কিছু কাজ করছে না। চলুন, ঠিক করে দিই।

আপনার সঙ্গে কোনো ব্যক্তির যোগাযোগের মাঝে কোনো টিকিট পোর্টাল, ফোন কিউ বা চ্যাটবট নেই। আছে একটি ইমেইল ঠিকানা, [email protected], এবং সেটি পড়ার জন্য একটি ছোট দল। আমরা ২৪ ঘণ্টার মধ্যে উত্তর দেওয়ার চেষ্টা করি, আর বাস্তবে বেশির ভাগ বার্তার উত্তর তার অনেক আগেই দেওয়া হয়।

আমাদের লিখতে আপনার অ্যাকাউন্ট লাগবে না, এমনকি আপনাকে আমাদের গ্রাহকও হতে হবে না। আমরা যে বার্তাগুলো পাই, তার উল্লেখযোগ্য একটি অংশ আসে এমন মানুষের কাছ থেকে, যারা কখনো অ্যাপ ইনস্টল করেননি এবং অপরিচিত নম্বর থেকে কে ফোন করেছে তা জানতে চান — কলার আইডি পেজে সেই প্রশ্নের উত্তর আছে, আর সেখানে না থাকলে আমাদের লিখতে পারেন।

আমরা যা দেখতে পারি, তা হলো আমাদের কাছে থাকা তথ্য: কোনো কল সংযুক্ত হয়েছিল কি না, কতক্ষণ চলেছিল, কোন রেট প্রযোজ্য ছিল এবং কত টাকা কেটে নেওয়া হয়েছিল, আর কোনো কেনাকাটার রসিদ আমাদের কাছে পৌঁছেছিল কি না। আপনার ব্যক্তিগত পরিচয়সংক্রান্ত কিছু আমরা দেখতে পারি না, কারণ এই সার্ভিসে কোনো নাম, ইমেইল ঠিকানা বা ফোন নম্বর রাখা হয় না — তাই কার্যকর একটি বার্তায় অ্যাকাউন্টের বদলে একটি কল সম্পর্কে লিখতে হয়।

সবচেয়ে বেশি আসা কিছু প্রশ্নের উত্তর এমন বিষয়ের ওপর নির্ভর করে, যা সার্ভিসের কাঠামোর অংশ এবং পরিবর্তন করে ঠিক করা যায় না। এগুলো জানা থাকলে সবার সময় বাঁচে।

Telvio শুধু বাইরে কল করে। এটি কাউকে কোনো ফোন নম্বর দেয় না, কল বা টেক্সট মেসেজ গ্রহণ করতে পারে না এবং কোনো ভেরিফিকেশন কোড পাঠাতে পারে না। আপনি যাকেই কল করুন, তিনি (434) 280-0044 দেখতে পাবেন, যা আপনার নম্বর নয়, অ্যাপের নম্বর এবং এটি আপনার নম্বরে বদলানো যায় না।

জরুরি নম্বরে কল করা যায় না। এটি ইচ্ছাকৃত এবং স্থায়ী: ইন্টারনেট কলের সঙ্গে যাচাই করা অবস্থানের তথ্য থাকে না, তাই জরুরি সেবার অপারেটর কোথায় সাহায্য পাঠাতে হবে তা জানতে পারতেন না। আপনার ফোনের নিজস্ব ডায়ালার ব্যবহার করুন, যা ক্রেডিট বা ডেটা ছাড়াই কাজ করে। প্রয়োজনের আগে আমাদের জরুরি কল পেজটি পড়ে নেওয়া ভালো।

রিফান্ড Apple এবং Google দেয়, কারণ পেমেন্ট তারা গ্রহণ করে। আপনার কার্ড আমরা কখনো দেখতে পাই না। আমরা যা করতে পারি, তা হলো কোনো কলের জন্য সঠিকভাবে বিল করা হয়েছে কি না এবং কোনো রসিদ আমাদের কাছে পৌঁছেছে কি না তা যাচাই করা — অনেক সময় আসল প্রশ্নটি সেটিই হয়।

ক্রেডিটের মেয়াদ শেষ হয় না, কোনো সাবস্ক্রিপশন নেই এবং মাসিক বা নিষ্ক্রিয়তার জন্য কোনো চার্জও নেই। বাতিল করার মতো কোনো নিয়মিত পেমেন্ট খুঁজলে, সেটি আমাদের নয়।

মানুষ বাস্তবে যে প্রশ্নগুলো পাঠায়, এই পেজগুলো সেগুলো থেকেই লেখা। তাই এখানে কোনো ঘাটতি থাকলে তা আমাদের জানানো মূল্যবান। আপনি কোনো বিষয় খুঁজে না পেলে, বার্তায় সেটি লিখে জানান — এভাবেই এই অংশের পরের সংস্করণ লেখা হয়।

সহায়তার বাইরের বিষয়গুলোর জন্য আলাদা যোগাযোগের পথ আছে। অপমানজনক বা প্রতারণামূলক কলের রিপোর্ট করার জন্য আলাদা ঠিকানা ও প্রক্রিয়া রয়েছে। নিরাপত্তাজনিত দুর্বলতার জন্যও আলাদা প্রকাশের পথ আছে। আইনশৃঙ্খলা রক্ষাকারী সংস্থার অনুরোধের জন্য আলাদা পেজ রয়েছে, যেখানে একটি অনুরোধে কী কী তথ্য থাকতে হবে তা দেওয়া আছে।

আর সার্ভিসটিকে কোনো কাজে ভরসা করার আগে এটি কীভাবে কাজ করে তা বুঝতে চাইলে, Telvio যেভাবে কাজ করে তার কারণ পেজে নকশা সংক্রান্ত সিদ্ধান্তগুলো এবং আরও গুরুত্বপূর্ণভাবে, এর সীমাবদ্ধতাগুলো ব্যাখ্যা করা হয়েছে।