Telvio không được sử dụng cho những mục đích nào
Ngắn gọn, cụ thể và được thực thi. Nội dung này nhằm xác định rõ căn cứ để xử lý một báo cáo, đồng thời giúp người đọc thấy chính xác những gì chúng tôi coi là sử dụng sai mục đích.
- Có hiệu lực từ ngày 4 tháng 9 năm 2026
- Được thực thi bằng hình thức đình chỉ
- Áp dụng cho mọi người dùng
Quy định trong một đoạn
Telvio dùng để thực hiện các cuộc gọi cá nhân đến những người bạn có lý do để gọi. Không được sử dụng Telvio để gọi hàng loạt hoặc gọi tự động, tiếp thị đến những người không yêu cầu, quấy rối, giả mạo danh tính của bất kỳ ai hoặc thực hiện bất kỳ hành vi trái pháp luật nào tại quốc gia bạn gọi đi hoặc quốc gia nhận cuộc gọi.
Vi phạm sẽ khiến ứng dụng bị đình chỉ và số dư còn lại bị đóng băng. Đây không phải là lời đe dọa để dành đó — mà là hậu quả đã nêu rõ, và cũng là lý do báo cáo từ người đã nhận cuộc gọi đáng để gửi.
Có hiệu lực từ
Tuyệt đối bị cấm
- Gọi tự động hoặc gọi hàng loạt dưới bất kỳ hình thức nào. Gọi bằng robot, gọi dự đoán hoặc tự động quay số, tin nhắn ghi âm sẵn, quay số tuần tự hoặc được tạo ngẫu nhiên, và mọi việc sử dụng dịch vụ thông qua tự động hóa thay vì do một người nhấn bàn phím.
- Tiếp thị không được yêu cầu. Tiếp thị qua điện thoại, gọi ngẫu nhiên, tìm kiếm khách hàng tiềm năng và gọi khảo sát cho những người chưa yêu cầu nhận thông tin từ bạn, bất kể quy định địa phương nói gì về sự đồng ý.
- Gian lận và lừa dối. Mạo danh ngân hàng, cơ quan nhà nước, đơn vị chuyển phát, bộ phận hỗ trợ kỹ thuật hoặc bất kỳ tổ chức nào khác; dùng thủ đoạn lừa dối để lấy tiền, thông tin thẻ, mật khẩu hoặc mã dùng một lần; mọi hình thức lừa đảo phí trả trước, đầu tư hoặc tình cảm.
- Quấy rối. Gọi nhiều lần dù người nhận không mong muốn, gọi im lặng, đe dọa, uy hiếp, theo dõi hoặc gọi cho người đã yêu cầu bạn dừng lại.
- Bất kỳ hành vi nào trái pháp luật tại quốc gia bạn gọi đi hoặc quốc gia bạn gọi đến, bao gồm các cuộc gọi nhằm thực hiện bất kỳ hành vi phạm tội nào khác.
- Thao túng lưu lượng. Thổi phồng lưu lượng một cách giả tạo, thực hiện các cuộc gọi nhằm tạo doanh thu ở phía nhận cuộc gọi hoặc cố gắng kiếm lợi từ cơ chế định tuyến cuộc gọi thay vì từ cuộc trò chuyện.
- Vượt qua các giới hạn của dịch vụ. Cố gắng thay đổi số được hiển thị cho người bạn gọi, tìm cách nhận cuộc gọi đến, vượt qua các hạn chế về điểm đến hoặc can thiệp vào việc tính cước.
- Bán lại. Cung cấp dịch vụ gọi cho bên thứ ba bằng ứng dụng, dù có thu phí hay không. Đây là sản phẩm dành cho người tiêu dùng sử dụng cá nhân.
Vì sao có những quy định cụ thể này
Mỗi quy định trên nhằm ngăn chặn một cách lạm dụng cụ thể đối với loại dịch vụ này, và mỗi quy định đều xuất phát từ một quyết định thiết kế tương ứng. Ứng dụng không có trình quay số tự động, không hỗ trợ nhập danh sách, không có tính năng tạo chiến dịch và không có tính năng lên lịch — đây không phải là sơ sót, mà vì chính những tính năng đó biến một ứng dụng gọi điện thành nền tảng gọi làm phiền. Chính sách này nêu thành quy định điều mà sản phẩm vốn đã không tạo điều kiện thực hiện.
Gọi hàng loạt bị cấm trước hết vì đây là hành vi lạm dụng gây tổn hại cho tất cả những người khác. Mỗi cuộc gọi Telvio đều hiển thị một số dùng chung, được công bố trên trang riêng của số đó. Một số bị mang tiếng vì các cuộc gọi làm phiền sẽ bị các nhà mạng bắt đầu gắn nhãn và chặn, làm giảm chất lượng dịch vụ đối với mọi người dùng thông thường gọi cho gia đình. Uy tín của số đó là tài nguyên chung, và chính sách này là cách bảo vệ tài nguyên ấy.
Lệnh cấm thay đổi số được hiển thị cần được nêu rõ vì khả năng làm việc đó là nguyên nhân khiến phần lớn các vụ gian lận qua điện thoại có thể xảy ra. Danh tính người gọi được xác nhận bởi bên khởi tạo cuộc gọi, và toàn bộ nỗ lực quản lý trong thập kỷ qua — các khuôn khổ xác thực tại Bắc Mỹ và những cơ chế tương đương ở nơi khác — nhằm khiến việc xác nhận đó phải chịu trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp một số mà mình thực sự sở hữu và công khai ai là người sở hữu số đó. Ứng dụng không cung cấp bất kỳ lựa chọn nào khác, và cố gắng tìm cách có được lựa chọn đó là hành vi vi phạm.
Cách chúng tôi thực thi chính sách này
Việc thực thi được bắt đầu khi có báo cáo từ người đã nhận cuộc gọi, báo cáo từ nhà mạng hoặc cơ quan quản lý, hoặc khi các mẫu lưu lượng cuộc gọi cho thấy dấu hiệu tự động hóa — chẳng hạn như số lượng cuộc gọi, tính đều đặn về thời gian hoặc chuỗi cuộc gọi qua các số liên tiếp.
Hậu quả của một vi phạm đã được xác nhận là đình chỉ bản cài đặt và phong tỏa số dư còn lại. Số dư được nạp hoặc sử dụng vi phạm chính sách này sẽ không được hoàn lại, và chúng tôi không trao đổi về việc khôi phục tài khoản bị đình chỉ vì gian lận hoặc quấy rối. Khi có dấu hiệu một hành vi phạm tội đã xảy ra, chúng tôi hợp tác với các yêu cầu hợp pháp từ cơ quan có thẩm quyền theo các điều khoản nêu trên trang dành cho cơ quan thực thi pháp luật.
Chúng tôi không nghe các cuộc gọi và việc thực thi chính sách không phụ thuộc vào điều đó. Âm thanh cuộc gọi không bao giờ được ghi âm hoặc lưu trữ, như nêu trong chính sách quyền riêng tư. Những gì chúng tôi lưu giữ cũng giống như thông tin trên hóa đơn điện thoại — số đã gọi, thời gian, thời lượng, mức cước và số tiền — và chừng đó là đủ để xác định việc tự động hóa, đối chiếu một báo cáo cụ thể với một cuộc gọi cụ thể, cũng như nhận ra mẫu gọi lặp lại đến một số đã khiếu nại.
Những gì được phép rõ ràng
Một chính sách chỉ toàn nói không sẽ khiến mọi người tìm cách lách, vì vậy cần nói rõ những mục đích sử dụng thông thường mà dịch vụ này được thiết kế cho, và không mục đích nào trong số đó bị ảnh hưởng bởi các quy định trên.
Gọi cho gia đình và bạn bè ở nước ngoài thường xuyên và trong bao lâu tùy thích — không có giới hạn sử dụng hợp lý, không có thời lượng cuộc gọi tối đa và không giới hạn số dư bạn có thể mua hoặc sử dụng. Gọi cho các doanh nghiệp: khách sạn, hãng hàng không, ngân hàng, chủ nhà, phòng khám, cơ quan nhà nước ở một quốc gia bạn từng sinh sống. Gọi đến những số được công khai khi bạn có lý do chính đáng để liên hệ. Gọi lại cho người đã gọi cho bạn. Gọi thay cho người thân không thể tự quay số.
Sử dụng ứng dụng cho công việc là được phép nếu đó là những cuộc gọi bạn sẽ tự mình thực hiện — một người làm việc tự do gọi cho khách hàng, người sắp xếp việc giao hàng, chủ doanh nghiệp nhỏ gọi cho nhà cung cấp ở nước ngoài. Điều không được phép là gọi cho một danh sách những người chưa yêu cầu nhận thông tin từ bạn; đó là ranh giới giữa việc sử dụng điện thoại và vận hành một trung tâm cuộc gọi.
Thay đổi và báo cáo
Chính sách này là một phần của điều khoản dịch vụ và có hiệu lực từ ngày được ghi ở đầu trang này. Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo trong ứng dụng trước khi có hiệu lực, và ngày có hiệu lực tại đây cũng sẽ thay đổi theo.
Để báo cáo vi phạm, hãy gửi email đến [email protected] với tiêu đề Abuse report, nêu rõ ngày, giờ, múi giờ của bạn và số đã được gọi. Trang báo cáo giải thích những việc sẽ diễn ra tiếp theo và cũng liệt kê các cơ quan quản lý quốc gia mà bạn nên thông báo.
Nếu bạn cho rằng tài khoản của mình bị đình chỉ nhầm, hãy viết cho [email protected] và cung cấp ID bản cài đặt trong màn hình cài đặt của ứng dụng. Chúng tôi sẽ xem xét các cuộc gọi liên quan. Chúng tôi sẽ không khôi phục tài khoản bị đình chỉ vì gian lận hoặc quấy rối, và sẽ nói rõ điều đó thay vì để việc trao đổi tiếp tục bỏ ngỏ.
Tóm lại
Không gọi tự động hoặc gọi hàng loạt, không tiếp thị không được yêu cầu, không gian lận, không quấy rối, không mạo danh, không bán lại dịch vụ và không làm bất cứ điều gì trái pháp luật ở bất kỳ đầu nào của cuộc gọi.
Vi phạm sẽ khiến việc cài đặt bị đình chỉ và khoản tín dụng của cài đặt đó bị đóng băng. Việc thực thi dựa trên siêu dữ liệu cuộc gọi — số, thời điểm, thời lượng, mức cước — vì âm thanh cuộc gọi không bao giờ được ghi lại.
Mọi hoạt động thông thường đều được phép mà không bị giới hạn: gọi cho gia đình thường xuyên và bao lâu tùy thích, gọi cho doanh nghiệp, gọi lại cho người khác. Ranh giới nằm giữa việc sử dụng điện thoại và vận hành một trung tâm cuộc gọi.
Các câu hỏi thường gặp
Tôi có thể dùng Telvio để tiếp thị qua điện thoại không?
Không. Tiếp thị không được yêu cầu, gọi điện ngẫu nhiên, tìm kiếm khách hàng tiềm năng và gọi khảo sát đều bị cấm, cũng như mọi hình thức quay số tự động hoặc hàng loạt. Ứng dụng không có tính năng tự động quay số, nhập danh sách hay quản lý chiến dịch, và tài khoản sẽ bị đình chỉ nếu được sử dụng theo cách đó.
Tôi có bị giới hạn số cuộc gọi được thực hiện không?
Không có giới hạn sử dụng hợp lý, giới hạn thời lượng cuộc gọi tối đa hay giới hạn tín dụng đối với các cuộc gọi cá nhân thông thường. Hành vi bị cấm là quay số tự động hoặc hàng loạt, được xác định dựa trên số lượng cuộc gọi, tính đều đặn về thời gian và việc sử dụng các số liên tiếp, chứ không dựa trên một ngưỡng cố định.
Tôi có thể dùng Telvio để gọi cho công việc không?
Có, nếu đó là những cuộc gọi mà một người sẽ tự mình thực hiện — gọi cho khách hàng, nhà cung cấp hoặc để đặt chỗ. Điều không được phép là gọi cho một danh sách những người chưa yêu cầu nhận liên hệ từ bạn. Đó là ranh giới giữa việc sử dụng điện thoại và vận hành một trung tâm gọi điện.
Telvio có nghe các cuộc gọi để thực thi quy định này không?
Không. Âm thanh cuộc gọi không bao giờ được ghi âm, lưu trữ hoặc phân tích. Việc thực thi dựa trên siêu dữ liệu cuộc gọi — số được gọi, thời gian, thời lượng, tần suất và số tiền — những thông tin có trong hóa đơn điện thoại và đủ để xác định hành vi tự động cũng như đối chiếu một báo cáo với một cuộc gọi.
Điều gì xảy ra với tín dụng của tôi nếu tài khoản bị đình chỉ?
Số tín dụng còn lại sẽ bị đóng băng, và tín dụng có được hoặc đã sử dụng để vi phạm chính sách này sẽ không được hoàn lại. Tài khoản bị đình chỉ vì gian lận hoặc quấy rối sẽ không được khôi phục.
Tôi có thể bán lại dịch vụ gọi Telvio cho người khác không?
Không. Đây là sản phẩm dành cho người tiêu dùng và mục đích sử dụng cá nhân. Việc cung cấp dịch vụ gọi điện cho bên thứ ba thông qua ứng dụng đều bị cấm, независимо việc có phát sinh thanh toán hay không.
