Điều khoản dịch vụ

Cập nhật lần cuối: 17.07.2026

1. Chúng tôi là ai

Telvio là một ứng dụng VoIP di động do Vast Flow, LLP (“Telvio”, “chúng tôi”) cung cấp. Các Điều khoản dịch vụ này (“Điều khoản”) cấu thành thỏa thuận giữa bạn và Vast Flow, LLP. Bạn có thể liên hệ với chúng tôi qua [email protected].

2. Chấp thuận và điều kiện sử dụng

Bằng việc tải xuống, cài đặt hoặc sử dụng Telvio, bạn đồng ý với các Điều khoản này. Nếu không đồng ý, bạn không được sử dụng ứng dụng.

• Bạn phải từ 13 tuổi trở lên để sử dụng Telvio. Nếu bạn chưa đủ tuổi thành niên tại nơi mình sinh sống, bạn chỉ được sử dụng Telvio với sự tham gia của cha mẹ hoặc người giám hộ, là người chấp thuận các Điều khoản này thay mặt bạn.
• Bạn phải có đủ năng lực pháp lý để giao kết hợp đồng có tính ràng buộc và thực hiện giao dịch mua hàng thông qua tài khoản cửa hàng ứng dụng của mình.

3. Dịch vụ là gì — và không phải là gì

Telvio thực hiện các cuộc gọi thoại đi đến số điện thoại cố định và di động qua kết nối internet (WiFi hoặc dữ liệu di động). Người bạn gọi sẽ trả lời bằng điện thoại thông thường và không cần cài ứng dụng.

Các giới hạn sau đây là những đặc điểm cơ bản của dịch vụ. Hãy đọc kỹ trước khi mua bất kỳ sản phẩm nào.

3.1 Không hỗ trợ gọi khẩn cấp

Telvio không cung cấp quyền truy cập vào các dịch vụ khẩn cấp và tuyệt đối không được dựa vào Telvio để liên hệ với các dịch vụ đó. Các cuộc gọi đến số khẩn cấp — bao gồm 911 (Bắc Mỹ), 112 (EU và phần lớn thế giới), 999 (UK), 000 (Australia) và mọi số tương đương cấp quốc gia hoặc địa phương — sẽ không kết nối. Telvio không định tuyến cuộc gọi đến các trung tâm tiếp nhận cuộc gọi an toàn công cộng, không truyền vị trí thực tế hoặc số gọi lại của bạn cho nhân viên ứng phó khẩn cấp và không thể thay thế dịch vụ điện thoại truyền thống hoặc di động trong trường hợp khẩn cấp.

Bạn chịu trách nhiệm duy trì một phương thức khác để liên hệ với các dịch vụ khẩn cấp. Nếu kết nối internet bị gián đoạn, thiết bị của bạn hết pin hoặc số dư của bạn cạn, Telvio sẽ hoàn toàn không hoạt động. Bạn xác nhận giới hạn này và, trong phạm vi tối đa pháp luật cho phép, từ bỏ mọi khiếu nại đối với chúng tôi phát sinh từ việc không thể liên hệ với các dịch vụ khẩn cấp thông qua Telvio.

3.2 Chỉ gọi đi — không có số điện thoại

Telvio không cấp cho bạn số điện thoại. Bạn không thể nhận cuộc gọi, tin nhắn văn bản hoặc thư thoại đến thông qua ứng dụng. Số hiển thị với người bạn gọi được xác định bởi tuyến kết nối của nhà mạng được sử dụng và có thể hiển thị dưới dạng số lạ, số quốc tế hoặc số bị ẩn. Điều này có nghĩa là cuộc gọi của bạn có thể bị thiết bị hoặc nhà mạng của người nhận sàng lọc hoặc chặn. Chúng tôi không đảm bảo bất kỳ ID người gọi cụ thể nào.

3.3 Phụ thuộc vào kết nối internet của bạn

Chất lượng và khả năng hoàn tất cuộc gọi phụ thuộc vào kết nối internet của bạn cũng như các mạng mà chúng tôi không kiểm soát. Telvio không đảm bảo bất kỳ cuộc gọi nào sẽ kết nối, duy trì kết nối hoặc đạt chất lượng âm thanh cụ thể. Gói dữ liệu di động của bạn có thể tính phí dữ liệu mà ứng dụng sử dụng; vấn đề đó là giữa bạn và nhà mạng của bạn.

4. Tín dụng, cước phí và thanh toán

• Phút gọi miễn phí. Mỗi lần cài đặt mới bao gồm một phút gọi miễn phí. Ưu đãi này chỉ giới hạn một lần cho mỗi người dùng hoặc thiết bị và có thể bị từ chối nếu chúng tôi phát hiện hành vi lạm dụng.
• Tín dụng, không phải số phút. Các gói ($1.99, $4.99, $9.99) được mua dưới dạng giao dịch mua hàng trong ứng dụng có thể tiêu dùng và cộng số dư tín dụng USD vào lần cài đặt của bạn. Đây không phải là một lượng phút cố định. Tín dụng được sử dụng theo mức cước mỗi phút của điểm đến mà bạn gọi.
• Cước phí thay đổi theo điểm đến và khác nhau giữa số cố định và số di động, từ $0.02 mỗi phút trở lên. Ứng dụng hiển thị mức cước áp dụng cho một số trước khi cuộc gọi kết nối, và mức cước hiện tại được công bố trên trang cước phí của chúng tôi.
• Tính cước theo giây. Cuộc gọi được tính theo thời lượng thực tế bằng giây, không có phí kết nối.
• Tín dụng không hết hạn và không chịu phí không hoạt động.
• Tín dụng không có giá trị tiền mặt. Tín dụng không thể đổi thành tiền, chuyển giữa người dùng hoặc thiết bị, hay bán lại.
• Cước phí có thể thay đổi. Chi phí nhà mạng của chúng tôi thay đổi và chúng tôi có thể điều chỉnh mức cước đã công bố. Thay đổi chỉ áp dụng cho các cuộc gọi được thực hiện sau thời điểm thay đổi, không bao giờ áp dụng hồi tố cho các cuộc gọi bạn đã thực hiện.

Vì tín dụng gắn với lần cài đặt của bạn và chúng tôi không vận hành tài khoản người dùng, việc gỡ cài đặt ứng dụng hoặc đặt lại thiết bị có thể khiến bạn mất vĩnh viễn mọi tín dụng chưa sử dụng. Nếu bạn còn số dư quan trọng, hãy liên hệ với chúng tôi trước khi thực hiện việc đó.

5. Mua hàng và hoàn tiền

Tất cả giao dịch mua hàng đều được xử lý bởi Apple (App Store) hoặc Google (Google Play). Chúng tôi không bao giờ nhận hoặc lưu thông tin thẻ thanh toán của bạn.

Apple, không phải chúng tôi, xử lý việc hoàn tiền cho các giao dịch mua qua App Store. Chúng tôi không thể thực hiện, phê duyệt hoặc từ chối việc hoàn tiền cho giao dịch mua qua App Store. Để yêu cầu hoàn tiền, hãy sử dụng quy trình của Apple tại reportaproblem.apple.com. Các giao dịch mua qua Google Play chịu sự điều chỉnh của chính sách hoàn tiền của Google Play. Không nội dung nào trong mục này hạn chế bất kỳ quyền rút khỏi giao dịch hoặc quyền được hoàn tiền theo luật định nào mà bạn có thể có theo luật bảo vệ người tiêu dùng của quốc gia mình.

Tín dụng đã sử dụng — tức các cuộc gọi đã thực hiện — không được hoàn tiền, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu.

6. Sử dụng được chấp nhận

Bạn đồng ý không sử dụng Telvio để:

• vi phạm bất kỳ luật nào hoặc thực hiện các cuộc gọi bất hợp pháp tại nơi bạn hoặc người nhận đang ở;
• thực hiện các cuộc gọi tự động, hàng loạt, bằng robot, quay số tự động hoặc cuộc gọi ghi âm sẵn, hay tiến hành tiếp thị qua điện thoại;
• quấy rối, đe dọa, lừa đảo, mạo danh, ngược đãi hoặc theo dõi bất kỳ ai, hay thực hiện các cuộc gọi giả mạo hoặc gây phiền nhiễu;
• bán lại, tính phí lại hoặc cung cấp dịch vụ cho bên thứ ba, hay sử dụng dịch vụ làm cổng kết nối, trung kế hoặc điểm kết cuối cho lưu lượng khác;
• gọi đến các số cước phí cao, số chia sẻ doanh thu hoặc số có lưu lượng bị thổi phồng nhân tạo, hay tạo các cuộc gọi nhằm mục đích kiếm doanh thu kết cuối;
• đảo ngược kỹ thuật, dịch ngược, can thiệp hoặc cố gắng vượt qua cơ chế thanh toán, tính cước hoặc bảo mật của ứng dụng;
• sử dụng dịch vụ theo cách gây hại cho các nhà mạng, mạng lưới của chúng tôi hoặc người dùng khác.

Chúng tôi có thể đình chỉ hoặc chấm dứt quyền truy cập ngay lập tức, không cần thông báo và không hoàn tiền cho tín dụng đã sử dụng, nếu có cơ sở hợp lý để nghi ngờ gian lận, lạm dụng hoặc vi phạm mục này. Nếu chúng tôi đình chỉ tài khoản do nghi ngờ gian lận nhưng sau đó xác định nghi ngờ đó là không có căn cứ, chúng tôi sẽ khôi phục tín dụng chưa sử dụng của bạn.

7. Trách nhiệm pháp lý của bạn đối với các cuộc gọi

Bạn chịu trách nhiệm về cách mình sử dụng Telvio.

• Tính hợp pháp của VoIP tại địa phương. Một số quốc gia hạn chế, yêu cầu cấp phép hoặc cấm gọi VoIP. Bạn có trách nhiệm tìm hiểu việc sử dụng Telvio có hợp pháp tại nơi mình đang ở hay không và ngừng sử dụng nếu không hợp pháp.
• Ghi âm cuộc gọi. Telvio không ghi âm cuộc gọi. Nếu bạn ghi âm cuộc gọi bằng bất kỳ phương tiện nào khác, bạn chịu trách nhiệm tuân thủ các quy định về sự đồng ý tại khu vực pháp lý của mình và của người nhận.
• Sự đồng ý nhận cuộc gọi. Bạn chịu trách nhiệm có được mọi sự đồng ý cần thiết để gọi cho người mà bạn quay số.

8. Tuân thủ lệnh trừng phạt và quy định xuất khẩu

Không được sử dụng Telvio tại hoặc để gọi đến các khu vực pháp lý chịu lệnh trừng phạt thương mại toàn diện; vì lý do này, một số điểm đến không khả dụng. Bạn cam đoan rằng mình không ở tại quốc gia chịu lệnh cấm vận của Chính phủ Hoa Kỳ hoặc được chỉ định là quốc gia “hỗ trợ khủng bố”, và không có tên trong bất kỳ danh sách các bên bị cấm hoặc hạn chế nào của Chính phủ Hoa Kỳ. Bạn đồng ý không sử dụng Telvio vi phạm bất kỳ luật kiểm soát xuất khẩu hoặc luật trừng phạt hiện hành nào.

9. Sở hữu trí tuệ

Telvio, phần mềm, tên, logo và nội dung của Telvio thuộc sở hữu của Vast Flow, LLP và được pháp luật bảo vệ. Chúng tôi cấp cho bạn giấy phép cá nhân, có giới hạn, không độc quyền, không thể chuyển nhượng và có thể thu hồi để sử dụng ứng dụng đúng mục đích dự kiến. Bạn không có bất kỳ quyền nào khác.

10. Tuyên bố miễn trừ bảo đảm

Trong phạm vi tối đa pháp luật cho phép, Telvio được cung cấp theo hiện trạng và tùy theo khả năng sẵn có, không có bất kỳ bảo đảm nào, dù rõ ràng hay ngụ ý, bao gồm các bảo đảm ngụ ý về khả năng bán được, sự phù hợp với một mục đích cụ thể và không xâm phạm quyền. Chúng tôi không bảo đảm dịch vụ sẽ không bị gián đoạn, không có lỗi hoặc bất kỳ cuộc gọi nào sẽ kết nối. Một số khu vực pháp lý không cho phép loại trừ các bảo đảm ngụ ý, do đó một phần của mục này có thể không áp dụng cho bạn.

11. Giới hạn trách nhiệm

Trong phạm vi tối đa pháp luật cho phép, chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt, mang tính hệ quả, trừng phạt hoặc làm gương, hay lợi nhuận bị mất, hoạt động kinh doanh bị mất, dữ liệu bị mất hoặc thông tin liên lạc bị bỏ lỡ phát sinh từ việc bạn sử dụng hoặc không thể sử dụng Telvio — bao gồm cuộc gọi bị ngắt, kết nối không thành công, chất lượng âm thanh và mọi trường hợp không thể liên hệ với bất kỳ số nào.

Tổng trách nhiệm cộng dồn của chúng tôi phát sinh từ hoặc liên quan đến Telvio được giới hạn ở mức cao hơn giữa (a) số tiền bạn đã trả cho chúng tôi để mua tín dụng trong mười hai tháng trước sự kiện làm phát sinh khiếu nại, hoặc (b) số dư tín dụng chưa sử dụng của bạn.

Không nội dung nào trong các Điều khoản này loại trừ hoặc giới hạn trách nhiệm mà pháp luật không cho phép loại trừ hoặc giới hạn, bao gồm trách nhiệm đối với tử vong hoặc thương tích cá nhân do bất cẩn gây ra, hoặc do gian lận. Nếu bạn là người tiêu dùng tại EEA hoặc UK, bạn vẫn giữ mọi quyền bắt buộc theo luật định và các giới hạn này chỉ áp dụng trong phạm vi pháp luật cho phép.

12. Bồi thường

Bạn đồng ý bồi thường và bảo vệ Vast Flow, LLP khỏi các khiếu nại, thiệt hại và chi phí hợp lý phát sinh từ việc bạn vi phạm các Điều khoản này, sử dụng dịch vụ sai mục đích hoặc xâm phạm quyền của bất kỳ người nào khác.

13. Đình chỉ, chấm dứt và thay đổi dịch vụ

Bạn có thể ngừng sử dụng Telvio bất kỳ lúc nào bằng cách xóa ứng dụng. Chúng tôi có thể sửa đổi, đình chỉ hoặc ngừng cung cấp toàn bộ hoặc một phần dịch vụ. Nếu ngừng hoàn toàn dịch vụ, chúng tôi sẽ nỗ lực hợp lý để thông báo trong ứng dụng và hoàn tiền cho tín dụng chưa sử dụng trong phạm vi pháp luật cho phép.

14. Thay đổi các Điều khoản này

Chúng tôi có thể cập nhật các Điều khoản này. Chúng tôi sẽ thay đổi ngày “cập nhật lần cuối” ở trên và, đối với những thay đổi quan trọng, sẽ thông báo trong ứng dụng trước khi thay đổi có hiệu lực. Việc tiếp tục sử dụng sau khi thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp thuận các Điều khoản sửa đổi. Nếu không chấp thuận, hãy ngừng sử dụng Telvio.

15. Luật điều chỉnh

Các Điều khoản này chịu sự điều chỉnh của pháp luật Cộng hòa Kazakhstan, không xét đến các quy tắc xung đột pháp luật, và tòa án của Cộng hòa Kazakhstan có thẩm quyền. Nếu bạn là người tiêu dùng, điều này không tước đi quyền được bảo vệ theo luật bảo vệ người tiêu dùng bắt buộc của quốc gia nơi bạn cư trú, hoặc quyền khởi kiện tại tòa án địa phương nếu pháp luật trao cho bạn quyền đó.

16. App Store của Apple — các điều khoản bổ sung

Các điều khoản này áp dụng cho phiên bản Telvio bạn nhận được từ Apple App Store và được ưu tiên áp dụng so với bất kỳ điều khoản mâu thuẫn nào ở trên liên quan đến phiên bản đó.

• Thỏa thuận này là giữa bạn và chúng tôi, không phải Apple. Các Điều khoản này chỉ được giao kết giữa bạn và Vast Flow, LLP, không phải với Apple Inc. Chúng tôi, không phải Apple, hoàn toàn chịu trách nhiệm về Telvio và nội dung của ứng dụng.
• Phạm vi giấy phép. Giấy phép sử dụng Telvio của bạn không thể chuyển nhượng và chỉ giới hạn ở việc sử dụng trên các sản phẩm mang thương hiệu Apple do bạn sở hữu hoặc kiểm soát, theo Quy tắc sử dụng trong Điều khoản và điều kiện Apple Media Services, ngoại trừ việc Telvio có thể được truy cập bởi các tài khoản khác liên kết với bạn thông qua Family Sharing hoặc mua số lượng lớn.
• Bảo trì và hỗ trợ. Chúng tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm cung cấp dịch vụ bảo trì và hỗ trợ cho Telvio. Apple không có bất kỳ nghĩa vụ nào trong việc cung cấp dịch vụ bảo trì hoặc hỗ trợ.
• Bảo hành. Chúng tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm về mọi bảo hành sản phẩm, dù rõ ràng hay được pháp luật ngụ ý, trong phạm vi chưa được loại trừ hợp lệ. Nếu Telvio không phù hợp với bất kỳ bảo hành hiện hành nào, bạn có thể thông báo cho Apple và Apple sẽ hoàn lại cho bạn giá mua ứng dụng. Trong phạm vi tối đa pháp luật cho phép, Apple không có bất kỳ nghĩa vụ bảo hành nào khác đối với Telvio, và mọi khiếu nại, tổn thất, trách nhiệm, thiệt hại, chi phí hoặc khoản phải trả khác do việc không đáp ứng bảo hành đều thuộc trách nhiệm riêng của chúng tôi.
• Khiếu nại về sản phẩm. Chúng tôi, không phải Apple, chịu trách nhiệm giải quyết mọi khiếu nại liên quan đến Telvio hoặc việc bạn sở hữu và sử dụng ứng dụng, bao gồm khiếu nại về trách nhiệm sản phẩm, khiếu nại rằng Telvio không đáp ứng yêu cầu pháp lý hoặc quy định, và khiếu nại theo luật bảo vệ người tiêu dùng, quyền riêng tư hoặc luật tương tự.
• Khiếu nại về sở hữu trí tuệ. Trong trường hợp bên thứ ba khiếu nại rằng Telvio hoặc việc bạn sở hữu và sử dụng ứng dụng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của bên thứ ba đó, chúng tôi, không phải Apple, hoàn toàn chịu trách nhiệm điều tra, bào chữa, dàn xếp và giải quyết khiếu nại đó.
• Tuân thủ pháp luật. Bạn cam đoan và bảo đảm rằng mình không ở tại quốc gia chịu lệnh cấm vận của Chính phủ Hoa Kỳ hoặc được Chính phủ Hoa Kỳ chỉ định là quốc gia “hỗ trợ khủng bố”, và không có tên trong bất kỳ danh sách các bên bị cấm hoặc hạn chế nào của Chính phủ Hoa Kỳ.
• Điều khoản của bên thứ ba. Bạn phải tuân thủ các điều khoản thỏa thuận hiện hành của bên thứ ba khi sử dụng Telvio.
• Bên thụ hưởng thứ ba. Apple và các công ty con của Apple là các bên thụ hưởng thứ ba của các Điều khoản này và, khi bạn chấp thuận các Điều khoản này, Apple sẽ có quyền (và được xem là đã chấp thuận quyền) thực thi các Điều khoản này đối với bạn với tư cách là bên thụ hưởng thứ ba.
• Câu hỏi và khiếu nại. Gửi mọi câu hỏi, khiếu nại hoặc yêu cầu liên quan đến Telvio cho Vast Flow, LLP qua [email protected].

17. Điều khoản chung

Nếu bất kỳ điều khoản nào trong các Điều khoản này bị xác định là không thể thi hành, các điều khoản còn lại vẫn có hiệu lực. Việc chúng tôi không thực thi một điều khoản không có nghĩa là từ bỏ điều khoản đó. Bạn không được chuyển nhượng các Điều khoản này; chúng tôi có thể chuyển nhượng cho bên kế nhiệm trong một vụ sáp nhập, mua lại hoặc bán tài sản. Các Điều khoản này cùng với Chính sách quyền riêng tư của chúng tôi cấu thành toàn bộ thỏa thuận giữa bạn và chúng tôi liên quan đến Telvio.

18. Liên hệ

Vast Flow, LLP — [email protected]. Chúng tôi cố gắng phản hồi trong vòng 24 giờ.