Telvio का इस्तेमाल किन कामों के लिए नहीं किया जा सकता
संक्षिप्त, स्पष्ट और लागू करने योग्य। यह नीति इसलिए है ताकि किसी रिपोर्ट पर कार्रवाई का स्पष्ट आधार हो और पाठक ठीक-ठीक समझ सके कि हम किसे दुरुपयोग मानते हैं।
- 4 सितंबर 2026 से प्रभावी
- निलंबन के ज़रिए लागू
- हर user पर लागू
एक पैराग्राफ़ में नियम
Telvio उन लोगों को निजी कॉल करने के लिए है, जिन्हें कॉल करने की आपके पास कोई वजह हो। इसका इस्तेमाल bulk या automated calling, ऐसे लोगों को marketing के लिए नहीं किया जा सकता जिन्होंने इसकी मांग नहीं की है, harassment, किसी की पहचान का झूठा रूप धारण करने या उस देश में या जिस देश में आप कॉल कर रहे हैं, किसी भी गैरकानूनी काम के लिए नहीं किया जा सकता।
उल्लंघन होने पर इंस्टॉलेशन suspend कर दिया जाता है और बचा हुआ credit freeze कर दिया जाता है। यह कोई दबाकर रखी गई धमकी नहीं है — यही बताई गई कार्रवाई है, और इसी वजह से जिस व्यक्ति को कॉल की गई हो, उसकी रिपोर्ट भेजना ज़रूरी है।
लागू होने की तारीख
सख्त तौर पर प्रतिबंधित
- किसी भी तरह की ऑटोमेटेड या bulk calling. Robocalls, predictive या auto-dialling, पहले से रिकॉर्ड किए गए संदेश, क्रमिक या बेतरतीब तरीके से बनाए गए नंबरों पर dialling, और keypad पर किसी व्यक्ति के tap करने के बजाय automation के ज़रिए service का कोई भी इस्तेमाल।
- बिना अनुरोध किया गया marketing. Telemarketing, cold calling, lead generation और ऐसे लोगों को survey calling, जिन्होंने आपसे सुनने के लिए नहीं कहा है, चाहे स्थानीय नियम consent के बारे में कुछ भी कहते हों।
- धोखाधड़ी और छल. किसी bank, government body, courier, technical support desk या किसी अन्य organisation का रूप धारण करना; छल से पैसे, card details, passwords या one-time codes हासिल करना; advance-fee, investment या romance fraud का कोई भी रूप।
- उत्पीड़न. बार-बार unwanted calls, silent calls, धमकियां, डराना-धमकाना, पीछा करना या ऐसे किसी व्यक्ति को call करना जिसने आपको रुकने के लिए कहा हो।
- आप जिस देश से call कर रहे हैं या जिस देश में call कर रहे हैं, वहां गैरकानूनी कोई भी काम, जिसमें किसी अन्य आपराधिक अपराध को आगे बढ़ाने के लिए की गई calls भी शामिल हैं।
- Traffic manipulation. Traffic को कृत्रिम रूप से बढ़ाना, terminating side पर revenue पैदा करने के लिए calls करना, या बातचीत से नहीं बल्कि call routing की प्रक्रिया से मुनाफा कमाने की कोई भी कोशिश।
- Service की limits से बचने की कोशिश. जिस व्यक्ति को आप call कर रहे हैं, उसे दिखने वाला number बदलने, inbound calling हासिल करने, destination restrictions को bypass करने या billing में हस्तक्षेप करने की कोशिश।
- Reselling. App का इस्तेमाल करके third parties को calling services देना, चाहे इसके लिए payment लिया जाए या नहीं। यह personal use के लिए consumer product है।
ये खास नियम क्यों हैं
ऊपर दिया गया हर नियम इस तरह की service के दुरुपयोग के एक खास तरीके को रोकने के लिए है, और हर नियम के पीछे product design का एक संबंधित फैसला है। App में automated dialler, list import, campaign feature या scheduling नहीं है — यह कोई चूक नहीं, बल्कि इसलिए है क्योंकि यही features किसी calling app को nuisance-calling platform में बदल देते हैं। Policy उस बात को नियम के रूप में बताती है जिसे product पहले से आसान बनाने से इनकार करता है।
Bulk calling पर सबसे पहले रोक इसलिए है क्योंकि यही ऐसा दुरुपयोग है जिससे बाकी सभी लोगों को नुकसान पहुंचता है। हर Telvio call में एक shared number दिखता है, जो अपने पेज पर प्रकाशित है। जिस number की पहचान nuisance calls के लिए बन जाती है, carriers उसे label और block करना शुरू कर देते हैं, जिससे अपने परिवार को call करने वाले हर सामान्य user के लिए service खराब होती है। उस number की reputation एक साझा resource है, और यह policy उसकी सुरक्षा का तरीका है।
दिखने वाले number को बदलने पर रोक को साफ तौर पर बताना ज़रूरी है, क्योंकि ऐसा कर पाने की क्षमता ही अधिकांश telephone fraud को संभव बनाती है। Caller identity का दावा वही करता है जो call शुरू करता है, और पिछले दशक से regulatory efforts — North America में attestation frameworks और अन्य जगहों पर उनके equivalents — इसी दावे को जवाबदेह बनाने के लिए हैं। हम एक ऐसा number दिखाते हैं जो वास्तव में हमारे पास है और प्रकाशित करते हैं कि उसे कौन रखता है। App में कोई alternative नहीं दिया गया है, और उसे हासिल करने की कोशिश breach है।
इसे कैसे लागू किया जाता है
Enforcement तब शुरू होता है जब जिसे call की गई हो, वह report करे; कोई carrier या regulator report करे; या call traffic के patterns automation का संकेत दें — जैसे call volumes, timing की regularity या लगातार आने वाले numbers के sequence।
साबित हुई breach का नतीजा installation को suspend करना और उसके बचे हुए credit को freeze करना है। इस policy का उल्लंघन करके हासिल या इस्तेमाल किया गया credit refund नहीं किया जाता, और fraud या harassment के कारण suspended account को restore करने के बारे में हम correspondence नहीं करते। जहां कोई अपराध हुआ लगता है, वहां law enforcement page पर दिए गए terms के तहत हम competent authorities के lawful requests में सहयोग करते हैं।
हम calls नहीं सुनते और enforcement इसके लिए निर्भर नहीं है। Privacy policy में बताए अनुसार call audio कभी record या store नहीं किया जाता। हमारे पास वही जानकारी होती है जो phone bill में होती है — dial किया गया number, समय, duration, rate और amount — और इतनी जानकारी automation की पहचान करने, किसी specific report को किसी specific call से मिलाने और किसी शिकायत करने वाले number पर बार-बार की गई calls का pattern देखने के लिए पर्याप्त है।
क्या स्पष्ट रूप से अनुमति है
सिर्फ यह कहने वाली policy कि क्या नहीं करना है, ऐसी policy होती है जिससे लोग बचने के तरीके खोजते हैं। इसलिए यह साफ करना ज़रूरी है कि यह service किन सामान्य इस्तेमालों के लिए बनाई गई है और ऊपर दी गई किसी भी बात से इनमें से कोई प्रभावित नहीं होता।
विदेश में family और friends को जितनी बार और जितनी देर चाहें call करना — fair-use cap, maximum call length या आप कितना credit खरीद या खर्च सकते हैं, इसकी कोई limit नहीं है। Businesses को call करना: किसी hotel, airline, bank, landlord, clinic या उस देश के government office को, जहां आप पहले रहते थे। Publicly मिले numbers पर call करना, जब आपके पास उन्हें call करने की genuine वजह हो। मिली हुई call का जवाब देना। ऐसे relative की ओर से call करना जो खुद dial नहीं कर सकते।
Work के लिए app का इस्तेमाल ठीक है, जब calls ऐसी हों जिन्हें आप personally करते — कोई freelancer किसी client को call कर रहा हो, कोई व्यक्ति deliveries arrange कर रहा हो या कोई small business owner विदेश में supplier को call कर रहा हो। ठीक नहीं है ऐसे लोगों की list को call करना जिन्होंने आपसे सुनने के लिए नहीं कहा, क्योंकि यही telephone का इस्तेमाल करने और call centre चलाने के बीच की सीमा है।
बदलाव और reporting
यह policy terms of service का हिस्सा है और इस page के सबसे ऊपर दी गई date से effective है। Material changes लागू होने से पहले app में announce किए जाएंगे और यहां दी गई effective date भी उनके साथ बदल जाएगी।
Breach report करने के लिए [email protected] पर subject Abuse report के साथ email करें और date, time, अपना time zone और जिस number पर call की गई थी, वह बताएं। Reporting page बताता है कि इसके बाद क्या होता है और यह भी बताता है कि किन national regulators को बताना उपयोगी होगा।
अगर आपको लगता है कि आपका अपना account गलती से suspend किया गया है, तो app की settings screen से अपना installation ID लेकर [email protected] पर लिखें। हम संबंधित calls की जांच करेंगे। Fraud या harassment के कारण suspended account को हम restore नहीं करेंगे और correspondence को खुला छोड़ने के बजाय यह बात साफ तौर पर बताएंगे।
निष्कर्ष
ऑटोमेटेड या बल्क कॉलिंग नहीं, बिना अनुरोध की मार्केटिंग नहीं, धोखाधड़ी नहीं, उत्पीड़न नहीं, किसी और की पहचान बनकर कॉल करना नहीं, रीसेलिंग नहीं और कॉल के किसी भी छोर पर कुछ भी गैरकानूनी नहीं।
उल्लंघन होने पर इंस्टॉलेशन निलंबित कर दिया जाता है और उसका क्रेडिट फ्रीज़ कर दिया जाता है। नियमों का पालन कॉल के मेटाडेटा—नंबर, समय, अवधि और दर—के आधार पर कराया जाता है, क्योंकि कॉल ऑडियो कभी रिकॉर्ड नहीं किया जाता।
हर सामान्य काम बिना किसी सीमा के allowed है: परिवार को जितनी बार और जितनी देर चाहें कॉल करना, बिज़नेस को कॉल करना और वापस आई कॉल का जवाब देना। फर्क टेलीफोन इस्तेमाल करने और कॉल सेंटर चलाने के बीच है।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
क्या मैं Telvio का इस्तेमाल टेलीमार्केटिंग के लिए कर सकता हूँ?
नहीं। बिना अनुरोध किए मार्केटिंग, cold calling, lead generation और survey calling की अनुमति नहीं है। किसी भी तरह की automated या bulk dialling भी प्रतिबंधित है। app में dialler automation, list import या campaign features नहीं हैं, और इस तरह इस्तेमाल करने पर account suspend कर दिया जाता है।
क्या मैं कितनी calls कर सकता हूँ, इसकी कोई सीमा है?
सामान्य personal calling के लिए fair-use cap, call की अधिकतम अवधि या credit की कोई सीमा नहीं है। प्रतिबंधित है automated या bulk dialling का पैटर्न, जिसकी पहचान किसी तय threshold के बजाय calls की संख्या, समय की नियमितता और लगातार क्रम में dial किए गए numbers से होती है।
क्या मैं Telvio का इस्तेमाल business calls के लिए कर सकता हूँ?
हाँ, अगर calls ऐसी हों जो कोई व्यक्ति खुद करता — किसी client, supplier या booking के लिए। अनुमति उस स्थिति में नहीं है जब आप ऐसे लोगों की list पर call करें जिन्होंने आपसे सुनने के लिए नहीं कहा। यही किसी telephone का इस्तेमाल करने और call centre चलाने के बीच की सीमा है।
क्या Telvio इस नियम को लागू करने के लिए calls सुनता है?
नहीं। Call audio कभी record, store या analyse नहीं किया जाता। नियम लागू करने के लिए call metadata का इस्तेमाल होता है — dial किया गया number, समय, duration, rate और amount — जो phone bill में भी होता है और automation की पहचान करने तथा किसी report को call से मिलाने के लिए पर्याप्त है।
अगर मेरा account suspend हो जाए, तो मेरे credit का क्या होगा?
बचा हुआ credit freeze कर दिया जाता है, और इस policy का उल्लंघन करके प्राप्त या इस्तेमाल किया गया credit refund नहीं किया जाता। Fraud या harassment के कारण suspend किए गए account को restore नहीं किया जाता।
क्या मैं Telvio calling को दूसरे लोगों को resell कर सकता हूँ?
नहीं। यह personal use के लिए consumer product है, और app के ज़रिए third parties को calling services देना प्रतिबंधित है, चाहे इसके बदले पैसे लिए जाएँ या नहीं।
