Termos de Serviço

Última atualização: 17.07.2026

1. Quem somos

Telvio é um aplicativo móvel de VoIP fornecido pela Vast Flow, LLP (“Telvio”, “nós”, “nosso”). Estes Termos de Serviço (os “Termos”) constituem um acordo entre você e a Vast Flow, LLP. Você pode entrar em contato conosco pelo e-mail [email protected].

2. Aceitação e elegibilidade

Ao baixar, instalar ou usar o Telvio, você concorda com estes Termos. Se não concordar, não use o aplicativo.

• Você deve ter pelo menos 13 anos para usar o Telvio. Se tiver menos que a maioridade legal no local onde mora, poderá usar o Telvio somente com a participação de um dos pais ou responsável legal, que aceitará estes Termos em seu nome.
• Você deve ter capacidade legal para celebrar um contrato vinculante e fazer compras por meio da conta da sua loja de aplicativos.

3. O que é o serviço — e o que ele não é

O Telvio faz chamadas de voz de saída para números de telefone fixos e móveis por meio de uma conexão à internet (WiFi ou dados móveis). A pessoa para quem você liga atende a um telefone comum e não precisa de nenhum aplicativo.

As limitações a seguir são fundamentais para o serviço. Leia-as antes de comprar qualquer coisa.

3.1 Não permite chamadas de emergência

O Telvio não oferece acesso a serviços de emergência e nunca deve ser usado como meio de contato com eles. Chamadas para números de emergência — incluindo 911 (América do Norte), 112 (UE e grande parte do mundo), 999 (Reino Unido), 000 (Austrália) e todos os equivalentes nacionais ou locais — não serão conectadas. O Telvio não encaminha chamadas para centrais de atendimento de segurança pública, não transmite sua localização física nem um número para retorno aos socorristas e não substitui um serviço telefônico tradicional ou móvel em uma emergência.

Você é responsável por manter um meio alternativo de contato com os serviços de emergência. Se sua conexão à internet falhar, seu dispositivo ficar sem energia ou seu crédito acabar, o Telvio não funcionará. Você reconhece essa limitação e, na máxima extensão permitida por lei, renuncia a qualquer reivindicação contra nós decorrente da impossibilidade de entrar em contato com serviços de emergência por meio do Telvio.

3.2 Somente chamadas de saída — sem número de telefone

O Telvio não atribui um número de telefone a você. Não é possível receber chamadas, mensagens de texto ou correio de voz pelo aplicativo. O número exibido para a pessoa chamada é determinado pela rota da operadora utilizada e pode aparecer como um número desconhecido, internacional ou oculto, o que significa que sua chamada pode ser filtrada ou bloqueada pelo dispositivo ou pela operadora do destinatário. Não garantimos nenhum identificador de chamadas específico.

3.3 Depende da sua conexão à internet

A qualidade e a conclusão das chamadas dependem da sua conexão à internet e de redes que não controlamos. O Telvio não garante que uma chamada será conectada, permanecerá conectada ou atingirá determinada qualidade de áudio. Seu plano de dados móveis pode cobrar pelos dados usados pelo aplicativo; isso é uma questão entre você e sua operadora.

4. Crédito, tarifas e cobrança

• Minuto grátis. Cada nova instalação inclui um minuto grátis. Ele é limitado a um por usuário ou dispositivo e pode ser negado quando detectarmos abuso.
• Crédito, não minutos. Os pacotes ($1.99, $4.99, $9.99) são comprados como compras consumíveis no aplicativo e adicionam um saldo de crédito em USD à sua instalação. Eles não correspondem a uma quantidade fixa de minutos. O crédito é consumido conforme a tarifa por minuto do destino discado.
• As tarifas variam conforme o destino e são diferentes para números fixos e móveis, a partir de $0.02 por minuto. O aplicativo exibe a tarifa aplicável a um número antes de conectar a chamada, e as tarifas atuais são publicadas em nossa página de tarifas.
• Cobrança por segundo. As chamadas são cobradas pela duração real em segundos, sem taxa de conexão.
• O crédito não expira e não está sujeito a tarifas por inatividade.
• O crédito não tem valor em dinheiro. Ele não pode ser trocado por dinheiro, transferido entre usuários ou dispositivos, nem revendido.
• As tarifas podem mudar. Nossos próprios custos com operadoras variam, e podemos ajustar as tarifas publicadas. As mudanças se aplicam somente às chamadas feitas após a alteração, nunca retroativamente às chamadas que você já realizou.

Como o crédito está vinculado à sua instalação e não mantemos contas de usuário, desinstalar o aplicativo ou redefinir o dispositivo pode causar a perda permanente de qualquer crédito não utilizado. Entre em contato conosco antes de fazer isso se você tiver um saldo que deseja preservar.

5. Compras e reembolsos

Todas as compras são processadas pela Apple (App Store) ou pelo Google (Google Play). Nós nunca recebemos nem armazenamos os dados do seu cartão de pagamento.

Os reembolsos de compras na App Store são tratados pela Apple, não por nós. Não podemos emitir, aprovar ou negar um reembolso de uma compra feita pela App Store. Para solicitar um reembolso, use o processo da Apple em reportaproblem.apple.com. As compras feitas pelo Google Play estão sujeitas à política de reembolso do Google Play. Nada nesta seção limita qualquer direito legal de desistência ou reembolso que você possa ter de acordo com a legislação consumerista do seu país.

O crédito consumido — ou seja, as chamadas já realizadas — não é reembolsável, exceto quando exigido por lei.

6. Uso aceitável

Você concorda em não usar o Telvio para:

• violar qualquer lei ou fazer chamadas que sejam ilegais no local onde você está ou onde o destinatário está;
• fazer chamadas automatizadas, em massa, robóticas, com discagem automática ou pré-gravadas, ou realizar telemarketing;
• assediar, ameaçar, fraudar, personificar, abusar ou perseguir qualquer pessoa, ou fazer chamadas falsas ou incômodas;
• revender, refaturar ou fornecer o serviço a terceiros, ou usá-lo como gateway, tronco ou ponto de terminação para outro tráfego;
• discar para números de tarifa premium, participação em receita ou tráfego artificialmente inflacionado, ou gerar chamadas cujo objetivo seja obter receita de terminação;
• fazer engenharia reversa, descompilar, adulterar ou tentar contornar a cobrança, a tarifação ou a segurança do aplicativo;
• usar o serviço de maneira que prejudique nossas operadoras, nossa rede ou outros usuários.

Podemos suspender ou encerrar o acesso imediatamente, sem aviso e sem reembolsar o crédito consumido, quando tivermos motivos razoáveis para suspeitar de fraude, abuso ou violação desta seção. Quando suspendermos uma conta por suspeita de fraude e essa suspeita se mostrar infundada, restabeleceremos seu crédito não utilizado.

7. Sua responsabilidade legal pelas chamadas

Você é responsável pela forma como usa o Telvio.

• Legalidade local do VoIP. Alguns países restringem, regulamentam ou proíbem chamadas de VoIP. É sua responsabilidade saber se o uso do Telvio é legal no local onde você está e interromper o uso se não for.
• Gravação de chamadas. O Telvio não grava chamadas. Se você gravar uma chamada por qualquer outro meio, será responsável pelas leis de consentimento aplicáveis na sua jurisdição e na do destinatário.
• Consentimento para receber chamadas. Você é responsável por obter qualquer consentimento necessário para ligar para a pessoa discada.

8. Sanções e conformidade com controles de exportação

O Telvio não pode ser usado em jurisdições sujeitas a sanções comerciais abrangentes nem para chamadas destinadas a elas, e alguns destinos não estão disponíveis por esse motivo. Você declara que não está localizado em um país sujeito a embargo do Governo dos EUA ou designado como país que “apoia o terrorismo”, e que não está incluído em nenhuma lista do Governo dos EUA de partes proibidas ou restritas. Você concorda em não usar o Telvio em violação de qualquer lei aplicável de controle de exportação ou sanções.

9. Propriedade intelectual

O Telvio, seu software, nome, logotipo e conteúdo pertencem à Vast Flow, LLP e são protegidos por lei. Concedemos a você uma licença pessoal, limitada, não exclusiva, intransferível e revogável para usar o aplicativo conforme sua finalidade prevista. Você não recebe nenhum outro direito.

10. Isenção de garantias

Na máxima extensão permitida por lei, o Telvio é fornecido “no estado em que se encontra” e “conforme disponível”, sem garantias de qualquer tipo, expressas ou implícitas, incluindo garantias implícitas de comercialização, adequação a uma finalidade específica e não violação. Não garantimos que o serviço será ininterrupto, livre de erros ou que qualquer chamada será conectada. Algumas jurisdições não permitem a exclusão de garantias implícitas, portanto partes desta seção podem não se aplicar a você.

11. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida por lei, não somos responsáveis por danos indiretos, incidentais, especiais, consequenciais, punitivos ou exemplares, nem por lucros cessantes, perda de negócios, perda de dados ou comunicações não realizadas decorrentes do uso ou da impossibilidade de uso do Telvio — incluindo chamadas interrompidas, falhas de conexão, qualidade de áudio e qualquer impossibilidade de ligar para qualquer número.

Nossa responsabilidade total e agregada decorrente do Telvio ou a ele relacionada está limitada ao maior valor entre (a) o valor que você nos pagou pelo crédito nos doze meses anteriores ao evento que deu origem à reivindicação ou (b) seu saldo de crédito não utilizado.

Nada nestes Termos exclui ou limita uma responsabilidade que não possa ser legalmente excluída ou limitada, incluindo responsabilidade por morte ou lesão corporal causada por negligência ou por fraude. Se você for consumidor no EEE ou no Reino Unido, manterá todos os direitos legais obrigatórios, e essas limitações se aplicarão somente na medida permitida pela lei.

12. Indenização

Você concorda em indenizar e isentar a Vast Flow, LLP de responsabilidade por reivindicações, danos e custos razoáveis decorrentes da sua violação destes Termos, do uso indevido do serviço ou da violação dos direitos de qualquer outra pessoa.

13. Suspensão, encerramento e alterações no serviço

Você pode parar de usar o Telvio a qualquer momento excluindo o aplicativo. Podemos modificar, suspender ou descontinuar o serviço, total ou parcialmente. Se descontinuarmos o serviço por completo, faremos esforços razoáveis para avisar no aplicativo e reembolsar o crédito não utilizado quando tivermos autorização legal para fazê-lo.

14. Alterações nestes Termos

Podemos atualizar estes Termos. Alteraremos a data de “última atualização” acima e, no caso de alterações relevantes, avisaremos no aplicativo antes que entrem em vigor. O uso continuado após a entrada em vigor de uma alteração significa que você aceita os Termos revisados. Se não os aceitar, pare de usar o Telvio.

15. Lei aplicável

Estes Termos são regidos pelas leis da República do Cazaquistão, sem consideração às regras de conflito de leis, e os tribunais da República do Cazaquistão têm jurisdição. Se você for consumidor, isso não o priva da proteção da legislação consumerista obrigatória do seu país de residência nem do direito de iniciar processos nos tribunais locais quando a lei lhe conceder esse direito.

16. Apple App Store — termos adicionais

Estes termos se aplicam à versão do Telvio obtida na Apple App Store e prevalecem sobre qualquer termo conflitante acima em relação a essa versão.

• Este acordo é com nós, não com a Apple. Estes Termos são celebrados exclusivamente entre você e a Vast Flow, LLP, e não com a Apple Inc. Nós, e não a Apple, somos os únicos responsáveis pelo Telvio e seu conteúdo.
• Escopo da licença. Sua licença para usar o Telvio é intransferível e limitada ao uso em produtos da marca Apple que você possua ou controle, conforme permitido pelas Regras de Uso dos Termos e Condições dos Serviços de Mídia da Apple, exceto que o Telvio pode ser acessado por outras contas associadas a você por meio do Compartilhamento Familiar ou de compras em volume.
• Manutenção e suporte. Somos os únicos responsáveis por fornecer manutenção e suporte para o Telvio. A Apple não tem nenhuma obrigação de fornecer serviços de manutenção ou suporte.
• Garantia. Somos os únicos responsáveis por quaisquer garantias do produto, expressas ou implícitas por lei, na medida em que não sejam efetivamente excluídas. Se o Telvio não estiver em conformidade com alguma garantia aplicável, você poderá notificar a Apple, e a Apple reembolsará o preço de compra do aplicativo. Na máxima extensão permitida por lei, a Apple não tem nenhuma outra obrigação de garantia em relação ao Telvio, e quaisquer outras reivindicações, perdas, responsabilidades, danos, custos ou despesas atribuíveis à falta de conformidade com qualquer garantia serão de nossa exclusiva responsabilidade.
• Reivindicações relativas ao produto. Nós, e não a Apple, somos responsáveis por tratar de quaisquer reivindicações relacionadas ao Telvio ou à sua posse e uso, incluindo reivindicações de responsabilidade pelo produto, qualquer reivindicação de que o Telvio não cumpre uma exigência legal ou regulatória e reivindicações decorrentes da legislação de proteção do consumidor, privacidade ou legislação semelhante.
• Reivindicações de propriedade intelectual. No caso de qualquer reivindicação de terceiros de que o Telvio ou sua posse e uso dele infringem os direitos de propriedade intelectual desse terceiro, nós, e não a Apple, seremos os únicos responsáveis pela investigação, defesa, acordo e resolução dessa reivindicação.
• Conformidade legal. Você declara e garante que não está localizado em um país sujeito a embargo do Governo dos EUA ou designado pelo Governo dos EUA como país que “apoia o terrorismo”, e que não está incluído em nenhuma lista do Governo dos EUA de partes proibidas ou restritas.
• Termos de terceiros. Você deve cumprir os termos de contrato aplicáveis de terceiros ao usar o Telvio.
• Beneficiário terceiro. A Apple e suas subsidiárias são beneficiárias terceiras destes Termos e, após sua aceitação destes Termos, a Apple terá o direito (e será considerada como tendo aceitado o direito) de exigir o cumprimento destes Termos contra você como beneficiária terceira.
• Dúvidas e reclamações. Encaminhe quaisquer dúvidas, reclamações ou reivindicações referentes ao Telvio à Vast Flow, LLP pelo e-mail [email protected].

17. Disposições gerais

Se alguma disposição destes Termos for considerada inexequível, as demais permanecerão em vigor. O fato de não exigirmos o cumprimento de uma disposição não constitui renúncia a ela. Você não pode ceder estes Termos; nós podemos cedê-los a um sucessor em conexão com uma fusão, aquisição ou venda de ativos. Estes Termos, juntamente com nossa Política de Privacidade, constituem o acordo integral entre você e nós em relação ao Telvio.

18. Contato

Vast Flow, LLP — [email protected]. Nosso objetivo é responder em até 24 horas.