Chính sách bảo mật

Cập nhật lần cuối: 17.07.2026

1. Ai chịu trách nhiệm về dữ liệu của bạn

Telvio là ứng dụng VoIP di động do Vast Flow, LLP cung cấp và là đơn vị kiểm soát dữ liệu cá nhân được mô tả trong chính sách này. Nếu có bất kỳ câu hỏi hoặc yêu cầu nào về quyền riêng tư, hãy liên hệ [email protected].

Telvio chỉ thực hiện các cuộc gọi đi. Ứng dụng không cấp số điện thoại cho bạn, không thể nhận cuộc gọi đến và không hỗ trợ cuộc gọi khẩn cấp — xem Điều khoản dịch vụ để biết điều này có ý nghĩa gì đối với bạn.

2. Những gì chúng tôi thu thập

Chúng tôi chỉ thu thập những thông tin tối thiểu cần thiết để kết nối cuộc gọi và tính phí chính xác.

• Mã nhận dạng cài đặt ẩn danh — một ID ngẫu nhiên được tạo trên thiết bị của bạn và dùng để lưu số dư tín dụng. Mã này không liên kết với danh tính của bạn và chúng tôi không thể dùng nó để xác định bạn là ai.
• Bản ghi cuộc gọi — số đích bạn đã gọi, thời điểm cuộc gọi bắt đầu, thời lượng tính bằng giây, mức cước áp dụng và số tiền đã trừ. Đây là những thông tin có trên hóa đơn điện thoại, và chúng tôi cần chúng để tính phí chính xác, giải đáp thắc mắc về thanh toán và phát hiện gian lận.
• Bản ghi giao dịch mua — mã giao dịch từ App Store hoặc Google Play và gói đã mua, để tín dụng được cộng chính xác và biên lai có thể được xác minh.
• Dữ liệu kỹ thuật và chẩn đoán — địa chỉ IP, mẫu thiết bị, phiên bản hệ điều hành, phiên bản ứng dụng, loại mạng và báo cáo sự cố. Những dữ liệu này giúp ứng dụng hoạt động và giúp chúng tôi chẩn đoán các vấn đề về chất lượng cuộc gọi.

Về địa chỉ IP của bạn. Việc kết nối với bất kỳ dịch vụ internet nào cũng nhất thiết làm lộ địa chỉ IP của bạn, và địa chỉ IP cho biết khu vực gần đúng của bạn — thường là thành phố hoặc quốc gia, không phải địa chỉ cụ thể. Chúng tôi không thu thập vị trí GPS hoặc vị trí chính xác, và không cố xác định vị trí thực tế của bạn ngoài những gì địa chỉ IP cho biết về việc định tuyến, phòng chống gian lận và bảo mật.

3. Những gì chúng tôi không thu thập

• Tên, địa chỉ email hoặc số điện thoại của bạn
• Nội dung cuộc gọi — các cuộc gọi không được ghi âm, lưu trữ, nghe hoặc phân tích
• Danh bạ của bạn — chúng tôi không bao giờ tải lên hoặc lưu trữ danh bạ. Nếu bạn cho phép ứng dụng truy cập danh bạ, danh bạ chỉ được đọc trên thiết bị của bạn để bạn có thể chọn số cần gọi.
• Vị trí chính xác hoặc vị trí GPS
• Thông tin thẻ thanh toán — những thông tin này được gửi cho Apple hoặc Google, không bao giờ cho chúng tôi
• Mã nhận dạng quảng cáo. Chúng tôi không hiển thị quảng cáo và không theo dõi hoạt động giữa các ứng dụng, vì vậy Telvio không bao giờ yêu cầu quyền theo dõi bạn.

4. Quyền truy cập micrô

Telvio cần quyền truy cập micrô vì một lý do hiển nhiên: nếu không có quyền này, người bạn gọi sẽ không thể nghe thấy bạn. Âm thanh được truyền dưới dạng mã hóa chỉ trong khoảng thời gian cần thiết để thực hiện cuộc gọi trực tiếp. Âm thanh không được ghi âm, lưu trữ hoặc sử dụng cho bất kỳ mục đích nào khác. Từ chối quyền truy cập micrô đồng nghĩa với việc không thể thực hiện cuộc gọi; bạn có thể cấp hoặc thu hồi quyền này bất cứ lúc nào trong phần cài đặt thiết bị.

5. Cơ sở pháp lý cho việc xử lý dữ liệu

Đối với người dùng tại EEA và UK, chúng tôi dựa trên các cơ sở pháp lý sau theo GDPR:

• Thực hiện hợp đồng — kết nối cuộc gọi, duy trì số dư tín dụng và tính phí theo giây. Nếu không có bản ghi cuộc gọi, chúng tôi hoàn toàn không thể cung cấp dịch vụ.
• Lợi ích hợp pháp — ngăn chặn gian lận và lạm dụng, bảo đảm an toàn cho dịch vụ và chẩn đoán lỗi kỹ thuật. Chúng tôi đã cân nhắc những lợi ích này với các quyền của bạn và chỉ sử dụng lượng dữ liệu ít nhất cần thiết để dịch vụ hoạt động.
• Nghĩa vụ pháp lý — lưu giữ bản ghi giao dịch và kế toán khi luật thuế hoặc luật viễn thông yêu cầu, cũng như phản hồi các yêu cầu hợp pháp từ cơ quan có thẩm quyền.

6. Những bên khác xử lý dữ liệu của bạn

Cuộc gọi phải đến được mạng điện thoại, vì vậy số bạn gọi nhất thiết phải được chuyển cho một nhà mạng. Chúng tôi sử dụng các đơn vị xử lý sau, mỗi đơn vị đều bị ràng buộc chỉ xử lý dữ liệu theo chỉ dẫn của chúng tôi:

Đơn vị xử lý	Chức năng	Dữ liệu nhận được
Zadarma	Định tuyến cuộc gọi VoIP chính — kết nối cuộc gọi của bạn với mạng điện thoại	Số đích, thời gian bắt đầu và thời lượng cuộc gọi
Telnyx	Định tuyến cuộc gọi VoIP đến một số đích và làm tuyến dự phòng	Số đích, thời gian bắt đầu và thời lượng cuộc gọi
Firebase (Google)	Xác thực ẩn danh, phân tích, báo cáo sự cố	ID cài đặt ẩn danh, địa chỉ IP, mẫu thiết bị, hệ điều hành và phiên bản ứng dụng, thông tin chẩn đoán sự cố
RevenueCat	Quản lý giao dịch mua trong ứng dụng và xác thực biên lai	ID cài đặt ẩn danh, mã giao dịch của cửa hàng, lịch sử mua hàng
Apple App Store / Google Play	Xử lý thanh toán và phân phối ứng dụng	Thông tin thanh toán của bạn được họ xử lý hoàn toàn và không bao giờ được chia sẻ với chúng tôi

Các nhà mạng tiếp theo: để hoàn tất cuộc gọi, các nhà cung cấp định tuyến của chúng tôi lần lượt phải chuyển số đích cho nhà khai thác kết thúc cuộc gọi tại quốc gia đích. Đây là cách mọi cuộc gọi điện thoại trên thế giới được thực hiện và nằm ngoài khả năng kiểm soát của chúng tôi.

Chúng tôi cũng có thể tiết lộ dữ liệu khi pháp luật yêu cầu — theo lệnh hợp lệ của tòa án hoặc yêu cầu hợp pháp từ cơ quan có thẩm quyền — hoặc khi cần thiết để xác lập hoặc bảo vệ các yêu cầu pháp lý. Chúng tôi không bán dữ liệu cá nhân của bạn và không chia sẻ dữ liệu đó cho hoạt động tiếp thị của bất kỳ bên nào khác.

7. Chuyển dữ liệu quốc tế

Chúng tôi và các đơn vị xử lý hoạt động trên phạm vi quốc tế, vì vậy dữ liệu của bạn có thể được xử lý bên ngoài quốc gia nơi bạn sinh sống, bao gồm các quốc gia có luật bảo vệ dữ liệu khác với luật tại nơi bạn sinh sống. Khi chuyển dữ liệu cá nhân ra ngoài EEA hoặc UK, chúng tôi áp dụng các biện pháp bảo vệ phù hợp, chẳng hạn như Điều khoản hợp đồng mẫu của Ủy ban châu Âu. Hãy liên hệ với chúng tôi nếu bạn muốn biết chi tiết về các biện pháp bảo vệ áp dụng cho một hoạt động chuyển dữ liệu cụ thể.

8. Thời gian lưu giữ dữ liệu

• Bản ghi cuộc gọi — tối đa 12 tháng để giải đáp thắc mắc về thanh toán, giải quyết tranh chấp và phát hiện gian lận, sau đó được xóa hoặc tổng hợp thành các số liệu thống kê không thể nhận diện một lượt cài đặt.
• Bản ghi giao dịch mua và kế toán — trong thời gian luật thuế và kế toán yêu cầu chúng tôi lưu giữ, có thể lên đến 5 năm.
• Dữ liệu sự cố và chẩn đoán — tối đa 90 ngày.
• Số dư tín dụng và ID cài đặt của số dư đó — trong suốt thời gian lượt cài đặt tồn tại và còn tín dụng, vì bản ghi đó chính là số dư của bạn.

9. Bảo mật

Tín hiệu cuộc gọi và âm thanh được mã hóa khi truyền, cũng như toàn bộ lưu lượng giữa ứng dụng và máy chủ của chúng tôi. Quyền truy cập bản ghi cuộc gọi chỉ dành cho những người cần dữ liệu này để vận hành dịch vụ. Không hệ thống nào hoàn toàn an toàn, nhưng vì chúng tôi không lưu tên, địa chỉ email, số điện thoại hoặc thông tin thẻ, việc hệ thống bị xâm phạm sẽ làm lộ rất ít thông tin về bạn.

10. Quyền của bạn

Tùy thuộc vào nơi bạn sinh sống, bạn có quyền truy cập dữ liệu của mình, chỉnh sửa, xóa, hạn chế hoặc phản đối việc xử lý dữ liệu, nhận dữ liệu ở dạng có thể chuyển giao và rút lại sự đồng ý khi việc xử lý dựa trên sự đồng ý.

Một điểm thực tế cần biết. Vì chúng tôi chủ động không lưu thông tin nhận dạng, chúng tôi không thể tìm dữ liệu “của bạn” bằng tên hoặc email — không có thông tin nào để đối chiếu. Để thực hiện một quyền, bạn cần gửi cho chúng tôi ID cài đặt trong phần cài đặt của ứng dụng; đây là thông tin duy nhất liên kết bạn với các bản ghi của mình. Nếu không cung cấp được ID này, chúng tôi có thể không xác định được dữ liệu của bạn, và GDPR không yêu cầu chúng tôi thu thập thêm thông tin về bạn chỉ để có thể xác định dữ liệu.

Xóa dữ liệu. Gửi email đến [email protected] kèm ID cài đặt, chúng tôi sẽ xóa các bản ghi của bạn. Việc xóa bản ghi sẽ làm mất mọi tín dụng còn lại, vì bản ghi đó chính là số dư. Chúng tôi có thể lưu giữ những thông tin mà pháp luật buộc phải giữ, chẳng hạn như bản ghi giao dịch cho mục đích thuế.

Nếu bạn ở EEA hoặc UK, bạn cũng có thể gửi khiếu nại đến cơ quan bảo vệ dữ liệu quốc gia của mình. Tuy nhiên, chúng tôi mong bạn liên hệ với chúng tôi trước.

11. Nếu bạn ở California

Chúng tôi không bán thông tin cá nhân và không chia sẻ thông tin đó cho quảng cáo hành vi xuyên ngữ cảnh, theo định nghĩa của các thuật ngữ này trong CCPA/CPRA. Chúng tôi không sử dụng hoặc tiết lộ thông tin cá nhân nhạy cảm ngoài phạm vi cần thiết để cung cấp dịch vụ. Bạn có quyền biết, xóa và chỉnh sửa thông tin cá nhân của mình, cũng như không bị phân biệt đối xử khi thực hiện các quyền này. Hãy sử dụng địa chỉ liên hệ nêu trên; các giới hạn về việc xác định dữ liệu tại mục 10 cũng được áp dụng tương tự ở đây.

12. Trẻ em

Telvio không hướng đến trẻ em và không dành cho bất kỳ ai dưới 13 tuổi. Chúng tôi không cố ý thu thập dữ liệu từ trẻ em dưới 13 tuổi — và vì không yêu cầu bất kỳ thông tin cá nhân nào, chúng tôi không có cách xác định tuổi của người dùng. Nếu bạn cho rằng một trẻ em đã sử dụng Telvio và muốn xóa các bản ghi của em đó, hãy liên hệ với chúng tôi và chúng tôi sẽ xóa.

13. Thay đổi chính sách này

Chúng tôi có thể cập nhật chính sách này. Chúng tôi sẽ thay đổi ngày “cập nhật lần cuối” ở trên và, đối với những thay đổi quan trọng, sẽ thông báo trong ứng dụng trước khi thay đổi có hiệu lực.

14. Liên hệ

Vast Flow, LLP — [email protected]. Chúng tôi cố gắng phản hồi trong vòng 24 giờ và trong thời hạn mà pháp luật quy định đối với các yêu cầu về quyền riêng tư.