Términos del Servicio

Última actualización: 17.07.2026

1. Quiénes somos

Telvio es una aplicación móvil de VoIP proporcionada por Vast Flow, LLP (“Telvio”, “nosotros”). Estos Términos del Servicio (los “Términos”) constituyen un acuerdo entre tú y Vast Flow, LLP. Puedes contactarnos en [email protected].

2. Aceptación y elegibilidad

Al descargar, instalar o usar Telvio, aceptas estos Términos. Si no estás de acuerdo, no uses la app.

Debes tener al menos 13 años para usar Telvio. Si eres menor de la mayoría de edad en tu lugar de residencia, solo puedes usar Telvio con la participación de un padre, madre o tutor, que acepta estos Términos en tu nombre.
Debes tener capacidad legal para celebrar un contrato vinculante y para realizar compras a través de tu cuenta de la tienda de aplicaciones.

3. Qué es el servicio — y qué no es

Telvio realiza llamadas de voz salientes a números de teléfono fijos y móviles a través de una conexión a internet (WiFi o datos móviles). La persona a la que llamas contesta un teléfono corriente y no necesita ninguna app.

Las siguientes limitaciones son fundamentales para el servicio. Léelas antes de comprar nada.

3.1 Sin llamadas de emergencia

Telvio no proporciona acceso a los servicios de emergencia y nunca debe utilizarse para comunicarse con ellos. Las llamadas a números de emergencia — incluidos el 911 (Norteamérica), el 112 (UE y gran parte del mundo), el 999 (Reino Unido), el 000 (Australia) y todos los equivalentes nacionales o locales — no se conectarán. Telvio no enruta llamadas a los Puntos de Respuesta de Seguridad Pública, no transmite tu ubicación física ni un número de devolución de llamada a los servicios de emergencia, y no puede sustituir a un servicio telefónico tradicional o móvil en una emergencia.

Eres responsable de mantener un medio alternativo para contactar con los servicios de emergencia. Si tu conexión a internet falla, tu dispositivo se queda sin batería o se te acaba el crédito, Telvio no funcionará en absoluto. Reconoces esta limitación y, en la máxima medida permitida por la ley, renuncias a cualquier reclamación contra nosotros derivada de la imposibilidad de comunicarte con los servicios de emergencia a través de Telvio.

3.2 Solo salientes — sin número de teléfono

Telvio no te asigna un número de teléfono. No puedes recibir llamadas entrantes, mensajes de texto ni buzón de voz a través de la app. El número que se muestra a la persona a la que llamas viene determinado por la ruta del operador utilizada y puede aparecer como un número desconocido, internacional u oculto, lo que significa que tu llamada puede ser filtrada o bloqueada por el dispositivo o el operador del destinatario. No garantizamos ningún identificador de llamada en particular.

3.3 Depende de tu conexión a internet

La calidad y la finalización de las llamadas dependen de tu conexión a internet y de redes que no controlamos. Telvio no garantiza que ninguna llamada se conecte, permanezca conectada ni alcance una calidad de audio determinada. Tu plan de datos móviles puede cobrarte por los datos que usa la app; eso es un asunto entre tú y tu operador.

4. Crédito, tarifas y facturación

Minuto gratis. Cada nueva instalación incluye un minuto gratis. Está limitado a uno por usuario o dispositivo y puede denegarse cuando detectemos abuso.
Crédito, no minutos. Los paquetes ($1.99, $4.99, $9.99) se adquieren como compras integradas consumibles y añaden un saldo de crédito en USD a tu instalación. No son una bolsa fija de minutos. El crédito se consume según la tarifa por minuto del destino que marques.
Las tarifas varían según el destino y difieren entre números fijos y móviles, desde $0.02 por minuto en adelante. La app muestra la tarifa aplicable a un número antes de que se conecte la llamada, y las tarifas vigentes se publican en nuestra página de tarifas.
Facturación por segundo. Las llamadas se cobran por su duración real en segundos, sin cargo de conexión.
El crédito no caduca y no está sujeto a comisiones por inactividad.
El crédito no tiene valor en efectivo. No puede canjearse por dinero, transferirse entre usuarios o dispositivos, ni revenderse.
Las tarifas pueden cambiar. Nuestros propios costes de operador varían, y podemos ajustar las tarifas publicadas. Los cambios se aplican únicamente a las llamadas realizadas después del cambio, nunca de forma retroactiva a las llamadas que ya hayas hecho.

Dado que el crédito está vinculado a tu instalación y no gestionamos cuentas de usuario, desinstalar la app o restablecer tu dispositivo puede hacer que pierdas de forma permanente cualquier crédito no utilizado. Contáctanos antes de hacerlo si tienes un saldo que te importe.

5. Compras y reembolsos

Todas las compras son procesadas por Apple (App Store) o Google (Google Play). Nunca recibimos ni almacenamos los datos de tu tarjeta de pago.

Los reembolsos de las compras en la App Store los gestiona Apple, no nosotros. No podemos emitir, aprobar ni denegar un reembolso de una compra realizada a través de la App Store. Para solicitar uno, utiliza el proceso de Apple en reportaproblem.apple.com. Las compras realizadas a través de Google Play están sujetas a la política de reembolsos de Google Play. Nada en esta sección limita ningún derecho legal de desistimiento o reembolso que puedas tener conforme a la legislación de consumo de tu país.

El crédito consumido — es decir, las llamadas ya realizadas — no es reembolsable, salvo cuando la ley lo exija.

6. Uso aceptable

Aceptas no usar Telvio para:

infringir ninguna ley, ni realizar llamadas que sean ilegales donde te encuentras o donde se encuentra el destinatario;
realizar llamadas automatizadas, masivas, robóticas, con marcación automática o pregrabadas, ni hacer telemarketing;
acosar, amenazar, estafar, suplantar, abusar o acechar a nadie, ni hacer llamadas falsas o molestas;
revender, refacturar o proporcionar el servicio a terceros, ni usarlo como pasarela, enlace troncal o punto de terminación de otro tráfico;
marcar números de tarifa premium, de reparto de ingresos o de tráfico inflado artificialmente, ni generar llamadas cuyo fin sea obtener ingresos por terminación;
realizar ingeniería inversa, descompilar, manipular o intentar eludir la facturación, la tarificación o la seguridad de la app;
usar el servicio de una forma que perjudique a nuestros operadores, a nuestra red o a otros usuarios.

Podemos suspender o cancelar el acceso de inmediato, sin previo aviso y sin reembolso del crédito consumido, cuando sospechemos razonablemente de fraude, abuso o incumplimiento de esta sección. Cuando suspendamos una cuenta por sospecha de fraude y la sospecha resulte infundada, restauraremos tu crédito no utilizado.

7. Tu responsabilidad legal por las llamadas

Eres responsable de cómo usas Telvio.

Legalidad local del VoIP. Algunos países restringen, someten a licencia o prohíben las llamadas VoIP. Es tu responsabilidad saber si el uso de Telvio es lícito donde te encuentras, y dejar de usarlo si no lo es.
Grabación de llamadas. Telvio no graba llamadas. Si grabas una llamada por cualquier otro medio, las leyes de consentimiento de tu jurisdicción y la del destinatario son responsabilidad tuya.
Consentimiento para ser llamado. Eres responsable de contar con cualquier consentimiento necesario para llamar a la persona que marcas.

8. Sanciones y cumplimiento en materia de exportación

Telvio no puede utilizarse en jurisdicciones sujetas a sanciones comerciales integrales, ni para llamar a ellas, y ciertos destinos no están disponibles por este motivo. Declaras que no te encuentras en un país sujeto a un embargo del Gobierno de EE. UU. o designado como país “que apoya el terrorismo”, y que no figuras en ninguna lista del Gobierno de EE. UU. de partes prohibidas o restringidas. Aceptas no usar Telvio infringiendo ninguna ley aplicable de control de exportaciones o de sanciones.

9. Propiedad intelectual

Telvio, su software, nombre, logotipo y contenido son propiedad de Vast Flow, LLP y están protegidos por la ley. Te concedemos una licencia personal, limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar la app para su finalidad prevista. No obtienes ningún otro derecho.

10. Exención de garantías

En la máxima medida permitida por la ley, Telvio se proporciona “tal cual” y “según disponibilidad”, sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, incluidas las garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado y no infracción. No garantizamos que el servicio sea ininterrumpido, esté libre de errores, ni que ninguna llamada se conecte. Algunas jurisdicciones no permiten la exclusión de garantías implícitas, por lo que puede que partes de esta sección no se te apliquen.

11. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, no somos responsables de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes, punitivos o ejemplares, ni de la pérdida de beneficios, pérdida de negocio, pérdida de datos o comunicaciones no realizadas, derivados de tu uso o de la imposibilidad de usar Telvio — incluidas las llamadas cortadas, las conexiones fallidas, la calidad del audio y cualquier imposibilidad de comunicarte con cualquier número.

Nuestra responsabilidad total agregada derivada de Telvio o relacionada con él se limita a la mayor de las siguientes cantidades: (a) el importe que nos hayas pagado por crédito en los doce meses anteriores al hecho que dio lugar a la reclamación, o (b) tu saldo de crédito no utilizado.

Nada en estos Términos excluye ni limita la responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse legalmente, incluida la responsabilidad por fallecimiento o lesiones personales causados por negligencia, o por fraude. Si eres consumidor en el EEE o el Reino Unido, conservas todos los derechos legales imperativos, y estos límites se aplican solo en la medida en que la ley lo permita.

12. Indemnización

Aceptas indemnizar y mantener indemne a Vast Flow, LLP frente a reclamaciones, daños y costes razonables derivados de tu incumplimiento de estos Términos, de tu uso indebido del servicio o de tu vulneración de los derechos de terceros.

13. Suspensión, terminación y cambios en el servicio

Puedes dejar de usar Telvio en cualquier momento eliminando la app. Podemos modificar, suspender o descontinuar el servicio, en todo o en parte. Si descontinuamos el servicio por completo, haremos un esfuerzo razonable por avisar en la app y por reembolsar el crédito no utilizado cuando legalmente podamos hacerlo.

14. Cambios en estos Términos

Podemos actualizar estos Términos. Cambiaremos la fecha de “última actualización” que figura arriba y, en el caso de cambios sustanciales, avisaremos en la app antes de que entren en vigor. Continuar usando el servicio después de que un cambio entre en vigor significa que aceptas los Términos revisados. Si no los aceptas, deja de usar Telvio.

15. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Kazajistán, sin atender a las normas sobre conflicto de leyes, y los tribunales de la República de Kazajistán tienen jurisdicción. Si eres consumidor, esto no te priva de la protección de la legislación imperativa de consumo de tu país de residencia, ni del derecho a interponer acciones ante tus tribunales locales cuando la ley te otorgue ese derecho.

16. Apple App Store — términos adicionales

Estos términos se aplican a la versión de Telvio que obtuviste de la Apple App Store, y prevalecen sobre cualquier término contradictorio anterior en relación con esa versión.

Este acuerdo es con nosotros, no con Apple. Estos Términos se celebran únicamente entre tú y Vast Flow, LLP, y no con Apple Inc. Nosotros, y no Apple, somos los únicos responsables de Telvio y de su contenido.
Alcance de la licencia. Tu licencia para usar Telvio es intransferible y se limita al uso en productos de la marca Apple que poseas o controles, según lo permitido por las Reglas de Uso de los Términos y Condiciones de Apple Media Services, salvo que Telvio pueda ser utilizado por otras cuentas asociadas a ti mediante Compartir en Familia o compras por volumen.
Mantenimiento y soporte. Somos los únicos responsables de proporcionar mantenimiento y soporte para Telvio. Apple no tiene obligación alguna de prestar servicios de mantenimiento o soporte.
Garantía. Somos los únicos responsables de cualquier garantía del producto, ya sea expresa o implícita por ley, en la medida en que no haya sido efectivamente excluida. Si Telvio no cumple con alguna garantía aplicable, puedes notificarlo a Apple, y Apple te reembolsará el precio de compra de la app. En la máxima medida permitida por la ley, Apple no tendrá ninguna otra obligación de garantía con respecto a Telvio, y cualesquiera otras reclamaciones, pérdidas, responsabilidades, daños, costes o gastos atribuibles al incumplimiento de cualquier garantía serán responsabilidad exclusiva nuestra.
Reclamaciones sobre el producto. Nosotros, y no Apple, somos responsables de atender cualquier reclamación relativa a Telvio o a tu posesión y uso del mismo, incluidas las reclamaciones por responsabilidad del producto, cualquier reclamación de que Telvio no cumple con un requisito legal o reglamentario, y las reclamaciones derivadas de la legislación de protección al consumidor, de privacidad o similar.
Reclamaciones de propiedad intelectual. En caso de que un tercero reclame que Telvio o tu posesión y uso del mismo infringen sus derechos de propiedad intelectual, nosotros, y no Apple, seremos los únicos responsables de la investigación, defensa, transacción y cumplimiento de esa reclamación.
Cumplimiento legal. Declaras y garantizas que no te encuentras en un país sujeto a un embargo del Gobierno de EE. UU. o designado por el Gobierno de EE. UU. como país “que apoya el terrorismo”, y que no figuras en ninguna lista del Gobierno de EE. UU. de partes prohibidas o restringidas.
Términos de terceros. Debes cumplir los términos de acuerdo de terceros que sean aplicables cuando uses Telvio.
Tercero beneficiario. Apple y las filiales de Apple son terceros beneficiarios de estos Términos y, tras tu aceptación de estos Términos, Apple tendrá el derecho (y se considerará que ha aceptado ese derecho) de hacer valer estos Términos frente a ti como tercero beneficiario.
Preguntas y reclamaciones. Dirige cualquier pregunta, reclamación o queja relativa a Telvio a Vast Flow, LLP en [email protected].

17. Disposiciones generales

Si alguna disposición de estos Términos se considera inaplicable, el resto seguirá en vigor. El hecho de que no hagamos valer una disposición no constituye una renuncia a ella. No puedes ceder estos Términos; nosotros podemos cederlos a un sucesor en relación con una fusión, adquisición o venta de activos. Estos Términos, junto con nuestra Política de Privacidad, constituyen el acuerdo íntegro entre tú y nosotros en relación con Telvio.

18. Contacto

Vast Flow, LLP — [email protected]. Procuramos responder en un plazo de 24 horas.