Para que o Telvio não pode ser usado

Cada regra acima tem como objetivo combater uma forma específica de abuso desse tipo de serviço, e por trás de cada uma há uma decisão correspondente de design. O app não tem discador automático, importação de listas, recurso de campanhas nem agendamento — não por descuido, mas porque são esses recursos que transformam um app de chamadas em uma plataforma de ligações incômodas. A política estabelece como regra aquilo que o produto já evita tornar fácil.

As ligações em massa são proibidas em primeiro lugar porque esse é o abuso que prejudica todas as outras pessoas. Todas as chamadas da Telvio exibem um único número compartilhado, publicado em sua própria página. Um número que ganha reputação por fazer ligações incômodas é um número que as operadoras começam a identificar e bloquear, prejudicando o serviço para todos os usuários comuns que ligam para suas famílias. A reputação desse número é um recurso compartilhado, e esta política é a forma de protegê-lo.

A proibição de alterar o número exibido merece ser declarada explicitamente porque essa possibilidade é o que torna possível a maior parte das fraudes telefônicas. A identidade de quem liga é declarada por quem origina a chamada, e todo o esforço regulatório da última década — estruturas de atestação na América do Norte e seus equivalentes em outros lugares — existe para tornar essa declaração rastreável. Nós exibimos um número que realmente controlamos e publicamos quem o controla. O app não oferece nenhuma alternativa, e tentar obter uma constitui uma violação.

A aplicação é iniciada por uma denúncia de alguém que recebeu uma ligação, por uma denúncia de uma operadora ou autoridade reguladora, ou por padrões no tráfego de chamadas que indiquem automação — volume de chamadas, regularidade dos horários ou sequências em números consecutivos.

A consequência de uma violação comprovada é a suspensão da instalação e o congelamento do crédito restante. Créditos obtidos ou usados em violação desta política não são reembolsados, e não mantemos correspondência sobre a restauração de uma conta suspensa por fraude ou assédio. Quando houver indícios de que uma infração foi cometida, cooperamos com solicitações legais de autoridades competentes nos termos estabelecidos na página para autoridades policiais.

Não ouvimos as chamadas, e a aplicação desta política não depende disso. O áudio das chamadas nunca é gravado nem armazenado, conforme estabelecido na política de privacidade. O que mantemos é o que consta em uma conta telefônica — o número discado, o horário, a duração, a tarifa e o valor — e isso é suficiente para identificar automação, associar uma denúncia específica a uma chamada específica e detectar um padrão de chamadas repetidas para um número que fez uma denúncia.

Uma política que só diz não é uma política que as pessoas tentam contornar, portanto vale deixar claro para quais usos comuns este serviço foi criado, nenhum dos quais é afetado pelo que foi descrito acima.

Ligar para familiares e amigos no exterior, com a frequência e pelo tempo que quiser — não há limite de uso razoável, duração máxima da chamada nem limite para a quantidade de crédito que você pode comprar ou gastar. Ligar para empresas: um hotel, uma companhia aérea, um banco, um locador, uma clínica ou um órgão público em um país onde você morou. Ligar para números encontrados publicamente, quando você tem um motivo legítimo para contatá-los. Retornar uma ligação recebida. Ligar em nome de um familiar que não consegue discar sozinho.

Usar o app para trabalhar não tem problema quando são ligações que você faria pessoalmente — um freelancer ligando para um cliente, alguém organizando entregas ou o proprietário de uma pequena empresa ligando para um fornecedor no exterior. O que não é permitido é ligar para uma lista de pessoas que não pediram para falar com você, que é a diferença entre usar um telefone e administrar uma central de atendimento.

Esta política faz parte dos termos de serviço e entra em vigor na data indicada no topo desta página. Alterações relevantes serão anunciadas no app antes de entrarem em vigor, e a data de vigência aqui será alterada junto com elas.

Para denunciar uma violação, envie um e-mail para [email protected] com o assunto Abuse report, informando a data, o horário, seu fuso horário e o número para o qual a ligação foi feita. A página de denúncias explica o que acontece depois e também lista as autoridades reguladoras nacionais que vale a pena informar.

Se você acredita que sua própria conta foi suspensa por engano, escreva para [email protected] informando o ID da instalação disponível na tela de configurações do app. Analisaremos as chamadas em questão. Não restauraremos uma conta suspensa por fraude ou assédio e deixaremos isso claro, em vez de manter uma troca de mensagens em aberto.