Privatlivspolitik

Sidst opdateret: 17.07.2026

1. Hvem er ansvarlig for dine data

Telvio er en mobil VoIP-applikation, der leveres af Vast Flow, LLP, som er dataansvarlig for de personoplysninger, der er beskrevet i denne politik. Hvis du har spørgsmål om privatliv eller ønsker at fremsætte en anmodning, kan du kontakte [email protected].

Telvio foretager kun udgående opkald. Du får ikke tildelt et telefonnummer, du kan ikke modtage indgående opkald, og appen understøtter ikke nødopkald — se vores servicevilkår for, hvad det betyder for dig.

2. Hvad vi indsamler

Vi indsamler det minimum, der er nødvendigt for at forbinde opkald og opkræve betaling korrekt.

• Anonym installationsidentifikator — et tilfældigt ID, der genereres på din enhed og bruges til at holde styr på din kreditsaldo. Det er ikke knyttet til din identitet, og vi kan ikke bruge det til at finde ud af, hvem du er.
• Opkaldsdata — det nummer, du ringede til, tidspunktet hvor opkaldet begyndte, dets varighed i sekunder, den anvendte takst og det fratrukne beløb. Det svarer til oplysningerne på en telefonregning, og vi har brug for dem for at opkræve det korrekte beløb, besvare spørgsmål om betaling og opdage svindel.
• Købsdata — transaktionsidentifikatorer fra App Store eller Google Play samt hvilken pakke der blev købt, så kreditten tildeles korrekt, og kvitteringer kan verificeres.
• Tekniske data og diagnosedata — IP-adresse, enhedsmodel, operativsystemversion, appversion, netværkstype og nedbrudsrapporter. Det holder appen kørende og hjælper os med at diagnosticere problemer med opkaldskvaliteten.

Om din IP-adresse. Når du opretter forbindelse til en internettjeneste, bliver din IP-adresse nødvendigvis videregivet, og en IP-adresse angiver din omtrentlige region — typisk en by eller et land, ikke en gadeadresse. Vi indsamler ikke GPS- eller præcise lokaliseringsdata, og vi forsøger ikke at fastslå, hvor du fysisk befinder dig, ud over hvad en IP-adresse antyder i forbindelse med routing, forebyggelse af svindel og sikkerhed.

3. Hvad vi ikke indsamler

• Dit navn, din e-mailadresse eller dit telefonnummer
• Indholdet af dine opkald — opkald optages, gemmes, aflyttes eller analyseres ikke
• Din kontaktliste — vi uploader eller gemmer den aldrig. Hvis du giver appen adgang til dine kontakter, læses den kun på din enhed, så du kan vælge et nummer at ringe til.
• Præcis placering eller GPS-placering
• Betalingskortoplysninger — de sendes til Apple eller Google, aldrig til os
• Annonceringsidentifikatorer. Vi viser ingen annoncer og foretager ingen sporing på tværs af apps, og derfor beder Telvio aldrig om tilladelse til at spore dig.

4. Adgang til mikrofonen

Telvio har brug for adgang til mikrofonen af en indlysende grund: Uden den kan den person, du ringer til, ikke høre dig. Lyd overføres i krypteret form, men kun så længe det tager at gennemføre det aktuelle opkald. Den optages, gemmes eller bruges ikke til andre formål. Hvis du afviser adgang til mikrofonen, kan opkald ikke fungere; du kan til enhver tid give eller tilbagekalde adgangen i din enheds indstillinger.

5. Hvorfor vi må behandle disse data (retsgrundlag)

For brugere i EØS og Storbritannien baserer vi os på følgende retsgrundlag i henhold til GDPR:

• Opfyldelse af en kontrakt — at forbinde dine opkald, vedligeholde din kreditsaldo og beregne betaling pr. sekund. Uden opkaldsdata kan vi slet ikke levere tjenesten.
• Legitime interesser — at forebygge svindel og misbrug, holde tjenesten sikker og diagnosticere tekniske fejl. Vi har afvejet disse interesser over for dine rettigheder og bruger så få data som muligt.
• Retlig forpligtelse — at opbevare transaktions- og regnskabsdata, når skatte- eller telelovgivningen kræver det, og besvare lovlige anmodninger fra myndigheder.

6. Hvem andre behandler dine data

Et opkald skal nå frem til telefonnettet, så det nummer, du ringer til, videregives nødvendigvis til en operatør. Vi bruger følgende databehandlere, som hver især er forpligtet til kun at behandle data efter vores instruks:

Databehandler	Hvad den gør	Hvad den modtager
Zadarma	Primær VoIP-opkobling — forbinder dine opkald med telefonnettet	Destinationsnummer, tidspunkt for opkaldets start og varighed
Telnyx	VoIP-opkobling til visse destinationer og som alternativ rute	Destinationsnummer, tidspunkt for opkaldets start og varighed
Firebase (Google)	Anonym godkendelse, analyse og rapportering af nedbrud	Anonymt installations-id, IP-adresse, enhedsmodel, operativsystem- og appversion samt fejldiagnostik ved nedbrud
RevenueCat	Håndtering af køb i appen og validering af kvitteringer	Anonymt installations-id, transaktions-id'er fra appbutikken og købshistorik
Apple App Store / Google Play	Betalingsbehandling og distribution af appen	Dine betalingsoplysninger håndteres udelukkende af dem og deles aldrig med os

Efterfølgende operatører: For at gennemføre et opkald skal vores routingudbydere på deres side videregive destinationsnummeret til den operatør, der afslutter opkaldet i destinationslandet. Sådan fungerer alle telefonopkald i verden, og det er uden for vores kontrol.

Vi kan også videregive data, når vi er juridisk forpligtede til det — på grundlag af en gyldig retskendelse eller en lovlig anmodning fra en kompetent myndighed — eller når det er nødvendigt for at fastlægge eller forsvare retskrav. Vi sælger ikke dine personoplysninger, og vi deler dem ikke med andre til deres markedsføring.

7. Internationale overførsler

Vi og vores databehandlere arbejder internationalt, så dine data kan blive behandlet uden for det land, du bor i, herunder i lande hvis databeskyttelseslovgivning er anderledes end din egen. Når vi overfører personoplysninger ud af EØS eller Storbritannien, baserer vi os på passende sikkerhedsforanstaltninger, f.eks. Europa-Kommissionens standardkontraktbestemmelser. Kontakt os, hvis du ønsker oplysninger om de sikkerhedsforanstaltninger, der gælder for en bestemt overførsel.

8. Hvor længe vi opbevarer dem

• Opkaldsdata — op til 12 måneder af hensyn til spørgsmål om betaling, løsning af tvister og opdagelse af svindel, hvorefter de slettes eller sammenfattes i statistik, der ikke kan identificere en installation.
• Købs- og regnskabsdata — så længe skatte- og regnskabslovgivningen kræver, at vi opbevarer dem, hvilket kan være op til 5 år.
• Nedbruds- og diagnosedata — op til 90 dage.
• Kreditsaldo og dens installations-ID — så længe installationen eksisterer og har kredit, fordi denne registrering er din saldo.

9. Sikkerhed

Opkaldssignalering og lyd er krypteret under overførslen, ligesom al trafik mellem appen og vores servere. Adgangen til opkaldsdata er begrænset til de personer, der har brug for den for at drive tjenesten. Intet system er fuldstændig sikkert, men fordi vi ikke opbevarer navne, e-mailadresser, telefonnumre eller kortoplysninger, vil et sikkerhedsbrud i vores systemer kun afsløre meget lidt om dig.

10. Dine rettigheder

Afhængigt af hvor du bor, har du ret til at få adgang til dine data, få dem rettet eller slettet, begrænse eller gøre indsigelse mod behandlingen, modtage dem i et portabelt format og trække dit samtykke tilbage, når behandlingen er baseret på samtykke.

En praktisk begrænsning, du bør kende. Fordi vi bevidst ikke opbevarer identificerende oplysninger, kan vi ikke finde dine data ud fra dit navn eller din e-mail — der er ikke noget at knytte dem til. Hvis du vil gøre en rettighed gældende, skal du sende os dit installations-ID fra appens indstillingsskærm, hvilket er den eneste oplysning, der forbinder dig med dine data. Hvis du ikke kan oplyse det, kan vi muligvis ikke identificere dine data, og GDPR kræver ikke, at vi indsamler flere oplysninger om dig blot for at gøre identifikation mulig.

Sletning. Send en e-mail til [email protected] med dit installations-ID, så sletter vi dine data. Hvis du sletter dem, mister du enhver resterende kredit, fordi registreringen udgør saldoen. Vi kan opbevare de oplysninger, som loven kræver, at vi opbevarer, f.eks. transaktionsdata af hensyn til skat.

Hvis du befinder dig i EØS eller Storbritannien, kan du også indgive en klage til din nationale databeskyttelsesmyndighed. Vi vil helst have, at du kontakter os først.

11. Hvis du befinder dig i Californien

Vi sælger ikke personoplysninger, og vi deler dem ikke med henblik på adfærdsbaseret annoncering på tværs af kontekster, sådan som disse begreber er defineret i CCPA/CPRA. Vi bruger eller videregiver ikke følsomme personoplysninger ud over det, der er nødvendigt for at levere tjenesten. Du har ret til at få indsigt i, slette og rette dine personoplysninger samt til ikke at blive forskelsbehandlet, fordi du gør brug af disse rettigheder. Brug den samme kontaktadresse som ovenfor; begrænsningerne for identifikation i afsnit 10 gælder også her.

12. Børn

Telvio er ikke rettet mod børn og er ikke beregnet til personer under 13 år. Vi indsamler ikke bevidst data fra børn under 13 år — og eftersom vi slet ikke beder om personlige oplysninger, har vi ingen mulighed for at fastslå en brugers alder. Hvis du mener, at et barn har brugt Telvio, og du ønsker barnets data fjernet, skal du kontakte os, så sletter vi dem.

13. Ændringer af denne politik

Vi kan opdatere denne politik. Vi ændrer datoen for “senest opdateret” ovenfor, og ved væsentlige ændringer giver vi besked i appen, inden de træder i kraft.

14. Kontakt

Vast Flow, LLP — [email protected]. Vi bestræber os på at svare inden for 24 timer og inden for de frister, som loven fastsætter for henvendelser om privatliv.