Ketentuan Layanan

Terakhir diperbarui: 17.07.2026

1. Tentang kami

Telvio adalah aplikasi VoIP seluler yang disediakan oleh Vast Flow, LLP (“Telvio”, “kami”). Ketentuan Layanan ini (“Ketentuan”) merupakan perjanjian antara Anda dan Vast Flow, LLP. Anda dapat menghubungi kami di [email protected].

2. Penerimaan dan kelayakan

Dengan mengunduh, memasang, atau menggunakan Telvio, Anda menyetujui Ketentuan ini. Jika Anda tidak menyetujuinya, jangan gunakan aplikasi ini.

• Anda harus berusia setidaknya 13 tahun untuk menggunakan Telvio. Jika Anda belum mencapai usia dewasa menurut hukum di tempat tinggal Anda, Anda hanya boleh menggunakan Telvio dengan keterlibatan orang tua atau wali yang menerima Ketentuan ini atas nama Anda.
• Anda harus secara hukum mampu membuat kontrak yang mengikat dan melakukan pembelian melalui akun app store Anda.

3. Apa itu layanan ini — dan apa yang bukan

Telvio melakukan panggilan suara keluar ke nomor telepon rumah dan seluler melalui koneksi internet (WiFi atau data seluler). Orang yang Anda hubungi menjawab melalui telepon biasa dan tidak memerlukan aplikasi.

Batasan berikut merupakan bagian mendasar dari layanan ini. Bacalah sebelum membeli apa pun.

3.1 Tidak ada panggilan darurat

Telvio tidak menyediakan akses ke layanan darurat dan sama sekali tidak boleh diandalkan untuk menghubungi layanan tersebut. Panggilan ke nomor darurat — termasuk 911 (Amerika Utara), 112 (UE dan sebagian besar dunia), 999 (UK), 000 (Australia), serta semua nomor nasional atau lokal yang setara — tidak akan tersambung. Telvio tidak meneruskan panggilan ke Public Safety Answering Points, tidak mengirimkan lokasi fisik atau nomor untuk panggilan balik Anda kepada petugas darurat, dan tidak dapat menggantikan layanan telepon tradisional atau seluler dalam keadaan darurat.

Anda bertanggung jawab untuk menyediakan cara alternatif menghubungi layanan darurat. Jika koneksi internet Anda terputus, perangkat Anda kehabisan daya, atau saldo Anda habis, Telvio tidak akan berfungsi sama sekali. Anda mengakui batasan ini dan, sejauh diizinkan oleh hukum, melepaskan segala tuntutan terhadap kami yang timbul akibat ketidakmampuan menghubungi layanan darurat melalui Telvio.

3.2 Hanya panggilan keluar — tidak ada nomor telepon

Telvio tidak memberikan nomor telepon kepada Anda. Anda tidak dapat menerima panggilan masuk, pesan teks, atau pesan suara melalui aplikasi. Nomor yang ditampilkan kepada orang yang Anda hubungi ditentukan oleh rute operator yang digunakan dan dapat muncul sebagai nomor yang tidak dikenal, internasional, atau disembunyikan. Akibatnya, panggilan Anda dapat disaring atau diblokir oleh perangkat atau operator penerima. Kami tidak menjamin ID penelepon tertentu.

3.3 Bergantung pada koneksi internet Anda

Kualitas dan keberhasilan penyambungan panggilan bergantung pada koneksi internet Anda serta jaringan yang tidak kami kendalikan. Telvio tidak menjamin bahwa panggilan apa pun akan tersambung, tetap tersambung, atau mencapai kualitas audio tertentu. Paket data seluler Anda mungkin mengenakan biaya atas data yang digunakan aplikasi; hal tersebut merupakan urusan Anda dan operator Anda.

4. Kredit, tarif, dan penagihan

• Menit gratis. Setiap pemasangan baru mencakup satu menit gratis. Menit ini dibatasi satu per pengguna atau perangkat dan dapat tidak diberikan jika kami mendeteksi penyalahgunaan.
• Kredit, bukan menit. Paket ($1.99, $4.99, $9.99) dibeli sebagai pembelian dalam aplikasi yang dapat digunakan dan menambahkan saldo kredit USD ke pemasangan Anda. Paket tersebut bukan kumpulan menit dengan jumlah tetap. Kredit digunakan berdasarkan tarif per menit untuk tujuan apa pun yang Anda hubungi.
• Tarif berbeda-beda menurut tujuan dan berbeda antara nomor telepon rumah dan seluler, mulai dari $0.02 per menit. Aplikasi menampilkan tarif yang berlaku untuk suatu nomor sebelum panggilan tersambung, dan tarif terbaru dipublikasikan di halaman tarif kami.
• Penagihan per detik. Panggilan ditagihkan berdasarkan durasi aktual dalam detik, tanpa biaya penyambungan.
• Kredit tidak kedaluwarsa dan tidak dikenai biaya tidak aktif.
• Kredit tidak memiliki nilai tunai. Kredit tidak dapat ditukar dengan uang, dipindahkan antar pengguna atau perangkat, atau dijual kembali.
• Tarif dapat berubah. Biaya operator yang kami tanggung dapat berubah, dan kami dapat menyesuaikan tarif yang dipublikasikan. Perubahan hanya berlaku untuk panggilan yang dilakukan setelah perubahan tersebut, dan tidak pernah berlaku surut untuk panggilan yang telah Anda lakukan.

Karena kredit terkait dengan pemasangan Anda dan kami tidak mengoperasikan akun pengguna, menghapus aplikasi atau mengatur ulang perangkat dapat menyebabkan kredit yang belum digunakan hangus secara permanen. Hubungi kami sebelum melakukannya jika Anda memiliki saldo yang ingin dipertahankan.

5. Pembelian dan pengembalian dana

Semua pembelian diproses oleh Apple (App Store) atau Google (Google Play). Kami tidak pernah menerima atau menyimpan detail kartu pembayaran Anda.

Pengembalian dana untuk pembelian App Store ditangani oleh Apple, bukan kami. Kami tidak dapat menerbitkan, menyetujui, atau menolak pengembalian dana untuk pembelian yang dilakukan melalui App Store. Untuk mengajukannya, gunakan proses Apple di reportaproblem.apple.com. Pembelian yang dilakukan melalui Google Play tunduk pada kebijakan pengembalian dana Google Play. Tidak ada ketentuan dalam bagian ini yang membatasi hak hukum Anda untuk membatalkan pembelian atau mendapatkan pengembalian dana berdasarkan hukum perlindungan konsumen di negara Anda.

Kredit yang telah digunakan — yaitu panggilan yang sudah dilakukan — tidak dapat dikembalikan dananya, kecuali jika diwajibkan oleh hukum.

6. Penggunaan yang diperbolehkan

Anda setuju untuk tidak menggunakan Telvio untuk:

• melanggar hukum apa pun, atau melakukan panggilan yang ilegal di tempat Anda berada atau di tempat penerima berada;
• melakukan panggilan otomatis, massal, robotik, panggilan otomatis, atau panggilan yang telah direkam sebelumnya, atau melakukan telemarketing;
• mengganggu, mengancam, menipu, menyamar sebagai orang lain, menyalahgunakan, atau menguntit siapa pun, atau melakukan panggilan palsu maupun mengganggu;
• menjual kembali, menagih ulang, atau menyediakan layanan ini kepada pihak ketiga, atau menggunakannya sebagai gateway, trunk, atau titik terminasi untuk lalu lintas lain;
• menghubungi nomor bertarif premium, berbagi pendapatan, atau dengan lalu lintas yang dinaikkan secara artifisial, atau menghasilkan panggilan yang bertujuan memperoleh pendapatan terminasi;
• merekayasa balik, mendekompilasi, mengutak-atik, atau mencoba mengakali penagihan, penetapan tarif, atau keamanan aplikasi;
• menggunakan layanan dengan cara yang merugikan operator, jaringan, atau pengguna lain.

Kami dapat segera menangguhkan atau menghentikan akses, tanpa pemberitahuan dan tanpa pengembalian dana atas kredit yang telah digunakan, jika kami secara wajar mencurigai penipuan, penyalahgunaan, atau pelanggaran bagian ini. Jika kami menangguhkan akun karena dugaan penipuan dan dugaan tersebut terbukti tidak benar, kami akan memulihkan kredit Anda yang belum digunakan.

7. Tanggung jawab hukum Anda atas panggilan

Anda bertanggung jawab atas cara Anda menggunakan Telvio.

• Legalitas VoIP setempat. Beberapa negara membatasi, mewajibkan lisensi untuk, atau melarang panggilan VoIP. Anda bertanggung jawab untuk mengetahui apakah penggunaan Telvio diperbolehkan di tempat Anda berada dan menghentikan penggunaannya jika tidak diperbolehkan.
• Perekaman panggilan. Telvio tidak merekam panggilan. Jika Anda merekam panggilan dengan cara lain, Anda bertanggung jawab untuk mematuhi hukum persetujuan yang berlaku di yurisdiksi Anda dan yurisdiksi penerima.
• Persetujuan untuk dihubungi. Anda bertanggung jawab untuk memperoleh persetujuan apa pun yang diperlukan sebelum menghubungi orang yang Anda tuju.

8. Sanksi dan kepatuhan ekspor

Telvio tidak boleh digunakan di, atau untuk melakukan panggilan ke, yurisdiksi yang dikenai sanksi perdagangan menyeluruh, dan tujuan tertentu tidak tersedia karena alasan ini. Anda menyatakan bahwa Anda tidak berada di negara yang dikenai embargo Pemerintah AS atau ditetapkan sebagai negara “pendukung terorisme”, serta tidak tercantum dalam daftar pihak yang dilarang atau dibatasi oleh Pemerintah AS. Anda setuju untuk tidak menggunakan Telvio dengan melanggar hukum pengendalian ekspor atau sanksi yang berlaku.

9. Kekayaan intelektual

Telvio, perangkat lunak, nama, logo, dan kontennya dimiliki oleh Vast Flow, LLP dan dilindungi oleh hukum. Kami memberikan kepada Anda lisensi pribadi, terbatas, non-eksklusif, tidak dapat dialihkan, dan dapat dicabut untuk menggunakan aplikasi sesuai tujuan yang dimaksudkan. Anda tidak memperoleh hak lainnya.

10. Penafian jaminan

Sejauh diizinkan oleh hukum, Telvio disediakan “apa adanya” dan “sebagaimana tersedia”, tanpa jaminan apa pun, baik tersurat maupun tersirat, termasuk jaminan tersirat atas kelayakan diperjualbelikan, kesesuaian untuk tujuan tertentu, dan tidak adanya pelanggaran. Kami tidak menjamin bahwa layanan akan tersedia tanpa gangguan, bebas kesalahan, atau bahwa panggilan apa pun akan tersambung. Beberapa yurisdiksi tidak mengizinkan pengecualian jaminan tersirat, sehingga sebagian bagian ini mungkin tidak berlaku bagi Anda.

11. Batasan tanggung jawab

Sejauh diizinkan oleh hukum, kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, khusus, konsekuensial, punitif, atau teladan, maupun atas hilangnya keuntungan, bisnis, data, atau komunikasi yang terlewat, yang timbul dari penggunaan atau ketidakmampuan Anda menggunakan Telvio — termasuk panggilan terputus, kegagalan penyambungan, kualitas audio, dan ketidakmampuan menghubungi nomor apa pun.

Total tanggung jawab kami yang timbul dari atau terkait dengan Telvio dibatasi pada jumlah yang lebih besar antara (a) jumlah yang Anda bayarkan kepada kami untuk kredit dalam dua belas bulan sebelum peristiwa yang menimbulkan tuntutan, atau (b) saldo kredit Anda yang belum digunakan.

Tidak ada ketentuan dalam Ketentuan ini yang mengecualikan atau membatasi tanggung jawab yang secara hukum tidak dapat dikecualikan atau dibatasi, termasuk tanggung jawab atas kematian atau cedera pribadi yang disebabkan oleh kelalaian, atau atas penipuan. Jika Anda adalah konsumen di EEA atau UK, Anda tetap memiliki semua hak hukum wajib, dan batasan ini hanya berlaku sejauh diizinkan oleh hukum.

12. Ganti rugi

Anda setuju untuk mengganti rugi dan membebaskan Vast Flow, LLP dari tuntutan, kerugian, dan biaya wajar yang timbul dari pelanggaran Anda terhadap Ketentuan ini, penyalahgunaan layanan, atau pelanggaran terhadap hak orang lain.

13. Penangguhan, penghentian, dan perubahan layanan

Anda dapat berhenti menggunakan Telvio kapan saja dengan menghapus aplikasi. Kami dapat mengubah, menangguhkan, atau menghentikan layanan, seluruhnya atau sebagian. Jika kami menghentikan layanan sepenuhnya, kami akan melakukan upaya yang wajar untuk memberikan pemberitahuan di aplikasi dan mengembalikan kredit yang belum digunakan jika secara hukum kami dapat melakukannya.

14. Perubahan terhadap Ketentuan ini

Kami dapat memperbarui Ketentuan ini. Kami akan mengubah tanggal “terakhir diperbarui” di atas, dan untuk perubahan material kami akan memberikan pemberitahuan di aplikasi sebelum perubahan tersebut berlaku. Penggunaan berkelanjutan setelah perubahan berlaku berarti Anda menerima Ketentuan yang telah direvisi. Jika Anda tidak menerimanya, hentikan penggunaan Telvio.

15. Hukum yang berlaku

Ketentuan ini diatur oleh hukum Republik Kazakhstan, tanpa memperhatikan aturan pertentangan hukum, dan pengadilan Republik Kazakhstan memiliki yurisdiksi. Jika Anda adalah konsumen, hal ini tidak menghilangkan perlindungan berdasarkan hukum konsumen wajib di negara tempat tinggal Anda, atau hak untuk mengajukan perkara di pengadilan setempat jika hukum memberikan hak tersebut kepada Anda.

16. Apple App Store — ketentuan tambahan

Ketentuan ini berlaku untuk versi Telvio yang Anda peroleh dari Apple App Store, dan mengesampingkan ketentuan di atas yang bertentangan terkait versi tersebut.

• Perjanjian ini dengan kami, bukan Apple. Ketentuan ini dibuat hanya antara Anda dan Vast Flow, LLP, bukan dengan Apple Inc. Kami, bukan Apple, bertanggung jawab sepenuhnya atas Telvio dan kontennya.
• Cakupan lisensi. Lisensi Anda untuk menggunakan Telvio tidak dapat dialihkan dan terbatas pada penggunaan di produk bermerek Apple yang Anda miliki atau kendalikan, sebagaimana diizinkan oleh Aturan Penggunaan dalam Syarat dan Ketentuan Apple Media Services, kecuali Telvio dapat diakses oleh akun lain yang terkait dengan Anda melalui Family Sharing atau pembelian volume.
• Pemeliharaan dan dukungan. Kami bertanggung jawab sepenuhnya untuk menyediakan pemeliharaan dan dukungan bagi Telvio. Apple sama sekali tidak berkewajiban menyediakan layanan pemeliharaan atau dukungan apa pun.
• Jaminan. Kami bertanggung jawab sepenuhnya atas jaminan produk apa pun, baik tersurat maupun tersirat berdasarkan hukum, sejauh tidak dikecualikan secara efektif. Jika Telvio tidak memenuhi jaminan yang berlaku, Anda dapat memberi tahu Apple, dan Apple akan mengembalikan harga pembelian aplikasi kepada Anda. Sejauh diizinkan oleh hukum, Apple tidak memiliki kewajiban jaminan lainnya apa pun terkait Telvio, dan semua tuntutan, kerugian, tanggung jawab, kerusakan, biaya, atau pengeluaran lain yang disebabkan oleh kegagalan memenuhi jaminan menjadi tanggung jawab kami sepenuhnya.
• Tuntutan terkait produk. Kami, bukan Apple, bertanggung jawab untuk menangani tuntutan apa pun terkait Telvio atau kepemilikan dan penggunaan Telvio oleh Anda, termasuk tuntutan tanggung jawab produk, tuntutan bahwa Telvio tidak memenuhi persyaratan hukum atau peraturan, serta tuntutan berdasarkan undang-undang perlindungan konsumen, privasi, atau undang-undang serupa.
• Tuntutan kekayaan intelektual. Jika terdapat tuntutan pihak ketiga bahwa Telvio atau kepemilikan dan penggunaan Telvio oleh Anda melanggar hak kekayaan intelektual pihak ketiga tersebut, kami, bukan Apple, bertanggung jawab sepenuhnya atas penyelidikan, pembelaan, penyelesaian, dan pemenuhan tuntutan tersebut.
• Kepatuhan hukum. Anda menyatakan dan menjamin bahwa Anda tidak berada di negara yang dikenai embargo Pemerintah AS atau ditetapkan oleh Pemerintah AS sebagai negara “pendukung terorisme”, serta tidak tercantum dalam daftar pihak yang dilarang atau dibatasi oleh Pemerintah AS.
• Ketentuan pihak ketiga. Anda harus mematuhi ketentuan perjanjian pihak ketiga yang berlaku saat menggunakan Telvio.
• Penerima manfaat pihak ketiga. Apple dan anak perusahaan Apple merupakan penerima manfaat pihak ketiga dari Ketentuan ini, dan setelah Anda menerima Ketentuan ini, Apple akan memiliki hak (dan dianggap telah menerima hak tersebut) untuk menegakkan Ketentuan ini terhadap Anda sebagai penerima manfaat pihak ketiga.
• Pertanyaan dan keluhan. Sampaikan pertanyaan, keluhan, atau tuntutan apa pun terkait Telvio kepada Vast Flow, LLP di [email protected].

17. Ketentuan umum

Jika ada ketentuan dalam Ketentuan ini yang dinyatakan tidak dapat dilaksanakan, ketentuan lainnya tetap berlaku. Kegagalan kami untuk menegakkan suatu ketentuan bukan berarti kami melepaskan hak untuk menegakkannya. Anda tidak boleh mengalihkan Ketentuan ini; kami dapat mengalihkannya kepada penerus dalam kaitannya dengan merger, akuisisi, atau penjualan aset. Ketentuan ini, bersama dengan Kebijakan Privasi kami, merupakan keseluruhan perjanjian antara Anda dan kami terkait Telvio.

18. Kontak

Vast Flow, LLP — [email protected]. Kami berupaya merespons dalam 24 jam.