গোপনীয়তা নীতি
সংক্ষেপে
- আমরা কখনও আপনার নাম, ইমেল ঠিকানা বা ফোন নম্বর চাই না, এবং আপনাকে কোনো অ্যাকাউন্ট খুলতে হয় না।
- আমরা আপনার কল রেকর্ড করি না। কল সংযোগ দেওয়ার জন্য কলের অডিও আমাদের সিস্টেমের মাধ্যমে যায়, কিন্তু আমরা কখনও তা সংরক্ষণ করি না।
- আপনি কোন নম্বরে কল করেছেন, কখন করেছেন এবং কতক্ষণ কথা বলেছেন—এসবের রেকর্ড আমরা রাখি। সঠিকভাবে বিল তৈরি করতে এবং প্রতারণা ঠেকাতে এটি আমাদের করতে হয়।
- আমরা আপনার ডেটা বিক্রি বা শেয়ার করি না, বিজ্ঞাপনের জন্য ব্যবহার করি না এবং অন্য কোম্পানির অ্যাপ বা ওয়েবসাইটে আপনাকে ট্র্যাক করি না।
সর্বশেষ আপডেট: 17.07.2026
১. আপনার ডেটার জন্য কে দায়ী
Telvio একটি মোবাইল VoIP অ্যাপ্লিকেশন, যা Vast Flow, LLP সরবরাহ করে। এই নীতিতে বর্ণিত ব্যক্তিগত ডেটার ডেটা কন্ট্রোলার হলো Vast Flow, LLP। গোপনীয়তা-সংক্রান্ত কোনো প্রশ্ন বা অনুরোধ থাকলে [email protected] ঠিকানায় যোগাযোগ করুন।
Telvio শুধু বহির্গামী কল করে। এটি আপনাকে কোনো ফোন নম্বর দেয় না, ইনকামিং কল গ্রহণ করতে পারে না এবং জরুরি কল সমর্থন করে না — এর ফলে আপনার জন্য কী প্রযোজ্য, তা জানতে আমাদের পরিষেবার শর্তাবলি দেখুন।
২. আমরা কী সংগ্রহ করি
কল সংযোগ করা এবং সঠিকভাবে এর মূল্য নেওয়ার জন্য যতটুকু ন্যূনতম ডেটা প্রয়োজন, আমরা শুধু ততটুকুই সংগ্রহ করি।
- বেনামি ইনস্টলেশন আইডি — আপনার ডিভাইসে তৈরি একটি এলোমেলো আইডি, যা আপনার ক্রেডিট ব্যালান্স সংরক্ষণে ব্যবহৃত হয়। এটি আপনার পরিচয়ের সঙ্গে যুক্ত নয় এবং এটি ব্যবহার করে আপনি কে, তা আমরা নির্ধারণ করতে পারি না।
- কলের রেকর্ড — আপনি যে গন্তব্য নম্বরে কল করেছেন, কল শুরুর সময়, সেকেন্ডে কলের সময়কাল, প্রযোজ্য রেট এবং কেটে নেওয়া পরিমাণ। একটি ফোন বিলেও এসব তথ্য থাকে। সঠিকভাবে মূল্য নেওয়া, বিল-সংক্রান্ত প্রশ্নের উত্তর দেওয়া এবং জালিয়াতি শনাক্ত করার জন্য আমাদের এগুলো প্রয়োজন।
- কেনাকাটার রেকর্ড — App Store বা Google Play থেকে পাওয়া লেনদেনের আইডি এবং কোন প্যাক কেনা হয়েছে, যাতে সঠিকভাবে ক্রেডিট যোগ করা যায় এবং রসিদ যাচাই করা যায়।
- প্রযুক্তিগত ও ডায়াগনস্টিক ডেটা — IP ঠিকানা, ডিভাইসের মডেল, অপারেটিং সিস্টেমের সংস্করণ, অ্যাপের সংস্করণ, নেটওয়ার্কের ধরন এবং ক্র্যাশ রিপোর্ট। এগুলো অ্যাপ সচল রাখতে এবং কলের মানের সমস্যা শনাক্ত করতে আমাদের সাহায্য করে।
আপনার IP ঠিকানা সম্পর্কে। যেকোনো ইন্টারনেট সেবায় সংযোগ করলে আপনার IP ঠিকানা প্রকাশ পাওয়া অনিবার্য, এবং একটি IP ঠিকানা আপনার আনুমানিক অঞ্চল নির্দেশ করে — সাধারণত একটি শহর বা দেশ, কোনো রাস্তার ঠিকানা নয়। আমরা GPS বা সুনির্দিষ্ট অবস্থান সংগ্রহ করি না এবং রাউটিং, জালিয়াতি প্রতিরোধ ও নিরাপত্তার জন্য IP ঠিকানা থেকে যতটুকু ধারণা পাওয়া যায়, তার বাইরে আপনি শারীরিকভাবে কোথায় আছেন তা নির্ধারণের চেষ্টা করি না।
৩. আমরা কী সংগ্রহ করি না
- আপনার নাম, ইমেল ঠিকানা বা ফোন নম্বর
- আপনার কলের বিষয়বস্তু — কল রেকর্ড করা, সংরক্ষণ করা, শোনা বা বিশ্লেষণ করা হয় না
- আপনার কনট্যাক্ট তালিকা — আমরা এটি কখনো আপলোড বা সংরক্ষণ করি না। আপনি অ্যাপকে আপনার কনট্যাক্টে প্রবেশের অনুমতি দিলে, ডায়াল করার জন্য একটি নম্বর বেছে নিতে এটি শুধু আপনার ডিভাইসেই পড়া হয়।
- সুনির্দিষ্ট বা GPS অবস্থান
- পেমেন্ট কার্ডের তথ্য — এগুলো Apple বা Google-এর কাছে যায়, আমাদের কাছে নয়
- বিজ্ঞাপন শনাক্তকারী। আমরা কোনো বিজ্ঞাপন দেখাই না এবং অ্যাপগুলোর মধ্যে কোনো ট্র্যাকিং চালাই না। তাই Telvio আপনাকে ট্র্যাক করার অনুমতি কখনো চায় না।
৪. মাইক্রোফোনে প্রবেশাধিকার
Telvio-এর মাইক্রোফোনে প্রবেশাধিকার প্রয়োজন একটি সরল কারণে: এটি না থাকলে আপনি যাকে কল করছেন, তিনি আপনার কথা শুনতে পারবেন না। লাইভ কল চলাকালীন যতক্ষণ প্রয়োজন, শুধু ততক্ষণ অডিও এনক্রিপ্ট করা অবস্থায় পাঠানো হয়। এটি রেকর্ড, সংরক্ষণ বা অন্য কোনো উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয় না। মাইক্রোফোনে প্রবেশাধিকার না দিলে কল কাজ করবে না; আপনার ডিভাইসের সেটিংস থেকে যেকোনো সময় এই অনুমতি দিতে বা প্রত্যাহার করতে পারেন।
৫. কেন আমরা এটি প্রক্রিয়া করতে পারি (আইনি ভিত্তি)
EEA এবং UK-এর ব্যবহারকারীদের ক্ষেত্রে, GDPR-এর অধীনে আমরা নিচের আইনি ভিত্তিগুলোর ওপর নির্ভর করি:
- চুক্তি সম্পাদন — আপনার কল সংযোগ করা, আপনার ক্রেডিট ব্যালান্স বজায় রাখা এবং প্রতি সেকেন্ড অনুযায়ী বিল করা। কলের রেকর্ড ছাড়া আমরা একেবারেই সেবা দিতে পারি না।
- বৈধ স্বার্থ — জালিয়াতি ও অপব্যবহার প্রতিরোধ, সেবার নিরাপত্তা বজায় রাখা এবং প্রযুক্তিগত ত্রুটি শনাক্ত করা। আমরা এগুলোর সঙ্গে আপনার অধিকার বিবেচনা করে ভারসাম্য করেছি এবং কাজের জন্য প্রয়োজনীয় সর্বনিম্ন ডেটা ব্যবহার করি।
- আইনি বাধ্যবাধকতা — কর বা টেলিযোগাযোগ আইন অনুযায়ী প্রয়োজন হলে লেনদেন ও হিসাবের রেকর্ড সংরক্ষণ করা এবং কর্তৃপক্ষের বৈধ অনুরোধের জবাব দেওয়া।
৬. আর কারা আপনার ডেটা প্রক্রিয়া করে
একটি কলকে টেলিফোন নেটওয়ার্কে পৌঁছাতে হয়, তাই আপনি যে নম্বরে কল করেন, তা কোনো ক্যারিয়ারের কাছে পাঠানো অনিবার্য। আমরা নিচের প্রসেসরদের ব্যবহার করি এবং প্রত্যেকেই শুধু আমাদের নির্দেশ অনুযায়ী ডেটা ব্যবহারে বাধ্য:
| প্রসেসর | এটি কী করে | এটি কী পায় |
|---|---|---|
| Zadarma | প্রধান VoIP কল রাউটিং — আপনার কল টেলিফোন নেটওয়ার্কে সংযুক্ত করে | গন্তব্য নম্বর, কল শুরুর সময় এবং কলের সময়কাল |
| Telnyx | কিছু গন্তব্যে VoIP কল রাউটিং এবং বিকল্প রুট হিসেবে | গন্তব্য নম্বর, কল শুরুর সময় এবং কলের সময়কাল |
| Firebase (Google) | বেনামি প্রমাণীকরণ, অ্যানালিটিক্স, ক্র্যাশ রিপোর্টিং | বেনামি ইনস্টলেশন আইডি, IP ঠিকানা, ডিভাইসের মডেল, OS ও অ্যাপের সংস্করণ, ক্র্যাশ-সংক্রান্ত ডায়াগনস্টিক তথ্য |
| RevenueCat | অ্যাপের ভেতরের কেনাকাটা পরিচালনা এবং রসিদ যাচাই | বেনামি ইনস্টলেশন আইডি, স্টোরের লেনদেন শনাক্তকারী, কেনাকাটার ইতিহাস |
| Apple App Store / Google Play | পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ এবং অ্যাপ বিতরণ | আপনার পেমেন্টের তথ্য সম্পূর্ণভাবে তারাই পরিচালনা করে এবং আমাদের সঙ্গে কখনো শেয়ার করা হয় না |
পরবর্তী ক্যারিয়াররা: একটি কল সম্পূর্ণ করতে আমাদের রাউটিং সরবরাহকারীদের গন্তব্য দেশের যে অপারেটর কলটি সমাপ্ত করে, তার কাছে গন্তব্য নম্বর পাঠাতে হয়। পৃথিবীর প্রতিটি টেলিফোন কল এভাবেই কাজ করে এবং এটি আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরে।
আইনগতভাবে বাধ্য হলে — কোনো বৈধ আদালতের আদেশ বা উপযুক্ত কর্তৃপক্ষের বৈধ অনুরোধে — অথবা আইনি দাবি প্রতিষ্ঠা বা প্রতিরোধের জন্য প্রয়োজন হলে আমরা ডেটা প্রকাশ করতে পারি। আমরা আপনার ব্যক্তিগত ডেটা বিক্রি করি না এবং অন্য কারও বিপণনের জন্য তা শেয়ার করি না।
৭. আন্তর্জাতিকভাবে ডেটা স্থানান্তর
আমরা এবং আমাদের প্রসেসররা আন্তর্জাতিকভাবে কাজ করি। তাই আপনি যে দেশে বসবাস করেন, তার বাইরে আপনার ডেটা প্রক্রিয়া করা হতে পারে, এমন দেশেও যেখানে ডেটা সুরক্ষা আইন আপনার দেশের আইনের চেয়ে ভিন্ন। EEA বা UK-এর বাইরে ব্যক্তিগত ডেটা স্থানান্তর করার ক্ষেত্রে আমরা উপযুক্ত সুরক্ষা ব্যবস্থা, যেমন European Commission-এর Standard Contractual Clauses, ব্যবহার করি। কোনো নির্দিষ্ট স্থানান্তরের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা সম্পর্কে বিস্তারিত জানতে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
৮. আমরা কত দিন এটি সংরক্ষণ করি
- কলের রেকর্ড — বিল-সংক্রান্ত প্রশ্ন, বিরোধ নিষ্পত্তি ও জালিয়াতি শনাক্ত করার জন্য সর্বোচ্চ 12 মাস; এরপর মুছে ফেলা হয় অথবা এমন পরিসংখ্যানে একত্র করা হয় যা কোনো ইনস্টলেশন শনাক্ত করতে পারে না।
- কেনাকাটা ও হিসাবের রেকর্ড — কর ও হিসাববিষয়ক আইন যত দিন সংরক্ষণ করতে বলে, তত দিন; যা সর্বোচ্চ 5 বছর হতে পারে।
- ক্র্যাশ ও ডায়াগনস্টিক ডেটা — সর্বোচ্চ 90 দিন।
- ক্রেডিট ব্যালান্স ও এর ইনস্টলেশন আইডি — ইনস্টলেশনটি বিদ্যমান থাকা এবং ক্রেডিট ধরে রাখা পর্যন্ত, কারণ ওই রেকর্ডটিই আপনার ব্যালান্স।
৯. নিরাপত্তা
কলের সিগন্যালিং ও অডিও চলাচলের সময় এনক্রিপ্ট করা থাকে, যেমন অ্যাপ ও আমাদের সার্ভারের মধ্যে সব ট্রাফিকও এনক্রিপ্ট করা থাকে। কলের রেকর্ডে প্রবেশাধিকার শুধু সেবা পরিচালনার জন্য যাদের প্রয়োজন, তাদের মধ্যেই সীমাবদ্ধ। কোনো সিস্টেমই পুরোপুরি নিরাপদ নয়। তবে আমরা কোনো নাম, ইমেল ঠিকানা, ফোন নম্বর বা কার্ডের তথ্য সংরক্ষণ করি না বলে আমাদের সিস্টেমে কোনো নিরাপত্তা লঙ্ঘন হলেও আপনার সম্পর্কে খুব সামান্য তথ্যই প্রকাশ পাবে।
১০. আপনার অধিকার
আপনি কোথায় বসবাস করেন তার ওপর নির্ভর করে আপনার ডেটা দেখার, সংশোধন করার, মুছে ফেলার, এর প্রক্রিয়াকরণ সীমিত বা তাতে আপত্তি জানানোর, বহনযোগ্য আকারে তা পাওয়ার এবং সম্মতির ভিত্তিতে প্রক্রিয়াকরণ হলে সেই সম্মতি প্রত্যাহার করার অধিকার থাকতে পারে।
জেনে রাখা দরকার এমন একটি বাস্তব সীমাবদ্ধতা। আমরা ইচ্ছাকৃতভাবে কোনো শনাক্তকারী তথ্য সংরক্ষণ করি না। তাই আপনার নাম বা ইমেল দিয়ে “আপনার” ডেটা খুঁজে বের করতে পারি না — মেলানোর মতো কিছু নেই। কোনো অধিকার প্রয়োগ করতে হলে অ্যাপের সেটিংস স্ক্রিন থেকে আপনার ইনস্টলেশন আইডি আমাদের পাঠাতে হবে। এটিই একমাত্র উপায়, যা আপনাকে আপনার রেকর্ডের সঙ্গে যুক্ত করে। আপনি এটি দিতে না পারলে আমরা আপনার ডেটা শনাক্ত করতে নাও পারি, আর শুধু শনাক্তকরণ সম্ভব করার জন্য আপনার সম্পর্কে আরও তথ্য সংগ্রহ করা GDPR অনুযায়ী আমাদের জন্য বাধ্যতামূলক নয়।
মুছে ফেলা। আপনার ইনস্টলেশন আইডিসহ [email protected] ঠিকানায় ইমেল করুন, আমরা আপনার রেকর্ড মুছে দেব। রেকর্ড মুছে ফেললে অবশিষ্ট ক্রেডিট বাতিল হয়ে যাবে, কারণ ওই রেকর্ডটিই ব্যালান্স। আইন অনুযায়ী যেসব তথ্য সংরক্ষণ করা বাধ্যতামূলক, যেমন করের উদ্দেশ্যে লেনদেনের রেকর্ড, আমরা সেগুলো রেখে দিতে পারি।
আপনি EEA বা UK-তে থাকলে আপনার দেশের ডেটা সুরক্ষা কর্তৃপক্ষের কাছেও অভিযোগ করতে পারেন। তবে তার আগে আপনি আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন, এটাই আমরা চাই।
১১. আপনি California-তে থাকলে
আমরা ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করি না এবং CCPA/CPRA-তে সংজ্ঞায়িত অর্থে বিভিন্ন প্রেক্ষাপটে আচরণভিত্তিক বিজ্ঞাপনের জন্য তা শেয়ার করি না। সেবা দেওয়ার জন্য যতটুকু প্রয়োজন, তার বাইরে আমরা সংবেদনশীল ব্যক্তিগত তথ্য ব্যবহার বা প্রকাশ করি না। আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সম্পর্কে জানার, তা মুছে ফেলার ও সংশোধন করার অধিকার রয়েছে এবং এই অধিকার প্রয়োগ করার জন্য বৈষম্যের শিকার না হওয়ার অধিকারও রয়েছে। উপরের একই যোগাযোগের ঠিকানা ব্যবহার করুন; 10 নম্বর ধারায় বর্ণিত শনাক্তকরণের সীমাবদ্ধতা এখানেও সমানভাবে প্রযোজ্য।
১২. শিশু
Telvio শিশুদের জন্য তৈরি নয় এবং 13 বছরের কম বয়সী কারও জন্য intended নয়। আমরা জেনেশুনে 13 বছরের কম বয়সী শিশুদের কাছ থেকে ডেটা সংগ্রহ করি না — আর যেহেতু আমরা কোনো ব্যক্তিগত তথ্যই চাই না, তাই কোনো ব্যবহারকারীর বয়স শনাক্ত করারও কোনো উপায় আমাদের নেই। কোনো শিশু Telvio ব্যবহার করেছে বলে মনে হলে এবং তার রেকর্ড মুছে দিতে চাইলে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন, আমরা সেগুলো মুছে দেব।
১৩. এই নীতির পরিবর্তন
আমরা এই নীতি হালনাগাদ করতে পারি। আমরা উপরের “সর্বশেষ হালনাগাদ” তারিখ পরিবর্তন করব এবং গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে তা কার্যকর হওয়ার আগে অ্যাপে আপনাকে জানাব।
১৪. যোগাযোগ
Vast Flow, LLP — [email protected]। আমরা 24 ঘণ্টার মধ্যে এবং গোপনীয়তা-সংক্রান্ত অনুরোধের জন্য আইনে নির্ধারিত সময়সীমার মধ্যে উত্তর দেওয়ার চেষ্টা করি।
