सेवा सर्तहरू
महत्त्वपूर्ण सेवा सीमाहरू
- Telvio ले आपत्कालीन कलहरूलाई समर्थन गर्दैन। Telvio मार्फत 911, 112, 999, 000 वा अन्य कुनै पनि आपत्कालीन नम्बरमा सम्पर्क गर्न सकिँदैन। Telvio ले आपत्कालीन सेवाकर्मीहरूलाई तपाईंको स्थान पठाउँदैन।
- Telvio बाट बाहिर जाने कल मात्र गर्न सकिन्छ। यसले तपाईंलाई फोन नम्बर दिँदैन र आउने कल वा टेक्स्ट म्यासेज प्राप्त गर्न सक्दैन।
- Telvio तपाईंको टेलिफोन सेवाको विकल्प होइन। आपत्कालीन सेवामा सम्पर्क गर्न सकिने मोबाइल वा ल्यान्डलाइन सधैं राख्नुहोस्।
अन्तिम अद्यावधिक: 17.07.2026
१. हामी को हौं
Telvio Vast Flow, LLP (“Telvio”, “हामी”, “हामीलाई”) द्वारा उपलब्ध गराइएको मोबाइल VoIP application हो। यी सेवा सर्तहरू (“सर्तहरू”) तपाईं र Vast Flow, LLP बीचको सम्झौता हुन्। तपाईंले हामीलाई [email protected] मा सम्पर्क गर्न सक्नुहुन्छ।
२. स्वीकृति र योग्यता
Telvio डाउनलोड, इन्स्टल वा प्रयोग गरेर तपाईं यी सर्तहरूमा सहमत हुनुहुन्छ। यदि तपाईं सहमत हुनुहुन्न भने app प्रयोग नगर्नुहोस्।
- Telvio प्रयोग गर्न तपाईं कम्तीमा 13 वर्षको हुनुपर्छ। तपाईं बस्ने ठाउँमा लागू हुने वयस्क उमेरभन्दा कम हुनुहुन्छ भने, तपाईंले अभिभावक वा संरक्षकको संलग्नतामा मात्र Telvio प्रयोग गर्न सक्नुहुन्छ, र उहाँले तपाईंको तर्फबाट यी सर्तहरू स्वीकार गर्नुपर्छ।
- तपाईं कानुनी रूपमा बाध्यकारी सम्झौता गर्न र आफ्नो app store account मार्फत खरिद गर्न सक्षम हुनुपर्छ।
३. सेवा के हो — र के होइन
Telvio ले internet connection (WiFi वा mobile data) मार्फत landline र mobile telephone number मा outgoing voice call गर्छ। तपाईंले call गर्ने व्यक्तिले साधारण phone मा उठाउँछ र उसलाई app आवश्यक पर्दैन।
तलका सीमितताहरू सेवाका आधारभूत अंश हुन्। केही खरिद गर्नुअघि यी पढ्नुहोस्।
३.१ आपत्कालीन call हुँदैन
Telvio ले emergency service मा पहुँच प्रदान गर्दैन र त्यहाँ सम्पर्क गर्न यसमाथि कहिल्यै भर पर्नु हुँदैन। 911 (North America), 112 (EU र विश्वका धेरै भाग), 999 (UK), 000 (Australia) लगायतका emergency number र सबै राष्ट्रिय वा स्थानीय समकक्षमा गरिएका call connect हुँदैनन्। Telvio ले Public Safety Answering Point मा call route गर्दैन, तपाईंको physical location वा callback number emergency responder लाई पठाउँदैन, र emergency अवस्थामा traditional वा mobile telephone service को विकल्प बन्न सक्दैन।
Emergency service मा सम्पर्क गर्ने वैकल्पिक माध्यम कायम राख्ने जिम्मेवारी तपाईंको हो। तपाईंको internet connection बन्द भयो, device को power सकियो वा तपाईंको credit सकियो भने Telvio ले बिल्कुल काम गर्नेछैन। तपाईं यो सीमितता स्वीकार गर्नुहुन्छ र कानुनले अनुमति दिएको अधिकतम हदसम्म Telvio मार्फत emergency service मा सम्पर्क गर्न नसकेको कारण हामीविरुद्ध गरिने कुनै पनि दाबी त्याग्नुहुन्छ।
३.२ Outgoing मात्र — telephone number हुँदैन
Telvio ले तपाईंलाई telephone number assign गर्दैन। तपाईंले app मार्फत incoming call, text message वा voicemail प्राप्त गर्न सक्नुहुन्न। तपाईंले call गरेको व्यक्तिलाई देखिने number प्रयोग गरिएको carrier route ले निर्धारण गर्छ र अपरिचित, अन्तर्राष्ट्रिय वा withheld number देखिन सक्छ। त्यसैले recipient को device वा carrier ले तपाईंको call जाँच वा block गर्न सक्छ। हामी कुनै निश्चित caller ID को ग्यारेन्टी गर्दैनौं।
३.३ तपाईंको internet connection मा निर्भर
Call quality र call completion तपाईंको internet connection तथा हामीले नियन्त्रण नगर्ने network मा निर्भर हुन्छ। कुनै call connect हुनेछ, connect नै रहनेछ वा निश्चित audio quality प्राप्त हुनेछ भनेर Telvio ले ग्यारेन्टी गर्दैन। app ले प्रयोग गरेको data का लागि तपाईंको mobile data plan ले शुल्क लिन सक्छ; यो विषय तपाईं र तपाईंको carrier बीचको हो।
४. Credit, rate र billing
- निःशुल्क minute. प्रत्येक नयाँ installation मा one free minute समावेश हुन्छ। यो प्रत्येक user वा device का लागि एकपटकमा सीमित हुन्छ र दुरुपयोग भेटिएमा रोक्न सकिन्छ।
- Minute होइन, credit. Pack ($1.99, $4.99, $9.99) consumable in-app purchase का रूपमा खरिद गरिन्छ र तपाईंको installation मा USD credit balance थपिन्छ। यी निश्चित minutes को pool होइनन्। तपाईंले dial गर्ने destination को प्रति-minute rate अनुसार credit खर्च हुन्छ।
- Rate destination अनुसार फरक हुन्छ र landline तथा mobile number बीच पनि फरक हुन्छ, $0.02 प्रति minute बाट सुरु भएर माथिसम्म। Call connect हुनुअघि app ले कुनै number का लागि लागू हुने rate देखाउँछ, र हालका rate हाम्रो rate page मा प्रकाशित हुन्छन्।
- Per-second billing. Call को वास्तविक duration का seconds अनुसार शुल्क लाग्छ, connection fee लाग्दैन।
- Credit को म्याद सकिँदैन र inactivity fee लाग्दैन।
- Credit को नगद मूल्य हुँदैन। यसलाई पैसामा साट्न, user वा device बीच transfer गर्न वा पुनः बेच्न सकिँदैन।
- Rate परिवर्तन हुन सक्छ। हाम्रा carrier cost परिवर्तन भइरहन्छन् र हामी प्रकाशित rate समायोजन गर्न सक्छौं। परिवर्तनपछि गरिएका call मा मात्र परिवर्तन लागू हुन्छ; तपाईंले पहिले नै गरेका call मा पछि फर्केर लागू हुँदैन।
Credit तपाईंको installation सँग जोडिएको हुन्छ र हामी user account सञ्चालन गर्दैनौं। त्यसैले app uninstall गर्दा वा device reset गर्दा प्रयोग नभएको credit स्थायी रूपमा गुम्न सक्छ। तपाईंलाई महत्त्वपूर्ण balance छ भने त्यसो गर्नुअघि हामीलाई सम्पर्क गर्नुहोस्।
५. खरिद र refund
सबै खरिद Apple (App Store) वा Google (Google Play) ले process गर्छ। हामीले तपाईंको payment card विवरण कहिल्यै प्राप्त वा store गर्दैनौं।
App Store बाट गरिएका खरिदका refund Apple ले सम्हाल्छ, हामीले होइन। App Store मार्फत गरिएको खरिदको refund हामी जारी, स्वीकृत वा अस्वीकृत गर्न सक्दैनौं। अनुरोध गर्न Apple को reportaproblem.apple.com प्रक्रिया प्रयोग गर्नुहोस्। Google Play मार्फत गरिएका खरिदमा Google Play को refund policy लागू हुन्छ। यस खण्डको कुनै पनि कुराले तपाईंको देशको consumer law अन्तर्गत प्राप्त हुन सक्ने कानुनी withdrawal वा refund अधिकारलाई सीमित गर्दैन।
प्रयोग भइसकेको credit — अर्थात् पहिले नै गरिएका call — कानुनले आवश्यक नगरेसम्म refund हुँदैन।
६. स्वीकार्य प्रयोग
तपाईं Telvio लाई निम्न कामका लागि प्रयोग नगर्न सहमत हुनुहुन्छ:
- कुनै कानुन उल्लङ्घन गर्न वा तपाईं रहेको ठाउँ वा recipient रहेको ठाउँमा गैरकानुनी हुने call गर्न;
- automated, bulk, robotic, auto-dialled वा pre-recorded call गर्न वा telemarketing सञ्चालन गर्न;
- कसैलाई हैरान, धम्की, ठगी, प्रतिरूपण, दुर्व्यवहार वा पछ्याउन, वा झुटा वा nuisance call गर्न;
- सेवा पुनः बेच्न, rebill गर्न वा तेस्रो पक्षलाई उपलब्ध गराउन, वा अन्य traffic का लागि gateway, trunk वा termination point का रूपमा प्रयोग गर्न;
- premium-rate, revenue-share वा artificially-inflated-traffic number dial गर्न, वा termination revenue कमाउने उद्देश्यले call generate गर्न;
- app को billing, rating वा security लाई reverse engineer, decompile, tamper वा circumvent गर्ने प्रयास गर्न;
- हाम्रा carrier, हाम्रो network वा अन्य user लाई हानि पुग्ने तरिकाले सेवा प्रयोग गर्न।
ठगी, दुरुपयोग वा यस खण्डको उल्लङ्घन भएको उचित शंका भएमा हामी सूचना नदिई र प्रयोग भइसकेको credit को refund नगरी तुरुन्त access suspend वा terminate गर्न सक्छौं। ठगीको शंकामा account suspend गरेपछि त्यो शंका गलत प्रमाणित भएमा हामी तपाईंको प्रयोग नभएको credit पुनर्स्थापना गर्नेछौं।
७. Call सम्बन्धी तपाईंको कानुनी जिम्मेवारी
तपाईंले Telvio कसरी प्रयोग गर्नुहुन्छ भन्ने जिम्मेवारी तपाईंको हो।
- VoIP को स्थानीय कानुनी अवस्था. केही देशले VoIP calling मा प्रतिबन्ध लगाउँछन्, licence आवश्यक पार्छन् वा यसलाई निषेध गर्छन्। तपाईं रहेको ठाउँमा Telvio प्रयोग गर्नु कानुनी छ कि छैन भनेर थाहा पाउने र कानुनी नभए प्रयोग रोक्ने जिम्मेवारी तपाईंको हो।
- Call recording. Telvio ले call record गर्दैन। तपाईंले अन्य कुनै माध्यमबाट call record गर्नुभयो भने तपाईंको jurisdiction र recipient को jurisdiction मा लागू हुने consent law को जिम्मेवारी तपाईंको हो।
- Call प्राप्त गर्न सहमति. तपाईंले dial गर्ने व्यक्तिलाई call गर्न आवश्यक पर्ने कुनै पनि consent प्राप्त गर्ने जिम्मेवारी तपाईंको हो।
८. Sanctions र export compliance
व्यापक trade sanctions लागू भएका jurisdiction मा वा त्यस्ता jurisdiction मा call गर्न Telvio प्रयोग गर्न सकिँदैन, र यही कारणले केही destination उपलब्ध छैनन्। तपाईं U.S. Government को embargo लागू भएको वा “terrorist supporting” country का रूपमा तोकिएको देशमा बस्नुहुन्न र U.S. Government को निषेधित वा प्रतिबन्धित पक्षसम्बन्धी कुनै list मा सूचीकृत हुनुहुन्न भनी घोषणा गर्नुहुन्छ। लागू हुने export control वा sanctions law उल्लङ्घन हुने गरी Telvio प्रयोग नगर्न तपाईं सहमत हुनुहुन्छ।
९. बौद्धिक सम्पत्ति
Telvio, यसको software, नाम, logo र content Vast Flow, LLP को स्वामित्वमा छन् र कानुनद्वारा सुरक्षित छन्। app लाई यसको निर्धारित उद्देश्यका लागि प्रयोग गर्न हामी तपाईंलाई व्यक्तिगत, सीमित, non-exclusive, non-transferable र revocable licence प्रदान गर्छौं। तपाईंलाई अन्य कुनै अधिकार प्राप्त हुँदैन।
१०. Warranty सम्बन्धी अस्वीकरण
कानुनले अनुमति दिएको अधिकतम हदसम्म Telvio कुनै पनि प्रकारका, स्पष्ट वा निहित, warranty बिना “जस्तो छ” र “उपलब्ध भएअनुसार” प्रदान गरिन्छ। यसमा merchantability, कुनै विशेष उद्देश्यका लागि suitability र non-infringement का निहित warranty समेत समावेश छन्। सेवा अविच्छिन्न वा त्रुटिरहित हुनेछ, वा कुनै call connect हुनेछ भनेर हामी warranty दिँदैनौं। केही jurisdiction ले निहित warranty हटाउन अनुमति दिँदैनन्, त्यसैले यस खण्डका केही अंश तपाईंमा लागू नहुन सक्छन्।
११. दायित्वको सीमा
कानुनले अनुमति दिएको अधिकतम हदसम्म Telvio प्रयोग गरेको वा प्रयोग गर्न नसकेको कारण उत्पन्न हुने indirect, incidental, special, consequential, punitive वा exemplary damage, वा गुमेको profit, business, data वा छुटेका communication का लागि हामी जिम्मेवार हुँदैनौं — यसमा call drop, failed connection, audio quality र कुनै पनि number मा सम्पर्क गर्न नसक्नु समेत पर्छ।
Telvio बाट उत्पन्न वा यससँग सम्बन्धित हाम्रो कुल aggregate liability दाबी उत्पन्न गराउने घटनाभन्दा अघिका twelve months मा तपाईंले credit का लागि हामीलाई तिरेको रकम वा तपाईंको प्रयोग नभएको credit balance मध्ये जुन बढी हुन्छ, त्यतिमा सीमित हुन्छ।
कानुनअनुसार हटाउन वा सीमित गर्न नमिल्ने दायित्वलाई यी सर्तहरूले हटाउँदैनन् वा सीमित गर्दैनन्, जसमा लापरवाहीका कारण भएको मृत्यु वा व्यक्तिगत चोट तथा ठगीसम्बन्धी दायित्व पर्छ। तपाईं EEA वा UK का consumer हुनुहुन्छ भने तपाईंका सबै अनिवार्य कानुनी अधिकार कायम रहन्छन्, र यी सीमाहरू कानुनले अनुमति दिएको हदसम्म मात्र लागू हुन्छन्।
१२. क्षतिपूर्ति
यी सर्तहरूको तपाईंले उल्लङ्घन गरेको, सेवाको दुरुपयोग गरेको वा अरू कसैको अधिकार उल्लङ्घन गरेको कारण उत्पन्न हुने claim, damage र उचित cost बाट Vast Flow, LLP लाई क्षतिरहित राख्न र क्षतिपूर्ति दिन तपाईं सहमत हुनुहुन्छ।
१३. सेवा suspend, terminate र परिवर्तन
app delete गरेर तपाईं जुनसुकै बेला Telvio प्रयोग गर्न रोक्न सक्नुहुन्छ। हामी सेवा पूर्ण वा आंशिक रूपमा परिवर्तन, suspend वा बन्द गर्न सक्छौं। हामीले सेवा पूर्ण रूपमा बन्द गरेमा app मा सूचना दिन र कानुनले अनुमति दिएको अवस्थामा प्रयोग नभएको credit refund गर्न उचित प्रयास गर्नेछौं।
१४. यी सर्तहरूमा परिवर्तन
हामी यी सर्तहरू update गर्न सक्छौं। हामी माथिको “last updated” मिति परिवर्तन गर्नेछौं र महत्वपूर्ण परिवर्तनका लागि ती लागू हुनुअघि app मा सूचना दिनेछौं। परिवर्तन लागू भएपछि निरन्तर प्रयोग गर्नु भनेको तपाईंले संशोधित सर्तहरू स्वीकार गर्नुभएको हो। तपाईं स्वीकार गर्नुहुन्न भने Telvio प्रयोग गर्न रोक्नुहोस्।
१५. लागू हुने कानुन
यी सर्तहरू conflict-of-law rule लाई ध्यान नदिई Republic of Kazakhstan का कानुनद्वारा शासित हुन्छन् र Republic of Kazakhstan का अदालतलाई jurisdiction हुन्छ। तपाईं consumer हुनुहुन्छ भने तपाईं बसोबास गर्ने देशको अनिवार्य consumer law को संरक्षण वा कानुनले अनुमति दिएको अवस्थामा स्थानीय अदालतमा मुद्दा चलाउने अधिकारबाट यसले तपाईंलाई वञ्चित गर्दैन।
१६. Apple App Store — थप सर्तहरू
यी सर्तहरू तपाईंले Apple App Store बाट प्राप्त गरेको Telvio को version मा लागू हुन्छन् र उक्त version सम्बन्धमा माथिका कुनै विरोधाभासी सर्तभन्दा प्राथमिक हुन्छन्।
- यो सम्झौता हामीसँग हो, Apple सँग होइन। यी सर्तहरू तपाईं र Vast Flow, LLP बीच मात्र भएका हुन्, Apple Inc. सँग होइन। Telvio र यसको content का लागि Apple होइन, हामी मात्र जिम्मेवार छौं।
- Licence को दायरा. Telvio प्रयोग गर्ने तपाईंको licence non-transferable हो र तपाईंको स्वामित्व वा नियन्त्रणमा रहेका Apple-branded product मा प्रयोग गर्न सीमित छ। यो Apple Media Services Terms and Conditions का Usage Rules ले अनुमति दिएको हदसम्म लागू हुन्छ, तर Family Sharing वा volume purchasing मार्फत तपाईंसँग सम्बन्धित अन्य account ले Telvio access गर्न सक्नेछन्।
- Maintenance र support. Telvio का लागि maintenance र support उपलब्ध गराउने पूर्ण जिम्मेवारी हाम्रो हो। Apple माथि कुनै पनि maintenance वा support service उपलब्ध गराउने दायित्व छैन।
- Warranty. कानुनले स्पष्ट वा निहित रूपमा प्रदान गरेका र प्रभावकारी रूपमा अस्वीकार नगरिएका कुनै पनि product warranty का लागि पूर्ण जिम्मेवारी हाम्रो हो। Telvio कुनै लागू हुने warranty अनुरूप नभएमा तपाईंले Apple लाई जानकारी दिन सक्नुहुन्छ र Apple ले app को खरिद मूल्य तपाईंलाई refund गर्नेछ। कानुनले अनुमति दिएको अधिकतम हदसम्म Telvio सम्बन्धमा Apple माथि अन्य कुनै warranty obligation छैन, र कुनै warranty अनुरूप नभएको कारण उत्पन्न हुने अन्य claim, loss, liability, damage, cost वा expense को पूर्ण जिम्मेवारी हाम्रो हुनेछ।
- Product सम्बन्धी claim. Telvio वा तपाईंको यसको स्वामित्व र प्रयोगसँग सम्बन्धित कुनै पनि claim सम्बोधन गर्ने जिम्मेवारी Apple को होइन, हाम्रो हो। यसमा product liability claim, Telvio कानुनी वा नियामक आवश्यकताअनुरूप छैन भन्ने claim, तथा consumer protection, privacy वा यस्तै legislation अन्तर्गतका claim पर्छन्।
- बौद्धिक सम्पत्ति सम्बन्धी claim. Telvio वा तपाईंको यसको स्वामित्व र प्रयोगले तेस्रो पक्षको intellectual property right उल्लङ्घन गर्छ भन्ने कुनै तेस्रो-पक्ष claim आएमा त्यस claim को investigation, defence, settlement र discharge का लागि Apple होइन, हामी मात्र जिम्मेवार हुनेछौं।
- कानुनी compliance. तपाईं U.S. Government को embargo लागू भएको वा U.S. Government द्वारा “terrorist supporting” country का रूपमा तोकिएको देशमा बस्नुहुन्न र U.S. Government को निषेधित वा प्रतिबन्धित पक्षसम्बन्धी कुनै list मा सूचीकृत हुनुहुन्न भनी घोषणा र warranty गर्नुहुन्छ।
- तेस्रो-पक्षका सर्तहरू. Telvio प्रयोग गर्दा लागू हुने तेस्रो-पक्षका agreement का सर्तहरू पालना गर्नुपर्छ।
- तेस्रो-पक्ष beneficiary. Apple र Apple का subsidiaries यी सर्तका तेस्रो-पक्ष beneficiary हुन्। तपाईंले यी सर्तहरू स्वीकार गरेपछि Apple लाई तेस्रो-पक्ष beneficiary का रूपमा यी सर्तहरू तपाईंविरुद्ध लागू गराउने अधिकार हुनेछ (र उसले उक्त अधिकार स्वीकार गरेको मानिनेछ)।
- प्रश्न र गुनासा. Telvio सम्बन्धी कुनै प्रश्न, गुनासो वा claim Vast Flow, LLP लाई [email protected] मा पठाउनुहोस्।
१७. सामान्य
यी सर्तको कुनै प्रावधान लागू गर्न नसकिने ठहरिए पनि बाँकी सर्तहरू लागू रहन्छन्। कुनै प्रावधान लागू नगरेको हाम्रो कार्यलाई उक्त प्रावधान त्यागेको मानिने छैन। तपाईंले यी सर्त assign गर्न सक्नुहुन्न; merger, acquisition वा asset sale का सम्बन्धमा हामीले यी सर्त successor लाई assign गर्न सक्छौं। यी सर्तहरू र हाम्रो Privacy Policy मिलेर Telvio सम्बन्धमा तपाईं र हामीबीचको सम्पूर्ण agreement बन्छ।
१८. सम्पर्क
Vast Flow, LLP — [email protected]। हामी 24 hours भित्र जवाफ दिने प्रयास गर्छौं।
