למה אסור להשתמש ב-Telvio

כל אחד מהכללים שלעיל נועד להתמודד עם דרך מסוימת שבה ניתן לעשות שימוש לרעה בשירות מסוג זה, ומאחורי כל כלל עומדת החלטת עיצוב מקבילה. באפליקציה אין מחייג אוטומטי, אין ייבוא רשימות, אין אפשרות לניהול קמפיינים ואין תזמון — לא בגלל שמדובר בפיקוח שנשמט, אלא משום שאלה התכונות שהופכות אפליקציית חיוג לפלטפורמה לשיחות מטרידות. המדיניות מנסחת ככלל את מה שהמוצר כבר נמנע מלהקל עליו.

חיוג המוני אסור בראש ובראשונה משום שזהו השימוש לרעה שפוגע בכל האחרים. בכל שיחת Telvio מוצג מספר משותף אחד, המפורסם בדף משלו. מספר שרוכש לעצמו מוניטין של שיחות מטרידות הוא מספר שספקיות מתחילות לסמן ולחסום, וכך השירות נפגע עבור כל משתמש רגיל שמתקשר למשפחתו. המוניטין של המספר הוא משאב משותף, וזו הדרך שבה המדיניות מגינה עליו.

האיסור על שינוי המספר המוצג ראוי לציון מפורש, משום שהיכולת לעשות זאת היא שמאפשרת את רוב הונאות הטלפון. זהות המתקשר נקבעת על ידי מי שמבצע את השיחה, וכל המאמץ הרגולטורי של העשור האחרון — מסגרות האימות בצפון אמריקה והמקבילות שלהן במקומות אחרים — נועד להפוך את הקביעה הזו לברת-אחריות. אנו מציגים מספר שאנו אכן מחזיקים בו ומפרסמים מי מחזיק בו. שום דבר באפליקציה אינו מציע חלופה, וניסיון להשיג אחת כזו מהווה הפרה.

הליך האכיפה מופעל בעקבות דיווח ממישהו שקיבל שיחה, דיווח מספקית או מרגולטור, או דפוסים בתעבורת השיחות המעידים על אוטומציה — היקפי שיחות, סדירות בזמנים או רצפים של מספרים עוקבים.

התוצאה של הפרה שהוכחה היא השעיית ההתקנה והקפאת יתרת הקרדיט שלה. קרדיט שהושג או שנעשה בו שימוש בניגוד למדיניות זו לא יוחזר, ולא ננהל התכתבות בנוגע להחזרת חשבון שהושעה בשל הונאה או הטרדה. כאשר נראה שבוצעה עבירה, אנו משתפים פעולה עם בקשות חוקיות של הרשויות המוסמכות, בהתאם לתנאים המפורטים בדף אכיפת החוק.

איננו מאזינים לשיחות, והאכיפה אינה תלויה בכך. השמע של השיחות לעולם אינו מוקלט או נשמר, כפי שמפורט במדיניות הפרטיות. המידע שאנו מחזיקים בו הוא המידע שמופיע בחשבון טלפון — המספר שחויג, השעה, משך השיחה, התעריף והסכום — והוא מספיק כדי לזהות אוטומציה, לקשר דיווח מסוים לשיחה מסוימת ולזהות דפוס של שיחות חוזרות למספר שהתלונן.

מדיניות שאומרת רק לא היא מדיניות שאנשים מנסים לעקוף, ולכן חשוב להבהיר מהם השימושים הרגילים שלשמם השירות תוכנן, ושאף אחד מהדברים שלעיל אינו משפיע עליהם.

להתקשר למשפחה ולחברים בחו״ל, בתדירות ובמשך הרצויים לכם — אין מגבלת שימוש הוגן, אין אורך שיחה מרבי ואין הגבלה על כמות הקרדיט שאתם רשאים לרכוש או לבזבז. להתקשר לעסקים: מלון, חברת תעופה, בנק, בעל דירה, מרפאה או משרד ממשלתי במדינה שבה התגוררתם בעבר. להתקשר למספרים שמצאתם בפומבי, כאשר יש לכם סיבה אמיתית להתקשר אליהם. לחזור למי שהתקשר אליכם. להתקשר בשם קרוב משפחה שאינו יכול לחייג בעצמו.

מותר להשתמש באפליקציה לעבודה כאשר מדובר בשיחות שהייתם מבצעים בעצמכם — עצמאי שמתקשר ללקוח, אדם שמסדיר משלוחים או בעל עסק קטן שמתקשר לספק בחו״ל. מה שאסור הוא להתקשר לרשימה של אנשים שלא ביקשו לשמוע מכם, וזהו הגבול בין שימוש בטלפון לבין הפעלת מוקד שיחות.

מדיניות זו היא חלק מתנאי השירות ונכנסת לתוקף בתאריך המופיע בראש דף זה. שינויים מהותיים יפורסמו באפליקציה לפני כניסתם לתוקף, ותאריך התחילה המופיע כאן ישתנה בהתאם.

כדי לדווח על הפרה, שלחו אימייל לכתובת [email protected] עם הנושא דיווח על שימוש לרעה, וציינו את התאריך, השעה, אזור הזמן שלכם והמספר שאליו בוצעה השיחה. דף הדיווח מסביר מה קורה בהמשך ומפרט גם אילו רגולטורים לאומיים כדאי לעדכן.

אם לדעתכם החשבון שלכם הושעה בטעות, כתבו לכתובת [email protected] וציינו את מזהה ההתקנה שלכם, המופיע במסך ההגדרות של האפליקציה. נבדוק את השיחות הרלוונטיות. לא נחזיר חשבון שהושעה בשל הונאה או הטרדה, ונאמר זאת במפורש במקום להשאיר התכתבות פתוחה.