Användarvillkor

Senast uppdaterad: 17.07.2026

1. Vilka vi är

Telvio är en mobil VoIP-applikation som tillhandahålls av Vast Flow, LLP (“Telvio”, “vi”, “oss”). Dessa användarvillkor (“Villkoren”) utgör ett avtal mellan dig och Vast Flow, LLP. Du kan nå oss på [email protected].

2. Godkännande och behörighet

Genom att ladda ned, installera eller använda Telvio godkänner du dessa Villkor. Om du inte godkänner dem ska du inte använda appen.

Du måste vara minst 13 år för att använda Telvio. Om du inte har uppnått myndighetsåldern där du bor får du endast använda Telvio med medverkan av en förälder eller vårdnadshavare, som godkänner dessa Villkor för din räkning.
Du måste ha rättslig förmåga att ingå ett bindande avtal och att genomföra köp via ditt appbutikskonto.

3. Vad tjänsten är — och inte är

Telvio ringer utgående röstsamtal till fasta telefoner och mobiltelefonnummer via en internetanslutning (WiFi eller mobildata). Den du ringer svarar i en vanlig telefon och behöver ingen app.

Följande begränsningar är grundläggande för tjänsten. Läs dem innan du köper något.

3.1 Inga nödsamtal

Telvio ger inte tillgång till räddningstjänster och får aldrig användas som enda sätt att nå dem. Samtal till nödnummer — inklusive 911 (Nordamerika), 112 (EU och stora delar av världen), 999 (Storbritannien), 000 (Australien) och alla nationella eller lokala motsvarigheter — kopplas inte fram. Telvio kopplar inte samtal till larmcentraler, överför inte din fysiska position eller ett återuppringningsnummer till räddningspersonal och kan inte ersätta en traditionell telefon- eller mobiltjänst i en nödsituation.

Du ansvarar för att ha ett alternativt sätt att kontakta räddningstjänster. Om din internetanslutning bryts, din enhet blir strömlös eller ditt saldo tar slut fungerar Telvio inte alls. Du bekräftar denna begränsning och avstår, i den utsträckning lagen tillåter, från alla krav mot oss som uppstår till följd av att du inte kan nå räddningstjänster via Telvio.

3.2 Endast utgående samtal — inget telefonnummer

Telvio tilldelar dig inget telefonnummer. Du kan inte ta emot inkommande samtal, textmeddelanden eller röstmeddelanden via appen. Numret som visas för den du ringer avgörs av den operatörsrutt som används och kan visas som ett okänt, internationellt eller dolt nummer. Det innebär att mottagarens enhet eller operatör kan sålla bort eller blockera samtalet. Vi garanterar inte något särskilt nummer som visas vid samtal.

3.3 Beroende av din internetanslutning

Samtalskvalitet och att samtal kopplas fram beror på din internetanslutning och på nätverk som vi inte kontrollerar. Telvio garanterar inte att ett samtal kopplas fram, förblir uppkopplat eller uppnår en viss ljudkvalitet. Ditt mobildataabonnemang kan debitera dig för den data som appen använder; det är en fråga mellan dig och din operatör.

4. Kredit, priser och fakturering

Gratis minut. Varje ny installation inkluderar en gratis minut. Den är begränsad till en per användare eller enhet och kan hållas inne om vi upptäcker missbruk.
Kredit, inte minuter. Paket ($1.99, $4.99, $9.99) köps som förbrukningsbara köp i appen och lägger till ett USD-kreditsaldo i din installation. De utgör inte en fast mängd minuter. Krediten förbrukas enligt minutpriset för den destination du ringer.
Priserna varierar beroende på destination och skiljer sig mellan fasta telefoner och mobilnummer, från $0.02 per minut och uppåt. Appen visar det aktuella priset för ett nummer innan samtalet kopplas fram, och aktuella priser publiceras på vår prissida.
Debitering per sekund. Samtal debiteras för sin faktiska längd i sekunder, utan anslutningsavgift.
Krediten löper inte ut och omfattas inte av inaktivitetsavgifter.
Krediten har inget kontantvärde. Den kan inte växlas mot pengar, överföras mellan användare eller enheter eller säljas vidare.
Priserna kan ändras. Våra egna operatörskostnader förändras och vi kan justera de publicerade priserna. Ändringar gäller endast samtal som görs efter ändringen, aldrig retroaktivt för samtal du redan har ringt.

Eftersom krediten är knuten till din installation och vi inte använder användarkonton kan avinstallation av appen eller återställning av enheten innebära att outnyttjad kredit går förlorad permanent. Kontakta oss innan du gör det om du har ett saldo som är viktigt för dig.

5. Köp och återbetalningar

Alla köp behandlas av Apple (App Store) eller Google (Google Play). Vi får aldrig tillgång till och lagrar aldrig dina betalkortsuppgifter.

Återbetalningar för köp i App Store hanteras av Apple, inte av oss. Vi kan inte utfärda, godkänna eller avslå en återbetalning för ett köp som gjorts via App Store. För att begära en återbetalning använder du Apples process på reportaproblem.apple.com. Köp som gjorts via Google Play omfattas av Google Plays återbetalningspolicy. Ingenting i detta avsnitt begränsar någon lagstadgad ångerrätt eller rätt till återbetalning som du kan ha enligt konsumentlagstiftningen i ditt land.

Förbrukad kredit — det vill säga samtal som redan har ringts — återbetalas inte, utom när lagen kräver det.

6. Tillåten användning

Du samtycker till att inte använda Telvio för att:

bryta mot någon lag eller ringa samtal som är olagliga där du befinner dig eller där mottagaren befinner sig;
ringa automatiserade, massdistribuerade, robotiserade, automatiskt uppringda eller förinspelade samtal eller bedriva telefonförsäljning;
trakassera, hota, bedra, utge dig för att vara någon annan, kränka eller förfölja någon eller ringa falska samtal eller störande samtal;
sälja vidare, debitera vidare eller tillhandahålla tjänsten till tredje part eller använda den som gateway, trunk eller termineringspunkt för annan trafik;
ringa premium-, intäktsdelnings- eller artificiellt trafikuppblåsta nummer eller generera samtal vars syfte är att skapa termineringsintäkter;
bakåtkompilera, dekompilera, manipulera eller försöka kringgå appens fakturering, prissättning eller säkerhet;
använda tjänsten på ett sätt som skadar våra operatörer, vårt nätverk eller andra användare.

Vi kan omedelbart stänga av eller avsluta åtkomsten, utan förvarning och utan återbetalning av förbrukad kredit, om vi har rimliga skäl att misstänka bedrägeri, missbruk eller överträdelse av detta avsnitt. Om vi stänger av ett konto på grund av misstänkt bedrägeri och misstanken visar sig vara ogrundad återställer vi din outnyttjade kredit.

7. Ditt rättsliga ansvar för samtal

Du ansvarar för hur du använder Telvio.

Lokala regler för VoIP. Vissa länder begränsar, licensierar eller förbjuder VoIP-samtal. Du ansvarar för att ta reda på om det är lagligt att använda Telvio där du befinner dig och att sluta använda tjänsten om det inte är lagligt.
Inspelning av samtal. Telvio spelar inte in samtal. Om du spelar in ett samtal på något annat sätt ansvarar du för att följa samtyckeslagarna i din jurisdiktion och mottagarens jurisdiktion.
Samtycke till att bli uppringd. Du ansvarar för att ha det samtycke som krävs för att ringa den person du ringer.

8. Sanktioner och exportregler

Telvio får inte användas i eller för samtal till jurisdiktioner som omfattas av omfattande handelssanktioner, och vissa destinationer är därför inte tillgängliga. Du intygar att du inte befinner dig i ett land som omfattas av ett amerikanskt regeringsembargo eller har utsetts till ett land som “stöder terrorism”, och att du inte finns med på någon amerikansk regerings lista över förbjudna eller begränsade parter. Du samtycker till att inte använda Telvio i strid med tillämpliga exportkontroll- eller sanktionslagar.

9. Immateriella rättigheter

Telvio, dess programvara, namn, logotyp och innehåll ägs av Vast Flow, LLP och skyddas enligt lag. Vi ger dig en personlig, begränsad, icke-exklusiv, icke-överlåtbar och återkallelig licens att använda appen för dess avsedda ändamål. Du får inga andra rättigheter.

10. Friskrivning från garantier

I den utsträckning lagen tillåter tillhandahålls Telvio i befintligt skick och i mån av tillgänglighet, utan garantier av något slag, uttryckliga eller underförstådda, inklusive underförstådda garantier om säljbarhet, lämplighet för ett visst ändamål och icke-intrång. Vi garanterar inte att tjänsten kommer att vara oavbruten eller felfri eller att ett samtal kommer att kopplas fram. Vissa jurisdiktioner tillåter inte att underförstådda garantier utesluts, så delar av detta avsnitt kanske inte gäller för dig.

11. Ansvarsbegränsning

I den utsträckning lagen tillåter ansvarar vi inte för indirekta skador, tillfälliga skador, särskilda skador, följdskador, straffskadestånd eller exemplariska skadestånd eller för utebliven vinst, förlorad verksamhet, förlorade data eller missade meddelanden som uppstår till följd av din användning av eller oförmåga att använda Telvio — inklusive avbrutna samtal, misslyckade anslutningar, ljudkvalitet och oförmåga att nå något nummer.

Vårt sammanlagda ansvar som uppstår till följd av eller i samband med Telvio är begränsat till det högsta av (a) det belopp du betalade oss för kredit under de tolv månaderna före den händelse som gav upphov till kravet eller (b) ditt outnyttjade kreditsaldo.

Ingenting i dessa Villkor utesluter eller begränsar ansvar som enligt lag inte får uteslutas eller begränsas, inklusive ansvar för dödsfall eller personskada som orsakats av vårdslöshet eller för bedrägeri. Om du är konsument inom EES eller Storbritannien behåller du alla tvingande lagstadgade rättigheter, och dessa begränsningar gäller endast i den utsträckning lagen tillåter.

12. Skadeslöshet

Du samtycker till att hålla Vast Flow, LLP skadeslöst från krav, skador och rimliga kostnader som uppstår till följd av att du bryter mot dessa Villkor, missbrukar tjänsten eller kränker någon annans rättigheter.

13. Avstängning, uppsägning och ändringar av tjänsten

Du kan när som helst sluta använda Telvio genom att radera appen. Vi kan ändra, stänga av eller avveckla tjänsten, helt eller delvis. Om vi avvecklar tjänsten helt kommer vi att göra rimliga ansträngningar för att informera om detta i appen och återbetala outnyttjad kredit i den utsträckning lagen tillåter.

14. Ändringar av dessa Villkor

Vi kan uppdatera dessa Villkor. Vi ändrar datumet för “senast uppdaterad” ovan och informerar om väsentliga ändringar i appen innan de träder i kraft. Fortsatt användning efter att en ändring har trätt i kraft innebär att du godkänner de reviderade Villkoren. Om du inte godkänner dem ska du sluta använda Telvio.

15. Tillämplig lag

Dessa Villkor regleras av Republiken Kazakstans lagar, utan hänsyn till lagvalsregler, och domstolarna i Republiken Kazakstan har jurisdiktion. Om du är konsument innebär detta inte att du berövas skyddet enligt tvingande konsumentlagstiftning i det land där du bor eller rätten att väcka talan i dina lokala domstolar när lagen ger dig den rätten.

16. Apple App Store — ytterligare villkor

Dessa villkor gäller den version av Telvio som du hämtade från Apple App Store och har företräde framför eventuella motstridiga villkor ovan när det gäller den versionen.

Detta avtal är med oss, inte Apple. Dessa Villkor ingås endast mellan dig och Vast Flow, LLP och inte med Apple Inc. Vi, inte Apple, ansvarar ensamma för Telvio och dess innehåll.
Licensens omfattning. Din licens att använda Telvio är icke-överlåtbar och begränsad till användning på Apple-märkta produkter som du äger eller kontrollerar, i enlighet med användningsreglerna i villkoren för Apple Media Services, med undantag för att Telvio kan användas av andra konton som är kopplade till dig via Familjedelning eller volymköp.
Underhåll och support. Vi ansvarar ensamma för att tillhandahålla underhåll och support för Telvio. Apple har ingen skyldighet att tillhandahålla underhålls- eller supporttjänster.
Garanti. Vi ansvarar ensamma för alla produktgarantier, oavsett om de är uttryckliga eller följer av lag, i den utsträckning de inte har friskrivits från på ett giltigt sätt. Om Telvio inte uppfyller en tillämplig garanti kan du meddela Apple, och Apple återbetalar appens köpeskilling till dig. I största möjliga utsträckning enligt lag har Apple ingen annan garantiskyldighet alls avseende Telvio, och alla andra krav, förluster, skyldigheter, skador, kostnader eller utgifter som kan hänföras till att en garanti inte uppfylls är helt och hållet vårt ansvar.
Produktrelaterade krav. Vi, inte Apple, ansvarar för att hantera alla krav som rör Telvio eller din innehav och användning av appen, inklusive produktansvarskrav, krav på att Telvio inte uppfyller ett rättsligt eller regulatoriskt krav samt krav enligt konsumentskydds-, integritets- eller liknande lagstiftning.
Krav på immateriella rättigheter. Om en tredje part hävdar att Telvio eller ditt innehav och din användning av appen gör intrång i den partens immateriella rättigheter ansvarar vi, inte Apple, ensamma för utredning, försvar, förlikning och fullgörande avseende kravet.
Efterlevnad av lagar. Du intygar och garanterar att du inte befinner dig i ett land som omfattas av ett amerikanskt regeringsembargo eller har utsetts av den amerikanska regeringen till ett land som “stöder terrorism”, och att du inte finns med på någon amerikansk regerings lista över förbjudna eller begränsade parter.
Tredjepartsvillkor. Du måste följa tillämpliga avtalsvillkor från tredje part när du använder Telvio.
Tredjepartsförmånstagare. Apple och Apples dotterbolag är tredjepartsförmånstagare enligt dessa Villkor, och när du har godkänt dessa Villkor har Apple rätt (och ska anses ha godkänt rätten) att göra dessa Villkor gällande mot dig som tredjepartsförmånstagare.
Frågor och klagomål. Alla frågor, klagomål eller krav som rör Telvio ska riktas till Vast Flow, LLP på [email protected].

17. Allmänt

Om någon bestämmelse i dessa Villkor bedöms vara ogenomförbar gäller resten fortfarande. Att vi inte gör en bestämmelse gällande innebär inte att vi avstår från den. Du får inte överlåta dessa Villkor; vi får överlåta dem till en efterträdare i samband med en fusion, ett förvärv eller en försäljning av tillgångar. Dessa Villkor, tillsammans med vår integritetspolicy, utgör hela avtalet mellan dig och oss avseende Telvio.

18. Kontakt

Vast Flow, LLP — [email protected]. Vi strävar efter att svara inom 24 timmar.