Termini di servizio

Ultimo aggiornamento: 17.07.2026

1. Chi siamo

Telvio è un'applicazione mobile VoIP fornita da Vast Flow, LLP (“Telvio”, “noi”, “ci”). Le presenti Condizioni d'uso (le “Condizioni”) costituiscono un accordo tra l'utente e Vast Flow, LLP. Può contattarci all'indirizzo [email protected].

2. Accettazione e requisiti

Scaricando, installando o utilizzando Telvio, l'utente accetta le presenti Condizioni. Se non le accetta, non utilizzi l'app.

• Per utilizzare Telvio è necessario avere almeno 13 anni. Se l'utente non ha raggiunto la maggiore età nel luogo in cui vive, può utilizzare Telvio solo con il coinvolgimento di un genitore o tutore, che accetti le presenti Condizioni per suo conto.
• L'utente deve avere la capacità giuridica di stipulare un contratto vincolante e di effettuare acquisti tramite il proprio account dell'app store.

3. Che cos'è il servizio — e che cosa non è

Telvio effettua chiamate vocali in uscita verso numeri di rete fissa e mobile tramite una connessione internet (WiFi o dati mobili). La persona chiamata risponde a un normale telefono e non ha bisogno di alcuna app.

Le limitazioni indicate di seguito sono fondamentali per il servizio. Le legga prima di acquistare qualsiasi cosa.

3.1 Nessuna chiamata di emergenza

Telvio non consente di contattare i servizi di emergenza e non deve mai essere utilizzato a tale scopo. Le chiamate ai numeri di emergenza — inclusi 911 (Nord America), 112 (UE e gran parte del mondo), 999 (Regno Unito), 000 (Australia) e qualsiasi equivalente nazionale o locale — non andranno a buon fine. Telvio non inoltra le chiamate ai centri di risposta per la sicurezza pubblica, non trasmette ai soccorritori la posizione fisica dell'utente né un numero per richiamarlo e non può sostituire un servizio telefonico tradizionale o mobile in caso di emergenza.

L'utente è responsabile di mantenere un mezzo alternativo per contattare i servizi di emergenza. Se la connessione internet si interrompe, il dispositivo perde alimentazione o il credito si esaurisce, Telvio non funzionerà affatto. L'utente riconosce questa limitazione e, nella misura massima consentita dalla legge, rinuncia a qualsiasi pretesa nei nostri confronti derivante dall'impossibilità di contattare i servizi di emergenza tramite Telvio.

3.2 Solo chiamate in uscita — nessun numero di telefono

Telvio non assegna all'utente un numero di telefono. Tramite l'app non è possibile ricevere chiamate, messaggi di testo o messaggi vocali. Il numero visualizzato dalla persona chiamata dipende dall'operatore utilizzato per l'instradamento e può apparire come un numero sconosciuto, internazionale o nascosto; di conseguenza, il dispositivo o l'operatore del destinatario potrebbe filtrare o bloccare la chiamata. Non garantiamo alcun identificativo del chiamante specifico.

3.3 Dipendenza dalla connessione internet dell'utente

La qualità e il completamento delle chiamate dipendono dalla connessione internet dell'utente e da reti che non controlliamo. Telvio non garantisce che una chiamata venga connessa, rimanga connessa o raggiunga una determinata qualità audio. Il piano dati mobile potrebbe addebitare all'utente il traffico utilizzato dall'app; si tratta di una questione tra l'utente e il proprio operatore.

4. Credito, tariffe e fatturazione

• Minuto gratuito. Ogni nuova installazione include un minuto gratuito. È limitato a uno per utente o dispositivo e può essere negato se rileviamo un uso improprio.
• Credito, non minuti. I pacchetti ($1.99, $4.99, $9.99) vengono acquistati come acquisti in-app consumabili e aggiungono un saldo in USD all'installazione dell'utente. Non costituiscono un pacchetto fisso di minuti. Il credito viene utilizzato alla tariffa al minuto applicabile alla destinazione chiamata.
• Le tariffe variano in base alla destinazione e sono diverse per i numeri di rete fissa e mobile, a partire da $0.02 al minuto. L'app mostra la tariffa applicabile a un numero prima di connettere la chiamata e le tariffe aggiornate sono pubblicate sulla nostra pagina delle tariffe.
• Fatturazione al secondo. Le chiamate vengono addebitate in base alla loro durata effettiva in secondi, senza costi di connessione.
• Il credito non scade e non è soggetto a costi di inattività.
• Il credito non ha valore in denaro. Non può essere convertito in denaro, trasferito tra utenti o dispositivi né rivenduto.
• Le tariffe possono cambiare. I costi applicati dai nostri operatori variano e potremmo modificare le tariffe pubblicate. Le modifiche si applicano solo alle chiamate effettuate dopo la modifica e mai retroattivamente alle chiamate già effettuate.

Poiché il credito è associato all'installazione dell'utente e non gestiamo account utente, disinstallare l'app o ripristinare il dispositivo potrebbe comportare la perdita permanente del credito inutilizzato. Se dispone di un saldo che desidera conservare, ci contatti prima di procedere.

5. Acquisti e rimborsi

Tutti gli acquisti vengono elaborati da Apple (App Store) o Google (Google Play). Non riceviamo né conserviamo i dati della carta di pagamento dell'utente.

I rimborsi per gli acquisti effettuati tramite App Store sono gestiti da Apple, non da noi. Non possiamo emettere, approvare o rifiutare un rimborso per un acquisto effettuato tramite App Store. Per richiederne uno, utilizzi la procedura di Apple all'indirizzo reportaproblem.apple.com. Gli acquisti effettuati tramite Google Play sono soggetti alla politica sui rimborsi di Google Play. Nulla in questa sezione limita qualsiasi diritto legale di recesso o rimborso spettante all'utente ai sensi della normativa consumeristica del proprio Paese.

Il credito consumato — ossia relativo a chiamate già effettuate — non è rimborsabile, salvo nei casi previsti dalla legge.

6. Uso consentito

L'utente accetta di non utilizzare Telvio per:

• violare qualsiasi legge o effettuare chiamate illegali nel luogo in cui si trova l'utente o il destinatario;
• effettuare chiamate automatizzate, di massa, robotiche, con composizione automatica o preregistrate, o svolgere attività di telemarketing;
• molestare, minacciare, frodare, impersonare, maltrattare o perseguitare chiunque, oppure effettuare chiamate moleste o per scherzo;
• rivendere, rifatturare o fornire il servizio a terzi, oppure utilizzarlo come gateway, trunk o punto di terminazione per altro traffico;
• chiamare numeri a tariffa maggiorata, a revenue share o con traffico artificialmente gonfiato, o generare chiamate il cui scopo sia ottenere ricavi di terminazione;
• effettuare attività di reverse engineering, decompilare, manomettere l'app o tentare di eludere i sistemi di fatturazione, tariffazione o sicurezza dell'app;
• utilizzare il servizio in modo da danneggiare i nostri operatori, la nostra rete o altri utenti.

Possiamo sospendere o interrompere immediatamente l'accesso, senza preavviso e senza rimborsare il credito consumato, qualora sospettiamo ragionevolmente una frode, un uso improprio o una violazione della presente sezione. Se sospendiamo un account per sospetta frode e il sospetto si rivela infondato, ripristineremo il credito inutilizzato dell'utente.

7. Responsabilità legale dell'utente per le chiamate

L'utente è responsabile del modo in cui utilizza Telvio.

• Legalità del VoIP a livello locale. Alcuni Paesi limitano, sottopongono a licenza o vietano le chiamate VoIP. È responsabilità dell'utente sapere se l'uso di Telvio è legale nel luogo in cui si trova e interromperne l'uso se non lo è.
• Registrazione delle chiamate. Telvio non registra le chiamate. Se l'utente registra una chiamata con altri mezzi, è sua responsabilità rispettare le norme sul consenso applicabili nella propria giurisdizione e in quella del destinatario.
• Consenso a essere chiamati. L'utente è responsabile di aver ottenuto qualsiasi consenso necessario per chiamare la persona contattata.

8. Sanzioni e conformità alle norme sull'esportazione

Telvio non può essere utilizzato in giurisdizioni soggette a sanzioni commerciali generali né per effettuare chiamate verso tali giurisdizioni; per questo motivo, alcune destinazioni non sono disponibili. L'utente dichiara di non trovarsi in un Paese soggetto a un embargo del Governo degli Stati Uniti o designato come Paese che “sostiene il terrorismo” e di non essere incluso in alcun elenco del Governo degli Stati Uniti relativo a soggetti vietati o soggetti sottoposti a restrizioni. L'utente accetta di non utilizzare Telvio in violazione di qualsiasi legge applicabile in materia di controllo delle esportazioni o sanzioni.

9. Proprietà intellettuale

Telvio, il relativo software, nome, logo e contenuti sono di proprietà di Vast Flow, LLP e sono protetti dalla legge. Concediamo all'utente una licenza personale, limitata, non esclusiva, non trasferibile e revocabile per utilizzare l'app secondo la sua finalità prevista. Non vengono concessi altri diritti.

10. Esclusione di garanzie

Nella misura massima consentita dalla legge, Telvio viene fornito “così com'è” e “come disponibile”, senza garanzie di alcun tipo, espresse o implicite, incluse le garanzie implicite di commerciabilità, idoneità a uno scopo particolare e non violazione. Non garantiamo che il servizio sia ininterrotto o privo di errori, né che una chiamata venga connessa. Alcune giurisdizioni non consentono l'esclusione delle garanzie implicite; pertanto, alcune parti della presente sezione potrebbero non applicarsi all'utente.

11. Limitazione di responsabilità

Nella misura massima consentita dalla legge, non siamo responsabili per danni indiretti, incidentali, speciali, consequenziali, punitivi o esemplari, né per mancati profitti, perdita di attività, perdita di dati o comunicazioni non ricevute derivanti dall'uso o dall'impossibilità di utilizzare Telvio — inclusi chiamate interrotte, connessioni non riuscite, qualità audio e qualsiasi impossibilità di raggiungere un numero.

La nostra responsabilità complessiva derivante da Telvio o ad esso correlata è limitata al maggiore tra (a) l'importo pagato dall'utente per il credito nei dodici mesi precedenti all'evento all'origine della richiesta o (b) il saldo del credito inutilizzato.

Nulla nelle presenti Condizioni esclude o limita la responsabilità che non può essere legalmente esclusa o limitata, inclusa la responsabilità per morte o lesioni personali causate da negligenza o per frode. Se l'utente è un consumatore nello SEE o nel Regno Unito, conserva tutti i diritti inderogabili previsti dalla legge e tali limitazioni si applicano solo nella misura consentita dalla legge.

12. Manleva

L'utente accetta di manlevare e tenere indenne Vast Flow, LLP da richieste, danni e costi ragionevoli derivanti dalla violazione delle presenti Condizioni, dall'uso improprio del servizio o dalla violazione dei diritti di terzi.

13. Sospensione, cessazione e modifiche al servizio

L'utente può interrompere l'uso di Telvio in qualsiasi momento eliminando l'app. Possiamo modificare, sospendere o interrompere il servizio, in tutto o in parte. Se interrompiamo completamente il servizio, faremo il possibile per comunicarlo nell'app e rimborsare il credito inutilizzato, nei casi in cui la legge ci consenta di farlo.

14. Modifiche alle presenti Condizioni

Possiamo aggiornare le presenti Condizioni. Modificheremo la data di “ultimo aggiornamento” sopra indicata e, in caso di modifiche sostanziali, ne daremo comunicazione nell'app prima della loro entrata in vigore. L'uso continuato dopo l'entrata in vigore di una modifica implica l'accettazione delle Condizioni riviste. Se non le accetta, interrompa l'uso di Telvio.

15. Legge applicabile

Le presenti Condizioni sono disciplinate dalle leggi della Repubblica del Kazakhstan, senza tener conto delle norme sul conflitto di leggi, e i tribunali della Repubblica del Kazakhstan hanno giurisdizione. Se l'utente è un consumatore, ciò non lo priva della tutela prevista dalle norme inderogabili a protezione dei consumatori del proprio Paese di residenza né del diritto di avviare un procedimento presso i tribunali locali nei casi in cui la legge glielo riconosca.

16. Apple App Store — condizioni aggiuntive

Le presenti condizioni si applicano alla versione di Telvio ottenuta dall'Apple App Store e prevalgono su qualsiasi disposizione contrastante sopra indicata in relazione a tale versione.

• Il presente accordo è con noi, non con Apple. Le presenti Condizioni sono concluse esclusivamente tra l'utente e Vast Flow, LLP, e non con Apple Inc. Noi, non Apple, siamo gli unici responsabili di Telvio e dei suoi contenuti.
• Ambito della licenza. La licenza dell'utente per utilizzare Telvio è non trasferibile e limitata all'uso su prodotti a marchio Apple di sua proprietà o sotto il suo controllo, come consentito dalle Regole di utilizzo contenute nei Termini e condizioni dei servizi multimediali di Apple, salvo che Telvio possa essere utilizzato da altri account associati all'utente tramite “In famiglia” o acquisti tramite volume.
• Manutenzione e assistenza. Siamo gli unici responsabili della manutenzione e dell'assistenza di Telvio. Apple non ha alcun obbligo di fornire servizi di manutenzione o assistenza.
• Garanzia. Siamo gli unici responsabili di qualsiasi garanzia sul prodotto, espressa o implicita per legge, nella misura in cui non sia stata efficacemente esclusa. Se Telvio non è conforme a una garanzia applicabile, l'utente può informare Apple e Apple rimborserà il prezzo di acquisto dell'app. Nella misura massima consentita dalla legge, Apple non ha altri obblighi di garanzia nei confronti di Telvio e qualsiasi altra richiesta, perdita, responsabilità, danno, costo o spesa attribuibile alla mancata conformità a una garanzia sarà di nostra esclusiva responsabilità.
• Richieste relative al prodotto. Noi, non Apple, siamo responsabili della gestione di qualsiasi richiesta relativa a Telvio o al suo possesso e utilizzo da parte dell'utente, incluse le richieste per responsabilità sul prodotto, qualsiasi richiesta secondo cui Telvio non sarebbe conforme a un requisito legale o normativo e le richieste derivanti dalla normativa sulla tutela dei consumatori, sulla privacy o da normative analoghe.
• Richieste relative alla proprietà intellettuale. In caso di richiesta da parte di terzi secondo cui Telvio o il possesso e l'utilizzo dello stesso da parte dell'utente violano i diritti di proprietà intellettuale di tali terzi, noi, non Apple, saremo gli unici responsabili dell'indagine, della difesa, della transazione e della risoluzione di tale richiesta.
• Conformità legale. L'utente dichiara e garantisce di non trovarsi in un Paese soggetto a un embargo del Governo degli Stati Uniti o designato dal Governo degli Stati Uniti come Paese che “sostiene il terrorismo” e di non essere incluso in alcun elenco del Governo degli Stati Uniti relativo a soggetti vietati o soggetti sottoposti a restrizioni.
• Condizioni di terzi. L'utente deve rispettare le condizioni contrattuali applicabili di terzi quando utilizza Telvio.
• Beneficiario terzo. Apple e le sue controllate sono beneficiari terzi delle presenti Condizioni e, con l'accettazione delle presenti Condizioni da parte dell'utente, Apple avrà il diritto (e si riterrà che abbia accettato tale diritto) di farle valere nei confronti dell'utente in qualità di beneficiario terzo.
• Domande e reclami. Qualsiasi domanda, reclamo o richiesta riguardante Telvio deve essere indirizzata a Vast Flow, LLP all'indirizzo [email protected].

17. Disposizioni generali

Se una disposizione delle presenti Condizioni è ritenuta inapplicabile, le restanti disposizioni rimangono in vigore. Il mancato esercizio da parte nostra di una disposizione non costituisce rinuncia alla stessa. L'utente non può cedere le presenti Condizioni; noi possiamo cederle a un successore nell'ambito di una fusione, acquisizione o vendita di attività. Le presenti Condizioni, insieme alla nostra Informativa sulla privacy, costituiscono l'intero accordo tra l'utente e noi in relazione a Telvio.

18. Contatti

Vast Flow, LLP — [email protected]. Ci impegniamo a rispondere entro 24 ore.