Умови користування

Останнє оновлення: 17.07.2026

1. Хто ми

Telvio — це мобільний VoIP-застосунок, який надає Vast Flow, LLP (“Telvio”, “ми”, “нас”). Ці Умови надання послуг (“Умови”) є угодою між вами та Vast Flow, LLP. Зв’язатися з нами можна за адресою [email protected].

2. Прийняття умов і відповідність вимогам

Завантажуючи, встановлюючи або використовуючи Telvio, ви погоджуєтеся з цими Умовами. Якщо ви не погоджуєтеся з ними, не використовуйте застосунок.

Вам має бути щонайменше 13 років, щоб користуватися Telvio. Якщо ви не досягли повноліття у місці свого проживання, ви можете користуватися Telvio лише за участю одного з батьків або опікуна, який приймає ці Умови від вашого імені.
Ви повинні мати законне право укладати обов’язкові до виконання договори та здійснювати покупки через обліковий запис у магазині застосунків.

3. Що таке сервіс і чим він не є

Telvio здійснює вихідні голосові дзвінки на стаціонарні та мобільні телефонні номери через інтернет-з’єднання (WiFi або мобільні дані). Людина, якій ви телефонуєте, відповідає на звичайний телефон, і їй не потрібен застосунок.

Наведені нижче обмеження є основоположними для сервісу. Прочитайте їх, перш ніж щось купувати.

3.1 Екстрені виклики відсутні

Telvio не забезпечує доступу до екстрених служб, і покладатися на нього для зв’язку з ними категорично не можна. Дзвінки на екстрені номери — зокрема 911 (Північна Америка), 112 (ЄС і значна частина світу), 999 (Велика Британія), 000 (Австралія) та будь-які національні або місцеві еквіваленти — не з’єднуватимуться. Telvio не маршрутизує дзвінки до пунктів приймання екстрених викликів, не передає екстреним службам ваше фізичне місцезнаходження або номер для зворотного дзвінка та не може замінити традиційний або мобільний телефонний сервіс у надзвичайній ситуації.

Ви відповідаєте за наявність альтернативного способу зв’язку з екстреними службами. Якщо ваше інтернет-з’єднання перерветься, пристрій втратить живлення або на вашому балансі закінчаться кошти, Telvio взагалі не працюватиме. Ви визнаєте це обмеження та, у максимально дозволеному законом обсязі, відмовляєтеся від будь-яких претензій до нас, що виникають через неможливість зв’язатися з екстреними службами за допомогою Telvio.

3.2 Лише вихідні дзвінки — без номера телефону

Telvio не надає вам телефонного номера. Ви не можете приймати вхідні дзвінки, текстові повідомлення або голосові повідомлення через застосунок. Номер, який відображається людині, якій ви телефонуєте, визначається використаним маршрутом оператора та може виглядати як незнайомий, міжнародний або прихований номер, через що пристрій чи оператор одержувача можуть відфільтрувати або заблокувати ваш дзвінок. Ми не гарантуємо певний ідентифікатор абонента.

3.3 Залежність від вашого інтернет-з’єднання

Якість і встановлення дзвінка залежать від вашого інтернет-з’єднання та мереж, які ми не контролюємо. Telvio не гарантує, що будь-який дзвінок буде встановлено, що з’єднання не перерветься або що буде досягнуто певної якості звуку. Ваш тариф мобільного зв’язку може передбачати оплату даних, використаних застосунком; це питання між вами та вашим оператором.

4. Кредит, тарифи та розрахунки

Безкоштовна хвилина. Кожне нове встановлення включає одну безкоштовну хвилину. Вона надається лише один раз на користувача або пристрій і може не надаватися, якщо ми виявимо зловживання.
Кредит, а не хвилини. Пакети ($1.99, $4.99, $9.99) купуються як споживані покупки в застосунку та додають до вашого встановлення кредитний баланс у USD. Це не фіксований пакет хвилин. Кредит витрачається за похвилинним тарифом, що діє для набраного вами напрямку.
Тарифи залежать від напрямку та відрізняються для стаціонарних і мобільних номерів — від $0.02 за хвилину. Застосунок показує відповідний тариф для номера до встановлення з’єднання, а актуальні тарифи опубліковані на нашій сторінці тарифів.
Похвилинна посекундна оплата. Дзвінки оплачуються за їхню фактичну тривалість у секундах, без плати за з’єднання.
Кредит не має строку дії і не обкладається платою за неактивність.
Кредит не має грошової вартості. Його не можна обміняти на гроші, передати між користувачами або пристроями чи перепродати.
Тарифи можуть змінюватися. Витрати на послуги наших операторів змінюються, тому ми можемо коригувати опубліковані тарифи. Зміни застосовуються лише до дзвінків, здійснених після зміни, і ніколи не мають зворотної сили щодо вже здійснених дзвінків.

Оскільки кредит прив’язаний до вашого встановлення, а ми не використовуємо облікові записи користувачів, видалення застосунку або скидання налаштувань пристрою може призвести до безповоротної втрати невикористаного кредиту. Якщо у вас є важливий для вас залишок, зв’яжіться з нами до виконання таких дій.

5. Покупки та повернення коштів

Усі покупки обробляються компанією Apple (App Store) або Google (Google Play). Ми ніколи не отримуємо та не зберігаємо дані вашої платіжної картки.

Повернення коштів за покупки в App Store здійснює Apple, а не ми. Ми не можемо оформити, схвалити або відхилити повернення коштів за покупку, здійснену через App Store. Щоб подати запит, скористайтеся процедурою Apple на сторінці reportaproblem.apple.com. На покупки через Google Play поширюється політика повернення коштів Google Play. Жодне положення цього розділу не обмежує передбачене законом право на відмову від договору або повернення коштів, яке може бути у вас відповідно до законодавства про захист прав споживачів вашої країни.

Витрачений кредит — тобто кошти за вже здійснені дзвінки — не підлягає поверненню, крім випадків, коли цього вимагає закон.

6. Допустиме використання

Ви погоджуєтеся не використовувати Telvio для:

порушення будь-якого закону або здійснення дзвінків, незаконних у місці вашого перебування чи місці перебування одержувача;
здійснення автоматизованих, масових, роботизованих дзвінків, дзвінків з автоматичним набором або попередньо записаними повідомленнями, а також телемаркетингу;
переслідування, погроз, шахрайства, видавання себе за іншу особу, образ, жорстокого поводження чи стеження за будь-ким, а також жартівливих або нав’язливих дзвінків;
перепродажу, повторного виставлення рахунків або надання сервісу третім сторонам, а також використання його як шлюзу, транку чи точки завершення для іншого трафіку;
набору номерів із преміальним тарифом, розподілом доходу або штучно завищеним трафіком чи створення дзвінків з метою отримання доходу від завершення виклику;
зворотного проєктування, декомпіляції, втручання в роботу застосунку або спроб обійти його систему розрахунків, тарифікації чи безпеки;
використання сервісу у спосіб, що завдає шкоди нашим операторам, нашій мережі або іншим користувачам.

Ми можемо негайно, без попередження та без повернення коштів за витрачений кредит, призупинити або припинити доступ, якщо маємо обґрунтовані підозри щодо шахрайства, зловживання або порушення цього розділу. Якщо ми призупинимо обліковий запис через підозру в шахрайстві, а така підозра виявиться безпідставною, ми відновимо ваш невикористаний кредит.

7. Ваша юридична відповідальність за дзвінки

Ви відповідаєте за те, як використовуєте Telvio.

Законність VoIP на місцевому рівні. Деякі країни обмежують, ліцензують або забороняють VoIP-дзвінки. Ви самі відповідаєте за те, щоб знати, чи законно користуватися Telvio у місці вашого перебування, і припинити використання, якщо це незаконно.
Запис дзвінків. Telvio не записує дзвінки. Якщо ви записуєте дзвінок будь-яким іншим способом, за дотримання законів про згоду у вашій юрисдикції та юрисдикції одержувача відповідаєте ви.
Згода на дзвінок. Ви відповідаєте за отримання будь-якої необхідної згоди на дзвінок особі, номер якої ви набираєте.

8. Санкції та дотримання експортних вимог

Telvio не можна використовувати на територіях, щодо яких діють всеосяжні торговельні санкції, або для дзвінків до таких територій; з цієї причини деякі напрямки недоступні. Ви підтверджуєте, що не перебуваєте в країні, на яку поширюється ембарго уряду США або яку уряд США визначив як країну, що “підтримує тероризм”, і що вас немає в жодному списку заборонених або обмежених осіб уряду США. Ви погоджуєтеся не використовувати Telvio з порушенням будь-якого застосовного законодавства про експортний контроль або санкції.

9. Інтелектуальна власність

Telvio, його програмне забезпечення, назва, логотип і вміст належать Vast Flow, LLP та захищені законом. Ми надаємо вам особисту, обмежену, невиключну, непередавану та відкличну ліцензію на використання застосунку за його призначенням. Жодних інших прав ви не отримуєте.

10. Відмова від гарантій

У максимально дозволеному законом обсязі Telvio надається “як є” та “у доступному стані”, без будь-яких явних або неявних гарантій, зокрема неявних гарантій товарної придатності, придатності для певної мети та ненарушення прав. Ми не гарантуємо, що сервіс працюватиме безперервно, без помилок або що будь-який дзвінок буде встановлено. У деяких юрисдикціях не дозволяється виключення неявних гарантій, тому окремі положення цього розділу можуть до вас не застосовуватися.

11. Обмеження відповідальності

У максимально дозволеному законом обсязі ми не несемо відповідальності за непрямі, випадкові, особливі, опосередковані, штрафні чи показові збитки, а також за втрачені прибутки, втрачений бізнес, втрачені дані або пропущені повідомлення, що виникають унаслідок використання вами Telvio або неможливості його використання, зокрема через обірвані дзвінки, невдалі з’єднання, якість звуку та будь-яку неможливість додзвонитися на будь-який номер.

Сукупна відповідальність, що виникає з Telvio або пов’язана з ним, обмежується більшою з таких сум: (a) сума, сплачена вами нам за кредит протягом дванадцяти місяців до події, що стала підставою для претензії, або (b) залишок вашого невикористаного кредиту.

Жодне положення цих Умов не виключає та не обмежує відповідальність, яку за законом не можна виключити або обмежити, зокрема відповідальність за смерть або тілесні ушкодження, спричинені недбалістю, чи за шахрайство. Якщо ви є споживачем у ЄЕЗ або Великій Британії, за вами зберігаються всі обов’язкові законні права, а ці обмеження застосовуються лише в межах, дозволених законом.

12. Відшкодування збитків

Ви погоджуєтеся звільнити Vast Flow, LLP від відповідальності та відшкодувати збитки, шкоду й обґрунтовані витрати, що виникають через порушення вами цих Умов, неналежне використання сервісу або порушення прав будь-якої іншої особи.

13. Призупинення, припинення та зміни сервісу

Ви можете припинити користуватися Telvio у будь-який час, видаливши застосунок. Ми можемо змінити, призупинити або повністю чи частково припинити роботу сервісу. Якщо ми повністю припинимо роботу сервісу, ми докладемо розумних зусиль, щоб повідомити про це в застосунку та повернути невикористаний кредит, якщо це дозволено законом.

14. Зміни до цих Умов

Ми можемо оновлювати ці Умови. Ми змінимо вказану вище дату “останнього оновлення”, а про суттєві зміни повідомимо в застосунку до набрання ними чинності. Продовження використання після набрання змінами чинності означає вашу згоду з переглянутими Умовами. Якщо ви не погоджуєтеся з ними, припиніть користуватися Telvio.

15. Застосовне право

Ці Умови регулюються законодавством Республіки Казахстан без урахування колізійних норм, а суди Республіки Казахстан мають юрисдикцію. Якщо ви є споживачем, це не позбавляє вас захисту, передбаченого обов’язковими нормами законодавства про захист прав споживачів країни вашого проживання, або права звернутися до місцевих судів, якщо закон надає вам таке право.

16. Apple App Store — додаткові умови

Ці умови застосовуються до версії Telvio, отриманої вами з Apple App Store, і мають переважну силу над будь-якими суперечливими положеннями вище стосовно цієї версії.

Ця угода укладена з нами, а не з Apple. Ці Умови укладені виключно між вами та Vast Flow, LLP, а не з Apple Inc. Ми, а не Apple, несемо одноосібну відповідальність за Telvio та його вміст.
Обсяг ліцензії. Ваша ліцензія на використання Telvio є непередаваною та обмежується використанням на пристроях бренду Apple, якими ви володієте або керуєте, відповідно до Правил використання в Умовах надання медіапослуг Apple, за винятком того, що доступ до Telvio можуть отримувати інші облікові записи, пов’язані з вами через Family Sharing або корпоративну закупівлю.
Обслуговування та підтримка. Ми одноосібно відповідаємо за обслуговування та підтримку Telvio. Apple не має жодного зобов’язання надавати будь-які послуги з обслуговування або підтримки.
Гарантія. Ми одноосібно відповідаємо за будь-які гарантії на продукт — явні або передбачені законом — тією мірою, якою від них немає чинної відмови. Якщо Telvio не відповідає будь-якій застосовній гарантії, ви можете повідомити Apple, і Apple поверне вам ціну покупки застосунку. У максимально дозволеному законом обсязі Apple не має жодних інших гарантійних зобов’язань щодо Telvio, а будь-які інші претензії, втрати, зобов’язання, збитки, витрати або видатки, пов’язані з невідповідністю будь-якій гарантії, є нашою виключною відповідальністю.
Претензії щодо продукту. Ми, а не Apple, відповідаємо за розгляд будь-яких претензій, пов’язаних із Telvio або вашим володінням ним і його використанням, зокрема претензій щодо відповідальності за продукт, претензій про невідповідність Telvio вимогам законодавства чи нормативних актів, а також претензій за законодавством про захист прав споживачів, конфіденційність або подібним законодавством.
Претензії щодо інтелектуальної власності. У разі претензії третьої сторони про те, що Telvio або ваше володіння ним і його використання порушує права інтелектуальної власності цієї третьої сторони, ми, а не Apple, одноосібно відповідаємо за розслідування, захист, врегулювання та виконання зобов’язань за такою претензією.
Дотримання законодавства. Ви підтверджуєте та гарантуєте, що не перебуваєте в країні, на яку поширюється ембарго уряду США або яку уряд США визначив як країну, що “підтримує тероризм”, і що вас немає в жодному списку заборонених або обмежених осіб уряду США.
Умови третіх сторін. Під час використання Telvio ви повинні дотримуватися застосовних умов угод третіх сторін.
Вигодонабувач-третя сторона. Apple і дочірні компанії Apple є вигодонабувачами-третіми сторонами за цими Умовами, і після прийняття вами цих Умов Apple матиме право (і вважатиметься такою, що прийняла це право) вимагати від вас дотримання цих Умов як вигодонабувач-третя сторона.
Запитання та скарги. Усі запитання, скарги або претензії щодо Telvio надсилайте Vast Flow, LLP за адресою [email protected].

17. Загальні положення

Якщо будь-яке положення цих Умов буде визнано таким, що не підлягає виконанню, решта положень залишаться чинними. Невиконання нами певного положення не означає відмову від нього. Ви не можете передавати ці Умови; ми можемо передати їх правонаступнику у зв’язку зі злиттям, придбанням або продажем активів. Ці Умови разом із нашою Політикою конфіденційності становлять повну угоду між вами та нами щодо Telvio.

18. Контакти

Vast Flow, LLP — [email protected]. Ми прагнемо відповісти протягом 24 годин.