urządzenie straci zasilanie lub wyczerpie się Twój kredyt, Telvio w ogóle nie będzie działać. Przyjmujesz do wiadomości to ograniczenie i w najszerszym zakresie dozwolonym przez prawo zrzekasz się wszelkich roszczeń wobec nas wynikających z niemożności skontaktowania się ze służbami ratunkowymi za pośrednictwem Telvio.

3.2 Tylko połączenia wychodzące — brak numeru telefonu

Telvio nie przydziela Ci numeru telefonu. Za pośrednictwem aplikacji nie możesz odbierać połączeń przychodzących, wiadomości tekstowych ani poczty głosowej. Numer wyświetlany osobie, do której dzwonisz, zależy od użytej trasy operatorskiej i może wyglądać jak nieznany, międzynarodowy lub ukryty numer, co oznacza, że urządzenie lub operator odbiorcy może filtrować albo blokować Twoje połączenie. Nie gwarantujemy wyświetlania konkretnego numeru dzwoniącego.

3.3 Zależność od połączenia internetowego

Jakość i realizacja połączeń zależą od Twojego połączenia internetowego oraz sieci, nad którymi nie mamy kontroli. Telvio nie gwarantuje, że jakiekolwiek połączenie zostanie nawiązane, pozostanie aktywne ani osiągnie określoną jakość dźwięku. Twój plan transmisji danych może obciążyć Cię opłatą za dane wykorzystane przez aplikację; jest to sprawa między Tobą a Twoim operatorem.

4. Kredyt, stawki i rozliczenia

• Darmowa minuta. Każda nowa instalacja obejmuje jedną darmową minutę. Jest ona ograniczona do jednej na użytkownika lub urządzenie i może zostać nieprzyznana w przypadku wykrycia nadużycia.
• Kredyt, nie minuty. Pakiety ($1.99, $4.99, $9.99) są kupowane jako zużywalne zakupy w aplikacji i dodają do Twojej instalacji saldo kredytu w USD. Nie stanowią stałego pakietu minut. Kredyt jest rozliczany według stawki za minutę obowiązującej dla wybranego miejsca docelowego.
• Stawki różnią się w zależności od miejsca docelowego i są inne dla numerów stacjonarnych oraz komórkowych, od $0.02 za minutę wzwyż. Aplikacja wyświetla właściwą stawkę dla danego numeru przed nawiązaniem połączenia, a aktualne stawki są opublikowane na naszej stronie stawek.
• Rozliczanie co sekundę. Połączenia są rozliczane za rzeczywisty czas trwania w sekundach, bez opłaty za połączenie.
• Kredyt nie wygasa i nie podlega opłatom za brak aktywności.
• Kredyt nie ma wartości pieniężnej. Nie można go wymienić na pieniądze, przenosić między użytkownikami ani urządzeniami lub odsprzedawać.
• Stawki mogą się zmieniać. Koszty naszych operatorów ulegają zmianom, dlatego możemy korygować opublikowane stawki. Zmiany dotyczą wyłącznie połączeń wykonanych po ich wprowadzeniu i nigdy nie działają wstecz w odniesieniu do już wykonanych połączeń.

Ponieważ kredyt jest przypisany do konkretnej instalacji, a my nie prowadzimy kont użytkowników, odinstalowanie aplikacji lub zresetowanie urządzenia może spowodować trwałą utratę niewykorzystanego kredytu. Jeśli masz saldo, na którym Ci zależy, skontaktuj się z nami przed wykonaniem takiej czynności.

5. Zakupy i zwroty

Wszystkie zakupy są przetwarzane przez Apple (App Store) lub Google (Google Play). Nigdy nie otrzymujemy ani nie przechowujemy danych Twojej karty płatniczej.

Zwroty za zakupy w App Store obsługuje Apple, a nie my. Nie możemy wydać, zatwierdzić ani odrzucić zwrotu za zakup dokonany w App Store. Aby o niego poprosić, skorzystaj z procedury Apple pod adresem reportaproblem.apple.com. Zakupy dokonane w Google Play podlegają zasadom zwrotów Google Play. Żadne postanowienie tej sekcji nie ogranicza ustawowego prawa do odstąpienia od umowy ani prawa do zwrotu, które może przysługiwać Ci na mocy prawa konsumenckiego obowiązującego w Twoim kraju.

Wykorzystany kredyt — czyli kredyt za już wykonane połączenia — nie podlega zwrotowi, chyba że zwrot jest wymagany przez prawo.

6. Dozwolone korzystanie

Zgadzasz się nie używać Telvio do:

• łamania prawa ani wykonywania połączeń, które są niezgodne z prawem w miejscu, w którym przebywasz, lub w miejscu, w którym znajduje się odbiorca;
• wykonywania połączeń automatycznych, masowych, z użyciem robotów, automatycznego wybierania lub nagranych wcześniej komunikatów ani prowadzenia telemarketingu;
• nękania, grożenia, oszukiwania, podszywania się pod inne osoby, znęcania się nad kimkolwiek lub śledzenia kogokolwiek ani wykonywania fałszywych lub uciążliwych połączeń;
• odsprzedawania, ponownego rozliczania lub udostępniania usługi osobom trzecim ani używania jej jako bramy, łącza tranzytowego lub punktu zakończenia dla innego ruchu;
• wybierania numerów o podwyższonej opłacie, numerów z udziałem w przychodach lub numerów generujących sztucznie zawyżony ruch ani wykonywania połączeń, których celem jest uzyskanie przychodu z zakończenia połączenia;
• dokonywania inżynierii wstecznej, dekompilowania, ingerowania w aplikację ani podejmowania prób obejścia jej rozliczeń, taryfikacji lub zabezpieczeń;
• korzystania z usługi w sposób szkodzący naszym operatorom, naszej sieci lub innym użytkownikom.

Możemy natychmiast zawiesić lub zakończyć dostęp, bez powiadomienia i bez zwrotu wykorzystanego kredytu, jeśli w uzasadniony sposób podejrzewamy oszustwo, nadużycie lub naruszenie niniejszej sekcji. Jeśli zawiesimy konto z powodu podejrzenia oszustwa, a podejrzenie okaże się bezpodstawne, przywrócimy Twój niewykorzystany kredyt.

7. Twoja odpowiedzialność prawna za połączenia

Odpowiadasz za sposób korzystania z Telvio.

• Lokalna legalność VoIP. Niektóre kraje ograniczają, licencjonują lub zakazują połączeń VoIP. Odpowiadasz za sprawdzenie, czy korzystanie z Telvio jest zgodne z prawem w miejscu, w którym przebywasz, oraz za zaprzestanie korzystania z usługi, jeśli nie jest.
• Nagrywanie połączeń. Telvio nie nagrywa połączeń. Jeśli nagrywasz połączenie w inny sposób, odpowiadasz za przestrzeganie przepisów dotyczących zgody obowiązujących w Twojej jurysdykcji oraz w jurysdykcji odbiorcy.
• Zgoda na kontakt. Odpowiadasz za uzyskanie wszelkich zgód wymaganych do skontaktowania się z wybraną przez Ciebie osobą.

8. Sankcje i zgodność z przepisami eksportowymi

Telvio nie może być używane na terytoriach objętych kompleksowymi sankcjami handlowymi ani do wykonywania połączeń do takich terytoriów, a z tego powodu niektóre miejsca docelowe są niedostępne. Oświadczasz, że nie przebywasz w kraju objętym embargiem rządu USA ani określonym przez rząd USA jako kraj wspierający terroryzm (“terrorist supporting”) oraz że nie figurujesz na żadnej liście osób lub podmiotów objętych zakazem lub ograniczeniami prowadzonej przez rząd USA. Zgadzasz się nie używać Telvio z naruszeniem jakichkolwiek obowiązujących przepisów dotyczących kontroli eksportu lub sankcji.

9. Własność intelektualna

Telvio, jego oprogramowanie, nazwa, logo i treści są własnością Vast Flow, LLP i podlegają ochronie prawnej. Udzielamy Ci osobistej, ograniczonej, niewyłącznej, niezbywalnej i odwołalnej licencji na korzystanie z aplikacji zgodnie z jej przeznaczeniem. Nie otrzymujesz żadnych innych praw.

10. Wyłączenie gwarancji

W najszerszym zakresie dozwolonym przez prawo Telvio jest dostarczane w stanie “takim, w jakim jest” i “w miarę dostępności”, bez jakichkolwiek gwarancji, wyraźnych ani dorozumianych, w tym dorozumianych gwarancji przydatności handlowej, przydatności do określonego celu i nienaruszania praw. Nie gwarantujemy, że usługa będzie nieprzerwana i wolna od błędów ani że jakiekolwiek połączenie zostanie nawiązane. W niektórych jurysdykcjach wyłączenie gwarancji dorozumianych jest niedozwolone, dlatego część tej sekcji może Cię nie dotyczyć.

11. Ograniczenie odpowiedzialności

W najszerszym zakresie dozwolonym przez prawo nie ponosimy odpowiedzialności za szkody pośrednie, przypadkowe, szczególne, wtórne, karne ani przykładowe, ani za utracone zyski, utracone możliwości biznesowe, utratę danych lub nieodebrane wiadomości wynikające z korzystania z Telvio lub niemożności korzystania z niego — w tym za przerwane połączenia, nieudane połączenia, jakość dźwięku i niemożność dodzwonienia się pod jakikolwiek numer.

Łączna odpowiedzialność z tytułu lub w związku z Telvio jest ograniczona do wyższej z następujących kwot: (a) kwoty zapłaconej nam przez Ciebie za kredyt w ciągu dwunastu miesięcy poprzedzających zdarzenie będące podstawą roszczenia lub (b) wartości Twojego niewykorzystanego salda kredytu.

Żadne postanowienie niniejszych Warunków nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności, której zgodnie z prawem nie można wyłączyć ani ograniczyć, w tym odpowiedzialności za śmierć lub uszczerbek na zdrowiu spowodowane zaniedbaniem albo za oszustwo. Jeśli jesteś konsumentem w EOG lub Wielkiej Brytanii, zachowujesz wszystkie bezwzględnie obowiązujące prawa ustawowe, a niniejsze ograniczenia mają zastosowanie wyłącznie w zakresie dozwolonym przez prawo.

12. Zwolnienie z odpowiedzialności

Zgadzasz się zabezpieczyć Vast Flow, LLP przed roszczeniami, szkodami i uzasadnionymi kosztami wynikającymi z naruszenia przez Ciebie niniejszych Warunków, niewłaściwego korzystania z usługi lub naruszenia praw innych osób oraz zwolnić Vast Flow, LLP z odpowiedzialności z tego tytułu.

13. Zawieszenie, zakończenie i zmiany usługi

Możesz w dowolnym momencie przestać korzystać z Telvio, usuwając aplikację. Możemy modyfikować, zawiesić lub zakończyć działanie usługi w całości lub w części. Jeśli całkowicie zakończymy świadczenie usługi, podejmiemy uzasadnione starania, aby powiadomić o tym w aplikacji i zwrócić niewykorzystany kredyt, o ile zgodnie z prawem będzie to możliwe.

14. Zmiany niniejszych Warunków

Możemy aktualizować niniejsze Warunki. Zmienimy powyższą datę “ostatniej aktualizacji”, a w przypadku istotnych zmian powiadomimy o nich w aplikacji przed ich wejściem w życie. Dalsze korzystanie z usługi po wejściu zmiany w życie oznacza akceptację zmienionych Warunków. Jeśli ich nie akceptujesz, przestań korzystać z Telvio.

15. Prawo właściwe

Niniejsze Warunki podlegają prawu Republiki Kazachstanu, z wyłączeniem przepisów dotyczących kolizji praw, a jurysdykcję mają sądy Republiki Kazachstanu. Jeśli jesteś konsumentem, nie pozbawia Cię to ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa konsumenckiego kraju Twojego zamieszkania ani prawa do wszczęcia postępowania przed sądami właściwymi dla Twojego miejsca zamieszkania, jeżeli prawo przyznaje Ci takie uprawnienie.

16. Apple App Store — postanowienia dodatkowe

Niniejsze postanowienia mają zastosowanie do wersji Telvio uzyskanej z Apple App Store i mają pierwszeństwo przed wszelkimi sprzecznymi postanowieniami powyżej w odniesieniu do tej wersji.

• Ta umowa zawierana jest z nami, a nie z Apple. Niniejsze Warunki zostają zawarte wyłącznie między Tobą a Vast Flow, LLP, a nie z Apple Inc. To my, a nie Apple, ponosimy wyłączną odpowiedzialność za Telvio i jego treści.
• Zakres licencji. Licencja na korzystanie z Telvio jest niezbywalna i ograniczona do korzystania z aplikacji na produktach marki Apple, które posiadasz lub kontrolujesz, zgodnie z Zasadami użytkowania określonymi w Warunkach usług Apple Media Services, z wyjątkiem sytuacji, gdy z Telvio mogą korzystać inne konta powiązane z Tobą za pośrednictwem Family Sharing lub zakupów grupowych.
• Utrzymanie i wsparcie. To my ponosimy wyłączną odpowiedzialność za zapewnienie utrzymania i wsparcia dla Telvio. Apple nie ma żadnego obowiązku świadczenia usług utrzymania ani wsparcia.
• Gwarancja. To my ponosimy wyłączną odpowiedzialność za wszelkie gwarancje dotyczące produktu, wyraźne lub wynikające z przepisów prawa, w zakresie, w jakim nie zostały skutecznie wyłączone. Jeśli Telvio nie będzie zgodne z obowiązującą gwarancją, możesz powiadomić Apple, a Apple zwróci Ci cenę zakupu aplikacji. W maksymalnym zakresie dozwolonym przez prawo Apple nie ma żadnych innych obowiązków gwarancyjnych dotyczących Telvio, a wszelkie inne roszczenia, straty, zobowiązania, szkody, koszty lub wydatki wynikające z braku zgodności z gwarancją ponosimy wyłącznie my.
• Roszczenia dotyczące produktu. To my, a nie Apple, odpowiadamy za rozpatrywanie wszelkich roszczeń związanych z Telvio lub jego posiadaniem i używaniem, w tym roszczeń z tytułu odpowiedzialności za produkt, roszczeń dotyczących niezgodności Telvio z wymogami prawnymi lub regulacyjnymi oraz roszczeń wynikających z przepisów o ochronie konsumentów, prywatności lub podobnych regulacji.
• Roszczenia dotyczące własności intelektualnej. W przypadku roszczenia osoby trzeciej, że Telvio lub jego posiadanie i używanie narusza prawa własności intelektualnej tej osoby, to my, a nie Apple, ponosimy wyłączną odpowiedzialność za zbadanie, obronę, zawarcie ugody i zaspokojenie tego roszczenia.
• Zgodność z prawem. Oświadczasz i zapewniasz, że nie przebywasz w kraju objętym embargiem rządu USA ani określonym przez rząd USA jako kraj wspierający terroryzm (“terrorist supporting”) oraz że nie figurujesz na żadnej liście osób lub podmiotów objętych zakazem lub ograniczeniami prowadzonej przez rząd USA.
• Warunki osób trzecich. Podczas korzystania z Telvio musisz przestrzegać obowiązujących warunków umów z osobami trzecimi.
• Beneficjent będący osobą trzecią. Apple i podmioty zależne Apple są beneficjentami niniejszych Warunków będącymi osobami trzecimi, a po zaakceptowaniu przez Ciebie niniejszych Warunków Apple będzie mieć prawo (i uznaje się, że zaakceptowało to prawo) do egzekwowania niniejszych Warunków wobec Ciebie jako beneficjent będący osobą trzecią.
• Pytania i skargi. Wszelkie pytania, skargi lub roszczenia dotyczące Telvio kieruj do Vast Flow, LLP na adres [email protected].

17. Postanowienia ogólne

Jeśli którekolwiek postanowienie niniejszych Warunków zostanie uznane za niewykonalne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy. Niewyegzekwowanie przez nas danego postanowienia nie oznacza zrzeczenia się tego prawa. Nie możesz przenieść praw ani obowiązków wynikających z niniejszych Warunków; my możemy przenieść je na następcę prawnego w związku z połączeniem, przejęciem lub sprzedażą aktywów. Niniejsze Warunki wraz z naszą Polityką prywatności stanowią całość umowy między Tobą a nami w zakresie Telvio.

18. Kontakt

Vast Flow, LLP — [email protected]. Staramy się odpowiadać w ciągu 24 godzin.