شرایط استفاده از خدمات

آخرین به‌روزرسانی: 17.07.2026

1. ما که هستیم

Telvio یک برنامه VoIP موبایلی است که توسط Vast Flow, LLP («Telvio»، «ما») ارائه می‌شود. این شرایط استفاده («شرایط») توافقی میان شما و Vast Flow, LLP هستند. از طریق [email protected] می‌توانید با ما تماس بگیرید.

2. پذیرش و شرایط لازم

با دانلود، نصب یا استفاده از Telvio، با این شرایط موافقت می‌کنید. اگر با آن‌ها موافق نیستید، از برنامه استفاده نکنید.

برای استفاده از Telvio باید حداقل 13 سال داشته باشید. اگر در محل زندگی‌تان به سن قانونی نرسیده‌اید، فقط با مشارکت والد یا سرپرست قانونی خود می‌توانید از Telvio استفاده کنید؛ والد یا سرپرست باید از طرف شما این شرایط را بپذیرد.
باید از نظر قانونی توانایی انعقاد قرارداد الزام‌آور و انجام خرید از طریق حساب فروشگاه برنامه خود را داشته باشید.

3. این سرویس چیست و چه چیزی نیست

Telvio از طریق اتصال اینترنتی (WiFi یا داده موبایل)، تماس صوتی خروجی با شماره‌های تلفن ثابت و موبایل برقرار می‌کند. فردی که با او تماس می‌گیرید با یک تلفن معمولی پاسخ می‌دهد و به هیچ برنامه‌ای نیاز ندارد.

محدودیت‌های زیر بخش اساسی سرویس هستند. پیش از خرید هر چیزی آن‌ها را بخوانید.

3.1 تماس اضطراری ارائه نمی‌شود

Telvio دسترسی به خدمات اضطراری فراهم نمی‌کند و هرگز نباید برای دسترسی به آن‌ها مورد اتکا قرار گیرد. تماس با شماره‌های اضطراری، از جمله 911 (آمریکای شمالی)، 112 (اتحادیه اروپا و بسیاری از نقاط جهان)، 999 (بریتانیا)، 000 (استرالیا) و هر شماره ملی یا محلی معادل، وصل نخواهد شد. Telvio تماس‌ها را به مراکز پاسخ‌گویی ایمنی عمومی هدایت نمی‌کند، موقعیت فیزیکی یا شماره تماس مجدد شما را برای نیروهای امدادی ارسال نمی‌کند و در شرایط اضطراری نمی‌تواند جایگزین خدمات تلفن ثابت یا موبایل سنتی شود.

مسئولیت حفظ یک روش جایگزین برای تماس با خدمات اضطراری بر عهده شماست. اگر اتصال اینترنت شما قطع شود، دستگاهتان برق نداشته باشد یا اعتبارتان تمام شود، Telvio به‌طور کامل کار نخواهد کرد. شما این محدودیت را می‌پذیرید و تا بیشترین حد مجاز قانونی، از هرگونه ادعا علیه ما که ناشی از ناتوانی در دسترسی به خدمات اضطراری از طریق Telvio باشد صرف‌نظر می‌کنید.

3.2 فقط تماس خروجی؛ بدون شماره تلفن

Telvio یک شماره تلفن به شما اختصاص نمی‌دهد. از طریق برنامه نمی‌توانید تماس‌های ورودی، پیامک یا پیام صوتی دریافت کنید. شماره‌ای که برای فرد مورد تماس شما نمایش داده می‌شود، بر اساس مسیر اپراتوری مورد استفاده تعیین می‌شود و ممکن است شماره‌ای ناآشنا، بین‌المللی یا مخفی باشد؛ بنابراین ممکن است دستگاه یا اپراتور گیرنده تماس شما را بررسی یا مسدود کند. ما نمایش یک شناسه تماس‌گیرنده مشخص را تضمین نمی‌کنیم.

3.3 وابسته به اتصال اینترنت شما

کیفیت و برقراری تماس به اتصال اینترنت شما و شبکه‌هایی وابسته است که ما کنترلی بر آن‌ها نداریم. Telvio تضمین نمی‌کند که تماسی وصل شود، متصل بماند یا کیفیت صوتی مشخصی داشته باشد. ممکن است طرح داده موبایل شما بابت داده‌ای که برنامه مصرف می‌کند هزینه دریافت کند؛ این موضوع میان شما و اپراتورتان است.

4. اعتبار، نرخ‌ها و صورت‌حساب

یک دقیقه رایگان. هر نصب جدید شامل یک دقیقه رایگان است. این مزیت به یک بار برای هر کاربر یا دستگاه محدود می‌شود و اگر سوءاستفاده‌ای تشخیص دهیم، ممکن است ارائه نشود.
اعتبار، نه دقیقه. بسته‌ها ($1.99, $4.99, $9.99) به‌عنوان خریدهای درون‌برنامه‌ای مصرف‌شدنی خریداری می‌شوند و به نصب شما یک موجودی اعتبار دلاری آمریکا اضافه می‌کنند. این اعتبار یک مجموعه ثابت از دقیقه‌ها نیست. اعتبار بر اساس نرخ هر دقیقه مقصدی که با آن تماس می‌گیرید مصرف می‌شود.
نرخ‌ها بر اساس مقصد متفاوت‌اند و برای شماره‌های تلفن ثابت و موبایل یکسان نیستند؛ این نرخ‌ها از $0.02 برای هر دقیقه شروع می‌شوند. برنامه پیش از اتصال تماس، نرخ مربوط به یک شماره را نمایش می‌دهد و نرخ‌های فعلی در صفحه نرخ‌ها منتشر می‌شوند.
محاسبه بر اساس ثانیه. هزینه تماس‌ها بر اساس مدت واقعی آن‌ها به ثانیه محاسبه می‌شود و هزینه اتصال ندارد.
اعتبار منقضی نمی‌شود و مشمول هزینه عدم فعالیت نیست.
اعتبار ارزش نقدی ندارد. اعتبار را نمی‌توان با پول مبادله کرد، میان کاربران یا دستگاه‌ها انتقال داد یا دوباره فروخت.
ممکن است نرخ‌ها تغییر کنند. هزینه‌های اپراتورهای ما تغییر می‌کند و ممکن است نرخ‌های منتشرشده را اصلاح کنیم. تغییرات فقط برای تماس‌هایی اعمال می‌شوند که پس از تغییر برقرار شوند و هرگز به‌صورت عطف‌به‌ماسبق برای تماس‌هایی که قبلاً گرفته‌اید اعمال نخواهند شد.

از آنجا که اعتبار به نصب شما وابسته است و ما حساب کاربری ارائه نمی‌کنیم، حذف برنامه یا بازنشانی دستگاه ممکن است باعث از دست رفتن دائمی اعتبار استفاده‌نشده شود. اگر موجودی مهمی دارید، پیش از انجام این کار با ما تماس بگیرید.

5. خریدها و بازپرداخت‌ها

تمام خریدها توسط Apple (App Store) یا Google (Google Play) پردازش می‌شوند. ما هرگز اطلاعات کارت پرداخت شما را دریافت یا ذخیره نمی‌کنیم.

بازپرداخت خریدهای App Store توسط Apple انجام می‌شود، نه ما. ما نمی‌توانیم بازپرداخت خریدی را که از طریق App Store انجام شده صادر، تأیید یا رد کنیم. برای درخواست بازپرداخت، از فرایند Apple در reportaproblem.apple.com استفاده کنید. خریدهای انجام‌شده از طریق Google Play مشمول سیاست بازپرداخت Google Play هستند. هیچ‌چیز در این بخش حقوق قانونی شما برای انصراف از خرید یا دریافت بازپرداخت را که طبق قوانین حمایت از مصرف‌کننده کشور شما دارید، محدود نمی‌کند.

اعتبار مصرف‌شده، یعنی اعتبار مربوط به تماس‌هایی که قبلاً برقرار شده‌اند، جز در مواردی که قانون الزام کند، قابل بازپرداخت نیست.

6. استفاده مجاز

موافقت می‌کنید از Telvio برای موارد زیر استفاده نکنید:

نقض هر قانونی یا برقراری تماس‌هایی که در محل حضور شما یا محل حضور گیرنده غیرقانونی هستند؛
برقراری تماس‌های خودکار، انبوه، رباتیک، شماره‌گیری خودکار یا ازپیش‌ضبط‌شده، یا انجام بازاریابی تلفنی؛
آزار، تهدید، کلاهبرداری، جعل هویت، سوءاستفاده یا تعقیب هر فرد، یا برقراری تماس‌های فریبکارانه یا مزاحم؛
فروش مجدد، صدور دوباره هزینه یا ارائه سرویس به اشخاص ثالث، یا استفاده از آن به‌عنوان درگاه، ترانک یا نقطه خاتمه برای ترافیک دیگر؛
تماس با شماره‌های دارای تعرفه ویژه، سهم درآمد یا ترافیک مصنوعیِ متورم‌شده، یا ایجاد تماس‌هایی با هدف کسب درآمد از خاتمه تماس؛
مهندسی معکوس، دیکامپایل، دست‌کاری یا تلاش برای دور زدن سازوکار صورت‌حساب، نرخ‌گذاری یا امنیت برنامه؛
استفاده از سرویس به شیوه‌ای که به اپراتورهای ما، شبکه ما یا سایر کاربران آسیب بزند.

اگر به‌طور منطقی به تقلب، سوءاستفاده یا نقض این بخش مشکوک باشیم، می‌توانیم دسترسی را فوراً، بدون اطلاع قبلی و بدون بازپرداخت اعتبار مصرف‌شده، تعلیق یا قطع کنیم. اگر حسابی را به دلیل ظن به تقلب تعلیق کنیم و بی‌اساس بودن این ظن ثابت شود، اعتبار استفاده‌نشده شما را بازمی‌گردانیم.

7. مسئولیت قانونی شما درباره تماس‌ها

مسئولیت نحوه استفاده شما از Telvio بر عهده خودتان است.

قانونی بودن VoIP در محل شما. برخی کشورها تماس VoIP را محدود، مشروط به دریافت مجوز یا ممنوع می‌کنند. مسئولیت آگاهی از قانونی بودن استفاده از Telvio در محل حضورتان و توقف استفاده در صورت غیرقانونی بودن آن بر عهده شماست.
ضبط تماس. Telvio تماس‌ها را ضبط نمی‌کند. اگر با هر روش دیگری تماسی را ضبط کنید، رعایت قوانین مربوط به رضایت در حوزه قضایی شما و حوزه قضایی گیرنده بر عهده شماست.
رضایت برای تماس گرفتن. مسئولیت داشتن هرگونه رضایت لازم برای تماس با فردی که شماره‌اش را می‌گیرید بر عهده شماست.

8. تحریم‌ها و رعایت مقررات صادرات

استفاده از Telvio در حوزه‌های قضایی مشمول تحریم‌های تجاری جامع یا برای برقراری تماس با آن‌ها مجاز نیست و برخی مقصدها به همین دلیل در دسترس نیستند. شما اظهار می‌کنید که در کشوری مشمول تحریم دولت ایالات متحده یا کشوری که از سوی دولت ایالات متحده به‌عنوان کشور «حامی تروریسم» تعیین شده، قرار ندارید و نامتان در هیچ‌یک از فهرست‌های دولت ایالات متحده از اشخاص ممنوع یا مشمول محدودیت درج نشده است. موافقت می‌کنید از Telvio برخلاف قوانین مربوط به کنترل صادرات یا تحریم‌ها استفاده نکنید.

9. مالکیت فکری

Telvio، نرم‌افزار، نام، لوگو و محتوای آن متعلق به Vast Flow, LLP است و تحت حمایت قانون قرار دارد. ما مجوزی شخصی، محدود، غیرانحصاری، غیرقابل‌انتقال و قابل‌لغو برای استفاده از برنامه در جهت موردنظر آن به شما می‌دهیم. هیچ حق دیگری به شما اعطا نمی‌شود.

10. سلب ضمانت‌ها

تا بیشترین حد مجاز قانونی، Telvio به‌صورت «همان‌گونه که هست» و «در دسترس»، بدون هیچ‌گونه ضمانت صریح یا ضمنی ارائه می‌شود؛ از جمله ضمانت‌های ضمنی قابلیت فروش، تناسب برای هدفی خاص و عدم نقض حقوق. ما تضمین نمی‌کنیم که سرویس بدون وقفه یا خطا باشد یا هر تماسی وصل شود. برخی حوزه‌های قضایی حذف ضمانت‌های ضمنی را مجاز نمی‌دانند؛ بنابراین ممکن است بخش‌هایی از این بخش درباره شما صدق نکند.

11. محدودیت مسئولیت

تا بیشترین حد مجاز قانونی، ما در قبال خسارت‌های غیرمستقیم، اتفاقی، خاص، تبعی، تنبیهی یا نمونه‌ای، یا سود از دست‌رفته، کسب‌وکار از دست‌رفته، داده‌های ازدست‌رفته یا ارتباطات ازدست‌رفته که از استفاده یا ناتوانی شما در استفاده از Telvio ناشی شوند، مسئول نیستیم؛ از جمله تماس‌های قطع‌شده، اتصال‌های ناموفق، کیفیت صدا و هرگونه ناتوانی در دسترسی به هر شماره‌ای.

مجموع مسئولیت ما که از Telvio ناشی شود یا به آن مربوط باشد، به بیشترین مقدار از میان (a) مبلغی که در دوازده ماه پیش از رویداد ایجادکننده ادعا بابت اعتبار به ما پرداخت کرده‌اید، یا (b) موجودی اعتبار استفاده‌نشده شما محدود می‌شود.

هیچ‌چیز در این شرایط مسئولیتی را که قانوناً نمی‌توان آن را حذف یا محدود کرد حذف یا محدود نمی‌کند؛ از جمله مسئولیت مرگ یا آسیب جسمی ناشی از سهل‌انگاری یا مسئولیت ناشی از تقلب. اگر در EEA یا بریتانیا مصرف‌کننده هستید، تمام حقوق قانونی الزامی خود را حفظ می‌کنید و این محدودیت‌ها فقط تا حدی اعمال می‌شوند که قانون اجازه دهد.

12. جبران خسارت

موافقت می‌کنید Vast Flow, LLP را در برابر ادعاها، خسارت‌ها و هزینه‌های معقول ناشی از نقض این شرایط توسط شما، استفاده نادرست شما از سرویس یا نقض حقوق هر شخص دیگری توسط شما، مصون نگه دارید و خسارت آن را جبران کنید.

13. تعلیق، خاتمه و تغییرات سرویس

هر زمان می‌توانید با حذف برنامه، استفاده از Telvio را متوقف کنید. ما می‌توانیم سرویس را به‌طور کامل یا جزئی تغییر دهیم، تعلیق کنیم یا متوقف سازیم. اگر سرویس را به‌طور کامل متوقف کنیم، تلاش معقولی خواهیم کرد تا در برنامه اطلاع‌رسانی کنیم و در مواردی که قانوناً مجاز باشیم، اعتبار استفاده‌نشده را بازپرداخت کنیم.

14. تغییرات این شرایط

ممکن است این شرایط را به‌روزرسانی کنیم. تاریخ «آخرین به‌روزرسانی» بالا را تغییر خواهیم داد و برای تغییرات اساسی، پیش از اجرایی شدن آن‌ها در برنامه اطلاع‌رسانی می‌کنیم. ادامه استفاده پس از اجرایی شدن تغییر به معنای پذیرش شرایط اصلاح‌شده است. اگر آن‌ها را نمی‌پذیرید، استفاده از Telvio را متوقف کنید.

15. قانون حاکم

این شرایط تابع قوانین جمهوری قزاقستان است، بدون توجه به قواعد تعارض قوانین، و دادگاه‌های جمهوری قزاقستان صلاحیت رسیدگی دارند. اگر مصرف‌کننده باشید، این امر شما را از حمایت قوانین الزامی حمایت از مصرف‌کننده در کشور محل اقامتتان یا از حق طرح دعوا در دادگاه‌های محلی‌تان، در مواردی که قانون چنین حقی را به شما می‌دهد، محروم نمی‌کند.

16. App Store اپل؛ شرایط اضافی

این شرایط درباره نسخه‌ای از Telvio اعمال می‌شوند که از Apple App Store دریافت کرده‌اید و در رابطه با آن نسخه، بر هر شرط متعارضی که در بالا آمده باشد اولویت دارند.

این توافق با ماست، نه Apple. این شرایط فقط میان شما و Vast Flow, LLP منعقد می‌شوند، نه با Apple Inc. ما، نه Apple، تنها مسئول Telvio و محتوای آن هستیم.
دامنه مجوز. مجوز استفاده شما از Telvio غیرقابل‌انتقال است و فقط به استفاده در محصولات دارای برند Apple که مالک آن‌ها هستید یا کنترلشان می‌کنید محدود می‌شود؛ این استفاده باید طبق قوانین استفاده مندرج در شرایط خدمات رسانه‌ای Apple باشد، با این استثنا که Telvio ممکن است از طریق Family Sharing یا خرید حجمی در اختیار حساب‌های دیگری که به شما مرتبط هستند نیز قرار گیرد.
نگهداری و پشتیبانی. ما تنها مسئول ارائه خدمات نگهداری و پشتیبانی برای Telvio هستیم. Apple به هیچ وجه موظف به ارائه هیچ‌گونه خدمات نگهداری یا پشتیبانی نیست.
ضمانت. ما تنها مسئول هرگونه ضمانت محصول، اعم از صریح یا ضمنی قانونی، تا حدی هستیم که به‌طور مؤثر سلب نشده باشد. اگر Telvio با ضمانت قابل‌اعمالی مطابقت نداشته باشد، می‌توانید به Apple اطلاع دهید و Apple مبلغ خرید برنامه را به شما بازپرداخت خواهد کرد. تا بیشترین حد مجاز قانونی، Apple هیچ تعهد ضمانتی دیگری درباره Telvio ندارد و هرگونه ادعا، زیان، مسئولیت، خسارت، هزینه یا مخارج دیگری که به عدم مطابقت با هر ضمانت نسبت داده شود، تنها بر عهده ماست.
ادعاهای مربوط به محصول. ما، نه Apple، مسئول رسیدگی به هرگونه ادعای مربوط به Telvio یا در اختیار داشتن و استفاده شما از آن هستیم؛ از جمله ادعاهای مسئولیت محصول، هر ادعا مبنی بر اینکه Telvio با یک الزام قانونی یا مقرراتی مطابقت ندارد و ادعاهای ناشی از قوانین حمایت از مصرف‌کننده، حریم خصوصی یا قوانین مشابه.
ادعاهای مالکیت فکری. در صورت طرح هرگونه ادعای شخص ثالث مبنی بر اینکه Telvio یا در اختیار داشتن و استفاده شما از آن حقوق مالکیت فکری آن شخص ثالث را نقض می‌کند، ما، نه Apple، تنها مسئول بررسی، دفاع، سازش و مختومه کردن آن ادعا هستیم.
رعایت قوانین. شما اظهار و تضمین می‌کنید که در کشوری مشمول تحریم دولت ایالات متحده یا کشوری که از سوی دولت ایالات متحده به‌عنوان کشور «حامی تروریسم» تعیین شده، قرار ندارید و نامتان در هیچ‌یک از فهرست‌های دولت ایالات متحده از اشخاص ممنوع یا مشمول محدودیت درج نشده است.
شرایط اشخاص ثالث. هنگام استفاده از Telvio باید از شرایط توافق قابل‌اعمال اشخاص ثالث پیروی کنید.
ذی‌نفع شخص ثالث. Apple و شرکت‌های تابعه Apple ذی‌نفعان شخص ثالث این شرایط هستند و پس از پذیرش این شرایط توسط شما، Apple حق خواهد داشت (و چنین تلقی می‌شود که این حق را پذیرفته است) که این شرایط را به‌عنوان ذی‌نفع شخص ثالث علیه شما اجرا کند.
پرسش‌ها و شکایت‌ها. هرگونه پرسش، شکایت یا ادعای مربوط به Telvio را به Vast Flow, LLP از طریق [email protected] ارسال کنید.

17. مقررات عمومی

اگر هر یک از مفاد این شرایط غیرقابل‌اجرا تشخیص داده شود، سایر مفاد همچنان معتبر می‌مانند. خودداری ما از اجرای یک ماده به معنای صرف‌نظر کردن از آن نیست. شما نمی‌توانید این شرایط را واگذار کنید؛ ما می‌توانیم آن‌ها را در ارتباط با ادغام، تملک یا فروش دارایی‌ها به جانشین خود واگذار کنیم. این شرایط، همراه با سیاست حفظ حریم خصوصی ما، کل توافق میان شما و ما درباره Telvio را تشکیل می‌دهند.

18. تماس

Vast Flow, LLP — [email protected]. هدف ما این است که ظرف 24 ساعت پاسخ دهیم.