شروط الخدمة

آخر تحديث: 17.07.2026

1. من نحن

Telvio هو تطبيق VoIP للهواتف المحمولة تقدمه شركة Vast Flow, LLP («Telvio» و«نحن» و«لنا»). تشكل شروط الخدمة هذه («الشروط») اتفاقية بينك وبين Vast Flow, LLP. يمكنك التواصل معنا عبر [email protected].

2. القبول والأهلية

بتنزيل Telvio أو تثبيته أو استخدامه، فإنك توافق على هذه الشروط. إذا كنت لا توافق عليها، فلا تستخدم التطبيق.

• يجب ألا يقل عمرك عن 13 عامًا لاستخدام Telvio. إذا كنت دون سن الرشد في مكان إقامتك، فلا يجوز لك استخدام Telvio إلا بمشاركة أحد الوالدين أو الوصي، الذي يوافق على هذه الشروط نيابةً عنك.
• يجب أن تكون مؤهلًا قانونيًا لإبرام عقد ملزم وإجراء عمليات شراء من خلال حسابك في متجر التطبيقات.

3. ماهية الخدمة وما ليست عليه

يجري Telvio مكالمات صوتية صادرة إلى أرقام الهواتف الأرضية والمحمولة عبر اتصال بالإنترنت (WiFi أو بيانات الهاتف المحمول). يجيب الشخص الذي تتصل به عبر هاتف عادي ولا يحتاج إلى أي تطبيق.

القيود التالية أساسية بالنسبة إلى الخدمة. اقرأها قبل شراء أي شيء.

3.1 لا يدعم مكالمات الطوارئ

لا يوفر Telvio إمكانية الوصول إلى خدمات الطوارئ، ويجب ألا تعتمد عليه مطلقًا للوصول إليها. لن تتصل المكالمات إلى أرقام الطوارئ — بما في ذلك 911 (أمريكا الشمالية) و112 (الاتحاد الأوروبي ومعظم أنحاء العالم) و999 (المملكة المتحدة) و000 (أستراليا) وأي رقم وطني أو محلي مكافئ —. لا يوجّه Telvio المكالمات إلى مراكز استقبال مكالمات السلامة العامة، ولا يرسل موقعك الفعلي أو رقمًا لإعادة الاتصال بك إلى مستجيبي الطوارئ، ولا يمكنه أن يحل محل خدمة الهاتف التقليدية أو المحمولة في حالات الطوارئ.

أنت مسؤول عن توفير وسيلة بديلة للتواصل مع خدمات الطوارئ. إذا انقطع اتصالك بالإنترنت، أو نفدت طاقة جهازك، أو نفد رصيدك، فلن يعمل Telvio على الإطلاق. أنت تقر بهذا القيد، وإلى أقصى حد يسمح به القانون، تتنازل عن أي مطالبة ضدنا تنشأ عن عدم القدرة على الوصول إلى خدمات الطوارئ من خلال Telvio.

3.2 صادر فقط — لا يوجد رقم هاتف

لا يخصص لك Telvio رقم هاتف. لا يمكنك استقبال المكالمات الواردة أو الرسائل النصية أو البريد الصوتي عبر التطبيق. يحدد مسار شركة الاتصالات المستخدم الرقم الذي يظهر للشخص الذي تتصل به، وقد يظهر على أنه رقم غير مألوف أو دولي أو محجوب، ما يعني أن جهاز المستلم أو شركة الاتصالات التابعة له قد يفحص مكالمتك أو يحظرها. لا نضمن ظهور رقم متصل معين.

3.3 يعتمد على اتصالك بالإنترنت

تعتمد جودة المكالمة وإتمامها على اتصالك بالإنترنت وعلى شبكات لا نتحكم فيها. لا يضمن Telvio اتصال أي مكالمة أو استمرارها أو تحقيقها أي مستوى معينًا من جودة الصوت. قد تفرض عليك خطة بيانات الهاتف المحمول رسومًا مقابل البيانات التي يستخدمها التطبيق؛ وهذا أمر بينك وبين شركة الاتصالات التابعة لك.

4. الرصيد والأسعار والفوترة

• دقيقة مجانية. يتضمن كل تثبيت جديد دقيقة مجانية واحدة. وهي محدودة بدقيقة واحدة لكل مستخدم أو جهاز، وقد نحجبها عندما نكتشف إساءة استخدام.
• رصيد وليس دقائق. تُشترى الباقات ($1.99, $4.99, $9.99) باعتبارها عمليات شراء استهلاكية داخل التطبيق، وتضيف رصيدًا بالدولار الأمريكي إلى عملية التثبيت لديك. وهي ليست مجموعة دقائق ثابتة. يُستهلك الرصيد وفق سعر الدقيقة الخاص بالوجهة التي تتصل بها.
• تختلف الأسعار حسب الوجهة وتختلف بين الأرقام الأرضية والمحمولة، بدءًا من $0.02 لكل دقيقة. يعرض التطبيق السعر المطبق على الرقم قبل اتصال المكالمة، وتُنشر الأسعار الحالية على صفحة الأسعار.
• الفوترة بالثانية. تُحتسب المكالمات وفق مدتها الفعلية بالثواني، من دون رسوم اتصال.
• لا تنتهي صلاحية الرصيد ولا يخضع لرسوم عدم النشاط.
• لا قيمة نقدية للرصيد. لا يمكن استبداله بالمال أو نقله بين المستخدمين أو الأجهزة أو إعادة بيعه.
• قد تتغير الأسعار. تتغير تكاليف شركات الاتصالات التابعة لنا، وقد نعدّل الأسعار المنشورة. ولا تسري التغييرات إلا على المكالمات التي تُجرى بعد التغيير، ولا تسري بأثر رجعي على المكالمات التي أجريتها بالفعل.

لأن الرصيد مرتبط بعملية التثبيت لديك ولأننا لا ندير حسابات للمستخدمين، فقد يؤدي إلغاء تثبيت التطبيق أو إعادة ضبط جهازك إلى فقدان أي رصيد غير مستخدم نهائيًا. تواصل معنا قبل القيام بذلك إذا كان لديك رصيد يهمك الاحتفاظ به.

5. عمليات الشراء والمبالغ المستردة

تتم معالجة جميع عمليات الشراء بواسطة Apple (App Store) أو Google (Google Play). ولا نتلقى تفاصيل بطاقة الدفع الخاصة بك أو نخزنها مطلقًا.

تتولى Apple معالجة المبالغ المستردة لعمليات الشراء من App Store، وليس نحن. لا يمكننا إصدار مبلغ مسترد أو الموافقة عليه أو رفضه لعملية شراء تمت من خلال App Store. لطلب استرداد، استخدم إجراء Apple عبر reportaproblem.apple.com. تخضع عمليات الشراء التي تتم من خلال Google Play لسياسة المبالغ المستردة الخاصة بـ Google Play. لا يحد أي شيء في هذا القسم من أي حق قانوني في العدول أو استرداد المبلغ قد تتمتع به بموجب قوانين حماية المستهلك في بلدك.

الرصيد المستهلك — أي المكالمات التي أُجريت بالفعل — غير قابل للاسترداد إلا في الحالات التي يفرض فيها القانون ذلك.

6. الاستخدام المقبول

توافق على عدم استخدام Telvio من أجل:

• انتهاك أي قانون أو إجراء مكالمات غير قانونية في مكان وجودك أو في مكان وجود المستلم؛
• إجراء مكالمات آلية أو جماعية أو آلية بالكامل أو متصلة تلقائيًا أو مسجلة مسبقًا، أو ممارسة التسويق الهاتفي؛
• مضايقة أي شخص أو تهديده أو الاحتيال عليه أو انتحال شخصيته أو الإساءة إليه أو التربص به، أو إجراء مكالمات زائفة أو مزعجة؛
• إعادة بيع الخدمة أو إعادة فرض رسوم عليها أو تقديمها إلى أطراف ثالثة، أو استخدامها كبوابة أو خط رئيسي أو نقطة إنهاء لحركة اتصالات أخرى؛
• الاتصال بأرقام ذات أسعار مميزة أو تقاسم إيرادات أو حركة اتصالات مضخمة اصطناعيًا، أو إنشاء مكالمات يكون الغرض منها تحقيق إيرادات الإنهاء؛
• إجراء هندسة عكسية للتطبيق أو تفكيكه أو العبث به أو محاولة التحايل على الفوترة أو احتساب الأسعار أو إجراءات الأمان فيه؛
• استخدام الخدمة بطريقة تضر بشركات الاتصالات التابعة لنا أو بشبكتنا أو بالمستخدمين الآخرين.

يجوز لنا تعليق الوصول أو إنهاؤه فورًا، من دون إشعار ومن دون رد قيمة الرصيد المستهلك، عندما نشتبه بصورة معقولة في وجود احتيال أو إساءة استخدام أو مخالفة لهذا القسم. إذا علقنا حسابًا للاشتباه في الاحتيال وتبين أن الاشتباه لا أساس له، فسنعيد رصيدك غير المستخدم.

7. مسؤوليتك القانونية عن المكالمات

أنت مسؤول عن طريقة استخدامك لـ Telvio.

• قانونية VoIP محليًا. تفرض بعض البلدان قيودًا على مكالمات VoIP أو تشترط ترخيصها أو تحظرها. تقع على عاتقك مسؤولية معرفة ما إذا كان استخدام Telvio قانونيًا في مكان وجودك، والتوقف عن استخدامه إذا لم يكن كذلك.
• تسجيل المكالمات. لا يسجل Telvio المكالمات. إذا سجلت مكالمة بأي وسيلة أخرى، فأنت مسؤول عن الالتزام بقوانين الموافقة السارية في نطاقك القضائي وفي نطاق المستلم القضائي.
• الموافقة على تلقي المكالمة. أنت مسؤول عن الحصول على أي موافقة مطلوبة للاتصال بالشخص الذي تتصل به.

8. العقوبات والامتثال لضوابط التصدير

لا يجوز استخدام Telvio في ولا لإجراء مكالمات إلى المناطق الخاضعة لعقوبات تجارية شاملة، كما أن بعض الوجهات غير متاحة لهذا السبب. أنت تقر بأنك لست موجودًا في دولة خاضعة لحظر تفرضه حكومة الولايات المتحدة أو مصنفة على أنها دولة «داعمة للإرهاب»، وأنك لست مدرجًا في أي قائمة لحكومة الولايات المتحدة بالأطراف المحظورة أو المقيدة. وتوافق على عدم استخدام Telvio بما ينتهك أي قانون سارٍ يتعلق بضوابط التصدير أو العقوبات.

9. الملكية الفكرية

تعود ملكية Telvio وبرامجه واسمه وشعاره ومحتواه إلى Vast Flow, LLP، وهي محمية بموجب القانون. نمنحك ترخيصًا شخصيًا ومحدودًا وغير حصري وغير قابل للنقل وقابلًا للإلغاء لاستخدام التطبيق للغرض المخصص له. ولا تحصل على أي حقوق أخرى.

10. إخلاء المسؤولية عن الضمانات

إلى أقصى حد يسمح به القانون، يُقدَّم Telvio «كما هو» و«حسب التوافر»، من دون أي ضمانات من أي نوع، صريحة أو ضمنية، بما في ذلك الضمانات الضمنية الخاصة بالقابلية للتسويق والملاءمة لغرض معين وعدم الانتهاك. ولا نضمن أن تكون الخدمة متاحة دون انقطاع أو خالية من الأخطاء، أو أن تتصل أي مكالمة. لا تسمح بعض المناطق القضائية باستبعاد الضمانات الضمنية، ولذلك قد لا تنطبق أجزاء من هذا القسم عليك.

11. تحديد المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به القانون، لا نتحمل مسؤولية الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو الخاصة أو التبعية أو العقابية أو النموذجية، أو عن خسارة الأرباح أو الأعمال أو البيانات أو الاتصالات الفائتة، الناشئة عن استخدامك لـ Telvio أو عدم قدرتك على استخدامه — بما في ذلك انقطاع المكالمات وفشل الاتصالات وجودة الصوت وأي عجز عن الوصول إلى أي رقم.

يقتصر إجمالي مسؤوليتنا الناشئة عن Telvio أو المتعلقة به على القيمة الأكبر من (أ) المبلغ الذي دفعته لنا مقابل الرصيد خلال الاثني عشر شهرًا السابقة للحدث الذي أدى إلى المطالبة، أو (ب) رصيدك غير المستخدم.

لا يستبعد أي شيء في هذه الشروط أو يحد من مسؤولية لا يجوز استبعادها أو الحد منها قانونًا، بما في ذلك المسؤولية عن الوفاة أو الإصابة الشخصية الناتجة عن الإهمال أو عن الاحتيال. إذا كنت مستهلكًا في المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة، فإنك تحتفظ بجميع حقوقك القانونية الإلزامية، ولا تسري هذه الحدود إلا بالقدر الذي يسمح به القانون.

12. التعويض

توافق على تعويض Vast Flow, LLP وإبرائها من المسؤولية عن المطالبات والأضرار والتكاليف المعقولة الناشئة عن إخلالك بهذه الشروط أو إساءة استخدامك للخدمة أو انتهاكك لحقوق أي شخص آخر.

13. تعليق الخدمة وإنهاؤها والتغييرات عليها

يمكنك التوقف عن استخدام Telvio في أي وقت بحذف التطبيق. ويجوز لنا تعديل الخدمة أو تعليقها أو إيقافها، كليًا أو جزئيًا. إذا أوقفنا الخدمة بالكامل، فسنبذل جهدًا معقولًا لإشعارك بذلك داخل التطبيق ورد الرصيد غير المستخدم عندما يسمح لنا القانون بذلك.

14. التغييرات على هذه الشروط

يجوز لنا تحديث هذه الشروط. وسنغيّر تاريخ «آخر تحديث» أعلاه، وبالنسبة إلى التغييرات الجوهرية سنشعرك داخل التطبيق قبل دخولها حيز التنفيذ. يعني استمرارك في الاستخدام بعد سريان التغيير قبولك بالشروط المعدلة. إذا كنت لا تقبلها، فتوقف عن استخدام Telvio.

15. القانون الحاكم

تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية كازاخستان، من دون اعتبار لقواعد تنازع القوانين، وتختص محاكم جمهورية كازاخستان بالنظر في النزاعات. إذا كنت مستهلكًا، فلا يحرمك ذلك من الحماية التي توفرها قوانين حماية المستهلك الإلزامية في بلد إقامتك، أو من حقك في رفع دعوى أمام محاكمك المحلية حيث يمنحك القانون هذا الحق.

16. App Store التابع لـ Apple — شروط إضافية

تنطبق هذه الشروط على إصدار Telvio الذي حصلت عليه من Apple App Store، وتعلو على أي شرط متعارض أعلاه فيما يتعلق بهذا الإصدار.

• هذه الاتفاقية بينك وبيننا، وليست مع Apple. أُبرمت هذه الشروط بينك وبين Vast Flow, LLP فقط، وليس مع Apple Inc. ونحن، لا Apple، المسؤولون وحدنا عن Telvio ومحتواه.
• نطاق الترخيص. ترخيصك لاستخدام Telvio غير قابل للنقل ومحدود باستخدامه على منتجات تحمل علامة Apple وتملكها أو تتحكم فيها، على النحو المسموح به بموجب قواعد الاستخدام الواردة في شروط وأحكام Apple Media Services، باستثناء أنه يجوز الوصول إلى Telvio من خلال حسابات أخرى مرتبطة بك عبر Family Sharing أو الشراء بالجملة.
• الصيانة والدعم. نحن المسؤولون وحدنا عن توفير الصيانة والدعم لـ Telvio. ولا تلتزم Apple بأي شكل بتقديم أي خدمات صيانة أو دعم.
• الضمان. نحن المسؤولون وحدنا عن أي ضمانات للمنتج، سواء كانت صريحة أو ضمنية بحكم القانون، بالقدر الذي لا يتم فيه إخلاء المسؤولية عنها بشكل فعال. إذا لم يستوفِ Telvio أي ضمان سارٍ، فيجوز لك إخطار Apple، وسترد Apple إليك سعر شراء التطبيق. وإلى أقصى حد يسمح به القانون، لا تتحمل Apple أي التزام آخر بالضمان على الإطلاق فيما يتعلق بـ Telvio، وتكون أي مطالبات أو خسائر أو مسؤوليات أو أضرار أو تكاليف أو مصروفات أخرى تُنسب إلى عدم استيفاء أي ضمان مسؤوليتنا وحدنا.
• مطالبات المنتج. نحن، لا Apple، المسؤولون عن معالجة أي مطالبات تتعلق بـ Telvio أو بحيازتك له واستخدامك إياه، بما في ذلك مطالبات مسؤولية المنتج، وأي مطالبة تفيد بأن Telvio لا يستوفي متطلبًا قانونيًا أو تنظيميًا، والمطالبات الناشئة بموجب تشريعات حماية المستهلك أو الخصوصية أو التشريعات المماثلة.
• مطالبات الملكية الفكرية. في حال وجود مطالبة من طرف ثالث بأن Telvio أو حيازتك له واستخدامك إياه ينتهك حقوق الملكية الفكرية لذلك الطرف الثالث، فإننا، لا Apple، نتحمل وحدنا مسؤولية التحقيق في تلك المطالبة والدفاع عنها وتسويتها وإبرائها.
• الامتثال القانوني. أنت تقر وتضمن أنك لست موجودًا في دولة خاضعة لحظر تفرضه حكومة الولايات المتحدة أو مصنفة من حكومة الولايات المتحدة على أنها دولة «داعمة للإرهاب»، وأنك لست مدرجًا في أي قائمة لحكومة الولايات المتحدة بالأطراف المحظورة أو المقيدة.
• شروط الأطراف الثالثة. يجب عليك الالتزام بشروط الاتفاق السارية الخاصة بالأطراف الثالثة عند استخدام Telvio.
• المستفيد من الطرف الثالث. تُعد Apple والشركات التابعة لـ Apple مستفيدين من هذه الشروط بصفتهم أطرافًا ثالثة، وبمجرد قبولك هذه الشروط، يحق لـ Apple (ويُعد أنها قبلت هذا الحق) إنفاذ هذه الشروط ضدك بصفتها مستفيدًا من طرف ثالث.
• الأسئلة والشكاوى. وجّه أي أسئلة أو شكاوى أو مطالبات تتعلق بـ Telvio إلى Vast Flow, LLP عبر [email protected].

17. أحكام عامة

إذا تقرر عدم قابلية تنفيذ أي حكم من هذه الشروط، تظل الأحكام الأخرى سارية. ولا يُعد عدم إنفاذنا لأحد الأحكام تنازلًا عنه. لا يجوز لك التنازل عن هذه الشروط؛ ويجوز لنا التنازل عنها إلى خلف قانوني في سياق اندماج أو استحواذ أو بيع أصول. تشكل هذه الشروط، إلى جانب سياسة الخصوصية الخاصة بنا، الاتفاق الكامل بينك وبيننا فيما يتعلق بـ Telvio.

18. التواصل

Vast Flow, LLP — [email protected]. نهدف إلى الرد خلال 24 ساعة.