فيما لا يجوز استخدام Telvio

تستهدف كل قاعدة أعلاه طريقة محددة يُساء بها استخدام هذا النوع من الخدمات، ويقف وراء كل منها قرار تصميم مقابل. لا يحتوي التطبيق على أداة اتصال آلي، ولا يتيح استيراد قوائم أو إنشاء حملات أو جدولة المكالمات — وليس ذلك سهوًا، بل لأن هذه هي الميزات التي تحول تطبيق الاتصال إلى منصة للمكالمات المزعجة. وتنص السياسة كقاعدة على ما يرفض المنتج أصلًا أن يجعل استخدامه سهلًا.

حُظر إجراء المكالمات الجماعية أولًا لأنه نوع الإساءة الذي يضر بالجميع. تعرض كل مكالمة عبر Telvio رقمًا مشتركًا واحدًا، وهو منشور على صفحته الخاصة. والرقم الذي يكتسب سمعة بسبب المكالمات المزعجة هو رقم تبدأ شركات الاتصالات في تصنيفه وحظره، ما يضعف الخدمة لكل مستخدم عادي يتصل بعائلته. وسمعة ذلك الرقم مورد مشترك، وهذه السياسة هي وسيلة حمايته.

من المهم النص صراحةً على حظر تغيير الرقم الظاهر، لأن القدرة على فعل ذلك هي ما يجعل معظم عمليات الاحتيال الهاتفي ممكنة. وتُحدَّد هوية المتصل من جانب من يُنشئ المكالمة، وقد وُجدت الجهود التنظيمية بأكملها خلال العقد الماضي — أطر المصادقة في أمريكا الشمالية وما يعادلها في أماكن أخرى — لجعل هذا الادعاء خاضعًا للمساءلة. نحن نعرض رقمًا نملكه فعلًا وننشر اسم مالكه. ولا يتيح التطبيق أي بديل، ومحاولة الحصول على بديل تُعد خرقًا.

يبدأ التطبيق بناءً على بلاغ من شخص تلقى مكالمة، أو بلاغ من شركة اتصالات أو جهة تنظيمية، أو بناءً على أنماط في حركة المكالمات تشير إلى الأتمتة — مثل أحجام المكالمات، وانتظام توقيتها، أو التسلسل عبر أرقام متتالية.

تتمثل نتيجة الخرق المثبت في تعليق تثبيت التطبيق وتجميد الرصيد المتبقي فيه. ولا يُردّ الرصيد الذي تم الحصول عليه أو استخدامه بما يخالف هذه السياسة، كما أننا لا ندخل في مراسلات بشأن استعادة حساب عُلّق بسبب الاحتيال أو المضايقة. وحيثما يبدو أن جريمة قد ارتُكبت، نتعاون مع الطلبات القانونية الصادرة عن الجهات المختصة وفقًا للشروط الموضحة في صفحة إنفاذ القانون.

نحن لا نستمع إلى المكالمات، ولا يعتمد تطبيق السياسة على ذلك. فلا يُسجَّل صوت المكالمات أو يُخزَّن مطلقًا، كما توضح سياسة الخصوصية. وما نحتفظ به هو ما يحتفظ به كشف الهاتف — الرقم الذي تم الاتصال به، والوقت، والمدة، والتعرفة، والمبلغ — وهذا يكفي لتحديد الأتمتة، وربط بلاغ محدد بمكالمة محددة، ورصد نمط المكالمات المتكررة إلى رقم قدّم شكوى.

السياسة التي لا تقول إلا «لا» هي سياسة يحاول الناس الالتفاف عليها، لذلك من المفيد توضيح الاستخدامات العادية التي صُممت هذه الخدمة من أجلها، والتي لا يتأثر أي منها بما سبق.

الاتصال بالعائلة والأصدقاء في الخارج، بالقدر والمدة اللذين تريدهما — لا يوجد حد للاستخدام العادل، ولا حد أقصى لمدة المكالمة، ولا حد لكمية الرصيد التي يمكنك شراؤها أو إنفاقها. والاتصال بالشركات: فندق، أو شركة طيران، أو بنك، أو مالك عقار، أو عيادة، أو مكتب حكومي في بلد كنت تقيم فيه سابقًا. والاتصال بأرقام عثرت عليها علنًا، عندما يكون لديك سبب حقيقي للاتصال بها. وإعادة الاتصال بك. وإجراء مكالمة نيابةً عن قريب لا يستطيع الاتصال بنفسه.

لا بأس باستخدام التطبيق للعمل عندما تكون المكالمات من النوع الذي ستجريه شخصيًا — مثل مستقل يتصل بعميل، أو شخص ينسق عمليات توصيل، أو صاحب شركة صغيرة يتصل بمورّد في الخارج. أما غير المقبول فهو الاتصال بقائمة من الأشخاص الذين لم يطلبوا أن يسمعوا منك، فهذا هو الحد الفاصل بين استخدام الهاتف وتشغيل مركز اتصالات.

تشكل هذه السياسة جزءًا من شروط الخدمة، وتسري من التاريخ الوارد في أعلى هذه الصفحة. وسيُعلن عن التغييرات الجوهرية في التطبيق قبل سريانها، وسيتغير تاريخ السريان هنا معها.

للإبلاغ عن خرق، أرسل رسالة إلكترونية إلى [email protected]، مع كتابة الموضوع Abuse report، وذكر التاريخ والوقت والمنطقة الزمنية والرقم الذي تم الاتصال به. وتوضح صفحة الإبلاغ ما يحدث بعد ذلك، كما تسرد الجهات التنظيمية الوطنية التي يجدر إبلاغها أيضًا.

إذا كنت تعتقد أن حسابك عُلّق عن طريق الخطأ، فاكتب إلى [email protected] وأرفق معرّف التثبيت الخاص بك من شاشة إعدادات التطبيق. سنراجع المكالمات المعنية. ولن نستعيد حسابًا عُلّق بسبب الاحتيال أو المضايقة، وسنوضح ذلك صراحةً بدلًا من إبقاء المراسلات مفتوحة.