Per cosa non è consentito usare Telvio
Breve, specifica e applicata. Questa policy serve a fare in modo che ogni segnalazione abbia una regola precisa a cui riferirsi e che chi legge possa capire esattamente cosa consideriamo un uso improprio.
- In vigore dal 4 settembre 2026
- Applicata mediante sospensione
- Si applica a ogni utente
La regola in un paragrafo
Telvio serve per effettuare chiamate personali a persone che avete motivo di chiamare. Non può essere usato per chiamate di massa o automatizzate, per fare marketing a persone che non lo hanno richiesto, per molestare, per impersonare qualcuno o per qualsiasi attività illecita nel Paese da cui chiamate o nel Paese verso cui chiamate.
La violazione sospende l'installazione e congela il credito residuo. Non è una minaccia tenuta in serbo: è la conseguenza dichiarata, ed è ciò che rende utile inviare una segnalazione da parte di chi ha ricevuto la chiamata.
In vigore dal
Vietato in ogni caso
- Chiamate automatizzate o di massa di qualsiasi tipo. Robocall, chiamate predittive o automatiche, messaggi preregistrati, selezione sequenziale o generata casualmente dei numeri e qualsiasi uso del servizio tramite automazione anziché con una persona che tocca la tastiera.
- Marketing non richiesto. Telemarketing, chiamate a freddo, generazione di contatti e chiamate per sondaggi rivolte a persone che non hanno chiesto di sentirvi, indipendentemente da ciò che prevedono le norme locali sul consenso.
- Frode e inganno. Fingere di essere una banca, un ente pubblico, un corriere, un servizio di assistenza tecnica o qualsiasi altra organizzazione; ottenere con l'inganno denaro, dati della carta, password o codici monouso; qualsiasi forma di frode con richiesta di pagamento anticipato, frode negli investimenti o frode sentimentale.
- Molestie. Chiamate indesiderate ripetute, chiamate mute, minacce, intimidazioni, stalking o chiamare qualcuno che vi ha detto di smettere.
- Qualsiasi attività illecita nel Paese da cui effettuate la chiamata o nel Paese verso cui chiamate, comprese le chiamate finalizzate a commettere qualsiasi altro reato.
- Manipolazione del traffico. Aumento artificiale del traffico, chiamate effettuate per generare ricavi per il gestore che le termina o qualsiasi tentativo di trarre profitto dal funzionamento dell'instradamento delle chiamate anziché dalla conversazione.
- Elusione dei limiti del servizio. Tentare di modificare il numero mostrato alla persona chiamata, ottenere la possibilità di ricevere chiamate, aggirare le restrizioni sulle destinazioni o interferire con la fatturazione.
- Rivendita. Fornire servizi di chiamata a terzi usando l'app, a pagamento o meno. Questo è un prodotto per consumatori destinato all'uso personale.
Perché esistono proprio queste regole
Ogni regola sopra riportata riguarda uno specifico modo in cui questo tipo di servizio può essere utilizzato in modo improprio, e dietro ognuna c'è una precisa scelta progettuale. L'app non dispone di un dialer automatico, dell'importazione di elenchi, di una funzione per le campagne né della programmazione delle chiamate: non per una svista, ma perché sono proprio queste funzioni a trasformare un'app per chiamare in una piattaforma per chiamate moleste. La policy stabilisce come regola ciò che il prodotto già evita di rendere facile.
Le chiamate di massa sono vietate innanzitutto perché sono l'abuso che danneggia tutti gli altri. Ogni chiamata Telvio mostra un unico numero condiviso, pubblicato sulla sua pagina. Un numero che si fa una reputazione per le chiamate moleste è un numero che gli operatori iniziano a contrassegnare e bloccare, peggiorando il servizio per ogni utente normale che chiama la propria famiglia. La reputazione di quel numero è una risorsa comune, e questa policy serve a proteggerla.
Il divieto di modificare il numero mostrato merita di essere espresso chiaramente, perché la possibilità di farlo è ciò che rende possibili la maggior parte delle frodi telefoniche. L'identità del chiamante viene dichiarata da chi origina la chiamata, e tutto il lavoro normativo dell'ultimo decennio — i framework di attestazione in Nord America e i loro equivalenti altrove — esiste per rendere verificabile tale dichiarazione. Presentiamo un numero che deteniamo realmente e rendiamo pubblico chi lo detiene. L'app non offre alternative e tentare di ottenerne una costituisce una violazione.
Come viene applicata
L'applicazione delle regole viene avviata in seguito a una segnalazione della persona chiamata, di un operatore o di un'autorità di regolamentazione, oppure in presenza di modelli nel traffico delle chiamate che indicano un'automazione: volumi di chiamate, regolarità degli intervalli o sequenze attraverso numeri consecutivi.
La conseguenza di una violazione accertata è la sospensione dell'installazione e il blocco del credito residuo. Il credito ottenuto o utilizzato in violazione di questa policy non viene rimborsato e non avviamo corrispondenza per ripristinare un account sospeso per frode o molestie. Quando sembra essere stato commesso un reato, collaboriamo con le richieste legittime delle autorità competenti secondo i termini indicati nella pagina dedicata alle autorità.
Non ascoltiamo le chiamate e l'applicazione delle regole non dipende da questo. L'audio delle chiamate non viene mai registrato né conservato, come spiegato nella policy sulla privacy. Conserviamo ciò che contiene una bolletta telefonica: il numero chiamato, l'ora, la durata, la tariffa e l'importo. È sufficiente per identificare un'automazione, associare una specifica segnalazione a una specifica chiamata e individuare un modello di chiamate ripetute verso un numero che ha presentato un reclamo.
Cosa è espressamente consentito
Una policy che dice soltanto no è una policy che le persone cercano di aggirare, quindi è utile chiarire quali sono gli usi ordinari a cui questo servizio è destinato, nessuno dei quali è interessato da quanto indicato sopra.
Chiamare familiari e amici all'estero, tutte le volte e per tutto il tempo che volete: non c'è un limite di utilizzo ragionevole, non c'è una durata massima delle chiamate e non c'è un limite alla quantità di credito che potete acquistare o spendere. Chiamare aziende: un hotel, una compagnia aerea, una banca, un proprietario di casa, una clinica, un ufficio pubblico in un Paese in cui vivevate. Chiamare numeri trovati pubblicamente, quando avete un motivo reale per farlo. Richiamare una persona che vi ha chiamato. Chiamare per conto di un familiare che non può comporre il numero da solo.
Usare l'app per lavoro va bene quando si tratta di chiamate che fareste personalmente: un libero professionista che chiama un cliente, qualcuno che organizza consegne, il titolare di una piccola impresa che chiama un fornitore all'estero. Non va bene, invece, chiamare un elenco di persone che non hanno chiesto di sentirvi: è questa la differenza tra usare un telefono e gestire un call center.
Modifiche e segnalazioni
Questa policy fa parte dei termini di servizio ed è valida dalla data indicata in cima a questa pagina. Le modifiche sostanziali saranno annunciate nell'app prima della loro entrata in vigore e anche la data di entrata in vigore qui riportata cambierà di conseguenza.
Per segnalare una violazione, inviate un'email a [email protected] con oggetto Abuse report, indicando la data, l'ora, il vostro fuso orario e il numero chiamato. La pagina per le segnalazioni spiega cosa succede dopo e indica anche le autorità nazionali di regolamentazione a cui vale la pena rivolgersi.
Se ritenete che il vostro account sia stato sospeso per errore, scrivete a [email protected] indicando l'ID dell'installazione che trovate nella schermata delle impostazioni dell'app. Esamineremo le chiamate in questione. Non ripristineremo un account sospeso per frode o molestie e lo diremo chiaramente, invece di lasciare aperta la corrispondenza.
In sintesi
Niente chiamate automatizzate o di massa, marketing non richiesto, frodi, molestie, impersonificazione, rivendita o attività illecite da nessuna delle due estremità della chiamata.
In caso di violazione, l'installazione viene sospesa e il relativo credito congelato. I controlli si basano sui metadati delle chiamate — numero, ora, durata, tariffa — perché l'audio delle chiamate non viene mai registrato.
Tutto ciò che è normale è consentito senza limiti: chiamare i familiari tutte le volte e per tutto il tempo che vuoi, chiamare le aziende, richiamare. La differenza sta tra usare un telefono e gestire un call center.
Domande frequenti
Posso usare Telvio per il telemarketing?
No. Sono vietati il marketing non richiesto, le chiamate a freddo, la generazione di contatti e le chiamate per sondaggi, così come qualsiasi chiamata automatizzata o in massa. L’app non dispone di automazione per le chiamate, importazione di liste o funzioni per campagne, e usarla in questo modo comporta la sospensione dell’account.
C’è un limite al numero di chiamate che posso effettuare?
Non esiste un limite di utilizzo corretto, una durata massima delle chiamate o un limite al credito per le normali chiamate personali. È vietato il modello di chiamate automatizzate o in massa, identificato dal volume delle chiamate, dalla regolarità degli orari e dalla numerazione sequenziale, non da una soglia fissa.
Posso usare Telvio per le chiamate di lavoro?
Sì, quando si tratta di chiamate che una persona farebbe personalmente: a un cliente, a un fornitore o per una prenotazione. Non è consentito chiamare un elenco di persone che non hanno chiesto di essere contattate: è questa la differenza tra usare un telefono e gestire un call centre.
Telvio ascolta le chiamate per far rispettare questa regola?
No. L’audio delle chiamate non viene mai registrato, archiviato o analizzato. I controlli si basano sui metadati delle chiamate — il numero chiamato, l’orario, la durata, la frequenza e l’importo — ovvero sui dati contenuti in una bolletta telefonica, sufficienti per identificare l’automazione e collegare una segnalazione a una chiamata.
Che cosa succede al mio credito se il mio account viene sospeso?
Il credito rimanente viene congelato e il credito ottenuto o utilizzato in violazione di questa policy non viene rimborsato. Un account sospeso per frode o molestie non viene riattivato.
Posso rivendere le chiamate Telvio ad altre persone?
No. Questo è un prodotto per consumatori destinato all’uso personale e fornire servizi di chiamata a terzi tramite l’app è vietato, indipendentemente dal fatto che ci sia o meno uno scambio di denaro.
