Todo lo que publicamos, en un solo índice
Nueve documentos en URL estables, cada uno con fecha y escrito para leerse, no para tener que soportarlo. Si alguna afirmación de este sitio no puede verificarse comparándola con uno de ellos, avísenos.
- Nueve documentos
- Todos con fecha
- URL estables
Empieza aquí
Lo primero que debes leer es llamadas de emergencia: Telvio no puede comunicarse con el 911, 112, 999 ni con ningún otro número de emergencia, en ningún país. Si configuraste esta aplicación para un familiar, esa es la página que debes mostrarle.
Las otras dos páginas que más consultan las personas son cómo reportar una llamada —para quienes recibieron una y necesitan que se atienda— y la política de privacidad, donde se detalla la breve lista de datos que este servicio conserva sobre ti.
Cuando algo sale mal
- Telvio no puede llamar a los servicios de emergencia Telvio no puede llamar al 911, 112, 999 ni a ningún otro número de emergencia. Por qué una aplicación de llamadas por internet no puede realizar una llamada de emergencia y qué usar en su lugar.
- Reportar una llamada Cómo reportar una llamada realizada a través de Telvio, qué incluir, qué hacemos con el reporte y a qué organismo regulador nacional también debes informar. No necesitas una cuenta.
Las reglas
- Para qué no se puede usar Telvio Las llamadas masivas, la marcación automática, el acoso, la suplantación de identidad y el fraude están prohibidos. Las medidas aplicadas suspenden la cuenta y congelan su crédito. Las reglas, en términos sencillos.
- Cómo reportar una vulnerabilidad de seguridad Cómo reportar una vulnerabilidad de seguridad, a qué nos comprometemos a cambio, qué está dentro del alcance y cómo se diseñó el servicio para almacenar lo menos posible desde el inicio.
- Accesibilidad Qué nos proponemos lograr, qué hemos medido, qué todavía no es suficientemente bueno y cómo informarnos cuando algo no se puede usar. Redactada con las fallas incluidas.
Tus datos
- Cookies en este sitio web Una herramienta de análisis, cuatro cookies, sin publicidad ni banner de cookies. Qué hace cada cookie, cuánto dura y un interruptor en esta página para desactivarlas.
- Solicitudes de las autoridades policiales Qué conserva Telvio, qué debe incluir una solicitud válida, dónde enviarla y qué les informamos a los usuarios. Redactado para investigadores y publicado porque se puede verificar.
- Política de Privacidad Política de privacidad de Telvio. Qué recopilamos, quién lo procesa, cuánto lo conservamos y tus derechos. Sin nombre, sin email, sin grabar llamadas.
- Términos del Servicio Términos del servicio de Telvio. Solo llamadas salientes, sin número entrante, sin llamadas de emergencia. Crédito, facturación, reembolsos y uso aceptable.
Por qué una empresa pequeña publica todo esto
Un servicio de llamadas se evalúa por aspectos que un cliente no puede probar. Si una llamada de emergencia funciona. Qué sucede con un reporte de fraude. Quién puede obligar a la empresa a entregar registros y con qué fundamento. Si el precio de la página es el precio que cobra la aplicación. Nada de esto es visible desde el exterior, y todo importa más que la lista de funciones.
El enfoque habitual en este mercado consiste en publicar una política de privacidad y unos términos, y dejar todo lo demás sin decir, lo que significa que la respuesta a cualquier otra pregunta es lo que el cliente suponga. Preferimos escribirlo. Requiere más trabajo, nos compromete con posturas que luego pueden comprobarse, y ese es el objetivo: un compromiso que nadie puede comprobar no es un compromiso.
Hay una segunda razón, y vale la pena hablar de ella con franqueza. El software que responde preguntas sobre empresas cada vez lo hace más leyendo lo que esas empresas publican. Una página que expresa una postura con claridad, tiene una fecha y puede citarse sin distorsionarla es una página que se cita correctamente. Una empresa que no publica nada se describe a partir de cualquier otra información que exista sobre ella, que en el caso de un número telefónico suele ser un foro de quejas colaborativo.
A qué nos compromete cada uno de estos documentos
- Llamadas de emergencia: la aplicación no puede comunicarse con los servicios de emergencia, por qué esto se deriva de la forma en que funcionan las llamadas por internet y qué alternativa usar. La página más importante de este sitio.
- Reportar una llamada: cómo reportar una llamada fraudulenta, molesta o abusiva desde nuestro número, qué hacemos con el reporte y a qué autoridad reguladora nacional también se debe informar. No se requiere una cuenta ni pruebas.
- Uso aceptable: para qué no se puede usar el servicio y qué sucede cuando se usa de esa manera. Esto es lo que permite hacer cumplir un reporte.
- Autoridades: qué datos existen, qué debe incluir una solicitud válida y nuestro principio de notificar al usuario, salvo que la ley lo prohíba.
- Reporte de vulnerabilidades de seguridad: cómo reportar una vulnerabilidad, a qué nos comprometemos a cambio y la promesa de no emprender acciones legales contra investigaciones realizadas de buena fe.
- Cookies: la lista completa de lo que almacena este sitio web y un interruptor para desactivar las analíticas. Una herramienta, sin publicidad ni banner.
- Accesibilidad: con qué criterios desarrollamos, qué medimos y una lista honesta de lo que todavía no es suficientemente bueno.
- Política de privacidad: todo lo que recopila la aplicación, las bases legales, cada encargado del tratamiento, los periodos de conservación y cómo solicitar la eliminación de sus registros.
- Términos del servicio: el contrato entre usted y Vast Flow, LLP.
Los datos que comparten estos documentos
En lugar de repetirlos nueve veces, están aquí una sola vez. Telvio es publicado por Vast Flow, LLP, la empresa que aparece en las listas de App Store y Google Play y el responsable del tratamiento de datos para los fines de la política de privacidad. Las llamadas las gestiona un operador de telecomunicaciones con licencia, cuyo nombre aparece en la política de privacidad junto con el de todos los demás encargados del tratamiento.
El servicio solo realiza llamadas salientes. No asigna ningún número telefónico, no recibe llamadas, no envía ni recibe mensajes de texto y no permite comunicarse con ningún número de emergencia. En cada llamada se muestra un único número saliente publicado, (434) 280-0044, que identifica a la aplicación y no a la persona que llama.
No existe ninguna cuenta. No se recopilan nombres, direcciones de correo electrónico, números telefónicos ni contraseñas, por lo que una solicitud conforme a una ley de privacidad debe hacerse usando el identificador de instalación que aparece en la pantalla de configuración de la aplicación: no hay nada más que permita asociar a una persona. Apple y Google procesan los pagos, así que aquí no se conserva ningún dato de tarjeta, y el audio de las llamadas nunca se graba.
Cómo comunicarse con una persona
Una dirección, [email protected], leída por personas y no por un sistema de enrutamiento. Use un asunto que indique de qué se trata: Reporte de abuso, Vulnerabilidad de seguridad, Solicitud de una autoridad, Accesibilidad; así llegará más rápido a la persona adecuada.
Para resolver un problema con sus propias llamadas, el centro de ayuda responde catorce de los problemas que realmente ocurren y es más rápido que esperar una respuesta. Para saber qué hace y qué no hace el producto antes de comprometerse a usarlo, por qué Telvio funciona así incluye la lista de lo que no puede hacer.
Estos documentos cambian. Cuando uno cambia, también cambia su fecha de entrada en vigor, y los cambios importantes en los términos o en la política de privacidad se anuncian en la aplicación antes de que entren en vigor.
En resumen
Nueve documentos, todos con fecha, en URL permanentes: llamadas de emergencia, reportar una llamada, uso aceptable, autoridades policiales, seguridad, cookies, accesibilidad, privacidad y términos.
Lean primero la información sobre llamadas de emergencia. Telvio no puede comunicarse con los servicios de emergencia en ningún país, y cualquier persona que use la aplicación debe saberlo antes de necesitarla.
Una dirección de contacto, [email protected], atendida por personas. Un asunto que indique el tema hará que el mensaje llegue más rápido a la persona adecuada.
Preguntas frecuentes
¿Quién publica Telvio?
Vast Flow, LLP, que es la empresa que aparece en las fichas de App Store y Google Play, el responsable del tratamiento de datos según la política de privacidad y la contraparte de los términos de servicio. Las llamadas las transporta un operador de telecomunicaciones con licencia, cuyo nombre aparece en la política de privacidad.
¿Telvio puede llamar a los servicios de emergencia?
No, en ningún país, y esto es permanente por diseño. Una llamada por internet no incluye una ubicación verificada, por lo que el operador de emergencias no podría saber dónde enviar ayuda. Usa el marcador propio de tu teléfono, que funciona sin saldo ni conexión de datos.
¿Qué información conserva Telvio sobre sus usuarios?
Un identificador anónimo de instalación asociado a un saldo de crédito, registros de llamadas del tipo que aparece en una factura telefónica, identificadores de recibos de compra de Apple o Google y datos técnicos, incluidas las direcciones IP. No conserva el nombre, la dirección de correo electrónico, el número de teléfono, la contraseña, los datos de pago, las grabaciones de llamadas, la lista de contactos ni la ubicación.
¿Cómo reporto una llamada abusiva desde un número de Telvio?
Envía un correo a [email protected] con el asunto Abuse report e incluye la fecha, la hora, tu zona horaria y el número al que llamaron. No necesitas tener una cuenta ni presentar pruebas, y tampoco necesitas ser usuario de Telvio.
¿Este sitio web usa cookies?
Solo las que establece una herramienta de análisis, Microsoft Clarity. No hay cookies propias, cookies publicitarias ni píxeles de seguimiento, y la página de cookies incluye un interruptor para desactivar el análisis en este navegador.
¿Cómo ejerzo un derecho de privacidad si no hay una cuenta?
Usa el identificador de instalación que aparece en la pantalla de configuración de la app; es el único dato que vincula tus registros contigo. Como no se recopilan tu nombre, dirección de correo electrónico ni número de teléfono, no hay nada más con qué comparar una solicitud.
