Política de Privacidade

Última atualização: 17.07.2026

1. Quem é responsável pelos seus dados

Telvio é um aplicativo móvel de VoIP fornecido pela Vast Flow, LLP, que é a controladora dos dados pessoais descritos nesta política. Para qualquer dúvida ou solicitação sobre privacidade, entre em contato pelo endereço [email protected].

O Telvio faz apenas chamadas de saída. Ele não atribui um número de telefone a você, não pode receber chamadas e não oferece suporte a chamadas de emergência — consulte nossos Termos de Serviço para saber o que isso significa para você.

2. O que coletamos

Coletamos o mínimo necessário para conectar chamadas e cobrar por elas corretamente.

• Identificador anônimo da instalação — um ID aleatório gerado no seu dispositivo e usado para manter seu saldo de créditos. Ele não está vinculado à sua identidade, e não podemos usá-lo para descobrir quem você é.
• Registros de chamadas — o número de destino discado, o horário de início da chamada, sua duração em segundos, a tarifa aplicada e o valor descontado. É isso que consta em uma conta telefônica, e precisamos desses dados para cobrar você corretamente, responder a dúvidas sobre cobranças e detectar fraudes.
• Registros de compras — identificadores de transações da App Store ou do Google Play e qual pacote foi comprado, para que os créditos sejam concedidos corretamente e os recibos possam ser verificados.
• Dados técnicos e de diagnóstico — endereço IP, modelo do dispositivo, versão do sistema operacional, versão do aplicativo, tipo de rede e relatórios de falhas. Isso mantém o aplicativo funcionando e nos ajuda a diagnosticar problemas de qualidade das chamadas.

Sobre seu endereço IP. A conexão com qualquer serviço de internet necessariamente revela seu endereço IP, e um endereço IP indica sua região aproximada — normalmente uma cidade ou país, não um endereço de rua. Não coletamos dados de GPS nem localização precisa e não tentamos determinar onde você está fisicamente além do que um endereço IP indica para fins de roteamento, prevenção de fraudes e segurança.

3. O que não coletamos

• Seu nome, endereço de e-mail ou número de telefone
• O conteúdo das suas chamadas — as chamadas não são gravadas, armazenadas, ouvidas nem analisadas
• Sua lista de contatos — nunca a enviamos nem armazenamos. Se você permitir que o aplicativo acesse seus contatos, eles serão lidos apenas no seu dispositivo, para que você possa escolher um número para discar.
• Localização precisa ou por GPS
• Dados do cartão de pagamento — eles são enviados à Apple ou ao Google, nunca a nós
• Identificadores de publicidade. Não exibimos anúncios nem fazemos rastreamento entre aplicativos, por isso o Telvio nunca pede permissão para rastrear você.

4. Acesso ao microfone

O Telvio precisa de acesso ao microfone por um motivo óbvio: sem ele, a pessoa para quem você liga não consegue ouvir você. O áudio é transmitido de forma criptografada somente pelo tempo necessário para realizar a chamada em andamento. Ele não é gravado, armazenado nem usado para qualquer outra finalidade. Negar o acesso ao microfone significa que as chamadas não poderão funcionar; você pode conceder ou revogar esse acesso a qualquer momento nas configurações do dispositivo.

5. Por que podemos processar esses dados (bases legais)

Para usuários no EEE e no Reino Unido, baseamo-nos nas seguintes bases legais previstas no GDPR:

• Execução de um contrato — conectar suas chamadas, manter seu saldo de créditos e fazer a cobrança por segundo. Sem os registros de chamadas, não podemos fornecer o serviço.
• Interesses legítimos — prevenir fraudes e abusos, manter o serviço seguro e diagnosticar falhas técnicas. Avaliamos esses interesses em relação aos seus direitos e usamos o mínimo de dados necessário para que o serviço funcione.
• Obrigação legal — manter registros de transações e contabilidade quando exigido pela legislação tributária ou de telecomunicações e responder a solicitações legais das autoridades.

6. Quem mais processa seus dados

Uma chamada precisa chegar à rede telefônica, portanto o número discado necessariamente é enviado a uma operadora. Usamos os seguintes processadores, cada um obrigado a tratar os dados somente de acordo com nossas instruções:

Processador	O que ele faz	O que recebe
Zadarma	Roteamento principal de chamadas VoIP — conecta suas chamadas à rede telefônica	Número de destino, horário de início e duração da chamada
Telnyx	Roteamento de chamadas VoIP em alguns destinos e como rota alternativa	Número de destino, horário de início e duração da chamada
Firebase (Google)	Autenticação anônima, análise de dados e relatórios de falhas	ID de instalação anônimo, endereço IP, modelo do dispositivo, sistema operacional e versão do app, diagnósticos de falhas
RevenueCat	Gerenciamento de compras no app e validação de recibos	ID de instalação anônimo, identificadores de transações da loja, histórico de compras
Apple App Store / Google Play	Processamento de pagamentos e distribuição do app	Seus dados de pagamento são processados inteiramente por eles e nunca são compartilhados conosco

Operadoras intermediárias: para completar uma chamada, nossos provedores de roteamento precisam, por sua vez, enviar o número de destino à operadora que termina a chamada no país de destino. É assim que toda chamada telefônica no mundo funciona, e isso está fora do nosso controle.

Também podemos divulgar dados quando formos legalmente obrigados a fazê-lo — por meio de uma ordem judicial válida ou solicitação legal de uma autoridade competente — ou quando isso for necessário para apresentar ou defender reivindicações legais. Não vendemos seus dados pessoais nem os compartilhamos para o marketing de terceiros.

7. Transferências internacionais

Nós e nossos processadores operamos internacionalmente, portanto seus dados podem ser processados fora do país onde você mora, inclusive em países cujas leis de proteção de dados sejam diferentes das do seu país. Quando transferimos dados pessoais para fora do EEE ou do Reino Unido, baseamo-nos em salvaguardas apropriadas, como as Cláusulas Contratuais-Padrão da Comissão Europeia. Entre em contato conosco se quiser detalhes sobre as salvaguardas aplicáveis a uma transferência específica.

8. Por quanto tempo mantemos os dados

• Registros de chamadas — por até 12 meses, para consultas sobre cobranças, resolução de disputas e detecção de fraudes; depois, são excluídos ou agregados em estatísticas que não podem identificar uma instalação.
• Registros de compras e contabilidade — pelo tempo que a legislação tributária e contábil exigir que sejam mantidos, o que pode ser de até 5 anos.
• Dados de falhas e diagnóstico — por até 90 dias.
• Saldo de créditos e seu ID de instalação — enquanto a instalação existir e mantiver créditos, porque esse registro é o seu saldo.

9. Segurança

A sinalização e o áudio das chamadas são criptografados durante a transmissão, assim como todo o tráfego entre o aplicativo e nossos servidores. O acesso aos registros de chamadas é restrito às pessoas que precisam dele para operar o serviço. Nenhum sistema é perfeitamente seguro, mas, como não mantemos nomes, endereços de e-mail, números de telefone nem dados de cartões, uma violação dos nossos sistemas exporia muito pouco sobre você.

10. Seus direitos

Dependendo de onde você mora, você tem o direito de acessar seus dados, corrigi-los, excluí-los, restringir ou contestar seu processamento, recebê-los em um formato portável e retirar seu consentimento quando o processamento se basear nele.

Um detalhe prático que vale conhecer. Como deliberadamente não mantemos informações de identificação, não podemos encontrar os dados que são “seus” usando seu nome ou e-mail — não há nada a que associá-los. Para exercer um direito, você precisará nos enviar o ID de instalação exibido na tela de configurações do aplicativo, que é o único identificador que conecta você aos seus registros. Se não puder fornecê-lo, talvez não consigamos identificar seus dados, e o GDPR não exige que coletemos mais informações sobre você apenas para tornar essa identificação possível.

Exclusão. Envie um e-mail para [email protected] com seu ID de instalação e excluiremos seus registros. A exclusão deles implica a perda de quaisquer créditos restantes, pois o registro corresponde ao saldo. Podemos manter o que a lei nos obrigar a manter, como registros de transações para fins tributários.

Se você estiver no EEE ou no Reino Unido, também poderá apresentar uma reclamação à autoridade nacional de proteção de dados. Preferimos que você entre em contato conosco primeiro.

11. Se você estiver na Califórnia

Não vendemos informações pessoais nem as compartilhamos para publicidade comportamental entre contextos, conforme esses termos são definidos pela CCPA/CPRA. Não usamos nem divulgamos informações pessoais sensíveis além do necessário para fornecer o serviço. Você tem o direito de saber, excluir e corrigir suas informações pessoais, além do direito de não sofrer discriminação por exercer esses direitos. Use o mesmo endereço de contato acima; as limitações de identificação da seção 10 também se aplicam aqui.

12. Crianças

O Telvio não é destinado a crianças nem a menores de 13 anos. Não coletamos conscientemente dados de crianças menores de 13 anos — e, como não solicitamos nenhum dado pessoal, não temos como identificar a idade de um usuário. Se você acredita que uma criança usou o Telvio e gostaria que os registros dela fossem removidos, entre em contato conosco e nós os excluiremos.

13. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta política. Alteraremos a data de “última atualização” acima e, no caso de alterações relevantes, avisaremos você no aplicativo antes que elas entrem em vigor.

14. Contato

Vast Flow, LLP — [email protected]. Nosso objetivo é responder em até 24 horas e dentro dos prazos estabelecidos pela lei para solicitações relacionadas à privacidade.