Conditions d'utilisation

Dernière mise à jour : 17.07.2026

1. Qui nous sommes

Telvio est une application mobile de VoIP fournie par Vast Flow, LLP (« Telvio », « nous »). Les présentes Conditions d'utilisation (les « Conditions ») forment un contrat entre vous et Vast Flow, LLP. Vous pouvez nous joindre à l'adresse [email protected].

2. Acceptation et conditions d'éligibilité

En téléchargeant, en installant ou en utilisant Telvio, vous acceptez les présentes Conditions. Si vous ne les acceptez pas, n'utilisez pas l'app.

Vous devez avoir au moins 13 ans pour utiliser Telvio. Si vous n'avez pas atteint la majorité dans votre lieu de résidence, vous ne pouvez utiliser Telvio qu'avec la participation d'un parent ou d'un tuteur, qui accepte les présentes Conditions en votre nom.
Vous devez avoir la capacité juridique de conclure un contrat contraignant et d'effectuer des achats via votre compte de boutique d'applications.

3. Ce qu'est le service — et ce qu'il n'est pas

Telvio passe des appels vocaux sortants vers des numéros de téléphone fixes et mobiles via une connexion internet (WiFi ou données mobiles). La personne que vous appelez décroche un téléphone ordinaire et n'a besoin d'aucune app.

Les limitations suivantes sont fondamentales pour le service. Lisez-les avant tout achat.

3.1 Aucun appel d'urgence

Telvio ne donne pas accès aux services d'urgence et ne doit jamais être utilisé pour les joindre. Les appels vers les numéros d'urgence — y compris le 911 (Amérique du Nord), le 112 (UE et une grande partie du monde), le 999 (Royaume-Uni), le 000 (Australie) et tout équivalent national ou local — n'aboutiront pas. Telvio n'achemine pas les appels vers les centres de réception des appels d'urgence (Public Safety Answering Points), ne transmet ni votre position physique ni un numéro de rappel aux services de secours, et ne peut pas se substituer à un service téléphonique traditionnel ou mobile en cas d'urgence.

Il vous incombe de conserver un moyen alternatif de contacter les services d'urgence. Si votre connexion internet tombe en panne, si votre appareil n'a plus de batterie ou si votre crédit est épuisé, Telvio ne fonctionnera pas du tout. Vous reconnaissez cette limitation et, dans toute la mesure permise par la loi, vous renoncez à toute réclamation à notre encontre découlant d'une impossibilité de joindre les services d'urgence via Telvio.

3.2 Appels sortants uniquement — pas de numéro de téléphone

Telvio ne vous attribue pas de numéro de téléphone. Vous ne pouvez recevoir ni appels entrants, ni messages texte, ni messagerie vocale via l'app. Le numéro affiché à la personne que vous appelez dépend de la route opérateur utilisée et peut apparaître comme un numéro inconnu, international ou masqué, ce qui signifie que votre appel peut être filtré ou bloqué par l'appareil ou l'opérateur du destinataire. Nous ne garantissons aucun identifiant d'appelant particulier.

3.3 Dépendance à votre connexion internet

La qualité des appels et leur aboutissement dépendent de votre connexion internet et de réseaux que nous ne contrôlons pas. Telvio ne garantit pas qu'un appel aboutira, restera connecté ou atteindra une qualité audio particulière. Votre forfait de données mobiles peut vous facturer les données consommées par l'app ; cela relève de votre relation avec votre opérateur.

4. Crédit, tarifs et facturation

Minute gratuite. Chaque nouvelle installation inclut une minute gratuite. Elle est limitée à une par utilisateur ou par appareil et peut être refusée si nous détectons un abus.
Du crédit, pas des minutes. Les packs ($1.99, $4.99, $9.99) sont achetés sous forme d'achats intégrés consommables et ajoutent un solde de crédit en USD à votre installation. Il ne s'agit pas d'un forfait fixe de minutes. Le crédit est dépensé au tarif à la minute de la destination que vous composez.
Les tarifs varient selon la destination et diffèrent entre les numéros fixes et mobiles, à partir de $0.02 par minute. L'app affiche le tarif applicable à un numéro avant que l'appel n'aboutisse, et les tarifs en vigueur sont publiés sur notre page des tarifs.
Facturation à la seconde. Les appels sont facturés selon leur durée réelle en secondes, sans frais de connexion.
Le crédit n'expire pas et n'est soumis à aucuns frais d'inactivité.
Le crédit n'a aucune valeur monétaire. Il ne peut être échangé contre de l'argent, transféré entre utilisateurs ou appareils, ni revendu.
Les tarifs peuvent changer. Nos propres coûts opérateurs évoluent, et nous pouvons ajuster les tarifs publiés. Les modifications ne s'appliquent qu'aux appels passés après le changement, jamais rétroactivement aux appels que vous avez déjà passés.

Comme le crédit est lié à votre installation et que nous n'exploitons pas de comptes utilisateurs, désinstaller l'app ou réinitialiser votre appareil peut entraîner la perte définitive de tout crédit inutilisé. Contactez-nous au préalable si vous tenez à un solde existant.

5. Achats et remboursements

Tous les achats sont traités par Apple (App Store) ou Google (Google Play). Nous ne recevons ni ne conservons jamais les données de votre carte bancaire.

Les remboursements des achats effectués sur l'App Store sont gérés par Apple, et non par nous. Nous ne pouvons ni émettre, ni approuver, ni refuser un remboursement pour un achat réalisé via l'App Store. Pour en demander un, utilisez la procédure d'Apple sur reportaproblem.apple.com. Les achats effectués via Google Play sont soumis à la politique de remboursement de Google Play. Rien dans la présente section ne limite un éventuel droit légal de rétractation ou de remboursement dont vous disposeriez en vertu du droit de la consommation de votre pays.

Le crédit consommé — c'est-à-dire les appels déjà passés — n'est pas remboursable, sauf lorsque la loi l'exige.

6. Usage acceptable

Vous acceptez de ne pas utiliser Telvio pour :

enfreindre une loi, ou passer des appels illégaux là où vous vous trouvez ou là où se trouve le destinataire ;
passer des appels automatisés, en masse, robotisés, composés automatiquement ou préenregistrés, ou faire du télémarketing ;
harceler, menacer, escroquer, usurper l'identité d'autrui, maltraiter ou traquer quiconque, ou passer des appels canulars ou malveillants ;
revendre, refacturer ou fournir le service à des tiers, ou l'utiliser comme passerelle, trunk ou point de terminaison pour d'autre trafic ;
composer des numéros surtaxés, à partage de revenus ou à trafic artificiellement gonflé, ou générer des appels dont l'objet est de percevoir des revenus de terminaison ;
procéder à de l'ingénierie inverse, décompiler, altérer ou tenter de contourner la facturation, la tarification ou la sécurité de l'app ;
utiliser le service d'une manière qui nuit à nos opérateurs, à notre réseau ou à d'autres utilisateurs.

Nous pouvons suspendre ou résilier l'accès immédiatement, sans préavis et sans remboursement du crédit consommé, lorsque nous soupçonnons raisonnablement une fraude, un abus ou une violation de la présente section. Lorsque nous suspendons un compte pour suspicion de fraude et que le soupçon se révèle infondé, nous rétablirons votre crédit inutilisé.

7. Votre responsabilité juridique concernant les appels

Vous êtes responsable de la manière dont vous utilisez Telvio.

Légalité locale de la VoIP. Certains pays restreignent, soumettent à licence ou interdisent les appels VoIP. Il vous appartient de savoir si l'utilisation de Telvio est licite là où vous vous trouvez, et de cesser de l'utiliser si tel n'est pas le cas.
Enregistrement des appels. Telvio n'enregistre pas les appels. Si vous enregistrez un appel par un autre moyen, les lois relatives au consentement dans votre juridiction et dans celle du destinataire relèvent de votre responsabilité.
Consentement à être appelé. Il vous incombe de disposer de tout consentement requis pour appeler la personne que vous composez.

8. Sanctions et conformité à l'export

Telvio ne peut pas être utilisé dans des juridictions soumises à des sanctions commerciales globales, ni pour des appels vers celles-ci, et certaines destinations sont indisponibles pour cette raison. Vous déclarez que vous ne vous trouvez pas dans un pays soumis à un embargo du gouvernement des États-Unis ou désigné comme pays « soutenant le terrorisme », et que vous ne figurez sur aucune liste du gouvernement des États-Unis recensant des parties interdites ou soumises à restrictions. Vous acceptez de ne pas utiliser Telvio en violation de toute loi applicable en matière de contrôle des exportations ou de sanctions.

9. Propriété intellectuelle

Telvio, son logiciel, son nom, son logo et son contenu appartiennent à Vast Flow, LLP et sont protégés par la loi. Nous vous accordons une licence personnelle, limitée, non exclusive, non transférable et révocable d'utilisation de l'app aux fins prévues. Vous n'obtenez aucun autre droit.

10. Exclusion de garanties

Dans toute la mesure permise par la loi, Telvio est fourni « en l'état » et « selon disponibilité », sans garantie d'aucune sorte, expresse ou implicite, y compris les garanties implicites de qualité marchande, d'adéquation à un usage particulier et d'absence de contrefaçon. Nous ne garantissons pas que le service sera ininterrompu, exempt d'erreurs, ni qu'un appel quelconque aboutira. Certaines juridictions n'autorisent pas l'exclusion des garanties implicites ; certaines parties de la présente section peuvent donc ne pas s'appliquer à vous.

11. Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi, nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs, punitifs ou exemplaires, ni des pertes de bénéfices, pertes d'activité, pertes de données ou communications manquées, découlant de votre utilisation de Telvio ou de votre impossibilité de l'utiliser — y compris les appels interrompus, les échecs de connexion, la qualité audio et toute impossibilité de joindre un numéro.

Notre responsabilité totale cumulée découlant de Telvio ou s'y rapportant est limitée au plus élevé des montants suivants : (a) le montant que vous nous avez versé pour du crédit au cours des douze mois précédant l'événement à l'origine de la réclamation, ou (b) votre solde de crédit inutilisé.

Rien dans les présentes Conditions n'exclut ni ne limite une responsabilité qui ne peut légalement être exclue ou limitée, y compris la responsabilité en cas de décès ou de dommage corporel causé par une négligence, ou en cas de fraude. Si vous êtes un consommateur dans l'EEE ou au Royaume-Uni, vous conservez tous vos droits légaux impératifs, et ces limites ne s'appliquent que dans la mesure permise par la loi.

12. Indemnisation

Vous acceptez d'indemniser et de garantir Vast Flow, LLP contre les réclamations, dommages et frais raisonnables découlant de votre violation des présentes Conditions, de votre usage abusif du service ou de votre violation des droits d'autrui.

13. Suspension, résiliation et modifications du service

Vous pouvez cesser d'utiliser Telvio à tout moment en supprimant l'app. Nous pouvons modifier, suspendre ou interrompre le service, en tout ou partie. Si nous interrompons entièrement le service, nous ferons un effort raisonnable pour vous en informer dans l'app et pour rembourser le crédit inutilisé lorsque la loi nous le permet.

14. Modifications des présentes Conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions. Nous modifierons la date de « dernière mise à jour » ci-dessus et, pour les modifications importantes, nous vous informerons dans l'app avant leur entrée en vigueur. La poursuite de l'utilisation après l'entrée en vigueur d'une modification vaut acceptation des Conditions révisées. Si vous ne les acceptez pas, cessez d'utiliser Telvio.

15. Droit applicable

Les présentes Conditions sont régies par le droit de la République du Kazakhstan, sans égard aux règles de conflit de lois, et les tribunaux de la République du Kazakhstan sont compétents. Si vous êtes un consommateur, cela ne vous prive pas de la protection du droit impératif de la consommation de votre pays de résidence, ni du droit d'agir devant vos tribunaux locaux lorsque la loi vous confère ce droit.

16. Apple App Store — conditions supplémentaires

Ces conditions s'appliquent à la version de Telvio que vous avez obtenue sur l'Apple App Store et prévalent sur toute clause contraire ci-dessus concernant cette version.

Ce contrat est conclu avec nous, pas avec Apple. Les présentes Conditions sont conclues entre vous et Vast Flow, LLP uniquement, et non avec Apple Inc. Nous, et non Apple, sommes seuls responsables de Telvio et de son contenu.
Portée de la licence. Votre licence d'utilisation de Telvio est non transférable et limitée à une utilisation sur les produits de marque Apple que vous possédez ou contrôlez, dans les limites autorisées par les Règles d'utilisation des Conditions générales des Services Multimédias d'Apple, à ceci près que Telvio peut être accessible à d'autres comptes qui vous sont associés via le Partage familial ou l'achat en volume.
Maintenance et assistance. Nous sommes seuls responsables de la fourniture de la maintenance et de l'assistance pour Telvio. Apple n'a aucune obligation, quelle qu'elle soit, de fournir des services de maintenance ou d'assistance.
Garantie. Nous sommes seuls responsables des garanties produit, expresses ou implicites de par la loi, dans la mesure où elles n'ont pas été valablement exclues. Si Telvio n'est pas conforme à une garantie applicable, vous pouvez en informer Apple, et Apple vous remboursera le prix d'achat de l'app. Dans toute la mesure permise par la loi, Apple n'a aucune autre obligation de garantie, quelle qu'elle soit, à l'égard de Telvio, et toutes autres réclamations, pertes, responsabilités, dommages, coûts ou dépenses imputables à un défaut de conformité à une garantie relèvent de notre seule responsabilité.
Réclamations relatives au produit. Nous, et non Apple, sommes responsables du traitement de toute réclamation relative à Telvio ou à votre possession et à votre utilisation de celui-ci, y compris les réclamations en responsabilité du fait des produits, toute réclamation selon laquelle Telvio ne serait pas conforme à une exigence légale ou réglementaire, et les réclamations fondées sur la législation relative à la protection des consommateurs, à la vie privée ou sur toute législation similaire.
Réclamations en propriété intellectuelle. En cas de réclamation d'un tiers selon laquelle Telvio ou votre possession et votre utilisation de celui-ci porteraient atteinte aux droits de propriété intellectuelle de ce tiers, nous, et non Apple, sommes seuls responsables de l'investigation, de la défense, du règlement et de l'exécution de cette réclamation.
Conformité juridique. Vous déclarez et garantissez que vous ne vous trouvez pas dans un pays soumis à un embargo du gouvernement des États-Unis ou désigné par le gouvernement des États-Unis comme pays « soutenant le terrorisme », et que vous ne figurez sur aucune liste du gouvernement des États-Unis recensant des parties interdites ou soumises à restrictions.
Conditions de tiers. Vous devez respecter les conditions contractuelles applicables des tiers lorsque vous utilisez Telvio.
Tiers bénéficiaire. Apple et ses filiales sont des tiers bénéficiaires des présentes Conditions et, dès votre acceptation de celles-ci, Apple aura le droit (et sera réputée avoir accepté ce droit) de faire valoir les présentes Conditions à votre encontre en qualité de tiers bénéficiaire.
Questions et réclamations. Adressez toute question, réclamation ou demande concernant Telvio à Vast Flow, LLP à l'adresse [email protected].

17. Dispositions générales

Si une disposition des présentes Conditions est jugée inapplicable, les autres restent en vigueur. Le fait que nous n'appliquions pas une disposition ne vaut pas renonciation à celle-ci. Vous ne pouvez pas céder les présentes Conditions ; nous pouvons les céder à un successeur dans le cadre d'une fusion, d'une acquisition ou d'une cession d'actifs. Les présentes Conditions, ainsi que notre Politique de confidentialité, constituent l'intégralité de l'accord entre vous et nous concernant Telvio.

18. Contact

Vast Flow, LLP — [email protected]. Nous nous efforçons de répondre sous 24 heures.