Para qué no se puede usar Telvio

Cada regla anterior aborda una forma específica en que se abusa de este tipo de servicio, y detrás de cada una hay una decisión de diseño correspondiente. La app no tiene marcador automático, importación de listas, función de campañas ni programación de llamadas, no por descuido, sino porque esas son las funciones que convierten una app de llamadas en una plataforma para hacer llamadas molestas. La política establece como regla aquello que el producto ya evita facilitar.

Las llamadas masivas están prohibidas ante todo porque son el tipo de abuso que perjudica a todos los demás. Cada llamada de Telvio muestra un mismo número, publicado en su propia página. Un número que adquiere fama por hacer llamadas molestas es un número que los operadores empiezan a etiquetar y bloquear, lo que deteriora el servicio para cada usuario común que llama a su familia. La reputación de ese número es un recurso compartido, y esta política es la forma de protegerlo.

La prohibición de cambiar el número mostrado merece explicarse de forma explícita porque la posibilidad de hacerlo es lo que permite la mayoría de los fraudes telefónicos. La identidad de quien llama la declara quien origina la llamada, y todo el esfuerzo regulatorio de la última década —los marcos de atestación en Norteamérica y sus equivalentes en otros lugares— existe para que esa declaración sea verificable. Mostramos un número que realmente tenemos y publicamos quién lo tiene. Nada en la app ofrece una alternativa, e intentar obtenerla constituye un incumplimiento.

La aplicación de esta política comienza con un reporte de alguien que recibió una llamada, un reporte de un operador o un regulador, o patrones en el tráfico de llamadas que indiquen automatización, como el volumen de llamadas, la regularidad de los horarios o las secuencias de números consecutivos.

La consecuencia de un incumplimiento comprobado es la suspensión de la instalación y el congelamiento del crédito restante. El crédito obtenido o utilizado en incumplimiento de esta política no se reembolsa, y no entablamos correspondencia sobre la restauración de una cuenta suspendida por fraude o acoso. Cuando parezca que se ha cometido un delito, cooperamos con las solicitudes legales de las autoridades competentes conforme a los términos establecidos en la página para las autoridades.

No escuchamos las llamadas y la aplicación de esta política no depende de hacerlo. El audio de las llamadas nunca se graba ni se almacena, como se establece en la política de privacidad. Lo que conservamos es lo mismo que aparece en una factura telefónica: el número marcado, la hora, la duración, la tarifa y el importe. Eso es suficiente para identificar la automatización, vincular un reporte específico con una llamada específica y detectar un patrón de llamadas repetidas a un número sobre el que alguien se ha quejado.

Una política que solo dice que no es una política que la gente intenta esquivar, así que vale la pena dejar claros los usos habituales para los que está diseñado este servicio, ninguno de los cuales se ve afectado por lo anterior.

Llamar a familiares y amigos en el extranjero con la frecuencia y durante el tiempo que quiera: no hay un límite de uso razonable, una duración máxima de llamada ni un límite sobre cuánto crédito puede comprar o gastar. Llamar a empresas: un hotel, una aerolínea, un banco, un arrendador, una clínica o una oficina gubernamental en un país donde vivió antes. Llamar a números que encontró públicamente cuando tiene un motivo genuino para hacerlo. Devolver una llamada que recibió. Llamar en nombre de un familiar que no puede marcar por sí mismo.

Usar la app para trabajar está bien cuando se trata de llamadas que usted haría personalmente: un trabajador independiente que llama a un cliente, alguien que coordina entregas o el dueño de una pequeña empresa que llama a un proveedor en el extranjero. Lo que no está bien es llamar a una lista de personas que no pidieron recibir noticias suyas; esa es la diferencia entre usar un teléfono y administrar un centro de llamadas.

Esta política forma parte de los términos del servicio y entra en vigor en la fecha que aparece en la parte superior de esta página. Los cambios importantes se anunciarán en la app antes de que entren en vigor, y la fecha de entrada en vigor que aparece aquí cambiará junto con ellos.

Para reportar un incumplimiento, envíe un correo a [email protected] con el asunto Abuse report, e indique la fecha, la hora, su zona horaria y el número al que se llamó. La página de reportes explica qué ocurre después y también enumera los reguladores nacionales a los que conviene informar.

Si cree que su propia cuenta fue suspendida por error, escriba a [email protected] e incluya el ID de instalación que aparece en la pantalla de configuración de la app. Revisaremos las llamadas en cuestión. No restauraremos una cuenta suspendida por fraude o acoso, y lo diremos claramente en lugar de dejar abierta la correspondencia.