Hvad Telvio ikke må bruges til

Alle reglerne ovenfor retter sig mod en bestemt måde, denne type tjeneste bliver misbrugt på, og hver regel bygger på en tilsvarende designbeslutning. Appen har ingen automatiske opkald, ingen import af lister, ingen kampagnefunktion og ingen planlægning — ikke fordi vi har overset det, men fordi det er de funktioner, der forvandler en opkaldsapp til en platform for generende opkald. Politikken fastslår som regel det, produktet allerede undlader at gøre nemt.

Masseopkald er først og fremmest forbudt, fordi det er den form for misbrug, der skader alle andre. Alle Telvio-opkald viser ét fælles nummer, som er offentliggjort på dets egen side. Et nummer, der får et ry for generende opkald, er et nummer, som teleselskaberne begynder at mærke og blokere, og det forringer tjenesten for alle almindelige brugere, der ringer til deres familie. Nummerets omdømme er en fælles ressource, og denne politik er den måde, det beskyttes på.

Forbuddet mod at ændre det viste nummer er værd at fastslå udtrykkeligt, fordi muligheden for at gøre det er det, der gør det meste telefonsvindel muligt. Opkalderens identitet angives af den, der foretager opkaldet, og hele den lovgivningsmæssige indsats i det seneste årti — attesteringsrammer i Nordamerika og deres modstykker andre steder — har til formål at gøre denne angivelse ansvarlig. Vi viser ét nummer, som vi faktisk har, og offentliggør, hvem der har det. Appen tilbyder ikke noget alternativ, og forsøg på at skaffe et er et brud på reglerne.

Håndhævelse udløses af en rapport fra en person, der er blevet ringet op, en rapport fra et teleselskab eller en tilsynsmyndighed eller mønstre i opkaldstrafikken, der tyder på automatisering — opkaldsmængder, regelmæssige tidspunkter eller sekvenser gennem fortløbende numre.

Konsekvensen af et dokumenteret brud er suspension af installationen og indefrysning af den resterende saldo. Kredit, der er anskaffet eller brugt i strid med denne politik, refunderes ikke, og vi indgår ikke i korrespondance om genåbning af en konto, der er suspenderet på grund af svindel eller chikane. Hvis der ser ud til at være begået en lovovertrædelse, samarbejder vi med lovlige anmodninger fra kompetente myndigheder i henhold til vilkårene på siden om retshåndhævelse.

Vi lytter ikke til opkald, og håndhævelsen afhænger ikke af det. Opkaldslyd bliver aldrig optaget eller gemt, som det fremgår af privatlivspolitikken. Det, vi opbevarer, er det samme som på en telefonregning — det kaldte nummer, tidspunktet, varigheden, taksten og beløbet — og det er tilstrækkeligt til at identificere automatisering, knytte en bestemt rapport til et bestemt opkald og se et mønster af gentagne opkald til et nummer, der har klaget.

En politik, der kun siger nej, er en politik, folk forsøger at omgå, så det er værd at gøre det klart, hvilke almindelige formål tjenesten er beregnet til, og ingen af dem påvirkes af ovenstående.

At ringe til familie og venner i udlandet så ofte og så længe, du vil — der er ingen grænse for rimelig brug, ingen maksimal opkaldslængde og ingen grænse for, hvor meget kredit du må købe eller bruge. At ringe til virksomheder: et hotel, et flyselskab, en bank, en udlejer, en klinik eller et offentligt kontor i et land, du tidligere har boet i. At ringe til numre, du har fundet offentligt, når du har en reel grund til at kontakte dem. At ringe tilbage til en, der har ringet til dig. At ringe på vegne af en slægtning, der ikke selv kan foretage opkaldet.

Det er fint at bruge appen til arbejde, når det er opkald, du selv ville foretage — en freelancer, der ringer til en kunde, en person, der arrangerer leveringer, eller en mindre virksomhedsejer, der ringer til en leverandør i udlandet. Det er ikke i orden at ringe til en liste over personer, der ikke har bedt om at høre fra dig. Det er forskellen på at bruge en telefon og at drive et callcenter.

Denne politik er en del af servicevilkårene og træder i kraft på den dato, der står øverst på denne side. Væsentlige ændringer annonceres i appen, før de træder i kraft, og ikrafttrædelsesdatoen her ændres tilsvarende.

Hvis du vil rapportere et brud, kan du sende en e-mail til [email protected] med emnet Abuse report og oplyse datoen, tidspunktet, din tidszone og det nummer, der blev ringet til. Rapporteringssiden forklarer, hvad der sker bagefter, og indeholder også en liste over de nationale tilsynsmyndigheder, det kan være relevant at underrette.

Hvis du mener, at din egen konto er blevet suspenderet ved en fejl, kan du skrive til [email protected] med dit installations-id fra appens indstillingsskærm. Vi ser på de pågældende opkald. Vi genåbner ikke en konto, der er suspenderet på grund af svindel eller chikane, og det siger vi klart i stedet for at lade korrespondancen stå åben.